CIO如何對(duì)付商業(yè)智能部署中的“豎井”

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當(dāng)某個(gè)CIO開(kāi)始使用“自殺”、“資源利用惡性循環(huán)”這些詞語(yǔ)來(lái)描述其部門如何竭盡所能為金融分析師提供數(shù)據(jù)時(shí)，就預(yù)示著他/她要有大動(dòng)作了。1997年，TimBlevins出任美國(guó)堪薩斯洲稅務(wù)部（(KDOR)）CIO時(shí)，就是這么做的。

Blevins所領(lǐng)導(dǎo)的部門位于托皮卡（Topeka），擁有1100名雇員，其中124名是IT人員。與許多公共部門中的財(cái)政機(jī)構(gòu)一樣，KDOR也是通過(guò)很多獨(dú)立的應(yīng)用程序來(lái)管理不同種類的稅務(wù)數(shù)據(jù)。但這些數(shù)據(jù)由于結(jié)構(gòu)不同，其實(shí)需要不同的數(shù)據(jù)記錄和分析工具。

“我們必須從各個(gè)地方收集數(shù)據(jù)，然后寫成COBOL報(bào)表才能把它們整合起來(lái)?！盉levins回憶道。因此，IT部門的員工不得不花大量的時(shí)間創(chuàng)建和填寫報(bào)表。更糟糕的，最終用戶由于無(wú)法及時(shí)獲得足夠的數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限，而常常與IT部門對(duì)立起來(lái)。

當(dāng)時(shí)KDOR已經(jīng)在更新系統(tǒng)。Blevins曾在其它州政府部門參與過(guò)商業(yè)智能的部署工作，看到了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)及其分析工具所帶來(lái)的變革。因此，他強(qiáng)烈建議前稅務(wù)部長(zhǎng)JohnLaFaver采用SAS公司（總部位于北卡羅來(lái)納州Cary市）的商業(yè)智能(BI)工具。

同時(shí)，Blevins還找到了一個(gè)同盟軍——跨州稅法委員會(huì)的總法律顧問(wèn)公司ShirleySicilian。他們的分析師急需數(shù)據(jù)來(lái)完成議會(huì)在稅務(wù)信息方面的要求。

從那以后，KDOR逐步把各個(gè)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)整合起來(lái)，并在四個(gè)部門（稅收、機(jī)動(dòng)車、資產(chǎn)評(píng)估、酒精飲料控制）開(kāi)發(fā)了企業(yè)報(bào)表和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)系統(tǒng)。

BI工具前景廣闊

Blevins是公共部門中的新一代CIO，熱衷于消除數(shù)據(jù)豎井（datasilos），采用商業(yè)智能軟件來(lái)提高部門處理信息的能力。商業(yè)智能程序包括數(shù)據(jù)挖掘（datamining）、在線分析（onlineanalyticalprocessing）以及管理顯示板（executivedashboards）的創(chuàng)建。這些程序都是為了幫助雇員訪問(wèn)整個(gè)企業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)并提供數(shù)據(jù)分析工具。

目前，美國(guó)許多政府機(jī)構(gòu)都制定了性能標(biāo)準(zhǔn)，BI工具往往被用來(lái)做項(xiàng)目進(jìn)展情況的精確追蹤。同時(shí)，這些工具還能以新的方式將數(shù)據(jù)展現(xiàn)出來(lái)。比如，可以對(duì)人口統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)進(jìn)行分割、整理，然后以更智能的方式顯示家庭和地理數(shù)據(jù)；州勞動(dòng)部可以更為詳盡地提供就業(yè)部門和失業(yè)情況數(shù)據(jù)。而在涉及到聯(lián)邦合同的談判中，人力資源部門的主管也可以使用BI工具加快協(xié)商進(jìn)程。

目前，很多BI工具已經(jīng)被應(yīng)用于財(cái)政領(lǐng)域。例如，美國(guó)國(guó)防部負(fù)責(zé)采購(gòu)的官員可以通過(guò)查詢和分析工具，了解同一州內(nèi)陸?？詹筷?duì)從不同經(jīng)銷商處采購(gòu)汽車輪胎的情況。國(guó)防部標(biāo)準(zhǔn)采購(gòu)系統(tǒng)（位于弗吉尼亞州Fairfax市）項(xiàng)目副經(jīng)理GinoMagnifico稱，通過(guò)對(duì)采購(gòu)工作的整合，他們可以通過(guò)調(diào)整采購(gòu)能力來(lái)實(shí)現(xiàn)更劃算的交易。他們的下一項(xiàng)挑戰(zhàn)是應(yīng)用BI工具將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成更有意義的報(bào)告呈交給高級(jí)管理人員。

政府?dāng)?shù)據(jù)之窗

BI的使用使政府雇員有了更強(qiáng)大的工具。與此同時(shí)，美國(guó)的一些市政府機(jī)構(gòu)也利用這些工具為市民訪問(wèn)政府?dāng)?shù)據(jù)打開(kāi)了一扇窗。

Gartner全球公共部門研究組主任DavidMcClure說(shuō)，“在改善電子服務(wù)的進(jìn)程中，有一部分內(nèi)容就是要讓市民們可以訪問(wèn)那些能夠影響他們做決定的數(shù)據(jù)。”

美國(guó)新墨西哥州的Albuquerque市就是一個(gè)很好的例子。Albuquerque市多年來(lái)一直使用Cognos的BI工具從陳舊的財(cái)政系統(tǒng)中提取數(shù)據(jù)，并于2002年利用Cognos向市民提供統(tǒng)計(jì)報(bào)告。這些數(shù)據(jù)以前是不對(duì)外公開(kāi)的。

市政府IT人員搭建了基于網(wǎng)絡(luò)的分析和報(bào)表環(huán)境。這樣，根據(jù)個(gè)案或者歷史犯罪記錄，政府能夠提供鄰近街區(qū)或者城市范圍內(nèi)的犯罪統(tǒng)計(jì)。通過(guò) Cognos的PowerPlayWebExplorer,從賄賂案到綁架案，用戶可以根據(jù)臨近街區(qū)、某天的具體時(shí)刻、某周某月內(nèi)的某一天或者警察巡邏區(qū)域來(lái)查詢各種案件。市內(nèi)程序應(yīng)用組經(jīng)理ChrisFramel透露說(shuō)，房地產(chǎn)代理就會(huì)經(jīng)常使用犯罪統(tǒng)計(jì)記錄。

除了犯罪統(tǒng)計(jì)記錄外，Albuquerque市還在Cognos報(bào)告中向市民提供空氣質(zhì)量數(shù)據(jù)以及競(jìng)選中財(cái)政報(bào)表的分析結(jié)果。

在居民水費(fèi)賬單到期時(shí)，市政府就利用Cognos的NoticeCast工具發(fā)出通知?！巴ㄟ^(guò)AnalysisStudio，他們就可以看到自己用水量的變化趨勢(shì)?！盕ramel說(shuō)道。