天津OA信息化與流程走到一起來(lái)

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    “戰(zhàn)略為引，流程為綱，知識(shí)為體，技術(shù)為用”，這是藍(lán)凌知識(shí)管理方法論的重要理念，其中，流程為“綱”，將知識(shí)管理與流程相結(jié)合，在知識(shí)管理項(xiàng)目的過程中起著非常重要的作用。
   OA信息化與其它管理理念及方法一樣，以提高企業(yè)效率、實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略為目的。在卡普蘭與諾頓的《戰(zhàn)略地圖——化無(wú)形資產(chǎn)為有形成果》一書中，將支持實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的企業(yè)流程的企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)劃分為三類：人力資本、信息資本和組織資本，其中，知識(shí)管理被納入了組織資本，而業(yè)務(wù)流程則將包括無(wú)形資產(chǎn)在內(nèi)的企業(yè)資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為企業(yè)戰(zhàn)略所定義的客戶價(jià)值，企業(yè)業(yè)務(wù)流程的建立和優(yōu)化都是以企業(yè)戰(zhàn)略為依據(jù)的。
以流程切入知識(shí)管理，可以保證知識(shí)管理真正與企業(yè)主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合且形成長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制。只有緊密結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行知識(shí)管理才能有效積累真正與企業(yè)戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致、支持高效的流程運(yùn)作的組織資本而非使之成為“食之無(wú)味，棄之可惜”的雞肋，也才能使知識(shí)管理成為企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)管理的有機(jī)組成部分而非企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之外的額外工作甚至喧囂一時(shí)的運(yùn)動(dòng)。
    流程還為知識(shí)管理提供了有效的落地機(jī)制。一方面，以流程切入有助于知識(shí)管理的對(duì)象——核心知識(shí)的識(shí)別，流程KPI和關(guān)鍵控制點(diǎn)等可以為知識(shí)管理提供依據(jù)/方向；另一方面，將知識(shí)管理與流程及崗位緊密結(jié)合，有助于建立起有效的、可操作的管理制度尤其是KM績(jī)效制度；同時(shí)，與作為企業(yè)主要業(yè)務(wù)活動(dòng)的流程緊密結(jié)合，也使得知識(shí)管理得以真正成為企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的一部分，建立起知識(shí)管理的長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制。
而將KM與BPM相結(jié)合，以流程為主線進(jìn)行知識(shí)管理，還能夠有效地打破流程各環(huán)節(jié)間的壁壘，促進(jìn)信息和知識(shí)的流動(dòng)和獲取，提高流程運(yùn)作的效率，體現(xiàn)了KM對(duì)BPM的促進(jìn)作用。
下圖給出了流程視點(diǎn)的知識(shí)管理體系：

    規(guī)范業(yè)務(wù)流程、明確職責(zé)分工是規(guī)范流程信息傳遞的前提，同時(shí)，也是流程及崗位知識(shí)梳理的基礎(chǔ)：首先，企業(yè)流程知識(shí)梳理從業(yè)務(wù)角度給出了企業(yè)知識(shí)體系的一級(jí)分類；其次，流程的清晰和規(guī)范描繪使得深入到流程各環(huán)節(jié)、活動(dòng)及細(xì)化到某崗位所對(duì)應(yīng)的流程中某活動(dòng)所需知識(shí)的梳理成為可能，據(jù)此建立起來(lái)的流程及崗位知識(shí)地圖不僅可以直接給實(shí)際工作帶來(lái)知識(shí)獲取上的方便，還可以方便的在IT系統(tǒng)中予以實(shí)現(xiàn)。
    當(dāng)然，相對(duì)純流程項(xiàng)目而言，知識(shí)管理項(xiàng)目中流程梳理的顆粒度較大，在保證支持知識(shí)梳理的前提下根據(jù)企業(yè)需求和項(xiàng)目資源而定，以流程規(guī)范和責(zé)任界定為主，流程優(yōu)化的程度乃至于是否進(jìn)行都可進(jìn)行選擇。在Ｘ企業(yè)項(xiàng)目的過程中，我們梳理了三類流程：生產(chǎn)工藝流程，如膠印生產(chǎn)流程，以流程描述和規(guī)范為主；生產(chǎn)管理流程，如數(shù)字管理流程，以流程規(guī)范和責(zé)任界定為主；管理支持流程，如人力資源規(guī)劃流程，不僅進(jìn)行了規(guī)范和責(zé)任的界定，而且進(jìn)行了一定程度的優(yōu)化。
        在實(shí)際應(yīng)用中，細(xì)化到流程具體環(huán)節(jié)和活動(dòng)的流程知識(shí)地圖及流程引領(lǐng)的崗位知識(shí)地圖相對(duì)企業(yè)常見的以崗位職責(zé)指導(dǎo)編寫的崗位工作指引、崗位簡(jiǎn)明手冊(cè)等具有明顯的優(yōu)越性：
    使得具體工作與其所需知識(shí)的關(guān)聯(lián)性更強(qiáng)。流程及崗位知識(shí)地圖明確定義了流程各環(huán)節(jié)工作的負(fù)責(zé)部門/崗位及其完成該項(xiàng)工作所需的知識(shí)。相比而言，作為每個(gè)崗位一份的崗位工作指引和簡(jiǎn)明手冊(cè)等通?？梢暂^為全面地覆蓋該崗位各項(xiàng)工作所需知識(shí)，但當(dāng)某一崗位涉及到多個(gè)流程的工作、同一流程中多個(gè)環(huán)節(jié)的工作以及流程性工作與非流程性工作同時(shí)存在的時(shí)候，作為一個(gè)整體展現(xiàn)給崗位人員的工作指引的針對(duì)性不足的缺陷就體現(xiàn)了出來(lái)，具體到某一流程某活動(dòng)所需的知識(shí)沒有明確地體現(xiàn)出來(lái)。
    流程及崗位知識(shí)地圖具有更加明顯的靈活性與可重用性。由于流程及崗位知識(shí)地圖中各活動(dòng)及其所關(guān)聯(lián)知識(shí)相對(duì)獨(dú)立，當(dāng)崗位職責(zé)發(fā)生變化（具體表現(xiàn)為其所負(fù)責(zé)的活動(dòng)的改變）時(shí)，只要將各活動(dòng)及其所關(guān)聯(lián)的知識(shí)進(jìn)行調(diào)整、重新組合到該崗位的知識(shí)地圖中去即可。
    如前所述，流程及崗位知識(shí)地圖初步構(gòu)建起了部門及崗位知識(shí)平臺(tái)的框架，更加便于利用IT系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)流程及崗位知識(shí)管理的支持，而以流程切入，首先就已經(jīng)為知識(shí)的獲取提供了業(yè)務(wù)緯度的分類和檢索思路。