企業(yè)知識(shí)門戶：通向成功之門

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在開始本文之前，有必要給大家講一個(gè)真實(shí)的故事： 某北京知名管理咨詢公司的張經(jīng)理一天夜里正在為第二天參加一家大型貿(mào)易公司的咨詢項(xiàng)目招標(biāo)會(huì)而做準(zhǔn)備。他打開隨身攜帶的筆記本電腦，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，在地址欄中輕輕鍵入一個(gè)網(wǎng)址，屏幕上立刻出現(xiàn)了“某某管理咨詢公司知識(shí)門戶歡迎您，請(qǐng)先登錄”的歡迎畫面。張經(jīng)理輸入自己的帳號(hào)和密碼，就順利進(jìn)入了這個(gè)神秘的“知識(shí)門戶”。只見他輕移鼠標(biāo)，進(jìn)入自己正在忙碌的咨詢項(xiàng)目的項(xiàng)目平臺(tái)。隨著幾聲清脆的鼠標(biāo)點(diǎn)擊聲，一份份與該項(xiàng)目相關(guān)的資料和文檔就彈出在電腦屏幕上。張經(jīng)理仔細(xì)查看已經(jīng)準(zhǔn)備好的項(xiàng)目建議書、該貿(mào)易公司的基本資料、與該公司接觸時(shí)保存的各種紀(jì)要，同時(shí)還進(jìn)入相關(guān)的行業(yè)案例庫查看相關(guān)案例。 最終，張經(jīng)理覺得應(yīng)該在項(xiàng)目建議書中增加一些關(guān)于IT建設(shè)的內(nèi)容。張經(jīng)理并非IT出身，但這并沒有難住他。他調(diào)出一張“知識(shí)地圖”，迅速找到了合適的請(qǐng)教對(duì)象——正在公司加班的IT咨詢部的王先生。張經(jīng)理使用“在線交流”工具與王先生交談，請(qǐng)求王先生幫忙更新項(xiàng)目建議書。王先生欣然答應(yīng)，半小時(shí)后就通知張經(jīng)理已經(jīng)完成任務(wù)。原來，王先生所做的只是在“知識(shí)門戶”中檢索到自己以前所做的類似項(xiàng)目建議書，從中截取一部分，插入到張經(jīng)理所要求更新的項(xiàng)目建議書中，再做少許潤(rùn)色而已。張經(jīng)理在“知識(shí)門戶”中再次打開項(xiàng)目建議書，發(fā)現(xiàn)果然已經(jīng)被更新。 第二天，張經(jīng)理信心百倍地參加了項(xiàng)目招標(biāo)會(huì)并順利奪標(biāo)。 那么，在故事中出現(xiàn)并舉足輕重的“企業(yè)知識(shí)門戶”到底是何方神圣？它與目前炙手可熱的“企業(yè)信息門戶”到底有什么區(qū)別呢？企業(yè)知識(shí)門戶與知識(shí)管理有什么樣的關(guān)系呢？我們還是從基本概念說起吧！ [b] 什么是“企業(yè)知識(shí)門戶”[/b] 要理解“企業(yè)知識(shí)門戶”，就不得不先談?wù)劇伴T戶”這個(gè)概念。大家知道，“門戶”這個(gè)概念最早出現(xiàn)于.COM熱潮席卷互聯(lián)網(wǎng)期間，指那些自己不做內(nèi)容，而是幫助用戶訪問其他網(wǎng)站，為用戶提供“入口”的網(wǎng)站，如雅虎、新浪和搜狐。隨后，這個(gè)概念被移植到企業(yè)信息化建設(shè)中，企業(yè)也有了自己的“門戶”，通過這個(gè)門戶，企業(yè)的員工、客戶和合作伙伴就可以訪問企業(yè)的信息資源和應(yīng)用系統(tǒng)。門戶能夠幫助用戶更加方便地訪問企業(yè)信息資源和應(yīng)用系統(tǒng)，這是因?yàn)殚T戶提供了單點(diǎn)登錄、個(gè)性化定制、導(dǎo)航、搜索以及集成等功能特性。 按照門戶的主要目的不同，可以大致分為“應(yīng)用門戶”和“信息門戶”?！皯?yīng)用門戶”是訪問企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的入口，而“信息門戶”則是訪問企業(yè)的信息資源的入口。 “企業(yè)知識(shí)門戶”（Enterprise Knowledge Portal，EKP），顧名思義，就是訪問企業(yè)的知識(shí)資源的統(tǒng)一入口，是企業(yè)信息門戶的延伸與發(fā)展。 可以這樣說，“企業(yè)知識(shí)門戶”是一個(gè)平臺(tái)，該平臺(tái)是知識(shí)加工平臺(tái)、決策平臺(tái)、知識(shí)發(fā)布與獲取平臺(tái)的集成，它使企業(yè)各部門職員之間的信息共享和交流更加流暢。這里的“知識(shí)”不僅包括數(shù)據(jù)庫、文檔、企業(yè)政策方針和過程手續(xù)等，甚至包括存在于員工頭腦中的工作經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)技能等非具體化的信息資源。 [b] 為什么需要“企業(yè)知識(shí)門戶”[/b] 了解了“企業(yè)知識(shí)門戶”的概念，讀者的疑問就自然而然地產(chǎn)生了：為什么需要“企業(yè)知識(shí)門戶”呢？“企業(yè)信息門戶”方興未艾，為什么又出現(xiàn)了“企業(yè)知識(shí)門戶”這一概念？企業(yè)真的需要“企業(yè)知識(shí)門戶”嗎？要回答這個(gè)問題，就必須從“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”的興起說起。 目前人們已經(jīng)普遍接受了這樣一個(gè)說法：我們正在步入知識(shí)社會(huì)，在這個(gè)社會(huì)中，最重要的經(jīng)濟(jì)資源不再是資本、自然資源和勞動(dòng)力，而是知識(shí)，知識(shí)工作者將發(fā)揮主要作用。1996年，經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）發(fā)表《以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)》宣告了以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨。 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，隨著全球化趨勢(shì)的進(jìn)一步加強(qiáng)，企業(yè)的環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，已經(jīng)從“商業(yè)舊世界”進(jìn)入了一個(gè)完全不同的“商業(yè)新世界”。“商業(yè)舊世界”的特征是可預(yù)測(cè)的環(huán)境，企業(yè)關(guān)注焦點(diǎn)是預(yù)測(cè)和效率優(yōu)化。與其相反的是，“商業(yè)新世界”的特征是未來的高度的不確定性和不可預(yù)測(cè)性。信息及控制系統(tǒng)的使用、對(duì)預(yù)定目標(biāo)的遵循以及最佳實(shí)踐都無法確保企業(yè)的長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)力。 為了在這個(gè)“商業(yè)新世界”中求得生存，企業(yè)就必須認(rèn)識(shí)到知識(shí)才是企業(yè)真正的戰(zhàn)略資產(chǎn)，必須對(duì)知識(shí)這一戰(zhàn)略資產(chǎn)進(jìn)行妥善管理和充分利用?；谶@種認(rèn)識(shí)，“知識(shí)管理”的思想才應(yīng)運(yùn)而生，并逐漸深入人心。 [b] 為“知識(shí)管理”搭建舞臺(tái)[/b] 所謂“知識(shí)管理”，并不是直接管理人頭腦中的“知識(shí)”，而是指利用信息技術(shù)來輔助知識(shí)處理流程中的某些環(huán)節(jié)，是對(duì)“知識(shí)”的載體或處理過程的管理，如對(duì)那些富含知識(shí)的文檔、資料、表格、網(wǎng)頁、文章、指南，可以借助于計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行恰當(dāng)組織和管理，使正確的知識(shí)能夠在正確的時(shí)間送到正確的人手中，大大提高知識(shí)傳播和共享的效率；對(duì)于那些隱含在人腦中，無法以文檔等媒介形式表達(dá)出來的知識(shí)，則借助于對(duì)擁有這些知識(shí)的人的管理和組織進(jìn)行，通過促進(jìn)人的交流來達(dá)到知識(shí)傳播與共享的目的。 國(guó)內(nèi)外軟件廠商已經(jīng)靈敏地感知到了“知識(shí)管理”這一巨大的市場(chǎng)，紛紛推出了各種知識(shí)管理的技術(shù)、工具及解決方案，包括內(nèi)容管理系統(tǒng)、知識(shí)庫系統(tǒng)、實(shí)時(shí)交流工具、知識(shí)地圖、知識(shí)分類技術(shù)、知識(shí)檢索技術(shù)、群件技術(shù)等等。最終，與“企業(yè)信息門戶”的誕生過程一樣，作為企業(yè)知識(shí)管理的統(tǒng)一入口，“企業(yè)知識(shí)門戶”隆重登場(chǎng)。有了“企業(yè)知識(shí)門戶”，企業(yè)的員工、客戶及合作伙伴就可以方便地訪問企業(yè)的各種知識(shí)資源，大大促進(jìn)了企業(yè)的知識(shí)傳播和共享。簡(jiǎn)單地說，“企業(yè)知識(shí)門戶”為企業(yè)的“知識(shí)管理”搭建了一個(gè)大舞臺(tái)。 [i]注：本文作者系北京科技咨詢業(yè)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)、長(zhǎng)城企業(yè)戰(zhàn)略研究所所長(zhǎng)、注冊(cè)咨詢師，《知識(shí)管理的IT實(shí)現(xiàn)》一書作者。本文刊載于《中國(guó)計(jì)算機(jī)用戶》2003年4月30日。[/i]