企業(yè)開(kāi)展信息化過(guò)程中的一些保障措施

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1. 加強(qiáng)對(duì)公司信息化的領(lǐng)導(dǎo)。由公司一把手掛帥，成立“信息化領(lǐng)導(dǎo)小組”，推行信息主管制度。信息化建設(shè)必須由集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，而且是主管領(lǐng)導(dǎo)親自抓、親自參與，否則投入再大，做得再好，也有可能失敗。因?yàn)樵洪L(zhǎng)想了解哪些信息，管到什么程度，信息中心部門(mén)并不十分清楚。如果集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)這個(gè)意識(shí)，不去思考，開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)就不會(huì)符合他們的需要，就很難用。人們往往會(huì)本能地拒絕使用自己不熟悉的東西，信息化管理也會(huì)遇到阻力。這個(gè)時(shí)候需要最高領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)調(diào)解決。

2. 提供足夠的資金保證。公司在每年的預(yù)算中規(guī)劃出一定數(shù)額的資金，專(zhuān)款專(zhuān)用，以保證公司信息化建設(shè)資金投入的需要。同時(shí)，公司在進(jìn)行基本建設(shè)和技術(shù)改造時(shí)，要充分考慮信息化的要求。

3.由集團(tuán)自身網(wǎng)絡(luò)管理人員維護(hù)集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)的核心設(shè)備及數(shù)據(jù)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)、帳號(hào)、密碼等機(jī)密信息。在人員保障方面，—根據(jù)需要逐步補(bǔ)充、配齊網(wǎng)管人員，形成網(wǎng)絡(luò)中心管理和部門(mén)管理兩級(jí)網(wǎng)管員隊(duì)伍。界定職責(zé)范圍，網(wǎng)絡(luò)中心負(fù)責(zé)網(wǎng)站維護(hù)、機(jī)房(包括配線(xiàn)間)設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)、布線(xiàn)系統(tǒng)維護(hù)、應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)、推廣、維護(hù)及帳戶(hù)管理等核心業(yè)務(wù)和客戶(hù)端各項(xiàng)應(yīng)用服務(wù)及值班。部門(mén)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)本部門(mén)客戶(hù)機(jī)故障排除，并協(xié)助網(wǎng)絡(luò)中心做好部門(mén)內(nèi)計(jì)算機(jī)連入網(wǎng)絡(luò)的配置和規(guī)范管理工作。對(duì)各部門(mén)網(wǎng)絡(luò)管理人員的培訓(xùn)急待加強(qiáng)，著重在兩個(gè)方面：一是網(wǎng)絡(luò)配置和管理技能，二是網(wǎng)絡(luò)管理制度的貫徹落實(shí)。另外，應(yīng)考慮適當(dāng)減輕他們的生產(chǎn)負(fù)擔(dān)，給予適當(dāng)報(bào)酬，以使他們有時(shí)間、有興趣做網(wǎng)管工作。

4.設(shè)備保障—設(shè)備指與信息化相關(guān)的所有軟硬件設(shè)備。引進(jìn)的硬件和軟件應(yīng)統(tǒng)一納入職能部門(mén)(有形和無(wú)形)固定資產(chǎn)管理范疇。引進(jìn)軟件要和軟件正版化規(guī)劃一起考慮;引進(jìn)硬件要和計(jì)算機(jī)設(shè)備升級(jí)換代一起考慮，實(shí)現(xiàn)設(shè)備管理規(guī)范化。自主開(kāi)發(fā)軟件應(yīng)納入職能部門(mén)科研項(xiàng)目管理范疇。確保信息化建設(shè)必需的設(shè)備及時(shí)到位。

5. 加強(qiáng)公司信息化人才隊(duì)伍的建設(shè)。制定吸引、穩(wěn)定信息化人才的措施，以確保人才不外流。建立多層次、多渠道、重實(shí)效的信息化人力資源培養(yǎng)制度和考核、評(píng)估制度.

6.制定信息系統(tǒng)維護(hù)人員的管理制度

確定信息系統(tǒng)維護(hù)人員的數(shù)量和質(zhì)量，人員構(gòu)成上，系統(tǒng)維護(hù)的組織機(jī)構(gòu)可能包括維護(hù)中心主任、副主任、技術(shù)主管，以及系統(tǒng)應(yīng)用管理員、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)員和等具體人員或崗位。在實(shí)際應(yīng)用中，要求一人身兼數(shù)職，以最大限度地培養(yǎng)一專(zhuān)多能的人才，發(fā)揮現(xiàn)有人員的潛力。信息系統(tǒng)維護(hù)人員的挑選的就是“一專(zhuān)多能”和“專(zhuān)業(yè)化分工”兩種方式的平衡過(guò)程。

系統(tǒng)維護(hù)人員的管理工作應(yīng)包括以下幾方面內(nèi)容：

1、系統(tǒng)維護(hù)人員崗位分析制度 (1)工作分析 (2)工作描述 3)工作詳述

系統(tǒng)維護(hù)人員績(jī)效考價(jià)制度

績(jī)效是指系統(tǒng)維護(hù)人員經(jīng)過(guò)考核評(píng)價(jià)，被管理層認(rèn)可的工作行為、工作表現(xiàn)、工作成績(jī)以及工作結(jié)果。

