驅(qū)動知識之輪，企業(yè)基業(yè)常青

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        任何一個(gè)企業(yè)都是為了實(shí)現(xiàn)一定的使命（Mission）而存在。例如某IT企業(yè)以"創(chuàng)造信息產(chǎn)品和服務(wù)，以便加速人類知識的進(jìn)步，并且從本質(zhì)上改變個(gè)人及組織的效能"作為自身存在的價(jià)值；某制藥集團(tuán)定義自己的使命是"向所有渴望擁有健康的身體、心靈和未來的人提供高品質(zhì)的健康產(chǎn)品"；某復(fù)肥企業(yè)將自身的使命更簡潔地概括為"科技予農(nóng)，富強(qiáng)大地"。我們也看到，那些基業(yè)常青的百年老店都會給企業(yè)自身賦予一個(gè)崇高的理想，以激勵一輩一輩的員工前仆后繼，為實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢想而努力。
　　當(dāng)然，僅有夢想是不夠的。企業(yè)還必須明確自己的愿景、設(shè)定可行的經(jīng)營目標(biāo)并制定可實(shí)施的戰(zhàn)略舉措。最終企業(yè)會圍繞自己以上的戰(zhàn)略定位，來配置適合自己的組織結(jié)構(gòu)、建立相應(yīng)的運(yùn)作流程以及調(diào)配相關(guān)的資源（包括人、財(cái)、物等）。
　　仔細(xì)思考，企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)而邁進(jìn)的任何活動，都需要通過人來完成（即便是全自動化生產(chǎn)線，其中生產(chǎn)工藝的制定、計(jì)劃的排程、控制模型的設(shè)計(jì)、設(shè)備的安裝及維修、流水線作業(yè)的監(jiān)控等工作還是需要由人來完成）。那么人又是如何來完成工作的呢？為什么有的人能夠高效、快捷地完成工作，而有的人卻往往一再拖延，最終工作的成果質(zhì)量還不盡人意？甚至即便是同一個(gè)人，在完成不同的工作時(shí)結(jié)果也會有好有壞，這又是為什么？

　　一、何謂核心的知識管理對象？
　　現(xiàn)在許多企業(yè)，在全面質(zhì)量管理、績效管理、供應(yīng)鏈管理、精細(xì)化管理等方面投入不菲，卻往往忽視了指導(dǎo)員工完成工作所必備的基礎(chǔ)--那就是員工需要的各種知識和技能！知識與技能作為企業(yè)最重要的無形資源，往往如同冰山一角偶露崢嶸，更多的卻隱藏在冰山之下不為人知。它們以人為載體隱藏于員工的大腦和行為模式中，摸不著，看不見，難以挖掘，難以編碼，易于流失，易于蒸發(fā)。一些核心的絕招秘技往往萬金難求，而毫無價(jià)值的信息垃圾卻又堆積如山。
　　為提高投入產(chǎn)出比，按照帕雷托80/20法則，企業(yè)要找出那些能夠產(chǎn)生價(jià)值80％的20％的知識。針對不同的企業(yè)，必須有科學(xué)的方法和工具來進(jìn)行分析和研究，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略找出企業(yè)需要重點(diǎn)關(guān)注和管理的核心知識領(lǐng)域。例如那些實(shí)施差異化戰(zhàn)略的企業(yè)，研發(fā)知識、產(chǎn)品知識等往往是需要重點(diǎn)管理的核心知識；而那些實(shí)施最低成本戰(zhàn)略的企業(yè)，采購知識、配送知識、生產(chǎn)知識等則是需要重點(diǎn)管理的核心知識；這些知識領(lǐng)域，將作為核心的知識管理對象被管理。
　　進(jìn)一步地，這些核心領(lǐng)域的知識中又有哪些對于企業(yè)當(dāng)前的影響度最大，哪些對于企業(yè)未來的影響度最大？這些知識與同行業(yè)標(biāo)桿相比是強(qiáng)是弱？對于這些問題的分析，將涉及到知識戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容，另有專門文章進(jìn)行詳細(xì)闡述，本文不作為重點(diǎn)。
　　假設(shè)我們已經(jīng)篩選出了需要重點(diǎn)關(guān)注的這些對象，對于這些知識還需要從如下3個(gè)維度進(jìn)行分析（如圖所示）：

