ITIL的“三要”、“三不要”

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關(guān)于ITIL3.0，似乎一夜之間成了業(yè)界的熱門話題。那么，ITIL到底是什么，又是干什么用的？此前業(yè)界似乎并不明了。

讓技術(shù)與業(yè)務(wù)握手

事實上，ITIL又名信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫，是IT服務(wù)管理的最佳實踐。從最初作為英國政府內(nèi)部的一個項目，直到發(fā)展為成為服務(wù)管理的全球性最佳實踐和標(biāo)準(zhǔn)，ITIL之路在不斷成熟。

新的版本中，ITIL3.0開始向服務(wù)生命周期方面轉(zhuǎn)變，它比2.0更具有說明性的指導(dǎo)作用。2.0告訴了流程改善方面要做什么，3.0則解釋了該如何去做。

IBM軟件集團(tuán)大中華區(qū)Tivoli軟件總經(jīng)理黃德華表示，ITIL3.0首先是比ITIL2.0更加復(fù)雜了。ITIL2.0架構(gòu)庫的核心書籍有兩本，即“服務(wù)支持”和“服務(wù)提供”；而ITIL3.0架構(gòu)庫的核心書籍有五本，分別為“服務(wù)戰(zhàn)略”、“服務(wù)設(shè)計”、“服務(wù)轉(zhuǎn)換”、“服務(wù)運營”和“持續(xù)性改善服務(wù)”。

BMC軟件中國區(qū)總經(jīng)理楊文勝認(rèn)為，ITIL3.0的另一個重要變化是增加了“服務(wù)生命周期”概念。IT服務(wù)從開始到結(jié)束的整個過程，就是服務(wù)管理的生命周期。當(dāng)IT企業(yè)開展一項服務(wù)時，組織中不同的個體和成員都會參與到該服務(wù)的生命周期過程中，這些服務(wù)包括計劃、設(shè)計、開發(fā)、測試、發(fā)布、運行和提高等。

ITIL3.0出現(xiàn)，將使業(yè)務(wù)流程及其技術(shù)支持之間的界線變得模糊。

Pink Elephant公司副總裁George Spalding在接受記者采訪時表示，ITIL的最大價值在于使技術(shù)與業(yè)務(wù)進(jìn)行了握手。多年來，IT企業(yè)一直在討論如何使業(yè)務(wù)與IT結(jié)合的問題。但現(xiàn)實是：雖然業(yè)務(wù)和IT分享著同一個公司品牌，但它們不知何故總是處于分離的狀態(tài)，是兩個完全不同的功能。

ITIL3.0不是圣經(jīng)

盡管IT廠商對ITIL3.0的價值推崇倍加，但事實上，ITIL3.0作為一種行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，它內(nèi)容龐雜、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、體系完整，讓人一見之下欣喜非常，但真正實施起來卻困難重重。

BMC中國區(qū)總經(jīng)理楊文勝認(rèn)為，ITIL3.0在中國最大的挑戰(zhàn)是如何整合、重構(gòu)整個的IT資源，滿足ITIL3.0提出的生命周期或者是實施ITIL2.0流程管理的要求。

他認(rèn)為，中國企業(yè)的IT部門很多是按照功能和內(nèi)容劃分的，不是按照流程和服務(wù)來劃分。所以從需求上講，本身就有很大的沖突——網(wǎng)絡(luò)只管網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)器只管服務(wù)器，存儲只管存儲。ITIL需要企業(yè)看流程，流程本身就貫穿了所有的部門。

ITGov中國IT治理研究中心主任孫強認(rèn)為，“在中國，ITIL理念導(dǎo)入的階級已經(jīng)完成，如今國內(nèi)企業(yè)迫切需要的是‘量身訂做’的、貼合自身需求的ITIL落地實踐。”

鑒于國內(nèi)企業(yè)IT服務(wù)管理的現(xiàn)狀，孫強認(rèn)為，ITIL 3.0落地切忌照搬照抄，而是應(yīng)當(dāng)充分地“本地化”，方能使ITIL真正發(fā)揮效力，促使IT部門從支撐機構(gòu)成長為參與企業(yè)價值實現(xiàn)的核心機構(gòu)。

分析人士指出，無論是對于像IBM、HP、BMC這樣的服務(wù)商，還是對于用戶，如果應(yīng)用不當(dāng)，ITIL3.0這種致力于建構(gòu)完整體系的美好遠(yuǎn)景，與其說是一種福音，不如說是一種巨大的挑戰(zhàn)。（政府采購信息報）