天津OA信息化基本理念

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  個人知識、公共知識和團隊知識在一個團隊中，每一個人由于其成長經(jīng)歷、受教育程度、工作經(jīng)歷等人生經(jīng)驗的差異，他們所掌握的知識是完全不同的，有時差別大得驚人。每個人獲取信息和知識的渠道、方法不同，獲得信息和知識的能力也有巨大差異。這些差異連同個人個性和能力的不同也導致他們利用信息和知識的能力不同。在團隊中每個人所擁有和能夠利用的知識是不盡相同的：我們把個人所擁有和可以利用的信息和知識叫作個人知識；通常我們還把已經(jīng)向社會公開的，可以通過圖書、報刊等文獻獲得的知識叫作公共知識。在一個團隊中除了可以獲得和利用公共知識之外，還存在著僅能供這個團隊開發(fā)利用的知識，它可以在團隊范圍內(nèi)共享、傳播和使用，但不特別鼓勵或者禁止向外傳播。我們把這種知識稱之為團隊知識。這些知識中，有些在離開這個團隊后就失去了意義，甚至完全無用，有些則可能被競爭對手使用，成為競爭情報。把知識按照這種方式進行區(qū)分，對于知識研究本身并沒有多大意義，但是在分析和衡量團隊的協(xié)作型的時候確實很有用。特別是在考慮到團隊知識管理的時候，這種區(qū)分會給我們帶來很大的方便。

    從隱性知識到顯性知識要弄清楚知識管理，首先要了解另外兩個概念：顯性知識和隱性知識。簡單地說，顯性知識就是已經(jīng)通過文獻表達出來可以在一定的范圍內(nèi)進行共享的知識，比如已經(jīng)寫進圖書里、發(fā)表于報刊上，或者寫進文檔的知識，再比如記錄在音像資料里的知識，存儲在知識管理系統(tǒng)中的知識。在一個企業(yè)里，有些知識是記錄在內(nèi)部媒體上的，比如財務(wù)報表、銷售記錄、客戶檔案、設(shè)計圖紙、程序文檔等。隱性知識是指那些存在于個人頭腦中還沒有表達為文獻方式的信息和知識，或者是處于個人的控制之下，其他團隊成員無法獲得和共享的知識。另有一種解釋就是存在于大量數(shù)據(jù)和原始信息中，有待于將其挖掘加工為可供決策使用的知識。在這里兩種解釋都是我們所要使用的。在公司里。隱性知識的一種最容易識別的類型是如下的例子：銷售業(yè)務(wù)骨干離開公司后，公司重要的客戶失去聯(lián)系，原本良好的業(yè)務(wù)往來出現(xiàn)動蕩甚至中斷，同重要合作伙伴或客戶的良好關(guān)系受到損害，寶貴的實踐經(jīng)驗也隨之消失；新員工加入項目時，因沒有相關(guān)背景資料而很難上手。新接手軟件開發(fā)工作的程序員因為沒有程序文檔或者文檔不全而不得不放棄原先的軟件版本，從頭再來；新項目上馬時，難以迅速檢索到公司過去同類項目的相關(guān)文檔和信息，因而無法有效借鑒已有的經(jīng)驗教訓，花費重復的學習成本。