知識、天津OA信息化與博客的作用初探(托尼)

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人類逐步步入知識社會，知識構(gòu)成了企業(yè)最重要的核心競爭力。企業(yè)為了促進創(chuàng)新進和加強自身優(yōu)勢，開始對企業(yè)進行知識管理，通過知識管理毫無疑問能夠增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。但加拿大皇后大學(xué)教授喬?凱茲曼認為目前知識管理中存在著嚴重缺陷，認為必須引進博客這種新的知識管理工具，方可滿足復(fù)雜知識環(huán)境下的需要。下面我們就博客的知識管理作用進行探討。

知識與知識管理

堪帝斯?斯帝文斯在《知識推動型經(jīng)濟》一文的開篇寫道：“知識在目前已經(jīng)被認為是生產(chǎn)力和經(jīng)濟增長的推動力”。信息時代個人和企業(yè)的發(fā)展，越來越取決于其知識管理的成效，我們認識知識管理先從什么是知識開始。

知識管理中的知識不是數(shù)據(jù)的簡單累積，也不同于信息，數(shù)據(jù)和信息只是知識的原料。1998年，世界銀行的《1998年世界發(fā)展報告一一知識促進發(fā)展》一文中對數(shù)據(jù)、信息和知識之間的區(qū)別進行了闡述，報告指出：數(shù)據(jù)是未經(jīng)處理的數(shù)字、詞語、聲音、圖像等；信息是以有意義的形式加以排列和處理的數(shù)據(jù)，即有意義的數(shù)據(jù)；而知識是用于生產(chǎn)的信息，是有價值的信息。而知識可以分為隱性知識和顯性知識，顯性知識能用語言表達，具有結(jié)構(gòu)性；隱性知識則難以用語言表達，它一般存在主體的長期積累的過程中，透過其行為表現(xiàn)出來。知識、信息和數(shù)據(jù)之間的關(guān)系如下圖所示。

數(shù)據(jù)、信息、知識（隱性、顯性）的關(guān)系圖

知識管理的障礙

在個人和企業(yè)的知識管理過程中，實現(xiàn)上述隱性知識和顯性知識之間的相互轉(zhuǎn)化，其中最為關(guān)鍵、也最為困難的是將隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，即轉(zhuǎn)變?yōu)橐子诒４娴奈臋n形式，其原因都是由隱性知識的特性所決定。

早在20世紀60年代初，波蘭伊(Michael Polanyi)首先提出隱性知識的概念并指出：“在一個人所知道的、所意識到的東西與他所表達的東西之間存在著隱含的未編碼的知識”。他認為隱性知識來源于個體對外部世界的判斷和感知，是源于經(jīng)驗的。彼得.德魯克(P．F．Durcker)認為：“隱性知識，如某種技能，是不可用語言來解釋的，它只能被演示證明它是存在的，學(xué)習(xí)這種技能的惟一方法是領(lǐng)悟和練習(xí)”。根據(jù)專家估計，人類全部知識中約80%屬于這種“隱性知識”，對隱性知識進行管理是知識管理中最重要的內(nèi)容。隱性知識實際上是一種能力，它通常是通過工作和實踐的過程中來獲得，人們?nèi)绻匾u顯性知識的管理方法來處理隱性知識，必然會出現(xiàn)轉(zhuǎn)化困難。隨著知識管理理念的深入人心，現(xiàn)在人們已經(jīng)意識到隱性知識的重要性，開始了對隱性知識的探究，根據(jù)統(tǒng)計分析，知識由隱性到顯性的轉(zhuǎn)化過程中，主要存在以下三大障礙。

（一）背景。無論是個人還是企業(yè)，一個實際的工作會同其他的工作形成緊密依存的關(guān)系，就好像項目管理領(lǐng)域的完成－開始的工作依存關(guān)系一樣，當你對其中某個相關(guān)聯(lián)的工作認識不清時，就可能會對你的工作造成負面影響。因此，認識到延續(xù)性，即了解工作產(chǎn)生和發(fā)展的背景，對于實現(xiàn)隱性－顯性知識的轉(zhuǎn)化，具有正面的作用。當然，如果片面的強調(diào)工作間過程的相關(guān)性，也有可能帶來知識管理效率的降低，比如在產(chǎn)品項目中，硬件開發(fā)過程的文檔，不一定對軟件開發(fā)過程帶來多大的幫助，但是在硬件和軟件相互銜接的工作接口處，了解相互之間的背景，就能更好的開展自己的工作。所以，克服背景障礙的關(guān)鍵在于做到對相關(guān)工作背景的適度認識，為隱性知識和顯性知識之間的相互轉(zhuǎn)化帶來方便。

