券商天津OA信息化系統(tǒng)建設(shè)研究

申請(qǐng)免費(fèi)試用、咨詢電話：400-8352-114

　　知識(shí)管理被認(rèn)為是企業(yè)管理領(lǐng)域繼辦公自動(dòng)化、企業(yè)信息化和信息資源管理之后的重要發(fā)展方向之一。20世紀(jì)90年代以來，隨著企業(yè)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的急速變化和企業(yè)對(duì)“知識(shí)資產(chǎn)”的日益重視，企業(yè)開始考慮在內(nèi)部建立一種靈活的、自適應(yīng)的和高效率的組織框架來提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。具體做法是建立一種信息化知識(shí)管理應(yīng)用系統(tǒng)，幫助企業(yè)解決知識(shí)的共享和再利用問題。本文首先闡述知識(shí)管理概念，接著分析了券商建立知識(shí)管理系統(tǒng)的必要性及可能性，然后描述了券商知識(shí)管理系統(tǒng)的主要功能，最后提出了券商建立知識(shí)管理系統(tǒng)的對(duì)策和建議。 　　伴隨人類社會(huì)從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)人知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)管理模式發(fā)生著深刻的變革。管理大師彼得·德魯克在《知識(shí)社會(huì)的興起》一書中指出，100多年來人類經(jīng)歷過三次革命，即工業(yè)革命、生產(chǎn)力革命和管理革命，這三次革命都是由知識(shí)意義的根本轉(zhuǎn)變驅(qū)動(dòng)的。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的形成和發(fā)展，知識(shí)管理掀起了新一輪的管理革命浪潮。 　　工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的管理重點(diǎn)在于對(duì)資本、勞動(dòng)和自然資源的管理，而在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)成為企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)所不可缺少的要素和重要資源，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代更為看重的是對(duì)知識(shí)的管理。21世紀(jì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主要利器、財(cái)富的主要來源、市場(chǎng)交易的重要對(duì)象，都是知識(shí)。因此，企業(yè)的管理必須進(jìn)行理論上和模式上的轉(zhuǎn)變，對(duì)于我國(guó)企業(yè)特別是知識(shí)密集型的證券行業(yè)來說，如果不能把握這次管理創(chuàng)新的機(jī)遇，就可能被時(shí)代所拋棄。 　　1、知識(shí)、知識(shí)管理 　　1.1知識(shí) 　　知識(shí)按其性質(zhì)可分為知道是什么的知識(shí)（know—what，關(guān)于事實(shí)方面的）、知道為什么的知識(shí)（know—why，事物的客觀原理和規(guī)律性方面的，屬于科學(xué)方面的）、知道怎樣做的知識(shí)（know—how，技巧、技藝、能力方面的，屬于技術(shù)方面的）和知道是誰的知識(shí)（know—who，特定的社會(huì)關(guān)系、社會(huì)分工和知道者的特長(zhǎng)與水平，屬于經(jīng)驗(yàn)與判斷方面的）四種類型。前兩種類型的知識(shí)和第三種類型知識(shí)的一部分屬于可編碼化的知識(shí)，一般較易獲得；第三種知識(shí)的另一部分和第四種類型知識(shí)一般屬于隱含性知識(shí)與判斷類知識(shí)，即“意會(huì)知識(shí)”，一般難以獲得和掌握。知識(shí)一般是建立在某種論域上，從廣義講，知識(shí)是一種用符號(hào)表示的信息，其中信息是知識(shí)的內(nèi)涵與實(shí)體，而符號(hào)是信息的外延與形式。在計(jì)算機(jī)中能表示的知識(shí)必須滿足統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)模式，有限一致的符號(hào)和構(gòu)成一個(gè)合理的體系，它是用“概念——事實(shí)——規(guī)則”所表示的三級(jí)知識(shí)體系，一般可分為三個(gè)層次：概念知識(shí)、事實(shí)知識(shí)和規(guī)則知識(shí)。