· 掌握度（Proficiency）：是指組織對該知識的最高掌握水平。例如，某部門中對該知識最高掌握者的水平為專業(yè)水平，則該部門對該知識的掌握度為專業(yè)水平；
　　· 擴(kuò)散度（Diffusion）：是指組織需要應(yīng)用該知識的人中大多數(shù)人對該知識的掌握水平。例如，某部門中5個(gè)人，1個(gè)人是入門水平，3個(gè)人是初級水平，1個(gè)人是專業(yè)水平，則其擴(kuò)散度為初級水平；
　　· 編碼度（Codification）：是用來衡量知識顯性化的程度，知識的顯性化是指對平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)、感受、領(lǐng)悟等進(jìn)行總結(jié)和歸納，總結(jié)和歸納的結(jié)果通過文字、 音像、媒體等形式記載下來的過程。

　　二、何謂知識之輪？
　　以知識擴(kuò)散度為X軸，以知識編碼度為Y軸，建立如下坐標(biāo)系再進(jìn)行深入分析。我們可以發(fā)現(xiàn)：
 

　　· 首先，知識編碼度提高意味著知識顯形化程度的提高，這其實(shí)就是知識在"沉淀"這一環(huán)節(jié)狀況的改進(jìn)；
　　· 其次，知識擴(kuò)散度提高意味著知識得到了更大范圍的傳播，這其實(shí)是知識在"共享"這一環(huán)節(jié)狀況的改進(jìn)；
　　· 如果高擴(kuò)散度的知識通過個(gè)體與組織的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，吸收內(nèi)化成為隱形知識，則是知識在"學(xué)習(xí)和應(yīng)用"這一環(huán)節(jié)狀況的改進(jìn)；
　　· 最后，通過不斷地外部掃描及內(nèi)部創(chuàng)新，組織掌握了更多獨(dú)到知識，知識在"創(chuàng)新"這一環(huán)節(jié)狀況得到改進(jìn)，通過創(chuàng)新獲取外部新知識或提升內(nèi)部知識層次，從而改善知識掌握度，這正好就是垂直于XOY平面的Z軸。這樣知識經(jīng)過沉淀、共享、學(xué)習(xí)和應(yīng)用、創(chuàng)新四個(gè)環(huán)節(jié)的循環(huán)之后，實(shí)現(xiàn)了螺旋式上升。
　　經(jīng)過上面分析，我們發(fā)現(xiàn)任何知識都符合上面的運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)律。"沉淀"、"共享"、"學(xué)習(xí)和應(yīng)用"、"創(chuàng)新"四個(gè)關(guān)鍵的知識運(yùn)轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)組合成一個(gè)螺旋上升的閉環(huán)，我們即稱之為"知識之輪"（如右圖所示）！
　　企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況千差萬別，業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)形式不一。如果能夠找到驅(qū)動知識之輪的法則，挖掘知識運(yùn)轉(zhuǎn)的規(guī)律，對企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)及承擔(dān)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的個(gè)人都大有裨益。于個(gè)人是精于思考、善于學(xué)習(xí)，從而達(dá)到"格物致知"的理想境界；于組織是敏捷應(yīng)變、積極創(chuàng)新，通過知識重用遞減邊際成本，攫取最大化利益，不斷實(shí)現(xiàn)螺旋式提升和自我超越，終至基業(yè)常青！

 
  
 
　　企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況千差萬別，業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)形式不一。如果能夠找到驅(qū)動知識之輪的法則，挖掘知識運(yùn)轉(zhuǎn)的規(guī)律，對企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)及承擔(dān)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的個(gè)人都大有裨益。于個(gè)人是精于思考、善于學(xué)習(xí)，從而達(dá)到"格物致知"的理想境界；于組織是敏捷應(yīng)變、積極創(chuàng)新，通過知識重用遞減邊際成本，攫取最大化利益，不斷實(shí)現(xiàn)螺旋式提升和自我超越，終至基業(yè)常青！
　　站在個(gè)人的角度來看，人的一生也無非是不斷積累及操練的過程。所謂"學(xué)而時(shí)習(xí)之"， "學(xué)"是不斷積累，從外部盡可能多地汲取知識養(yǎng)分；"習(xí)"是反復(fù)練習(xí)，在實(shí)踐中將自己所學(xué)進(jìn)行操練，從而創(chuàng)造出價(jià)值。這本身就是一個(gè)不斷提高、持續(xù)改進(jìn)、動態(tài)循環(huán)的過程。