（二）溝通。在實際的溝通過程中，人們經(jīng)常相互交流有價值的、非正式的信息，然而對溝通過程中乃至于溝通后人們產(chǎn)生的許多知識，很少能夠形成文檔加以保存，造成知識的流失和遺漏。因此，人們通過溝通，不僅需要把各種顯性的、正式的知識形成文檔保存，還需要對工作流程中各方面的隱性知識，包括心得體會和經(jīng)驗訣竅等，加以顯性化處理，這就要求一種良好的、可記錄的溝通形式，用以記錄和保存工作過程中的各種知識內(nèi)容。而目前人們常用的面談、電話、Email、即時通訊等多種溝通工具，沒有或難以達到這種對溝通進行有效記錄和保存的作用。

（三）系統(tǒng)。國內(nèi)外權(quán)威機構(gòu)和知識管理專家認為知識管理的內(nèi)涵主要包括以下三個方面的因素：1.過程。知識管理是一個知識生產(chǎn)以及利用的過程。2.技術(shù)。知識管理需要相關(guān)技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的支撐，要建立一個知識交流的環(huán)境。3.人員。知識管理無論是個人還是企業(yè)，都需要充分與人相聯(lián)系。因此，知識管理也是綜合上述三個因素的系統(tǒng)管理。

什么是博客

博客，也稱博客網(wǎng)站，英文名為Blog，是weblog的縮寫，由美國Peter Merholz發(fā)明。它通常由博客（Blogger）的簡短、經(jīng)常更新的張貼文章構(gòu)成，這些文章都按照時間倒序排列。博客內(nèi)容不僅包括個人喜好的有關(guān)對個人、新聞、公司乃至社會熱點的報道、看法和評論，形式可以是日記、照片、詩歌、散文，小說等，而且可以包括大量的內(nèi)含其他許多網(wǎng)站的連接。

博客是基于過程的知識管理

博客是基于過程的知識管理。在博客網(wǎng)站中，都統(tǒng)一以日歷時間為參照，網(wǎng)站上的文章按照時間倒序進行排列，這就像安放了一個同步時鐘，使博客世界協(xié)調(diào)一致運行。由于博客網(wǎng)站的高度開放性和共享性，博客的超文本鏈接能發(fā)掘出知識管理的巨大能量，在博客的過程中，它將不同博客網(wǎng)站和博客文章之間相互聯(lián)系起來，構(gòu)建起以自己為中心的立體關(guān)聯(lián)關(guān)系。

博客在知識管理中的溝通作用

在知識管理過程中，溝通至關(guān)重要。知識難以通過閉門造車獲得，需要同他人進行大量的溝通，才能夠獲得對自己有用的知識，溝通工具因此在其中發(fā)揮著重要作用。在網(wǎng)絡(luò)溝通工具中，博客是一種全新的應(yīng)用方式，針對它同傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)溝通工具的差異，我們可以將這種方式稱為“點對網(wǎng)”的通信方式。博客可以通過PC甚至是手機等終端來進行對網(wǎng)站的操作，這不同于短信、E-mail、電話、即時通信（IM）等傳統(tǒng)的“點對點”的通信方式，因此，在知識管理應(yīng)用中，博客的“點對網(wǎng)”通信能夠發(fā)揮其更大的溝通潛能，從而提高知識管理的效率和質(zhì)量。

圖表：“點對點”與“點對網(wǎng)”通信方式的比較

博客是快捷易用的知識管理系統(tǒng)

Dylan Tweney認為，博客是一種快捷易用的知識管理系統(tǒng)。利用博客進行知識管理，它的作用體現(xiàn)在知識收集、知識提取、知識共享和知識應(yīng)用等知識管理過程中。在這些過程中，博客通過獲得有價值的信息，經(jīng)過消化形成為知識，并且注重于挖掘其中的隱性知識內(nèi)涵，提倡知識共享和知識應(yīng)用。下面對博客知識管理的4個過程進行介紹。

知識收集：不是所有的信息都能成為知識，但是知識收集需要全面而系統(tǒng)的信息作為基礎(chǔ)，相關(guān)的隱性知識，也要通過文檔進行顯性化處理，以變得更容易為人所理解和接受。博客的知識收集主要通過搜索引擎、超文本鏈接和RSS信息聚合器實現(xiàn)。RSS（Rich Site Summary，站點摘要的縮寫）正成為博客網(wǎng)站的基本特征，這種技術(shù)提供了分布式的信息聚合方式，允許博客網(wǎng)站自動將更新的內(nèi)容發(fā)送給接收者，接收者可以自主選擇信息來源，自動獲得來自他們網(wǎng)站上的信息，并且可以通過超文本鏈接等方式對信息加工整理，轉(zhuǎn)化為自己的知識。

知識提?。翰┛蛯χR收集過程中獲得的知識，進行有意識地篩選和過濾。這個過程，是顯性－顯性知識的轉(zhuǎn)化過程，由此形成的知識更加系統(tǒng)和全面，知識應(yīng)用的可操作性更強；同時，這個過程，也是由顯性－隱性知識的轉(zhuǎn)化過程，自己頭腦中對所提取的知識進行過濾消化，去偽存真，提高了自己的認識深度。