知識(shí)的屬性表現(xiàn)為真理性、相對(duì)性、不完全性、模糊性和不精確性、可表示性、可存儲(chǔ)性、可處理性、可相容性等。 　　1.2知識(shí)管理 　　知識(shí)管理（Knowledge Management）有許多定義，簡(jiǎn)而言之，知識(shí)管理是在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候向合適的人取得正確的信息，以便更有效、更順利進(jìn)行管理的能力。知識(shí)管理涉及信息的電子傳輸、信息資源和服務(wù)的認(rèn)定、決策支持工具的重構(gòu)、處理信息的生命周期。知識(shí)管理是多種技術(shù)的綜合。知識(shí)管理至今還沒有統(tǒng)一定義，例如：知識(shí)管理是運(yùn)用集體智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力；知識(shí)管理是對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理和運(yùn)用知識(shí)進(jìn)行管理的學(xué)問；知識(shí)管理是有效利用公司的知識(shí)資本創(chuàng)造商業(yè)機(jī)會(huì)和技術(shù)創(chuàng)新的過程；知識(shí)管理是通過對(duì)企業(yè)知識(shí)資源的開發(fā)和有效利用以提高企業(yè)創(chuàng)新能力從而提高企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值能力的管理活動(dòng)；知識(shí)管理是當(dāng)企業(yè)面對(duì)日益增長(zhǎng)的非連續(xù)性的環(huán)境變化時(shí)，針對(duì)組織的適應(yīng)性、組織的生存即組織的能力等重要方面的一種迎合性的措施。本質(zhì)上，它包含了組織的發(fā)展進(jìn)程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對(duì)數(shù)據(jù)和信息的處理能力以及人的發(fā)明和創(chuàng)造能力這兩者進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。從這些定義來看，人們對(duì)知識(shí)管理的研究只是一個(gè)開始，對(duì)知識(shí)的特征和知識(shí)管理的特征是模糊的。我們?cè)诖藢?duì)知識(shí)管理所具有的特征進(jìn)行描述：知識(shí)管理應(yīng)該能夠在市場(chǎng)全球化、組織扁平化、競(jìng)爭(zhēng)激烈化的競(jìng)爭(zhēng)中成功的營(yíng)銷策略、途徑和技能，能使人們共享信息處理資源，包括數(shù)據(jù)庫、文檔、知識(shí)庫、專家意見、員工的經(jīng)驗(yàn)，提高企業(yè)的應(yīng)變能力，從技術(shù)角度看有知識(shí)庫、智能代理、數(shù)據(jù)挖掘、文檔管理、搜索引擎、企業(yè)外、內(nèi)部網(wǎng)等，例如，思科（CISCO）公司的市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)正是這一方面的范例。 　　知識(shí)管理是集體智慧的結(jié)晶、能提高應(yīng)變能力、能增加團(tuán)隊(duì)精神、能提升整體的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，獲取、評(píng)價(jià)和修整然后共享企業(yè)的信息資源，這些資源包括數(shù)據(jù)庫、文檔、政策、程序、當(dāng)前未成文的專家意見和個(gè)別員工的經(jīng)驗(yàn)；知識(shí)管理包括充分利用各種智力資本在激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中取得成功的各種管理策略、途徑和技能。據(jù)美國(guó)生產(chǎn)生產(chǎn)率和質(zhì)量監(jiān)測(cè)報(bào)道，知識(shí)管理的首要目標(biāo)就是要可行。六大會(huì)計(jì)／咨詢公司的案例驗(yàn)證了用杠桿信息能確保其雇員在客戶面前保持其最佳姿態(tài)，在這些機(jī)構(gòu)和其他機(jī)構(gòu)中，往往將知識(shí)管理視為用以提高利潤(rùn)的一系列工具和過程。這些機(jī)構(gòu)也會(huì)把知識(shí)管理視為節(jié)省培訓(xùn)支出的一種有效途徑。