平衡記分卡法和天津OA信息化的關(guān)系

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

[i]引言：近年來，在“知識(shí)管理”的旗號(hào)下，人們對(duì)“人力資源”和“協(xié)同”有了新的興趣。在本文里，我們主要討論知識(shí)管理和平衡記分卡法兩者的關(guān)系。[/i] 近年來，在“知識(shí)管理”的旗號(hào)下，人們對(duì)“人力資源”和“協(xié)同”有了新的興趣。在本文里，我們將不詳細(xì)討論知識(shí)管理的含義，而是主要討論知識(shí)管理和平衡記分卡法兩者的關(guān)系。在他們的著作《平衡記分卡》里，Kaplan和Norton提出了組織取得戰(zhàn)略成功的因果鏈理論。這一因果鏈理論是理解平衡記分卡法所規(guī)定的系列測評(píng)方法的基礎(chǔ)。因果鏈有四個(gè)階段，其概要如下： 1. 戰(zhàn)略成功的基礎(chǔ)或者說基本原因和人有關(guān)。數(shù)十年前Peter Drucker就認(rèn)識(shí)到富有創(chuàng)造性的人員的革新活動(dòng)是組織活動(dòng)長期成功和競爭力的最好的源泉，因?yàn)榻M織其他方面的優(yōu)勢(shì)和長處都可以被其他組織模仿和復(fù)制。組織應(yīng)雇用正確的人，給予他們適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)和指導(dǎo)，人們的學(xué)習(xí)過程應(yīng)持續(xù)不斷。Peter Senge在其十分暢銷的著作《學(xué)習(xí)型組織》一書里把健康的組織描述為：組織文化盛行學(xué)習(xí)，鼓勵(lì)通過各種媒介的內(nèi)部交流進(jìn)行正式和非正式的學(xué)習(xí)。 2.在學(xué)習(xí)型和成長型組織里，組織文化鼓勵(lì)人們對(duì)組織的現(xiàn)狀提出建議和問題，從而普通員工成為組織新思想流的源泉。這些新思想對(duì)企業(yè)的未來至關(guān)重要，因?yàn)楫a(chǎn)生這些思想的人每天都參與組織的業(yè)務(wù)流程，可以說是某種意義下的專家。 這種見識(shí)可以追溯到Deming，他認(rèn)識(shí)到對(duì)經(jīng)理人員而言，聽取員工的抱怨，授權(quán)員工提出建議和改進(jìn)方法是極其重要和必需的。相反，如果組織壓制或忽視員工的新思想，那么組織的命運(yùn)將不容樂觀。平衡記分卡法使用一些方法如員工調(diào)查和培訓(xùn)數(shù)據(jù)分析來衡量組織的學(xué)習(xí)和成長的程度，組織領(lǐng)導(dǎo)人從而可對(duì)組織的取得長期成功的可能性進(jìn)行評(píng)估。 3. 改進(jìn)后的業(yè)務(wù)流程帶來組織產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提高。例如，如果改進(jìn)的流程可節(jié)省時(shí)間，這直接帶來向客戶交付產(chǎn)品和服務(wù)的時(shí)間縮短，這必然受到客戶的贊賞。例如對(duì)政府機(jī)構(gòu)而言，成本的降低對(duì)用戶也很重要，因?yàn)橛脩羰钦麄€(gè)組織的預(yù)算的支持者。平衡記分卡法對(duì)客戶滿意度進(jìn)行測量，但是只有改進(jìn)的流程才能讓客戶感到滿意。 4. 最后，客戶滿意度的提高將增強(qiáng)他們的忠誠度，增加市場份額，這些將對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表的底線有直接的影響，不論這底線是私營部門的利潤或 ROI（投資收益回報(bào)），還是公共部門的NOR（凈營運(yùn)結(jié)果）或管理費(fèi)用。 注意：因果鏈的這四個(gè)步驟也就是平衡記分卡法原來的四個(gè)方面。在對(duì)平衡記分卡四個(gè)方面對(duì)應(yīng)的測評(píng)方法進(jìn)行修改和調(diào)整時(shí)應(yīng)考慮這一理論：即這四方面之間的因果鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)長期戰(zhàn)略成功與否的原因。 與因果鏈的四個(gè)步驟相對(duì)應(yīng)的是戰(zhàn)略管理活動(dòng)的如下四個(gè)方面： 1.OA信息化行為和活動(dòng)增強(qiáng)了組織的學(xué)習(xí)和成長能力。這些活動(dòng)包括戰(zhàn)略性招募，雇用，培訓(xùn)（正式和非正式），團(tuán)隊(duì)發(fā)展，文檔管理，協(xié)作通訊系統(tǒng)，員工知識(shí)和技巧的審核，知識(shí)庫開發(fā)，組織內(nèi)交流的興趣培養(yǎng)。 2. 業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)有中等的和局部的變化，也有大范圍的變化；包括文書工作和流程步驟的減少，自動(dòng)化和改進(jìn)技術(shù)的引進(jìn)。平衡記分卡測評(píng)系統(tǒng)本身的開發(fā)也是這些流程中的一個(gè)。 3. 客戶忠誠度不再是想當(dāng)然，即興式的客戶管理也是不夠的?？蛻絷P(guān)系正變得更結(jié)構(gòu)化和可衡量。行銷機(jī)構(gòu)的工作不僅要與客戶保持緊密的接觸，而且要取得文檔化的連續(xù)的關(guān)于客戶感覺和忠誠度的反饋。這些活動(dòng)通常冠于客戶關(guān)系管理的名下。 4. 財(cái)務(wù)管理－被認(rèn)為是事后被動(dòng)的“善于計(jì)算”，現(xiàn)在可采取一些主動(dòng)的方法進(jìn)行事前管理，例如作業(yè)成本法，功能經(jīng)濟(jì)分析，贏余價(jià)值管理等，利用這些方法經(jīng)理人員可以從財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)獲取更多的信息，對(duì)工程項(xiàng)目進(jìn)行緊密追蹤，更準(zhǔn)確的估計(jì)成本。此外，預(yù)算方面的革新（包括把預(yù)算同業(yè)績掛鉤，而不是以前用的零基預(yù)算方法和其他技巧。隨著數(shù)據(jù)庫技術(shù)的改進(jìn)，更多的商業(yè)智能功能，使得財(cái)務(wù)管理逐漸成為對(duì)組織總體戰(zhàn)略成功起作用的一個(gè)重要部分。 總之，管理專家們贊同學(xué)習(xí)和成長是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵，是企業(yè)未來的基礎(chǔ)。而學(xué)習(xí)型和成長型組織在組織里實(shí)施知識(shí)管理活動(dòng)，并不斷拓展知識(shí)管理活動(dòng)，從而充分利用組織里的全體人員的創(chuàng)造力。 [i]作者聯(lián)系方式：houzheng.fang@amteam.org[/i]