把握天津OA信息化增值的四種方式

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　　【IT168 編者按】管理永遠(yuǎn)離不開人，知識(shí)管理也是如此。知識(shí)管理技術(shù)把知識(shí)經(jīng)過自動(dòng)化、智能化的處理，提高了管理的效益和效率。但知識(shí)管理本身并不能促進(jìn)知識(shí)的共享，必須由使用的人來控制技術(shù)的發(fā)展。而技術(shù)的進(jìn)步又是永無止境的，沒有所謂的最好和最先進(jìn)的知識(shí)管理技術(shù)。因此在選擇的時(shí)候，不同的組織要根據(jù)自己的實(shí)際情況，選擇不同技術(shù)支撐的系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)組織的知識(shí)管理。只有這樣，才能找出最合適自己的方式，增加企業(yè)的價(jià)值。

　　1、知識(shí)運(yùn)營(yíng)

　　知識(shí)運(yùn)營(yíng)就是利用知識(shí)資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值，包括利用知識(shí)產(chǎn)權(quán)創(chuàng)造價(jià)值、塑造和經(jīng)營(yíng)品牌,利用商標(biāo)、技術(shù)許可證和經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)商業(yè)擴(kuò)展。目前，國(guó)際上有眼光的企業(yè)管理層已經(jīng)將競(jìng)爭(zhēng)的重心從增加銷售量、建立先進(jìn)的生產(chǎn)線、尋求兼并和收購轉(zhuǎn)向運(yùn)營(yíng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

　　據(jù)《哈佛商業(yè)評(píng)論》報(bào)道：IBM公司自從開始仔細(xì)運(yùn)營(yíng)其專利許可證以后，利潤(rùn)大幅度增長(zhǎng)，從1990年的3000萬美元達(dá)到2000年的10億美元。施樂公司也將重點(diǎn)轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)復(fù)印機(jī)和文件管理系統(tǒng)的專利版稅，在2年內(nèi)，這筆收入從1000萬美元增加到2億美元；Dell公司為了保持自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，將42項(xiàng)專利用在商業(yè)模式的創(chuàng)新上，并以此作為與合作方討價(jià)還價(jià)的籌碼。1999年，Dell用這些專利做擔(dān)保，與IBM達(dá)成了價(jià)值160億美元的互換許可證協(xié)議，僅此一項(xiàng)，Dell便可節(jié)省數(shù)千萬美元。由此可見，在運(yùn)營(yíng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的過程中，最有效的是專利，有效地利用和運(yùn)營(yíng)專利，可以建立在知識(shí)產(chǎn)權(quán)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)、保護(hù)核心技術(shù)和商業(yè)模式、積極參與甚至引導(dǎo)市場(chǎng)和技術(shù)的轉(zhuǎn)變。（相關(guān)文章：知識(shí)管理能給企業(yè)帶來什么？）

　　2、知識(shí)創(chuàng)新

　　知識(shí)創(chuàng)新涉及的領(lǐng)域非常廣泛，包括概念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、工藝創(chuàng)新和商業(yè)模式創(chuàng)新。但創(chuàng)新環(huán)境的形成與企業(yè)的管理體制、政策導(dǎo)向、激勵(lì)機(jī)制和企業(yè)文化密切相關(guān)，要求企業(yè)具有相當(dāng)大的包容性和自由度，對(duì)創(chuàng)新者的貢獻(xiàn)有相當(dāng)?shù)恼J(rèn)同。

　　日本教授野中郁次郎和竹內(nèi)廣隆所著的《知識(shí)創(chuàng)造型公司》一書提出了3種企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制：自上而下、自下而上和自中而上。第一種模式由企業(yè)最高管理層在管理理念和方法上進(jìn)行創(chuàng)新；在第二種模式中，企業(yè)最高層只扮演創(chuàng)新支持者的角色，創(chuàng)新的工作主要由基層員工完成；而在第三種模式中，企業(yè)中層管理人員在承上啟下和上傳下達(dá)的創(chuàng)新活動(dòng)中發(fā)揮核心樞紐作用。（相關(guān)文章：知識(shí)管理，效率還是創(chuàng)新）