7. 制定系統(tǒng)運(yùn)行情況記錄制度

1、數(shù)據(jù)處理量：包括系統(tǒng)每天的運(yùn)行時(shí)間、處理內(nèi)容、數(shù)據(jù)吞吐量等內(nèi)容，這些資料是反映信息系統(tǒng)軟硬件功能和狀態(tài)的最基本的數(shù)據(jù)。比如，如果網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)吞吐量在某一段時(shí)間內(nèi)急劇增加，則可能是由兩種原因造成的：(1)計(jì)算機(jī)病毒;(2)企業(yè)的業(yè)務(wù)量增加。維護(hù)人員應(yīng)通過(guò)分析尋求相應(yīng)的對(duì)策，如果上述現(xiàn)象確實(shí)是由于企業(yè)業(yè)務(wù)量的增加造成的，則應(yīng)該對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)庫(kù)管理現(xiàn)狀，以及業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的功能現(xiàn)狀進(jìn)行重新評(píng)價(jià)，以提出改進(jìn)建議。

2、數(shù)據(jù)處理效率：如果業(yè)務(wù)管理人員“感覺(jué)”數(shù)據(jù)處理速度明顯變慢，那么就可以通過(guò)對(duì)歷史記錄的分析，找出可能的原因，并一一排除。

3、系統(tǒng)的故障及維修情況：無(wú)論故障大小，都應(yīng)該及時(shí)地記錄故障發(fā)生的時(shí)間、故障的現(xiàn)象、故障發(fā)生時(shí)的工作環(huán)境、處理方法、處理結(jié)果、處理人員、善后措施、原因分析等，這有利于信息管理人員對(duì)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)及提出進(jìn)一步的擴(kuò)展完善建議。

信息化管理制度的制定包括

8.管理制度的制定

a、組織管理制度：要通過(guò)制度來(lái)保證企業(yè)信息化工作，制定信息化項(xiàng)制度可參照決策與規(guī)劃層、實(shí)施層、應(yīng)用層、維護(hù)層這四個(gè)方面，還有信息中心每個(gè)人的崗位、角色、職責(zé)等進(jìn)行規(guī)定等。

b.人員培訓(xùn)與知識(shí)更新制度：進(jìn)行信息化建設(shè)，觀念的轉(zhuǎn)變、知識(shí)的更新必須是先行的，制度中應(yīng)對(duì)人員培訓(xùn)與知識(shí)更新的內(nèi)容、方式、頻度、效果等事項(xiàng)進(jìn)行規(guī)范。比如參加社會(huì)上IT廠(chǎng)家的技術(shù)研討會(huì)，接受培訓(xùn)取得證書(shū)，發(fā)表相關(guān)論文。應(yīng)給與獎(jiǎng)勵(lì)。并作為年終考評(píng)指標(biāo)

c.信息化建設(shè)從業(yè)人員應(yīng)有工作紀(jì)律：可寫(xiě)入本部門(mén)的員工行為規(guī)范或基本的工作紀(jì)律中。并作為年終考評(píng)指標(biāo)

d.考核與獎(jiǎng)懲制度：定義相關(guān)工作的考核指標(biāo)與獎(jiǎng)懲措施，考勤、考核服務(wù)工作質(zhì)量與獎(jiǎng)金直接掛鉤。

e.軟硬件管理制度：

計(jì)算機(jī)硬件使用管理制度：針對(duì)集團(tuán)全體人員，圍繞著集團(tuán)所有計(jì)算機(jī)及相關(guān)硬件設(shè)備的正常使用進(jìn)行制度的制定，建立相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)可以查閱各項(xiàng)數(shù)據(jù)，比如隨時(shí)了解集團(tuán)有多少P4以上的電腦，有多少網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)器等參數(shù)，為各種系統(tǒng)的實(shí)施提供保證。

計(jì)算機(jī)硬件維護(hù)管理制度：針對(duì)集團(tuán)計(jì)算機(jī)硬件維護(hù)人員，圍繞著企業(yè)計(jì)算機(jī)及相關(guān)硬件設(shè)備的日常維護(hù)進(jìn)行制度的制定。建立實(shí)施員工維護(hù)量統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，主要功能，把每個(gè)維護(hù)人員日常的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作量化數(shù)字化、圖表化。引入維護(hù)反饋與服務(wù)質(zhì)量(服務(wù)響應(yīng)時(shí)間和服務(wù)態(tài)度)、維護(hù)生命周期(即維護(hù)一次存活的時(shí)間)。

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)資源使用管理制度：針對(duì)維護(hù)管理人員，圍繞著算機(jī)網(wǎng)絡(luò)資源(如IP地址、Internet接入、辦公自動(dòng)化，即時(shí)通、郵件)的正常使用進(jìn)行制度的制定。制定標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的管理流程，制定詳細(xì)操作手冊(cè)。