例如Chevron公司引進(jìn)知識(shí)管理后每年可省1.5億美元， Pillsbury公司在運(yùn)行知識(shí)管理后管理費(fèi)用減少了一半，福特投資800萬美元開發(fā)的知識(shí)管理系統(tǒng)，運(yùn)行后的第一年為公司節(jié)約的運(yùn)營(yíng)成本就達(dá)2.4億美元。 　　2、券商建立知識(shí)管理系統(tǒng)的必要性及可行性 　　2.1知識(shí)管理系統(tǒng)與傳統(tǒng)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的區(qū)別 　　知識(shí)管理系統(tǒng)涵蓋的是信息處理的全部?jī)?nèi)容，而傳統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)只涵蓋了信息處理的部分。知識(shí)管理系統(tǒng)可以說是對(duì)傳統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的升華，它們的區(qū)別主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 　　第一，信息的搜索。知識(shí)管理注重的是讓知識(shí)工作者可以通過網(wǎng)絡(luò)隨時(shí)隨地的得到自己所需要的各種信息，而知識(shí)管理系統(tǒng)正好具備信息的搜索這種非常必要的功能。將搜索集成在系統(tǒng)的各個(gè)角落，用戶可以及時(shí)方便地搜索到所需的信息，這一點(diǎn)是傳統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)所辦不到的。 　　第二，信息涵蓋面不同。在知識(shí)管理系統(tǒng)中，每個(gè)人既是信息的受益者，也是信息的制造者，因此，知識(shí)管理系統(tǒng)能涵蓋全面的信息處理，包括：信息的發(fā)布，信息的分類，信息的采集，信息的搜索，信息的加工等；而傳統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)只涵蓋部分的信息處理。 　　第三，信息的再加工。知識(shí)管理系統(tǒng)可以通過數(shù)據(jù)中心建立完善的數(shù)據(jù)倉庫，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深層次的挖掘和統(tǒng)計(jì)分析，從而構(gòu)造一個(gè)決策支持商業(yè)智能系統(tǒng)。相反傳統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)不具備此功能。 　　2.2知識(shí)管理是培養(yǎng)企業(yè)能力的基礎(chǔ)性工作 　　在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)內(nèi)部能力的培養(yǎng)和各種能力的綜合運(yùn)用被看作是企業(yè)得以維持和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最關(guān)鍵的因素。加強(qiáng)知識(shí)管理以后，企業(yè)員工通過對(duì)外來知識(shí)的學(xué)習(xí)，能迅速適應(yīng)外部環(huán)境的變化，對(duì)內(nèi)部知識(shí)的學(xué)習(xí)能增強(qiáng)他們?cè)谂龅筋愃茊栴}時(shí)的解決能力。企業(yè)也只有加強(qiáng)知識(shí)管理，才能逐步積累、歸納、提升經(jīng)營(yíng)過程中的隱性知識(shí)，形成企業(yè)的一筆寶貴的財(cái)富。 　　2.3知識(shí)管理是企業(yè)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代有效、正確決策的基礎(chǔ) 　　在沒有知識(shí)管理的時(shí)候，當(dāng)員工需要某類知識(shí)時(shí)，他可能得不到或無法及時(shí)地得到所需的準(zhǔn)確知識(shí)。若他得不到所需的知識(shí)，那么他做出的決策可能是“拍腦袋”式的；若他無法及時(shí)方便地得到所需的知識(shí)，那么會(huì)影響到?jīng)Q策的效率，從而無法迅速適應(yīng)環(huán)境的快速變化；若他得到的是過時(shí)的或錯(cuò)誤的信息，做出的決策可能是不正確的，會(huì)給企業(yè)帶來致命的影響。 　　2.4知識(shí)管理是企業(yè)增強(qiáng)凝聚力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ) 　　知識(shí)管理的過程就是知識(shí)的不斷積累—交流—共享—?jiǎng)?chuàng)新的過程，即將企業(yè)可得到的各種來源的信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)，并將知識(shí)與人聯(lián)系起來，幫助人們對(duì)擁有的知識(shí)進(jìn)行反思，幫助和發(fā)展支持人們進(jìn)行知識(shí)交流的技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并幫助人們獲得知識(shí)來源，促進(jìn)他們之間進(jìn)行知識(shí)的交流。