知識鏈管理

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知識鏈管理

    ERP從對企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的管理延伸和發(fā)展為面向全行業(yè)的廣義產(chǎn)業(yè)鏈管理，管理的資源對象從企業(yè)內(nèi)部擴展到了外部。而在知識經(jīng)濟即將到來的今天，企業(yè)已經(jīng)開始認識到他們最寶貴的資產(chǎn)和資源是知識，知識已成為推動經(jīng)濟增長的動力，故在ERP的管理范圍內(nèi)，將增加新的內(nèi)容--知識管理。

    早在80年代，保羅·羅默教授就曾提出了經(jīng)濟增長四要素理論，其核心思想是把知識作為經(jīng)濟增長最重要的要素，他認為：首先，知識能提高收益;其次，知識需要投資;第三，知識與投資存在良性循環(huán)關(guān)系，投資促進知識，知識促進投資?，F(xiàn)今，企業(yè)的價值已不在于擁有多少廠房、設(shè)備和產(chǎn)品，而在于知識產(chǎn)權(quán)、客戶的信賴程度、與商業(yè)伙伴合作的能力、電信基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，以及雇員的創(chuàng)造潛力和技能等，公司中最大的資產(chǎn)就是繼資本、勞動之后脫穎而出的"第三資源"--知識資源。為此，ERP在21世紀的知識經(jīng)濟社會環(huán)境下，將把企業(yè)的知識資源納入其管理之中，即把知識的識別、獲取、開發(fā)、分解、儲存、傳遞、共享等組成一條知識鏈，并對其進行有效地管理。

什么是知識管理

    知識經(jīng)濟是以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟，是建立在知識的生產(chǎn)、分配和使用之上的經(jīng)濟。在知識經(jīng)濟時代，知識是企業(yè)最重要的戰(zhàn)略性資源，知識管理是企業(yè)面臨的新挑戰(zhàn)。目前，對于知識管理的描述有多種，筆者認為最好的應(yīng)屬卡爾·費拉保羅的提法，即"知識管理就是運用集體的智慧提高應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實現(xiàn)顯性知識和隱性知識共享提供的新途徑"。簡單地說，知識管理就是企業(yè)對其所擁有的知識資源進行管理的過程。而如何識別、獲取、開發(fā)、分解、儲存、傳遞知識，從而使每個員工在最大限度地貢獻出知識的同時，也能享用他人的知識，是知識管理的最終目標。

    當今國際管理信息發(fā)展的三個趨勢是：從信息管理走向知識管理、從信息資源開發(fā)走向知識資源開發(fā)、由客戶機/服務(wù)器結(jié)構(gòu)走向Internrt結(jié)構(gòu)。知識管理則是信息管理的延伸和發(fā)展，信息管理只是將各種各樣的信息以一定的方式匯總、組織起來，方便人們利用計算機進行查詢和檢索，然而，如何由信息產(chǎn)生知識，即如何利用數(shù)據(jù)信息取得知識、再利用知識獲得最大的利潤或效益，這已經(jīng)上升到一個新的層次。知識是由信息而來，它是通過對信息的提取、識別、分析和歸納轉(zhuǎn)換而來的，故信息管理是知識管理的基礎(chǔ)，知識管理則是信息管理的延申。知識管理是通過一組問答序列，即解決方案的集合尋找和識別與問題有關(guān)的關(guān)鍵性信息，并將這些信息進行提取，形成對某一問題的專門知識，作為決策的依據(jù)。在信息社會和知識社會，信息、知識和一些專門的技巧是獲取利潤的工具。知識管理是把信息轉(zhuǎn)化為知識，用知識指導(dǎo)決策付諸行動，再將該行動轉(zhuǎn)化為利潤。    

知識管理的內(nèi)容及企業(yè)知識鏈管理

    我們常說的知識大致可以分為四大類：即Know-what（知道是什么的知識），是指關(guān)于企業(yè)事實方面的知識，例如企業(yè)有多少員工、產(chǎn)品用的什么原料、企業(yè)的主要產(chǎn)品等; Kno w-why （知道為什么的知識），是指明白企業(yè)生產(chǎn)的原理和規(guī)律，比如為什么選用某種原料、為什么生產(chǎn)某種產(chǎn)品而非另外一種等; Know-how （知道怎樣做的知識），是指做某些事情的技術(shù)和能力，比如熟練工人操作機器的技術(shù)等; Know-who（知道是誰的知識），是指在工作過程中，知道如果出現(xiàn)了問題應(yīng)該請教誰。