　　三、如何驅(qū)動"知識之輪"？
　　許多企業(yè)本身存在的一些有意識或者無意識的實(shí)踐活動，其實(shí)已經(jīng)暗合 "知識之輪" 如何驅(qū)動之精髓。例如企業(yè)里面定期的周例會（或月例會），會議上大家對過去工作的回顧總結(jié)、問題的分析、未來的計(jì)劃其實(shí)是知識的"沉淀"；開會時(shí)大家的交流溝通是知識的"共享"；每個(gè)人聽別人的思考、感悟、經(jīng)驗(yàn)時(shí)，如果能夠內(nèi)化吸收進(jìn)自己的大腦并應(yīng)用于今后的工作，那么這其實(shí)是知識的"學(xué)習(xí)和應(yīng)用"；如果大家在相互的思想碰撞中激發(fā)出新的靈感，形成更好的工作方法，這其實(shí)就是知識的"創(chuàng)新"！
　　此外還有其它方面好的實(shí)踐案例，比如有的企業(yè)銷售人員規(guī)定每月遞交兩個(gè)分析案例，一個(gè)是成功的案例，一個(gè)是失敗的案例；有的企業(yè)定期舉辦高層沙龍，請高層共享他們各自領(lǐng)域里的經(jīng)驗(yàn)；有的企業(yè)開發(fā)數(shù)據(jù)庫記錄每一個(gè)員工過去的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)特長等，以便員工遇到問題時(shí)知道能向誰求助……這些分散在各個(gè)企業(yè)不同部門的做法好像一顆顆的"珍珠"，每粒"珍珠"都有自己動人的光彩。　　可惜的是，這些"珍珠"是分散的，沒有把它們收集起來，系統(tǒng)串成一條完整的"項(xiàng)鏈"。另一方面我們還應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)狀和需求，為驅(qū)動"知識之輪"設(shè)計(jì)新的活動，為"項(xiàng)鏈"增添新的"珍珠"。
　　對驅(qū)動"知識之輪"的這些活動進(jìn)行深入分析，我們發(fā)現(xiàn)這些活動無非是從三個(gè)角度影響知識各環(huán)節(jié)運(yùn)轉(zhuǎn)的狀況，其一是從文化的角度，其二是從管理的角度，其三是從技術(shù)的角度。所謂知識管理，即通過管理與技術(shù)手段，使人與知識緊密結(jié)合，讓知識的沉淀、共享、學(xué)習(xí)和應(yīng)用、創(chuàng)新這個(gè)"知識之輪"循環(huán)轉(zhuǎn)動，并通過知識共享的文化，提高企業(yè)的效益和效率，為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，贏得競爭優(yōu)勢。
　　如上定義可用一個(gè)公式表達(dá)如下： KM=(P+K) S。"P"指"人（People）"；"+"為"管理、技術(shù)手段"；"K"指"知識(Knowledge)"；"S"指"共享的文化與氛圍(Share)"。這樣看來，知識管理即通過管理和技術(shù)的手段（+）將人（P）與知識（K）充分結(jié)合，并通過知識共享的文化（S），使知識的價(jià)值成指數(shù)級提升?！?BR> 
　　上面的定義包含了三層關(guān)系，這三層關(guān)系可以用圖表示出來（請見右圖）：
　　1、OA信息化核心的管理對象是知識；
　　2、 讓"知識之輪"循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)，才能使知識指導(dǎo)行動，不斷地產(chǎn)生價(jià)值；
　　3、 文化、管理、技術(shù)是企業(yè)驅(qū)動"知識之輪"的三個(gè)關(guān)鍵要素。
　　企業(yè)在"文化"（Shared Values）要素上的表現(xiàn)主要指"知識之輪"各個(gè)環(huán)節(jié)上大家普遍的習(xí)慣、組織共有的價(jià)值觀、高層的支持度等；企業(yè)在"管理"要素上的表現(xiàn)，則主要體現(xiàn)在為了驅(qū)動"知識之輪"所涉及到的人（People）、組織（Organization）、流程（Process）上；
  
 
例如員工知識沉淀的能力、知識共享的意識、學(xué)習(xí)的積極性及知識的應(yīng)用和創(chuàng)新能力；例如知識管理的組織及其結(jié)構(gòu)（包括一些虛擬的社區(qū)）、知識管理流程及運(yùn)行制度、知識管理考核制度、知識管理激勵制度等；
　　企業(yè)在"技術(shù)"（Technology）要素上的表現(xiàn)，主要體現(xiàn)在"知識之輪"各個(gè)環(huán)節(jié)需要的IT應(yīng)用系統(tǒng)及工具的具備及應(yīng)用情況上。
借助文化、管理、技術(shù)三個(gè)輪片，給足動力，知識的渦輪才能高速運(yùn)轉(zhuǎn)，帶動企業(yè)這艘航船乘風(fēng)破浪、勇往直前。
　　終有一天，企業(yè)航船的其它各種"助燃劑"都會因?yàn)閱挝怀杀具^高、產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)等種種原因，對前進(jìn)中的航船"提速"愛莫能助。而知識資源則因?yàn)榭沙掷m(xù)利用、天然無害、經(jīng)濟(jì)適用等特點(diǎn)，成為企業(yè)"新動力"的后起之秀，從而倍獲青睞！