利潤(rùn)之源

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所有的資源中，最有價(jià)值的資源是知識(shí)資源 企業(yè)的核心利潤(rùn)源是什么？就這個(gè)問題，我曾請(qǐng)教過部分企業(yè)人士，他們的回答有支柱產(chǎn)品、人才、產(chǎn)品及技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)等等，答案雖然各有不同，但都很實(shí)際，他們看重的是企業(yè)的實(shí)物資產(chǎn)、金融財(cái)務(wù)資產(chǎn)。然而，卻有兩位經(jīng)理人的答案很特別，他們的答案是：知識(shí)。 這再次引起我對(duì)一種管理趨勢(shì)變化的關(guān)注：我不得不研究知識(shí)管理。 知識(shí)管理曾經(jīng)在中國(guó)熱過一段時(shí)間，跟幾年前的網(wǎng)絡(luò)熱潮相伴而來又相伴而去。這種"熱"，更多的是對(duì)知識(shí)管理理念的普及，并有媒體炒作的嫌疑，似乎與國(guó)內(nèi)企業(yè)的具體實(shí)踐無關(guān)。 如今，不用媒體來加溫，反而是企業(yè)自身開始自覺不自覺地談?wù)摬?shí)施起已經(jīng)有點(diǎn)被淡忘的知識(shí)管理，這意味著什么呢？ WTO？競(jìng)爭(zhēng)？核心利潤(rùn)源？生存？發(fā)展？--諸如此類的字眼在我的腦海里不停地閃現(xiàn)。 恰在此時(shí)，知識(shí)管理專家、國(guó)中道經(jīng)濟(jì)研究有限責(zé)任公司的知識(shí)總監(jiān)何德勇先生對(duì)我說，他們正籌備進(jìn)行"2002年知識(shí)管理 - 中國(guó)問卷調(diào)查"，欲與包括《經(jīng)理人》這樣的媒體共同來進(jìn)行?？梢韵胍?，合作順理成章。 個(gè)人也要進(jìn)行知識(shí)管理 比爾·蓋茨說："知識(shí)管理的目的，就是要提高企業(yè)的智慧，也就是企業(yè)智商"。在資產(chǎn)構(gòu)成中，智慧資產(chǎn)越來越顯得比實(shí)物資產(chǎn)、金融財(cái)務(wù)資產(chǎn)還重要。凡能夠用來創(chuàng)造財(cái)富的知識(shí)、資訊、技術(shù)、智慧財(cái)產(chǎn)、組織學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制、顧客關(guān)系、品牌地位等，都是智慧資本的材料組合。而知識(shí)管理則是累積與創(chuàng)造智慧資本的工具與有效方法。 加入WTO后，國(guó)內(nèi)企業(yè)已經(jīng)越來越明顯地認(rèn)識(shí)到，知識(shí)管理是經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的關(guān)鍵要素，知識(shí)管理使得企業(yè)能夠充分利用其最珍貴的資源，即集體技能、人才（尤其是專家資源）和經(jīng)驗(yàn)，在市場(chǎng)挑戰(zhàn)和機(jī)遇面前作出更迅速和更準(zhǔn)確的反應(yīng)。 然而，現(xiàn)實(shí)總是喜憂參半， "2002年知識(shí)管理 - 中國(guó)問卷調(diào)查"（詳見KM.DAOchina.com）的調(diào)查結(jié)果顯示，有超過90%的企業(yè)認(rèn)為自己有必要制訂知識(shí)管理戰(zhàn)略，而在參與調(diào)查的企業(yè)中，卻有70%的企業(yè)尚未建立知識(shí)管理戰(zhàn)略，知識(shí)管理在中國(guó)的理念傳播和實(shí)踐運(yùn)用均處于初級(jí)階段。 很多經(jīng)理人在調(diào)查中會(huì)提出這樣的疑問："企業(yè)如果實(shí)施知識(shí)管理，那肯定是好事，企業(yè)受益，個(gè)人也受益，我們也知道知識(shí)管理在國(guó)外已經(jīng)被實(shí)踐證明是個(gè)好東西，在不久將來更多的中國(guó)企業(yè)也會(huì)實(shí)施，但是，實(shí)施不實(shí)施，主要是由企業(yè)決策層決定的，與我們一般的經(jīng)理人關(guān)系有多大？他們都不急，我們著什么急？" 類似的問題我曾和何德勇先生討論：對(duì)于一位經(jīng)理人來說，如果企業(yè)目前還不實(shí)施知識(shí)管理，他能從知識(shí)管理中獲得利益嗎？ 我們的探討涉及到知識(shí)管理中一個(gè)重要的方面，即個(gè)人如何實(shí)施知識(shí)管理？而以前我們一說知識(shí)管理，大都指的是企業(yè)或機(jī)構(gòu)的知識(shí)管理，其實(shí)個(gè)人的知識(shí)管理應(yīng)該是經(jīng)理人要關(guān)注的焦點(diǎn)之一。 不神秘，也不遙遠(yuǎn) 當(dāng)提到"知識(shí)管理"這4個(gè)字時(shí)，很多人的反應(yīng)是：別跟我說這類虛的東西。我原來也以為知識(shí)管理是個(gè)非常神秘、復(fù)雜的東西，現(xiàn)在看來并非如此。 