如何讓隱性知識(shí)“顯形”？——專訪深圳藍(lán)凌咨詢公司首席天津OA信息化專家鄧文彪

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[i]企業(yè)知識(shí)是有運(yùn)動(dòng)規(guī)律的。開展知識(shí)管理實(shí)際就是遵循知識(shí)運(yùn)動(dòng)的規(guī)律并采取措施來推動(dòng)知識(shí)狀態(tài)的轉(zhuǎn)移。[/i] [b]〖 “隱形”的困局〗[/b] 所有知識(shí)當(dāng)中，只有20%是那些把對(duì)事物及其運(yùn)動(dòng)規(guī)律的看法表述出來，讓大家看得到、聽得到的顯性知識(shí)，而另外80%的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)深藏于員工的內(nèi)心，是隱性知識(shí)。這些隱性知識(shí)隨著員工的流失而流失，不僅造成了知識(shí)的浪費(fèi)，同時(shí)也加大了企業(yè)對(duì)個(gè)人的依賴。 隱性知識(shí)引發(fā)的困局還不止于此。如同你雖然知道烤面包的程序，卻不等于能烤出好面包一樣，由于沒有將隱性知識(shí)顯性化，大量正確和錯(cuò)誤的知識(shí)混雜于員工的內(nèi)心，阻礙了我們采取正確的行為。 所以我們要做的，就是通過企業(yè)知識(shí)庫的建設(shè)，可以有效地將員工的隱性知識(shí)顯性化。但是在具體工作中，并不是每一個(gè)員工都能夠很好地表達(dá)清楚和管理好自己的知識(shí)，更少有人能夠有時(shí)間坐下來把這些智慧輸入到一個(gè)系統(tǒng)中去。一個(gè)產(chǎn)品研發(fā)小組可能會(huì)設(shè)計(jì)出一種很棒的新產(chǎn)品，但小組中可能沒人會(huì)有時(shí)間、會(huì)愿意把項(xiàng)目過程中的技術(shù)傳達(dá)并描述出來，寫入知識(shí)庫。而且組織內(nèi)的很多人也未必能夠了解研發(fā)過程中的具體技術(shù)，這就需要找到相關(guān)的人員，從知識(shí)的擁有者那里把知識(shí)提煉出來。而這是一個(gè)困難的過程，一些人會(huì)拒絕提供他們的知識(shí)，因?yàn)檫@對(duì)他們的工作是一種威脅。 因此，對(duì)于知識(shí)型員工來說，僅對(duì)他們進(jìn)行業(yè)績(jī)考核是不夠的，還應(yīng)當(dāng)將重點(diǎn)放在如何鼓勵(lì)他們輸出更多的知識(shí)。這就需要引入以知識(shí)驅(qū)動(dòng)力為核心的激勵(lì)機(jī)制：誰擁有更多的知識(shí)，誰對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)的知識(shí)更多，誰就擁有更多的話語權(quán)。 [b]〖知識(shí)“顯形”三步驟〗[/b] 具體說來，可以通過以下步驟促進(jìn)隱性知識(shí)向顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化： （1）通過發(fā)現(xiàn)、挖掘、引出和沉淀來推動(dòng)知識(shí)從動(dòng)態(tài)隱性轉(zhuǎn)移到動(dòng)態(tài)顯性。 “發(fā)現(xiàn)”， 就是把在人們頭腦中的經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)通過案例、說明、總結(jié)、報(bào)告等形式表述出來。 “挖掘”， 就是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行有目的分析、統(tǒng)計(jì)，表述出他們所代表的意義及其背后的規(guī)律。 “引出” ，就是通過會(huì)議、調(diào)查等方式把人們頭腦中的思想火花引出來，然后“沉淀”下來成為可讀、可見、可聽的知識(shí)。 （2） 通過試用、修正、判斷和固化來推動(dòng)知識(shí)從動(dòng)態(tài)顯性轉(zhuǎn)移到靜態(tài)顯性。 “試用”，就是對(duì)我們?cè)O(shè)計(jì)的工作制度或辦法，在工作中去試用或暫行。 “修正”，就是對(duì)試用中的暫行辦法、制度、還有知識(shí)進(jìn)行適應(yīng)于實(shí)際情況的修改。 “判斷”，就是對(duì)提出來的認(rèn)識(shí)，如：報(bào)告、介紹、闡述、說明等，請(qǐng)大家一起來判別其正確性。然后“固化”下來，成為正式的報(bào)告、計(jì)劃、制度、介紹、說明等知識(shí)。 （3） 通過宣傳、普及、培訓(xùn)和默化來推動(dòng)知識(shí)從靜態(tài)顯性轉(zhuǎn)移到靜態(tài)隱性。 “宣傳”，就是把規(guī)范制度、規(guī)劃方案、正式說明等宣講給需要他們的員工。 “普及”，就是在工作中正式地采用這些規(guī)范、制度、方案、標(biāo)準(zhǔn)說明、模版等，并使大家在工作中形成習(xí)慣。 “培訓(xùn)”，就是對(duì)新的規(guī)范、制度、方案和其它認(rèn)識(shí)，通過講座、在線學(xué)習(xí)、考試等方式讓員工都掌握。最后，都“默化”記憶在頭腦中，成為有知識(shí)的頭腦。 到此為止，看來好像這個(gè)推動(dòng)過程已經(jīng)完成了。但準(zhǔn)確地講，還沒有完，這只是知識(shí)推動(dòng)的一個(gè)循環(huán)周期。歸納起來，企業(yè)知識(shí)是有運(yùn)動(dòng)規(guī)律的，就是四種知識(shí)狀態(tài)的轉(zhuǎn)移規(guī)律，我們開展知識(shí)管理實(shí)際就是遵循知識(shí)運(yùn)動(dòng)的規(guī)律并采取措施來推動(dòng)知識(shí)狀態(tài)的轉(zhuǎn)移（見下圖）?！? 注：本文原載于《中外管理》2004年第1期，作者系該刊記者，責(zé)任編輯：楊 光。