    一個企業(yè)的知識鏈通常包括知識的識別、知識的獲取、知識的開發(fā)、知識的分解、知識的儲存、知識的傳遞、知識的共享以及知識產(chǎn)生價值的評價等環(huán)節(jié)，在這個知識鏈上，形成了一條知識流，其整個知識鏈如圖1所示：圖1知識管理大致包括以下6個內(nèi)容：

    ①OA信息化的基礎(chǔ)措施：它是知識管理的支持部分， 如關(guān)系數(shù)據(jù)庫、知識庫、多庫協(xié)調(diào)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)等基本技術(shù)手段以及人與人之間的各種聯(lián)系渠道等;

    ② 企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重組：其目的是使企業(yè)的知識資源更加合理地在知識鏈上形成暢通無阻的知識流，讓每一個員工在獲取與業(yè)務(wù)有關(guān)知識的同時，都能為企業(yè)貢獻自己的知識、經(jīng)驗和專長;

    ③OA信息化的方法：內(nèi)容管理、文件管理、記錄管理、通信管理等;

    ④ 知識的獲取和檢索：包括各種各樣的軟件應(yīng)用工具，例如智能客體檢索、多策略獲取、多模式獲取和檢索、多方法多層次獲取和檢索、網(wǎng)絡(luò)搜索工具等;

    ⑤ 知識的傳遞：如建立知識分布圖、電子文檔、光盤、DVD及網(wǎng)上傳輸、打印等;

    ⑥ 知識的共享和評測：如建立一種良好的企業(yè)文化、激勵員工參與知識共享、設(shè)立知識總管CKO、促進知識的轉(zhuǎn)換、建立知識產(chǎn)生效益的評測條例等。

    總之，知識管理的具體方式就是將各部門和各人的知識產(chǎn)權(quán)和其他無形資產(chǎn)匯總成電子文件放在公用的網(wǎng)上，形成一個知識庫，隨時可供取閱。該知識庫要有一套系統(tǒng)來支持和服務(wù)，以及一些基本的安全措施和網(wǎng)絡(luò)權(quán)限控制功能。員工可以利用該系統(tǒng)閱讀公報和查找歷史事件，并且在需要交流時彼此在虛擬的廣告板上相會。例如在售后維護過程中， 由于產(chǎn)品更新?lián)Q代非?？欤S護手冊滯后于產(chǎn)品的更新。為此，企業(yè)可以利用知識管理技術(shù)，將每一個維護工程師的經(jīng)驗、技術(shù)、訣竅和與客戶交往的技巧等集中起來，形成一個知識庫，由大家來共享。

知識管理需要管理工具    

    企業(yè)高級管理人員始終都想解決如何傳遞知識的問題。過去往往聘請一些才思敏捷的人，讓他們互相傳遞信息。隨著技術(shù)的進步，知識共享的趨勢愈加強烈，共享知識的過程已經(jīng)變得更加易于管理。為能使企業(yè)更好地管理其知識資源，有些公司已經(jīng)開發(fā)出了相應(yīng)的產(chǎn)品--知識管理工具，幫助企業(yè)用系統(tǒng)的方法來管理知識和信息，滿足企業(yè)適應(yīng)新環(huán)境的需求。

    SAP的知識管理策略是通過工具、內(nèi)容和服務(wù)三個部分來幫助那些掌握知識的人與需要知識的人進行聯(lián)系，實現(xiàn)知識共享。例如，SAP為瑞士銀行提供了一種帶有知識分布圖的Intranet，使得銀行能為每個雇員創(chuàng)建一個Web網(wǎng)頁，上面放有他們的基本信息，如專業(yè)技能、知識、經(jīng)驗、特長等信息，其他員工能夠方便地找到所要尋找的人，從而實現(xiàn)知識共享。目前，一些國際著名的公司，如GE公司、HP公司、朗訊科技公司、摩托羅拉公司，道爾化學(xué)公司、惠普公司、施樂公司、西門子公司等，都已開始實施知識管理，建立了一套管理體系，并紛紛在企業(yè)中設(shè)立了知識主管，利用"知識資源"來獲得真正的競爭優(yōu)勢，鞏固其領(lǐng)袖地位。據(jù)IDC報道，1997年知識管理市場的規(guī)模約9億美元，（不包括軟件），2000年估計將增加至19億美元;另有機構(gòu)指出，2002年知識管理市場會達到50億美元，有關(guān)軟件市場也將從1998年的2.8億美元增加到16億美元，甚至更多。因此，知識管理將成為ERP一個新的管理內(nèi)容和發(fā)展方向，而如何管理和利用好企業(yè)的知識資源，為企業(yè)創(chuàng)造更多的財富也將是下一世紀企業(yè)管理的新課題和重大的任務(wù)。