因此知識(shí)管理可以整合企業(yè)內(nèi)部、外部的信息資源，使企業(yè)的行為得到規(guī)范和優(yōu)化，使企業(yè)的整體人員素質(zhì)得到提高，從而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力逐步增強(qiáng)。 　　2.5良好的信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是建立知識(shí)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ) 　　知識(shí)管理系統(tǒng)建設(shè)必須依賴信息技術(shù)的支持。換言之，企業(yè)的知識(shí)管理中必須使用信息技術(shù)對(duì)企業(yè)中所需知識(shí)進(jìn)行創(chuàng)造、收集、加工、生產(chǎn)、傳播和使用。證券行業(yè)是信息化程度很高的行業(yè)，現(xiàn)在券商都有非常好的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)環(huán)境，這為知識(shí)管理系統(tǒng)的建立打下了牢固的基礎(chǔ)。 　　3、券商知識(shí)管理系統(tǒng)的主要功能 　　券商知識(shí)管理系統(tǒng)的總體功能應(yīng)由如下圖所示的各種功能組成。 　　3.1文檔管理 　　文檔管理是知識(shí)管理系統(tǒng)的核心，知識(shí)的主要表現(xiàn)形式是文檔，通過文檔的積累、共享，使知識(shí)管理的作用得到充分的發(fā)揮。文檔管理的主要功能包括： 　　3.2個(gè)性化服務(wù) 　　在知識(shí)管理系統(tǒng)中，提供用戶獲取信息的手段時(shí)，除了需要為用戶解決信息缺少的問題還需要解決信息泛濫的問題，將員工從信息時(shí)代的“信息海洋”中解放出來，這就是信息的訂閱功能；一般來說，不同角色的人員對(duì)信息的需求是不一致的，這些對(duì)信息需求的差異構(gòu)成了信息獲取和表現(xiàn)手段的多樣性，這就是個(gè)人主頁的自我設(shè)定功能；此外，隨著知識(shí)管理系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，用戶對(duì)該系統(tǒng)的期望會(huì)越來越高，用戶可能也會(huì)期望系統(tǒng)能提供一些個(gè)人工作助理的功能，因此系統(tǒng)設(shè)定的個(gè)人個(gè)性化服務(wù)的功能模塊應(yīng)包括以下內(nèi)容： 　　3.3數(shù)據(jù)處理 　　知識(shí)管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)處理主要是提供數(shù)據(jù)報(bào)表的功能，因?yàn)樵跇I(yè)務(wù)人員進(jìn)行某項(xiàng)工作時(shí)可能期望能看到相關(guān)的業(yè)務(wù)報(bào)表，針對(duì)業(yè)務(wù)報(bào)表寫文檔或?qū)I(yè)務(wù)報(bào)表進(jìn)行分析。數(shù)據(jù)報(bào)表與具體業(yè)務(wù)需求密切相關(guān)。業(yè)務(wù)報(bào)表的顯示應(yīng)采用Web下的Excel方式，并且可以從網(wǎng)頁上獲取報(bào)表的數(shù)據(jù)反回在Excel表中顯示，以方便相關(guān)人員對(duì)報(bào)表數(shù)據(jù)做進(jìn)一行的分析；報(bào)表數(shù)據(jù)來源于不同業(yè)務(wù)的不同類型的數(shù)據(jù)庫或文本文件中，系統(tǒng)要求原來的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫提供完備的存儲(chǔ)過程來提取報(bào)表所需數(shù)據(jù)，系統(tǒng)能按存儲(chǔ)過程提供的數(shù)據(jù)（包括數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱），并與Excel控件綁定以及對(duì)Excel控件的編程。 　　3.4工作評(píng)估 　　這部分工作在系統(tǒng)中應(yīng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)處理和自動(dòng)提醒功能。