天津OA信息化在現(xiàn)代企業(yè)中的應用研究

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20世紀90年代,以信息技術(shù)為先導的高科技產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展和縱橫滲透,極大地改變了世界各國的經(jīng)濟發(fā)展面貌和競爭格局。發(fā)達國家的經(jīng)濟比以往任何時候都依賴于知識的生產(chǎn)、擴散和應用。隨著21世紀的到來,世界經(jīng)濟正在向以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟轉(zhuǎn)移,人類社會已進入一個快速發(fā)展的知識經(jīng)濟時代。

隨著知識經(jīng)濟時代的到來,知識的內(nèi)涵發(fā)生了變化,與之相適應的管理也發(fā)生了根本性的變革。知識經(jīng)濟發(fā)展的前景表明,企業(yè)的知識將成為和人力、資金、能源等并列的資源,并將成為企業(yè)的第一生產(chǎn)要素。相應的,知識管理被提到議事日程.成為管理學中的一個熱門的前沿領(lǐng)域。

    一、知識管理興起的時代背景

(一)信息與網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)深刻改變了經(jīng)濟規(guī)則,并開始成為新的經(jīng)濟增長點。
20世紀下半葉以來,世界經(jīng)濟迎來了大規(guī)模技術(shù)革新和全面復興的時代。技術(shù)的進步,特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通信技術(shù)的快速發(fā)展和普遍應用為整個世界經(jīng)濟體系注入了強大的動力,使得全球經(jīng)濟得以迅速增長,并邁進了信息經(jīng)濟的新時代。

    (二)經(jīng)濟全球化成為必然趨勢。

全球化是當代世界經(jīng)濟最根本的特征,信息技術(shù)革命為經(jīng)濟全球化提供了必不可少的技術(shù)條件。信息技術(shù)革命的不斷深入,使不同社會制度和發(fā)展水平的國家都不可避免地被納入一體化的全球經(jīng)濟體系之中。信息技術(shù)的發(fā)展使信息的獲取變得更為容易,國際貿(mào)易和投資也變得更加簡單快捷。
(三)“創(chuàng)業(yè)型經(jīng)濟”(entrepreneurialeconomy)的興起。
隨著創(chuàng)業(yè)型經(jīng)濟和風險投資基金的興起,以知識和能力為基礎(chǔ)的企業(yè)發(fā)展思路成為一種管理模式。創(chuàng)業(yè)者所依賴的就是發(fā)現(xiàn)機會、價值創(chuàng)造和業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新等。
(四)人類進入了知識經(jīng)濟時代。
知識經(jīng)濟作為一種新的經(jīng)濟形態(tài).它與以往的經(jīng)濟形態(tài)最大的區(qū)別在于,知識經(jīng)濟的繁榮不是直接取決于資源、資本等硬件技術(shù)的數(shù)量。而是依賴于知識和有效信息的積累與運用。知識經(jīng)濟時代管理的重點是研究、開發(fā)、信息、銷售、職工教育和培訓,知識管理正是為滿足知識經(jīng)濟時代的企業(yè)特點而誕生的。

