知識分享與創(chuàng)新之路

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新經(jīng)濟時代的動力是知識，知識員工及其知識創(chuàng)新能力成為IT企業(yè)最寶貴的財富。如何將企業(yè)的智力資本轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢成為業(yè)界普遍關(guān)注的話題。 以下是一些營造知識分享氛圍的有效解決思路。 首先，改變價值觀。在企業(yè)里，有些人的知識可能對企業(yè)非常有用，但他卻很保守。如何說服這樣的知識員工和大家分享知識，顯然不太容易。企業(yè)的首席知識官（CKO）需要營造一個知識分享的氛圍。首席知識官首先需要了解知識員工的想法：為什么保守這些知識對他那么重要？如果他認為自己有獨到的知識，才會使自己價值增值，那就需要給他講解，改變價值觀，分享比獨自擁有能帶來更多的價值，因為個人利用知識進行創(chuàng)新的價值將受到個人經(jīng)驗的限制。能夠說服這樣的員工和大家分享知識，將帶動更多的員工在知識的分享中創(chuàng)造新知識，產(chǎn)生新價值。反過來，任何企業(yè)自從創(chuàng)業(yè)以來就開始了知識積累的過程，企業(yè)所積累的知識應(yīng)當(dāng)能成為每個員工可以分享的知識庫。像惠普、麥肯錫等國際公司顯然是最好的典范，這些國際公司經(jīng)常通過各種人格化的知識分享使知識員工快速成長。國內(nèi)一些企業(yè)在這方面需要改進，很多企業(yè)把長期積累起來的知識深藏于電腦中或有限的幾個人頭腦，成為一種真正的沉淀，這些知識不能通過更多的知識員工應(yīng)用于實踐并在實踐中創(chuàng)新，而是隨著時間的流逝而貶值，企業(yè)也難以快速成長。 其次，創(chuàng)新的知識分享形式。在一些咨詢公司普遍流行頭腦風(fēng)暴討論會，參加的小組成員對特定的選題自由談?wù)撟约旱膶I(yè)知識并和小組其他成員共同分享，最后形成比較全面的解決方案，完成對個體知識的融合與創(chuàng)新，產(chǎn)生新的知識。這種知識分享的方式受到很多知識員工的歡迎，大家在分享中，自身也得到提高。而和客戶分享知識的典型方式是“焦點小組”，通過廣泛邀請客戶參與，與客戶就某個方面的問題交換信息，往往既能快速了解行業(yè)情況，也能很快幫助客戶解決實際問題。IT企業(yè)在知識分享方面有著更為生動的形式，拓展性的培訓(xùn)、知識資源信息系統(tǒng)、虛擬社區(qū)、知識論壇等等都不失為有效的知識分享形式。而那些廣泛存在的非正式組織也是知識分享和創(chuàng)新的重要渠道，比如IT行業(yè)各種組織主辦的各種專題論壇就是業(yè)界分享知識的重要形式。 最后，促動知識創(chuàng)新。知識分享為知識挖掘奠定了基礎(chǔ)，而知識挖掘?qū)⒋龠M新知識的產(chǎn)生。知識通過分享和挖掘，價值得到重新認識或者創(chuàng)造新價值。真正有創(chuàng)造力的員工往往通過重新組合，賦予那些我們熟視無睹的知識以新的意義。施樂的工程師PALO ALTO曾有一項能應(yīng)用于鼠標、圖像技術(shù)、手提電腦上的突破性的研究成果，但施樂的管理者沒有發(fā)現(xiàn)它的市場價值。相反，蘋果恰恰采用了這種技術(shù)并獲得了巨大成功。由此可見，新的知識往往蘊藏于我們已有的知識中，而這些知識將以分享為形式，以企業(yè)戰(zhàn)略目標和業(yè)務(wù)為載體，經(jīng)過再挖掘或再發(fā)現(xiàn)為企業(yè)創(chuàng)造最具價值的財富。 對多數(shù)IT企業(yè)而言，由于廣泛存在的市場風(fēng)險，首席知識官需要營造一種文化氛圍以保證知識分享和創(chuàng)造活動的持續(xù)進行。為了推進新知識的產(chǎn)生，首席知識官需要考慮鼓勵員工進行知識分享和創(chuàng)新，不要輕易懲罰失敗。盡管失敗的原因多種多樣，但一些原因是管理者鼓勵創(chuàng)新、鼓勵嘗試新事物的必然結(jié)果。如果沒有失敗，他們的知識不會增長。首席知識官的一項重要工作是幫助知識員工理解公司的戰(zhàn)略思想及時終止一些無效的或是錯誤的嘗試。 以某IT銷售商的一個真實故事為例，小王是這個企業(yè)的銷售經(jīng)理，公司給予了他對于銷售方面的相當(dāng)決策自主權(quán)。小王在渠道管理方面遇到難題：對渠道商的回款審核發(fā)現(xiàn)，2家多年的合作大戶長期拖欠貨款，占用公司大量流動資金。經(jīng)過反復(fù)考慮，小王決定在新的財年放棄給大戶信用額度（這樣的舉措在以前是從來沒有的），加大追款力度。小王的大戶信用政策方案交到銷售副總周總的案頭，他感覺小王的方案具有充分的理由，但是風(fēng)險很大，因為公司的收入集中于幾個大戶，一旦因為政策的失誤失去大戶，對公司的打擊是致命的，周總決定找小王、公司總裁等一起討論方案，經(jīng)過兩輪討論，最后確定了新的方案，包括信用額度、有條件的使用信用額度、新的獎勵措施、追款等多種策略。事實證明，最后方案不僅在后來的實施中保證了客戶的穩(wěn)定，長年拖欠貨款也逐漸追回。當(dāng)然這個企業(yè)并未設(shè)置知識管理部門，但公司領(lǐng)導(dǎo)層在知識和經(jīng)驗方面的面對面分享使小王受益匪淺，而小王在渠道管理方面的勇于面對困難，并提出創(chuàng)新的思路也是企業(yè)需要鼓勵和表揚的。企業(yè)首席知識官作用的價值在于不斷積淀有用的知識和經(jīng)驗，并在動態(tài)中進行創(chuàng)新。在創(chuàng)新勞動中懲罰失敗永遠不是最佳選擇，而防患于未然卻可以讓知識的創(chuàng)新顯現(xiàn)柳暗花明的魅力。 注：作者系北京易觀咨詢有限公司分析師。