情報(bào)信息 生死悠關(guān)的核心競爭力

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“情報(bào)比導(dǎo)彈更重要！”這是美國在９·１１事件后經(jīng)過深刻而沉痛的反思后作出的結(jié)論。此后，國際反恐怖聯(lián)盟的首要工作便是建立情報(bào)聯(lián)合機(jī)制。商場如戰(zhàn)場。作為企業(yè)核心競爭力中的重要組成部分，情報(bào)競爭力的強(qiáng)弱在很大程度上決定著企業(yè)未來的生死。 現(xiàn)代企業(yè)的“中央處理器” 對企業(yè)國際競爭來說， 建立競爭情報(bào)系統(tǒng)有六大好處：1、預(yù)測競爭對手的行動(dòng)，防止對手的突然襲擊；2、發(fā)現(xiàn)潛在的競爭對手，事前采取對策；3、及早發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會(huì)和潛在的威脅；4、為管理層決策提供支持系統(tǒng)，減少?zèng)Q策的盲目性；5、學(xué)習(xí)好的管理方法和先進(jìn)技術(shù)；6、有效地保護(hù)自己的商業(yè)秘密。 競爭情報(bào)系統(tǒng)的可操作性在市場經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的國家得到成功的證實(shí)。今天，情報(bào)已被國際公認(rèn)是繼資金、技術(shù)、人才之后企業(yè)的第四大生產(chǎn)要素，情報(bào)競爭也日趨白熱化。為了獲取對手的情報(bào)，許多國外企業(yè)可謂是挖空了心思，一個(gè)參觀一家航天工廠的外國參觀者特意穿上柔軟的、橡膠底的鞋子，因?yàn)樾缀苋菀渍瓷宪囬g內(nèi)特殊航天金屬的碎屑。競爭情報(bào)已經(jīng)引起了全世界的關(guān)注，這種關(guān)注更主要體現(xiàn)在企業(yè)界對競爭情報(bào)的高度重視。世界500強(qiáng)企業(yè)中，90%以上已經(jīng)建立了較為完善的競爭情報(bào)系統(tǒng)。根據(jù)1997年的統(tǒng)計(jì)，競爭情報(bào)對企業(yè)貢獻(xiàn)率，微軟為17％、摩托羅拉為11％、IBM為9％、通用電氣為7％、惠普為7％、可口可樂為5％、英特爾為5％。日本是一個(gè)“情報(bào)大國”，其企業(yè)已將競爭情報(bào)的觸角伸向全世界，日本著名的九大綜合商社先后在海外設(shè)立了690個(gè)辦事處，憑借這些遍布全球的信息網(wǎng)絡(luò)及時(shí)獲得世界各地的科技、經(jīng)濟(jì)情報(bào)，作出準(zhǔn)確的判斷預(yù)測，適時(shí)采用有效的戰(zhàn)略對策。日本的汽車、摩托車、攝像機(jī)、電視機(jī)、手表等產(chǎn)品進(jìn)入并占領(lǐng)歐美市場首先要?dú)w功于得力的情報(bào)工作。 最有價(jià)值的“商業(yè)秘密” 競爭情報(bào)是繼產(chǎn)品、資金、人力資源之后的又一個(gè)重要管理要素，是增強(qiáng)自身競爭力、戰(zhàn)勝競爭對手的利器。一般來說，競爭情報(bào)是關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息研究。開展競爭情報(bào)工作的目的是增加企業(yè)競爭實(shí)力，提高產(chǎn)品和服務(wù)的市場占有率，為企業(yè)制定競爭決策提供依據(jù)?！皣H競爭情報(bào)專家協(xié)會(huì)”對企業(yè)競爭情報(bào)所下的定義是：競爭情報(bào)（competitive intelligence,簡稱CI）是對整體競爭環(huán)境的一個(gè)全面監(jiān)測過程，通過合法手段收集和分析商業(yè)競爭中有關(guān)商業(yè)行為的優(yōu)勢、弱勢和目的的信息。 企業(yè)和商業(yè)競爭情報(bào)的收集內(nèi)容，主要是了解市場規(guī)模、競爭對手的基本情況，本企業(yè)產(chǎn)品與競爭對手同類產(chǎn)品在成本結(jié)構(gòu)等方面的異同，并以此制訂競爭策略來戰(zhàn)勝競爭對手。 美國著名的競爭情報(bào)專業(yè)機(jī)構(gòu)斯坦福目前向美國工商企業(yè)提供的競爭情報(bào)服務(wù)包括：１．