    二、知識管理發(fā)展的軌跡

知識管理最早源于美國。其理念和實踐始于19世紀80年代。
20世紀70年代——8O年代:開始出現(xiàn)一些超文本應用系統(tǒng)依賴人工智能和專家系統(tǒng)的知識管理系統(tǒng)(KMS),以及諸如“知識獲取”“知識工程”“以知識為基礎(chǔ)的系統(tǒng)”和“基于計算機的存在論”等觀念。
20世紀80年代:盡管古典經(jīng)濟學理論忽視了知識作為資產(chǎn)的價值,而且多數(shù)組織缺乏管理知識的戰(zhàn)略和方法,但知識(以及它以專業(yè)能力形式的表述)作為競爭性資產(chǎn)的重要性已經(jīng)明確化。
1980年,DEC(數(shù)字設(shè)備公司)率先采用大型知識系統(tǒng)支持工程和銷售。
1986年,“知識管理”概念首先在聯(lián)合國國際勞工大會上提出。
1989年,“財富”雜志調(diào)查美國100家大企業(yè)的執(zhí)行總裁他們均認為知識是企業(yè)最重要的資產(chǎn);一個美國企業(yè)社團啟動了“管理知識資產(chǎn)”的項目;有關(guān)知識管理的論文開始在《斯隆管理評論》《組織科學》《哈佛商業(yè)評論》及其他刊物上出現(xiàn)關(guān)于組織學習和知識管理的第一批專著也開始出版,如圣吉的《第五項修煉》和Sakiya《知識價值的革命》;國際知識管理網(wǎng)絡(luò)(IKMN)在歐洲創(chuàng)辦。
1990年,許多咨詢公司開始實施企業(yè)內(nèi)部的知識管理項目,而且一些著名的美國、歐洲和日本企業(yè)建立了重點知識管理項目。
1991年,“財富”發(fā)表知識管理的第一篇文章:《腦力》。
1994年,IKMN吸收了位于美國的“知識管理論壇”和其他與知識管理相關(guān)的團體和出版物,公布了對歐洲企業(yè)開展的知識管理調(diào)查的結(jié)果。
1995年,歐共體開始通過ESPRIT計劃,為知識管理的相關(guān)項目提供資助:美國質(zhì)量與生產(chǎn)力中心和安達信的知識管理會議吸引了500位企業(yè)總管并主持11家企業(yè)的知識管理基準調(diào)查。
1998年,一種以《知識管理》命名的新的期刊在英國出現(xiàn)。
1999年.美國有80%的企業(yè)已經(jīng)或正在實施知識管理計劃。
2002年被確認為知識管理年。
如今,知識管理已經(jīng)在全球管理學理論界與實踐者中間形成熱潮。

三、知識管理現(xiàn)狀分析.

(一)從指導思想上看知識管理的現(xiàn)狀。
1.定義無統(tǒng)一版本,多數(shù)不夠嚴謹,難以指導企業(yè)的應用。
2.知識管理的出發(fā)點定位有局限性。企業(yè)知識管理的目的應該充分體現(xiàn)企業(yè)的中心目標。目前,人們普遍認同:企業(yè)的中心目標是為它的股東創(chuàng)造價值。因此,績效成了企業(yè)追求的主要方向。毫無疑問.企業(yè)實施知識管理的出發(fā)點也主要是為了幫助企業(yè)提高績效。
3.對知識管理的相關(guān)因素在知識管理中地位的認識雖有分歧,但有趨同傾向。
4.理論研究大部分集中在知識管理的結(jié)構(gòu)方面:數(shù)據(jù)如何在組織間轉(zhuǎn)換;如何衡量,尤其是技術(shù)在其傳播中的作用(在特定的內(nèi)部往中);很少考慮個人層面上如何獲取、傳播和利用知識。
(二)從技術(shù)角度看知識管理現(xiàn)狀。
1.對知識管理系統(tǒng)的關(guān)系尚存在錯誤認識。
2.知識管理技術(shù)繁多,但缺少統(tǒng)一、科學而規(guī)范的知識管理技術(shù)分類標準。
(三)知識管理實踐的現(xiàn)狀。
1.成功的知識管理實踐者對知識管理實踐的目標有比較明確的認識,對實踐內(nèi)容的認識也日趨全面。
2.形成了幾種知識管理實踐模式,有利于企業(yè)根據(jù)自身特點有針對性地采取知識管理策略。
3.導致企業(yè)知識管理實踐失敗的原因。在休斯敦的美國生產(chǎn)力及品質(zhì)中心 (AmericanProductivity&QualityCenter)研究指出。受挫的公司通常存在下面的問題:(1)缺少商業(yè)目的。 (2)規(guī)劃不當和資源不足。(3)沒有專人負責。(4)缺乏符合需要的內(nèi)容。(5)技術(shù)因素也會嚴重影響并制約知識管理的成功實踐。(6)知識管理的實施 花錢太多(這些錢通?；ㄔ谀切r髦的IT技術(shù)上),但卻回報很少甚至沒有。(7)知識管理本身與企業(yè)的運營、操作結(jié)合很不緊密,員工把知識管理的過程看作 是額外的工作。
(四)我國企業(yè)實施知識管理的難點
1.體制不改,機制難活,人力資源得不到優(yōu)化和有效配置。
2.目前我國大多數(shù)企業(yè),存在全員素質(zhì)偏低、人才結(jié)構(gòu)老化、知識陳舊、觀念落伍等制約企業(yè)發(fā)展的障礙。
3.長期以來.我國不少企業(yè)仍采用傳統(tǒng)的經(jīng)驗式的模式進行生產(chǎn)、經(jīng)營和管理,與復雜多變的市場形勢不相適應,由此造成管理手段、經(jīng)營方式落伍,企業(yè)長期處于低水平運作狀態(tài),難以發(fā)展。
4.我國企業(yè)信息采集手段普遍落后,運用現(xiàn)代化信息手段重視不夠,導致一些企業(yè)對市場反應遲鈍,靈敏度不高,坐失發(fā)展良機。