　　3、知識(shí)資源管理

　　談到知識(shí)資源管理，專業(yè)人員馬上會(huì)提出：“知識(shí)管理”與“信息管理”之間是什么關(guān)系，是否為同義而不同詞？要搞清楚這個(gè)問題，我們首先要分析信息與知識(shí)的差異。在信息的增值鏈上，分布著數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)和智慧四個(gè)層次，每一個(gè)層次代表著信息加工的不同階段。一般來說，數(shù)據(jù)是指孤立的、互不關(guān)聯(lián)的客觀事實(shí)、文字、數(shù)據(jù)和符號(hào)；信息是指人們對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)地采集、組織、整理和分析的結(jié)果，目的是使數(shù)據(jù)成為一種結(jié)構(gòu)化的、有序的且具有相關(guān)性的產(chǎn)品；知識(shí)是針對(duì)特定用戶的需求和問題，在信息分析的基礎(chǔ)上提供的解決方案，在將信息轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)的過程中，除了顯性知識(shí)外，更多地涉及了隱性知識(shí)，包括方案制定者的經(jīng)驗(yàn)、技能、直覺和信仰；智慧是指人能夠?qū)κ挛锏陌l(fā)展提出具有前瞻性的看法，能夠洞察事物的本質(zhì)和規(guī)律，與數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)相比，智慧的隱性知識(shí)含量更高。（相關(guān)文章：企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的構(gòu)成與開發(fā)）

　　在信息增值鏈上，要使數(shù)據(jù)提升為信息，需要對(duì)其進(jìn)行采集與選擇、組織與整序、壓縮與提煉、歸類與導(dǎo)航；而將信息提升為知識(shí)，還需要根據(jù)用戶的實(shí)際需求，對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行提煉、比較、挖掘、分析、概括、判斷和推論。因此，信息管理是以信息資源的有序化和結(jié)構(gòu)化為目的，信息處理過程相對(duì)封閉和獨(dú)立，比較注重信息外部形態(tài)的組織和整合；而知識(shí)管理是以知識(shí)共享和創(chuàng)新為主要目的，重點(diǎn)解決信息超載而知識(shí)匱乏的問題，重視顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的交互作用。簡(jiǎn)而言之，信息管理以信息資源為主要管理對(duì)象，而知識(shí)管理注重的是對(duì)人和人產(chǎn)生知識(shí)過程的管理。

　　4、知識(shí)共享機(jī)制建立

　　知識(shí)共享機(jī)制是企業(yè)知識(shí)管理中難度最大的部分。人們已經(jīng)習(xí)慣于將工作中建立的關(guān)系網(wǎng)、積累的資料和獲得的經(jīng)驗(yàn)視為部門或個(gè)人財(cái)富的一部分，拒絕拿出來與他人共享。如果長(zhǎng)期容忍或漠視這種現(xiàn)象的存在，可能導(dǎo)致三個(gè)結(jié)果：一是管理失控，核心信息被中層或基層控制，高層實(shí)際上被架空；二是企業(yè)人員外流導(dǎo)致知識(shí)資產(chǎn)外流，大量客戶關(guān)系或核心技術(shù)被帶走；三是企業(yè)形成知識(shí)孤島或諸侯割據(jù)的局面，導(dǎo)致整體協(xié)調(diào)困難，效率下降。（相關(guān)文章：在學(xué)習(xí)型組織中建立知識(shí)管理系統(tǒng)）

　　解決以上問題可以采用以下幾種方法：一是逐漸改變工作環(huán)境和方式，搭建以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)的工作環(huán)境，在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)工作流程和工作檔案的記錄與存檔，增加工作流程的透明度；二是在企業(yè)局域網(wǎng)上最大限度地提供公共信息資源，如企業(yè)人員指南、知識(shí)地圖、已完成項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫、項(xiàng)目小組協(xié)作狀況、研究項(xiàng)目報(bào)告、市場(chǎng)分析、人員技能評(píng)估等，借助網(wǎng)絡(luò)打破企業(yè)部門之間的界限，實(shí)現(xiàn)跨部門辦公和信息共享，使網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)向?qū)W習(xí)性企業(yè)轉(zhuǎn)變的助動(dòng)器；三是在研發(fā)梯隊(duì)和銷售梯隊(duì)中形成團(tuán)隊(duì)工作機(jī)制，讓更多的人員參與和共享研發(fā)與銷售活動(dòng)中的隱性知識(shí)，以此降低人員流失所造成的隱性知識(shí)流失，同時(shí)以網(wǎng)絡(luò)為紐帶，以實(shí)時(shí)信息匯總為管理制度，促使隱性知識(shí)顯性化。（相關(guān)文章：如何創(chuàng)造和捕捉企業(yè)中的“隱性知識(shí)”）