工作評(píng)估根據(jù)各部門對(duì)員工的工作的要求有具體的數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)。工作評(píng)估主要包括對(duì)員工工作的數(shù)量、質(zhì)量的量化評(píng)價(jià)，是管理人員對(duì)員工進(jìn)行管理的數(shù)據(jù)依據(jù)。 　　3.5工作跟蹤 　　工作跟蹤主要是考核各部門對(duì)外工作的任務(wù)與執(zhí)行情況的統(tǒng)計(jì)，其主要目的在于提供讓管理者獲得員工的工作成果的直接途經(jīng)。 　　從工作任務(wù)的來源來分，工作跟蹤包括：部門員工對(duì)公司內(nèi)部需求與執(zhí)行情況、部門員工對(duì)公司外部需求與執(zhí)行情況、部門員工對(duì)外服務(wù)計(jì)劃與執(zhí)行情況、被服務(wù)或合作的外部人員對(duì)部門員工的工作評(píng)價(jià)。 　　對(duì)于券商來說，目前工作跟蹤的工作流程是：部門信息員或員工本人手工錄入部門之間以及部門與外部之間的協(xié)同工作的文件或報(bào)告；協(xié)同工作的執(zhí)行情況和工作評(píng)價(jià)由部門信息員手工錄入；系統(tǒng)做到能按部門統(tǒng)計(jì)協(xié)同工作的跟蹤、評(píng)價(jià)、統(tǒng)計(jì)、考核。 　　3.6工作總結(jié) 　　工作總結(jié)是對(duì)部門日常工作規(guī)范。從任務(wù)上分工作總結(jié)包括：工作計(jì)劃、計(jì)劃與執(zhí)行情況、階段工作總結(jié)；從總結(jié)的對(duì)象來分，總結(jié)包括個(gè)人和部門的；從功能揭示上來分，總結(jié)包括各種報(bào)告的撰寫以及報(bào)告統(tǒng)計(jì)、匯總和評(píng)價(jià)。 　　3.7工作交流 　　工作交流分成內(nèi)部交流和外部交流兩種： 　　部門內(nèi)的交流：包括部門內(nèi)部論壇、學(xué)習(xí)園地。內(nèi)部論壇是部門內(nèi)部進(jìn)行工作討論的論壇。學(xué)習(xí)園地專門針對(duì)學(xué)習(xí)資料、培訓(xùn)心得、自學(xué)心得等進(jìn)行共享和交換。 　　部門間交流：包括部門對(duì)外公告。部門對(duì)外公告是部門對(duì)其他部門的廣而告知的渠道。 　　3.8系統(tǒng)管理 　　知識(shí)管理系統(tǒng)是各部門員工日常操作的系統(tǒng)，因此需要配備專門的系統(tǒng)管理員來維護(hù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。主要包括以下內(nèi)容。 　　服務(wù)器管理：合理的設(shè)置可以使系統(tǒng)發(fā)揮最大的功效，但即使是同一系統(tǒng)在不同運(yùn)行環(huán)境下或在不同時(shí)期的最佳設(shè)置也不盡相同，這就需要有服務(wù)器管理手段來隨時(shí)調(diào)整系統(tǒng)的設(shè)置。這里的系統(tǒng)設(shè)置不僅僅是操作系統(tǒng)的設(shè)置，也包括ECSN組件的設(shè)置和監(jiān)控。 　　用戶管理：用戶管理是知識(shí)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，沒有在知識(shí)管理系統(tǒng)內(nèi)統(tǒng)一的用戶管理系統(tǒng)，安全無法保證，授權(quán)系統(tǒng)復(fù)雜且不能統(tǒng)一，這樣的管理情況將嚴(yán)重制約知識(shí)共享的推進(jìn)。用戶管理有兩個(gè)方面：身份認(rèn)證和權(quán)限控制，將涉及到信息安全和信息訪問權(quán)限的控制。 　　部門管理：系統(tǒng)管理員可以根據(jù)公司的組織結(jié)構(gòu)設(shè)定部門編碼以及部門內(nèi)各種角色的編碼，但由于部門名稱、部門下的角色定義不是固定不變的，因此系統(tǒng)應(yīng)為系統(tǒng)管理員提供維護(hù)界面來設(shè)置部門名稱和角色名稱。 　　內(nèi)容管理：知識(shí)管理系統(tǒng)能否為用戶提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)，不僅僅要依靠早期知識(shí)管理系統(tǒng)搭建和信息的采集，還要依靠長(zhǎng)期的信息積累。隨著信息量的增長(zhǎng)、信息需求的增加、信息種類的豐富，知識(shí)管理系統(tǒng)也在不斷的完善自身的內(nèi)容框架。這就需要系統(tǒng)提供有效的內(nèi)容管理手段，對(duì)以下各方面進(jìn)行維護(hù)和管理，包括文檔框架類型、文檔期限、文檔分類的整理以及文檔審批流程等等。 　　