四、知識管理的發(fā)展方向

知識管理的發(fā)展方向主要取決于它的三大主題(人力資源、信息技術(shù)與組織結(jié)構(gòu))的發(fā)展方向。
(一)與學習型組織的發(fā)展緊密聯(lián)系在一起
1.組織成員擁有一個共同的愿景。
2.組織由多個創(chuàng)造個體組成。
3.善于不斷學習。
4.“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)。
5.自主管理。
6.組織的邊界將被重新界定。
7.員工家庭與事業(yè)的平衡。
8.領(lǐng)導者的新角色。

(二)與行業(yè)信息化建設(shè)緊密關(guān)聯(lián)。
眾所周知,企業(yè)的知識管理離不開信息技術(shù)的支持,知識管理的水平在很大程度上取決于信息化建設(shè)的程度,而企業(yè)的智能化運營則成為知識管理的目標之一。
(三)與人力資源的發(fā)展緊密關(guān)聯(lián)。
人力資源管理是知識管理的主題之一.知識管理為人力資源的管理注入了新的視角、框架。在新的人力資源管理中必須融人知識管理的內(nèi)涵和思想;反之,知識管理的內(nèi)涵也必將隨著人力資源管理內(nèi)涵的豐富而日益豐富。

五、結(jié)語

綜上所述,知識管理在全球范圍內(nèi)經(jīng)過興起一消失一重新出現(xiàn)并成為理論界的一個熱門話題這樣一個曲折的過程,人們對它的認識正在逐步清晰起來,并且對它的方方面面的探討也出現(xiàn)越來越具體、詳細的趨勢。從縱向(知識管理的來看,研究包括:知識(定義、特性、類型、商業(yè)知識的分類等)一知識經(jīng)濟(由來、概念/定義、特征/特點等)~知識型企業(yè)(內(nèi)涵、特征/特點等)一知識管理 (興起過程概念/定義、原則、目的、意義、工具和手段等):從橫向來看,研究包括:知識管理與智力資本管理(ICM)、知識管理與組織設(shè)計管理 (ODM)、知識管理與知識網(wǎng)絡(luò)、知識管理與研發(fā)管理(R&D)、知識管理與企業(yè)資源計劃(ERP)、知識管理與供應鏈管理(SCM)、知識管理 與客戶關(guān)系管理(CRM)、知識管理與人力資源管理(HRM)、知識管理與企業(yè)文化建設(shè)、知識管理與信息技術(shù)等。在對企業(yè)的知識管理進行研究的同時,也有人開始關(guān)注個人的知識管理,井把個人知識的獲取與傳遞看作構(gòu)建學習型企業(yè)的基礎(chǔ)。目前盡管還沒有一個為各家認可的權(quán)威定義,但這絲毫沒有影響知識管理理論 研究的熱度。