利用實踐社區(qū)共享組織知識

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在知識管理領(lǐng)域，實踐社區(qū)是一種更流行的共享組織知識的機制之一。 從本質(zhì)上說，實踐社區(qū)是非正式團體，參加者有共同的興趣，主題或者聯(lián)系。通常實踐社區(qū)由在一家從事同樣工作的人們組成，比如從事同一個銷售領(lǐng)域的成員或者機械工程師。但是實踐社區(qū)也中也可能包括來自一家公司幾個部門卻擁有類似技能和專門技術(shù)的員工，比如項目經(jīng)理。 不管由誰組成，實踐社區(qū)扮演了一個重要的知識管理角色?！八⒉皇且粋€社會團體，”波士頓大學(xué)管理學(xué)院管理信息系統(tǒng)專業(yè)的助理教授John Storck說，“（成員們的）基本目標(biāo)是學(xué)習(xí)和交流他們所知道的東西。” Storck補充說，一個實踐社區(qū)與一個任務(wù)組截然不同，任務(wù)組通常是為完成某項具體任務(wù)而形成的，如果目標(biāo)完成了就解散。Storck曾在英國石油公司，IBM和施樂公司，以及其他公司中研究過這樣的社區(qū)。但是Storck認為，雖然一個社區(qū)通過把學(xué)習(xí)和共享融入到人們的工作生活中去，的確能夠有助于明確知識管理概念，但是并不是所有的知識管理活動都需要實踐社區(qū)。“這完全取決于公司目標(biāo)，” Storck說，“有的時候只是創(chuàng)建一個信息庫就足以捕獲組織的知識了?！? 通過一個知識庫很好地共享信息的典型， 是相當(dāng)直截了當(dāng)?shù)?，基本就是一些指?dǎo)性的數(shù)據(jù)，比如頻繁被提問的問題列表或者解決一個特定問題的必須步驟。 在那些不足以創(chuàng)建知識庫的公司中，有價值的組織知識往往像趣聞軼事一樣，或者是課程和經(jīng)驗的積累，Storck對如何最好地構(gòu)建——而且是持續(xù)地構(gòu)建——一個知識社區(qū)提供了建議。對于初始建立者，建立一個實踐社區(qū)首先要有一個預(yù)算——即使它是普通的社區(qū)也好——以顧及周期性的面對面的會議。這些會議應(yīng)該是未經(jīng)組織的，但是最好不要確定每周固定的會議時間。Storck指出：“如果你每周五安排一個小時的面對面會議，那么最終這段時間就會被其他事情占用?！? Storck說，通過安排非定期的面對面會議，參加的成員們就會把它們當(dāng)作大事看待，更有可能為會議進行準(zhǔn)備。為了促使成員之間關(guān)于日?；A(chǔ)事務(wù)進行常規(guī)的交流，像電子郵件和即時消息這樣的技術(shù)要發(fā)揮恰當(dāng)?shù)淖饔谩? 還要有一個信任的氛圍，在實踐社區(qū)成員之間和社區(qū)與公務(wù)管理渠道之間都要有。作為一個持久的實體，一個實踐社區(qū)中經(jīng)常會有通過頭腦風(fēng)暴或者即興討論的方式對問題進行回應(yīng)的時候。 團體生活的一個事實是，一些談話會超出范圍的限制，有時候至少會超出管理者所關(guān)心的范圍。然而，思考主題以外的東西正好是一個實踐社區(qū)應(yīng)該加以鼓勵的。沒有什么東西比害怕討論任何問題都會被加以管理的恐懼，能更快地扼殺一個社區(qū)了。 擁有一個有效的推動者對保持參與者和管理曾中共有的信任大有幫助。Storck 說，“一個把一個圖書管理員作為一個推動者——一個能夠作好筆記并很快提交給管理層的人——的組織采用的觀點是錯誤的?！? 取而代之，推動者的角色應(yīng)該由一個能夠鼓勵成員之間交流，并且輕松處理成員之間任何沖突的人來扮演。 雖然實踐社區(qū)不應(yīng)該與任務(wù)組相類似，但是有必要圍繞一個特定的目標(biāo)去建立一個實踐社區(qū)——至少在開始建立的時候應(yīng)該有一個目標(biāo)。例如，一個想要建立一個由服務(wù)代表所組成的實踐社區(qū)的組織，可以讓該小組改進客戶服務(wù)，以此來促使大家走到一起。等到該活動目標(biāo)達到了，這個實踐社區(qū)卻不解散。如果成功了，實踐社區(qū)將一直會存在下去，即便他們并不出現(xiàn)在組織關(guān)系表中。 最后，Storck認為，組織不應(yīng)該把團隊定向程序應(yīng)用到實踐社區(qū)中。要求一個實踐社區(qū)提供一個情況報告或者把它的時間分配到各個項目中去，對一定程度的組織結(jié)構(gòu)施加影響，只會約束思想的自由流動。Storck說，“更好的方法是讓社區(qū)自己決定如何去做自己的工作。” [i] 編譯自www.cio.com網(wǎng)站，詳情請登陸：http://www.cio.com/research/knowledge/edit/cops.html[/i]