備份與恢復(fù)：知識(shí)管理系統(tǒng)收集了公司大部分文檔和資料，因此需要對(duì)系統(tǒng)做好備份，備份包括用戶備份、數(shù)據(jù)備份、文件備份。系統(tǒng)提供用戶備份的功能模塊，數(shù)據(jù)備份可以采用數(shù)據(jù)庫的備份機(jī)制定時(shí)備份，文件備份可以通過設(shè)置文件操作的批處理程序定期備份。由于知識(shí)管理系統(tǒng)是公司員工日常工作的平臺(tái)，因此在由于意外情況使系統(tǒng)死機(jī)時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)該能在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)。 　　4、券商建立知識(shí)管理系統(tǒng)的措施建議 　　知識(shí)管理的重點(diǎn)是知識(shí)的識(shí)別、獲取、開發(fā)、分解、存儲(chǔ)、傳送和共享，是為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)構(gòu)建轉(zhuǎn)化和共享的途徑，是運(yùn)用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。在具體實(shí)施知識(shí)管理時(shí)，應(yīng)注意把握以下環(huán)節(jié)。 　　4.1構(gòu)建創(chuàng)新的組織結(jié)構(gòu) 　　知識(shí)管理要求企業(yè)打破原有傳統(tǒng)的金字塔式企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，建立起柔性、靈捷的知識(shí)型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)。在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)存在著嚴(yán)密的分工和嚴(yán)格的等級(jí)制，知識(shí)與信息是權(quán)力的象征，命令與支配是傳統(tǒng)組織的特征。要適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展，就必須調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，將企業(yè)建成知識(shí)型企業(yè)，用管理層次更少、更加扁平的網(wǎng)絡(luò)化組織結(jié)構(gòu)代替原有傳統(tǒng)的等級(jí)制的組織結(jié)構(gòu)。實(shí)施知識(shí)管理企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，必須立足于有利于知識(shí)的傳播與生產(chǎn)。這種組織在信息和知識(shí)的溝通與交流上更加民主、公開，任何一名職工的信息、意見或建議都可以通過簡(jiǎn)化了的組織機(jī)構(gòu)直接傳輸?shù)狡髽I(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)。組織貫徹實(shí)施嚴(yán)格的民主管理與民主決策的程序，充分尊重全體職工的意見和建議。實(shí)施全新的用人和分配機(jī)制，利益分配要向有知識(shí)的人和鼓勵(lì)企業(yè)知識(shí)的獲取、共享、運(yùn)用及存儲(chǔ)傾斜，發(fā)揮集體的智慧和創(chuàng)造力，調(diào)動(dòng)起全員生產(chǎn)和工作的熱情，使有才干的人才能夠脫穎而出，新型的企業(yè)制度使經(jīng)營(yíng)者和員工的利益及命運(yùn)緊緊與企業(yè)成為一體，這樣，才能不斷提高企業(yè)知識(shí)管理的水平。 　　4.2構(gòu)建有效的激勵(lì)機(jī)制 　　在傳統(tǒng)組織中，分配是以行政職級(jí)大小為準(zhǔn)繩的，我國(guó)許多券商內(nèi)部的分配也不例外，即使是核心業(yè)務(wù)人員也要比照行政級(jí)別來進(jìn)行分配，而一項(xiàng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的價(jià)值是很難用級(jí)別來衡量的。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的最終目標(biāo)在于提高企業(yè)的創(chuàng)新能力，以在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。