OA信息化對(duì)眾多經(jīng)理人來說是個(gè)嶄新的命題，但它并不神秘，也不遙遠(yuǎn)。其實(shí)，我們一直都在實(shí)施"知識(shí)管理"，也就是個(gè)人的知識(shí)管理，而且是初級(jí)的個(gè)人知識(shí)管理。比如，我們會(huì)把不斷產(chǎn)生或獲得的有價(jià)值的資料分類放好，整理自己的經(jīng)驗(yàn)、心得以備以后參考等等，這都是在做知識(shí)管理，但這樣來做知識(shí)管理，缺乏系統(tǒng)，而且效果有限。 OA信息化不論是于個(gè)人，于企業(yè)都有好處，不管你是在哪個(gè)管理層級(jí)，它都是你提升業(yè)績(jī)的有效方法。在調(diào)查中，一家公司的副總說：知識(shí)管理比招聘幾個(gè)關(guān)鍵性人才還要迫切！ OA信息化不再是一種前瞻性的理念，而是作為一種新的管理模式在起作用，在產(chǎn)生著效益。更重要的是，未來競(jìng)爭(zhēng)的命門已經(jīng)凸顯出來了： 所有的資源中，最有價(jià)值的資源是知識(shí)資源； 對(duì)于個(gè)人，他最大的價(jià)值是個(gè)人所擁有的知識(shí)資源的含金量； 對(duì)于企業(yè)，最核心的競(jìng)爭(zhēng)力是它所擁有的知識(shí)資源的含金量。 附文---知識(shí)管理相關(guān)概念 知識(shí)Knowledge：是從相關(guān)信息（Information）中過濾、提煉及加工而得到的有用資料，而在商業(yè)領(lǐng)域，知識(shí)指與企業(yè)經(jīng)營(yíng)及管理的各個(gè)要素（市場(chǎng)、客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、技術(shù)、產(chǎn)品、員工、供應(yīng)商、合作伙伴、股東、業(yè)務(wù)流程、管理流程）相關(guān)的有價(jià)值信息及資料；分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，既包括直接的知識(shí)內(nèi)容，也包括間接的專家（含專業(yè)機(jī)構(gòu)）智慧渠道和知識(shí)渠道。 顯性知識(shí)：指內(nèi)容清晰明確，易于通過圖文表述，便于整理、儲(chǔ)存、編碼以及傳播的知識(shí)資源；如經(jīng)過濾及總結(jié)所獲得的資訊情報(bào)、方法技能、原則原理、規(guī)律規(guī)則等。 隱性知識(shí)：指在個(gè)人頭腦或機(jī)構(gòu)文化中隱含的，內(nèi)容較為個(gè)人化、主觀化和經(jīng)驗(yàn)化，難以用書面形式表述的知識(shí)資源；如經(jīng)驗(yàn)、構(gòu)思、洞察力、判斷力、機(jī)構(gòu)文化下的行為模式等。部分隱性知識(shí)可以通過有效的歸納、整理和編碼后轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)。 OA信息化Knowledge Management(KM)：是一門對(duì)機(jī)構(gòu)信息和知識(shí)資源進(jìn)行系統(tǒng)化管理的科學(xué)。知識(shí)管理的實(shí)踐工作一般包括三個(gè)方面的內(nèi)容：（1）通過建立機(jī)構(gòu)知識(shí)庫和設(shè)置知識(shí)管理人員對(duì)機(jī)構(gòu)所掌握和所需要掌握的知識(shí)資源進(jìn)行系統(tǒng)化的匯集、過濾、分類整理、儲(chǔ)存、知識(shí)再創(chuàng)新，以便機(jī)構(gòu)內(nèi)人員的隨時(shí)提取并應(yīng)用到實(shí)際工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中；（2）推動(dòng)機(jī)構(gòu)內(nèi)的知識(shí)交流和共享，并將交流過程中產(chǎn)生的新的知識(shí)資源進(jìn)行沉淀后納入機(jī)構(gòu)知識(shí)庫；（3）以個(gè)性化的工具協(xié)助機(jī)構(gòu)內(nèi)的人員定制管理具體工作所需的知識(shí)資源，以提高工作和學(xué)習(xí)的效率，并方便個(gè)人的知識(shí)管理。 OA信息化系統(tǒng)：知識(shí)管理的工具，用于管理知識(shí)資產(chǎn)的基于信息技術(shù)的資源管理系統(tǒng)；一般包括機(jī)構(gòu)知識(shí)庫、知識(shí)交流平臺(tái)和個(gè)性化管理工具三部分，協(xié)同完成知識(shí)資源的形成、儲(chǔ)存、交流和應(yīng)用。 信息管理系統(tǒng)：信息管理的工具，依托信息技術(shù)構(gòu)建的管理系統(tǒng)，以綜合管理機(jī)構(gòu)的資產(chǎn)和資源（實(shí)物資產(chǎn)、金融／財(cái)務(wù)資產(chǎn)、無形資產(chǎn)、商業(yè)情報(bào)等）、業(yè)務(wù)及管理流程和相關(guān)的報(bào)表、文件和報(bào)告。 [hr] 本文系《經(jīng)理人》雜志2002年8月份特別企劃?rùn)谀浚缮钲趪?guó)中道經(jīng)濟(jì)研究有限公司聯(lián)合推出。