競爭情報(bào)的收集及分析；２．競爭情報(bào)培訓(xùn)；３．為企業(yè)建立競爭情報(bào)研究機(jī)制提供咨詢。斯坦德對競爭情報(bào)的研究采取的主要調(diào)查分析方法為：１．專家調(diào)查法；２．?dāng)?shù)理統(tǒng)計(jì)法（模糊判斷法）；３．層次分析法；４．定標(biāo)比超法；５．態(tài)勢分析法（ＳＷＯＴ）。 斯坦德競爭情報(bào)研究的信息源主要包括：１．報(bào)刊和專業(yè)雜志；２．行業(yè)協(xié)會(huì)出版物；３．產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告；４．政府各管理機(jī)構(gòu)對外公開的檔案（如工商企業(yè)注冊資料、上市公司業(yè)績報(bào)告等）；５．政府出版物；６．互聯(lián)網(wǎng)及數(shù)據(jù)庫；７．工商企業(yè)名錄；８．產(chǎn)品樣本、手冊；９．企業(yè)招聘廣告；１０．企業(yè)內(nèi)部員工；１１．經(jīng)銷商；１２．供貨商；１３．客戶；１４．行業(yè)主管部門；１５．展覽會(huì)；１６．競爭對手；１７．信用調(diào)查報(bào)告；１８．專業(yè)調(diào)查咨詢機(jī)構(gòu)；１９．其它渠道。 從斯坦福的工作內(nèi)容可看出，競爭情報(bào)就是通過各種方法，跟蹤收集客觀的、行業(yè)的經(jīng)濟(jì)情報(bào)信息，用戶和競爭對手信息，建立潛在用戶和競爭對手檔案，經(jīng)過動(dòng)態(tài)分析后優(yōu)選出自己的競爭策略。 企業(yè)決策的“參照系” 建立競爭情報(bào)的目的是什么？用孫子兵法的術(shù)語講是“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”。其關(guān)鍵用途是“運(yùn)籌帷幄，決勝千里”，用于企業(yè)經(jīng)營的科學(xué)決策。情報(bào)學(xué)家、美國匹茲堡大學(xué)教授ＪｏｈｎＥ．Ｐｒｅｓｃｏｔｔ提出，競爭情報(bào)機(jī)構(gòu)采集和生產(chǎn)情報(bào)的主要目的，是將這些情報(bào)真正用在決策過程中。企業(yè)要把完善自身的競爭情報(bào)工作視為發(fā)展企業(yè)核心能力的一部分，將競爭情報(bào)與企業(yè)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)決策密切地結(jié)合起來。ＪｏｈｎＥ．Ｐｒｅｓｃｏｔｔ教授在一次講座中提請企業(yè)主要管理者和情報(bào)人員“多多思考”三個(gè)基本問題： ——在多大程度上理解為什么和如何與影響我們競爭地位的競爭對手和非市場因素進(jìn)行戰(zhàn)略互動(dòng)？在情報(bào)分析過程中，應(yīng)掌握國家、行業(yè)和競爭對手的狀況。這是一個(gè)分析過程，需要利用特殊的技術(shù)和工具。從根本上說，企業(yè)競爭情報(bào)的重要作用是強(qiáng)化和改變企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。 ——競爭情報(bào)是否在企業(yè)內(nèi)部流動(dòng)？為什么流動(dòng)和如何流動(dòng)?競爭情報(bào)在多大程度上能送到?jīng)Q策者手中？ ——如果競爭情報(bào)已在企業(yè)內(nèi)部流動(dòng)，并送到?jīng)Q策者手中，決策者是 否真正使用了這些情報(bào)？例如，一個(gè)企業(yè)決定在某地增加設(shè)備，應(yīng)該了解決策者是否真正利用了企業(yè)情報(bào)人員提供的情報(bào)，這一過程是從分析過程進(jìn)入了參考過程。判斷這一過程是否實(shí)現(xiàn)有兩個(gè)指標(biāo)，一是情報(bào)人員是否與企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)坐在一起進(jìn)行情報(bào)分析，二是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)是否找情報(bào)人員做有關(guān)競爭情報(bào)的項(xiàng)目。