企業(yè)的創(chuàng)新能力取決于企業(yè)員工的創(chuàng)新能力，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，必須使知識(shí)或知識(shí)資源成為分配的最主要因素，成為企業(yè)員工得到切實(shí)利益的依據(jù)，以此來調(diào)動(dòng)員工收集、傳播、轉(zhuǎn)化并生產(chǎn)出新的知識(shí)的積極性與創(chuàng)造性。 　　4.3構(gòu)建鼓勵(lì)知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新的企業(yè)文化 　　知識(shí)只有交流才能發(fā)展，只有使用才能增值，只有交流和反復(fù)使用才能持續(xù)地派生知識(shí)，交流越?jīng)Q，使用越廣，效果越好。而知識(shí)共享是其中的關(guān)鍵，也是難點(diǎn)所在，它直接制約著知識(shí)的生成和交流，更關(guān)系到知識(shí)的管理和效果。實(shí)施知識(shí)管理，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止于擁有合適的軟件或充分的人員培訓(xùn)，實(shí)際上，創(chuàng)造出鼓勵(lì)知識(shí)交流與共享以及祟尚創(chuàng)新的企業(yè)文化更為重要。通過良好的企業(yè)文化氛圍，從觀念上拆除知識(shí)傳播的障礙物，保證知識(shí)在組織內(nèi)部順暢地傳播、共享、創(chuàng)新與應(yīng)用，讓每一位員工為企業(yè)的發(fā)展盡心盡力，從而提高企業(yè)的整體創(chuàng)新能力。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有意識(shí)的在組織內(nèi)部宣傳并貫徹新的知識(shí)管理理念，如：以人為本，尊重知識(shí)，尊重人才；倡導(dǎo)全體員工重視企業(yè)知識(shí)資源，致力企業(yè)創(chuàng)新；號(hào)召大家進(jìn)行經(jīng)常的有效的學(xué)習(xí)；追求可持續(xù)發(fā)展；以改革促進(jìn)管理，等等。 　　4.4加強(qiáng)全員的職業(yè)培訓(xùn) 　　工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是用機(jī)器制造機(jī)器，而知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是用知識(shí)制造知識(shí)。信息只有與有知識(shí)的人結(jié)合，才能生產(chǎn)出對(duì)企業(yè)有用的知識(shí)。因此，知識(shí)員工與知識(shí)團(tuán)隊(duì)是企業(yè)進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新的源泉。券商進(jìn)行知識(shí)管理，首先要把提高員工知識(shí)素質(zhì)放在重要位置。在員工的培訓(xùn)中，既要重視對(duì)員工的個(gè)體培訓(xùn)，更為重要的是提倡團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。知識(shí)管理意味著知識(shí)的交流、共享與創(chuàng)新，團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)可以實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。在系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)中、人們不但可以掌握顯性的知識(shí)，還可以分享隱性知識(shí)。企業(yè)要促進(jìn)員工經(jīng)常性的學(xué)習(xí)，使企業(yè)成長(zhǎng)為學(xué)習(xí)型組織。 　　4.5 相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)做保障 　　實(shí)施知識(shí)管理，要有領(lǐng)導(dǎo)的重視。整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)層需要轉(zhuǎn)變觀念，大力推進(jìn)知識(shí)管理，把知識(shí)的獲取、共享、運(yùn)用、存儲(chǔ)做為管理的核心和重點(diǎn)。應(yīng)設(shè)立專門的知識(shí)主管（CKO），組織有一定權(quán)利的人組成知識(shí)管理小組，在公司經(jīng)營(yíng)管理的全過程中，提高公司對(duì)知識(shí)的獲取、共享、運(yùn)用和存儲(chǔ)的能力，從而在根本上提高公司的競(jìng)爭(zhēng)能力。(長(zhǎng)江證券研究)