知識共享：博客者經(jīng)過知識收集和知識提取后，能夠獲得知識上的提高；在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生的心得體會，又可以通過博客文章的形式，傳遞到博客網(wǎng)站上，完成有隱性知識到顯性知識的轉(zhuǎn)化。因為網(wǎng)站是互聯(lián)網(wǎng)中的一個節(jié)點，博客文章中一般包括關(guān)鍵字和摘要等，這為人們利用搜索引擎進行知識共享提供了方便，其他人獲得這些知識后，可以進行相互評論和引用，好像是開網(wǎng)上會議，每個人都可以就所關(guān)心的方面各抒己見，形成廣泛的知識共享。

知識應(yīng)用：博客者將獲得的知識，應(yīng)用于具體實踐工作中，發(fā)揮知識的實際作用，通過實際工作，來驗證自己所獲得的知識的正確性，完善和充實自己的知識內(nèi)容，也通過自己的身體力行，對其他人形成隱性－隱性知識的傳遞。博客作為優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)溝通工具，在知識應(yīng)用中發(fā)揮著作用，通過博客網(wǎng)站，反映應(yīng)用知識的結(jié)果和成效，即時傳遞實際工作中的背景信息，集思廣益，獲得其他人的看法、意見和解決問題的方法、思路，通過參考他人的知識，從而對自己的知識應(yīng)用形成有益的幫助。

我們可以看到，博客通過這4個過程，實現(xiàn)隱性知識和顯性知識之間的相互轉(zhuǎn)化，提高了博客者的知識管理的能力。而且博客作為一種網(wǎng)絡(luò)工具，充分地利用了網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，使用也十分簡潔方便，人們只要能用電腦、會上網(wǎng)，就具備通過博客進行自我知識管理的基本條件，提高了個人獲取知識、吸收知識、改造知識和應(yīng)用知識的能力。因此，博客被稱為一種“快捷易用的知識管理系統(tǒng)”十分恰當。

博客的企業(yè)知識管理應(yīng)用

博客不僅可以用于個人的知識管理，還能用于企業(yè)，兩者并不矛盾。企業(yè)是由眾多個體組成的有機整體,企業(yè)知識的來源也是源自于這些個體。博客的個人主體和開放性特征，恰好滿足了企業(yè)的知識管理要求。個體的知識是企業(yè)的重要財富,是企業(yè)獲得競爭能力的來源，因此企業(yè)的知識管理在于如何建立良好的知識管理氛圍，實現(xiàn)企業(yè)的知識共享、知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新，以增強企業(yè)的競爭力，獲取更大的利益。

現(xiàn)在許多企業(yè)已經(jīng)開始采用博客技術(shù)進行知識管理。企業(yè)通過建立內(nèi)部的博客社區(qū)，為每個員工建立自己的博客網(wǎng)站，企業(yè)提倡員工在工作中及時記錄自己的心得、體會，并通過博客為其他員工所共享，這樣促成了企業(yè)知識的形成，催化了企業(yè)隱性知識和顯性知識之間的相互轉(zhuǎn)化，提高了企業(yè)的知識管理的能力。

對于博客在企業(yè)知識管理中的效力，一位博客根據(jù)自己的經(jīng)驗進行如下總結(jié)：“我花了20分鐘將近階段的工作做了一個小結(jié)，除了給出近階段的工作成果，還將部門員工的崗位職責、內(nèi)部管理模式做了介紹。這樣的一份材料對其他部門了解我們的工作將會起到很大的作用，同時我把該文檔放到部門員工交流園地的博客上，這樣部門內(nèi)部員工對了解自己該做什么，跟哪些人協(xié)調(diào)都有一個明確的認識?！?BR>
總結(jié)

在知識管理盛行的21世紀，提高知識管理的能力，對于個人和企業(yè)來說，都具有重要的意義。在工作過程中，如何確保隱性知識和顯性知識之間順暢地進行相互轉(zhuǎn)化，是知識管理的重點，同時也是難點。博客作為一種快捷易用的知識管理工具，在知識收集、提取、共享和應(yīng)用的一系列知識管理過程中，充分利用博客的“點對網(wǎng)”溝通方式，實現(xiàn)隱性知識和顯性知識之間以螺旋形向上的相互轉(zhuǎn)化，從而提高了個人和企業(yè)的競爭力。

參考資料：
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2、 易志亮：博客及其引申的知識管理在中小學(xué)教育中的應(yīng)用研究
3、 張慶普，李志超：試論企業(yè)隱性知識管理 ，《企業(yè)改革與探索》，2002年第4期
4、 吳伯凡：博客與蝴蝶：對博客現(xiàn)象的管理學(xué)分析
5、 姜奇平：博客論——知識經(jīng)濟2.0
6、 姜奇平：再論博客——對工業(yè)生產(chǎn)方式的思考
7、 夏敬華：不同視角看知識管理技術(shù)
8、 張海英：知識管理中隱性知識的開發(fā)和利用，《情報科學(xué)》，2002年6月

來源:http://pmpchina.pdx.cn/