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理制度：針對(duì)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員，圍繞著企業(yè)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)與有效使用進(jìn)行制度的制定。

計(jì)算機(jī)軟件使用管理制度：針對(duì)企業(yè)全體人員，圍繞著企業(yè)軟件資源(如XP、VISTA、WIN 2003 SERVER操作系統(tǒng)、CAD/設(shè)計(jì)流程管理應(yīng)用系統(tǒng)、各種工具軟件等)的正常使用進(jìn)行制度的制定。

計(jì)算機(jī)軟件維護(hù)管理制度：針對(duì)企業(yè)軟件維護(hù)人員，圍繞著企業(yè)的計(jì)算機(jī)軟件完善維護(hù)進(jìn)行制度的制定。

計(jì)算機(jī)安全管理制度：保障企業(yè)數(shù)據(jù)安全的管理制度，包括防病毒管理、防黑客管理、授權(quán)管理、數(shù)據(jù)備份、安全檢查、保密制度等。

信息資源的管理制度：針對(duì)企業(yè)的信息資源的訪(fǎng)問(wèn)、使用、復(fù)制、編輯、刪除等權(quán)限的管理進(jìn)行制度的制定。

9.制定系統(tǒng)運(yùn)行情況記錄制度

1、數(shù)據(jù)處理量：包括系統(tǒng)每天的運(yùn)行時(shí)間、處理內(nèi)容、數(shù)據(jù)吞吐量等內(nèi)容，這些資料是反映信息系統(tǒng)軟硬件功能和狀態(tài)的最基本的數(shù)據(jù)。比如，如果網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)吞吐量在某一段時(shí)間內(nèi)急劇增加，則可能是由兩種原因造成的：(1)計(jì)算機(jī)病毒;(2)企業(yè)的業(yè)務(wù)量增加。維護(hù)人員應(yīng)通過(guò)分析尋求相應(yīng)的對(duì)策，如果上述現(xiàn)象確實(shí)是由于企業(yè)業(yè)務(wù)量的增加造成的，則應(yīng)該對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)庫(kù)管理現(xiàn)狀，以及業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的功能現(xiàn)狀進(jìn)行重新評(píng)價(jià)，以提出改進(jìn)建議。

2、數(shù)據(jù)處理效率：如果業(yè)務(wù)管理人員“感覺(jué)”數(shù)據(jù)處理速度明顯變慢，那么就可以通過(guò)對(duì)歷史記錄的分析，找出可能的原因，并一一排除。

3、系統(tǒng)的故障及維修情況：無(wú)論故障大小，都應(yīng)該及時(shí)地記錄故障發(fā)生的時(shí)間、故障的現(xiàn)象、故障發(fā)生時(shí)的工作環(huán)境、處理方法、處理結(jié)果、處理人員、善后措施、原因分析等，這有利于信息管理人員對(duì)系統(tǒng)的評(píng)價(jià)及提出進(jìn)一步的擴(kuò)展完善建議。

10. 信息化培訓(xùn)的組織并制定信息化培訓(xùn)大綱，制定企業(yè)信息化全員培訓(xùn)規(guī)劃 和人力資源協(xié)商做好培訓(xùn)工作 實(shí)施企業(yè)全員信息化培訓(xùn)

培訓(xùn)要求包括：集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)(對(duì)他們從戰(zhàn)略管理的角度理解信息化戰(zhàn)略，理解信息系統(tǒng)各模塊的管理理念，能夠找到他需要的決策數(shù)據(jù))、處室領(lǐng)導(dǎo)(信息系統(tǒng)環(huán)境，能夠控制執(zhí)行人員的信息化工作)、部門(mén)總工、項(xiàng)目人員(要求他們能夠有效完成信息化工作的各種操作)三層培訓(xùn)計(jì)劃。對(duì)信息中心專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)信息技術(shù)應(yīng)用的專(zhuān)職人員還需要特別進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)(除了要讓他掌握各項(xiàng)功能和具體操作外，還要對(duì)軟硬件的安裝、維護(hù)、管理、安全措施等進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),可以脫產(chǎn)培訓(xùn)也可以短期培訓(xùn)，但最終要取得響應(yīng)職業(yè)資格證書(shū))。建議該項(xiàng)工作長(zhǎng)期、深入、高效地開(kāi)展下去。

11. 建立實(shí)施突計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)事故、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。

12. 對(duì)于大公司,應(yīng)把各級(jí)從事IT管理人員每年開(kāi)一次碰頭會(huì)，交流經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)工作，制定計(jì)劃。

13. 信息化技術(shù)開(kāi)發(fā)：堅(jiān)持自主開(kāi)發(fā)與引進(jìn)二次開(kāi)發(fā)并舉，建設(shè)自己的研發(fā)隊(duì)伍并與知名軟件公司結(jié)成戰(zhàn)略伙伴，聯(lián)合開(kāi)發(fā)。（IT專(zhuān)家網(wǎng)）