IT外包解放IT團隊 讓專業(yè)的公司做專業(yè)的事

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IT外包究竟能給企業(yè)帶來怎樣的價值?鞍鋼新軋-蒂森克虜伯鍍鋅鋼板有限公司IT部門用切身經歷說明， 這只是改變的開始。

“我的電腦突然無法啟動了!快來幫我看看吧”“EXCEL文件怎么就打不開了?著急啊!快來一下!”……

鞍鋼新軋-蒂森克虜伯鍍鋅鋼板有限公司(以下簡稱TAGAL)IT經理張巍，和他的同事們曾經整天都為這類“救火”一樣的工作忙得焦頭爛額。

平時想不到IT部門，一出問題就是IT部門的責任——IT人員在這樣的工作狀態(tài)下總有一種惶恐的心態(tài)。面對這樣的困境，到底是增加IT部門工作人員人手?還是選擇IT外包?在TAGAL總經理孫宇的支持下，張巍選擇了后者。

選擇與挑戰(zhàn)

經過比較，2006年11月TAGAL決定選擇惠普作為整體外包服務提供商。在長達8個月的方案討論過程中，惠普根據(jù)對TAGAL業(yè)務特點的分析，提出了整體外包服務解決方案?；诮K端用戶工作環(huán)境(EUWS)服務的標準量化、設在大連的數(shù)千人呼叫中心、曾為德國母公司蒂森克虜伯提供過IT外包的合作經驗，以及惠普在IT外包服務領域的主導地位等，都增強了兩者合作的信心。

在2007年8月簽署IT外包合同時，TAGAL將原本計劃的3年外包服務改為5年。作為惠普全面負責蒂森克虜伯在華企業(yè)IT服務的客戶經理周凱也感慨道：“我們的方案幾乎涵蓋了所有TAGAL的IT業(yè)務架構，包括惠普服務器和存儲硬件環(huán)境建設;完成開發(fā)、測試、生產系統(tǒng)的遷移和運行環(huán)境的優(yōu)化;基礎設施管理以及最終用戶工作站管理。”

在這套方案中，如果說終端用戶工作環(huán)境維護的外包，是將IT部門從“救火”狀態(tài)解放出來，那么新數(shù)據(jù)中心的升級，更是一場挑戰(zhàn)。作為一家 2002年2月才誕生的年輕公司，TAGAL綜合了來自鞍鋼新軋鋼股份有限公司和德國蒂森克虜伯鋼鐵股份公司的“優(yōu)良血統(tǒng)”。這家位于大連開發(fā)區(qū)的公司，生產的熱鍍鋅板主要用于家電和汽車行業(yè)。熱鍍鋅板可能對普通人來說有點陌生，但這些就是寶馬等很多名車的“皮”。

TAGAL自2003年12月4日投產以來，年額定產量40萬噸。在兩年多時間內通過了ISO9001、ISO14001、OSH18001及TS16949的體系認證。第二條生產線將在10月底投產，屆時將達到80萬噸生產能力。第三條生產線也將在2009年建成。

生產能力的不斷提升也為信息系統(tǒng)提出了升級要求。SAP運行環(huán)境的改善成為關鍵：基于windows系統(tǒng)的工廠機房服務器已無法滿足企業(yè)對于數(shù)據(jù)安全性和處理精度的需求。對于一家365天都不停產的企業(yè)來說，遷移這套至關重要的系統(tǒng)只能在年度維護的一周時間內完成。這是一年只有一次的機會，而一旦在這個過程中有閃失，造成的經濟損失可不是玩笑。

因此，惠普工作小組制定了周密的遷移日程：2007年6月中旬到7月底，所有前期準備工作全部就緒，所有服務器運至網(wǎng)通機房;從8月初開始，攻堅戰(zhàn)正式打響，惠普將系統(tǒng)遷移工作分為三個相互關聯(lián)的部分：服務器、SAP系統(tǒng)實施和網(wǎng)絡，參加這個項目的惠普專家也據(jù)此分為三個小組。

實際上，生產系統(tǒng)的遷移只用了4天時間。經過一天多的檢驗，運行一切正常!這讓張巍和周凱都松了一口氣。

改變與提升

對于一家合資企業(yè)來說，選擇IT外包也需要一定的勇氣。談到當時的抉擇，張巍認為：“IT外包最大的好處就是可以解放IT團隊，讓更專業(yè)的公司做更專業(yè)的事”。

實踐證明，在生產能力不斷擴大的TAGAL，沒有增加工作人員,IT部門卻依然能夠應對?！拔覀兯氵^一筆賬，如果不使用IT外包，我們的工作人員至少要增加兩倍?！睆埼√寡?，“而加了人手，也未必能降低系統(tǒng)停機帶來的組織風險”。

現(xiàn)在，TAGAL只需要一個專職人員，每月“檢查”惠普的功課：檢查基于合同之上各項指標的完成情況，比如服務器的穩(wěn)定性等。這名工作人員每個月還要不定期地去機房檢查一下，抽檢備份情況是否達標。對于其他使用桌面外包服務的業(yè)務工作人員，也可以將不滿意的地方進行投訴，IT部門可以借此分析惠普外包工作的工作質量。

被“解放”了的IT部門可以把更多的精力投入到改善業(yè)務。一個原本專門負責控制的同事，在使用了IT外包服務之后，他可以更關注TAGAL的生產，能夠有精力去分析現(xiàn)有整個平臺在技術上需要怎樣的改造，如何能研發(fā)出自主知識產權的產品，從而在技術革新中替代原有設備，對企業(yè)而言，這是在激烈的市場競爭中具有決勝意義的工作。

“關注業(yè)務流程，這才是IT對企業(yè)的價值所在?！睆埼≌f。這樣的改變也體現(xiàn)在部門定位上。在實施IT外包之前，整個部門只是提供技術支持，這就意味著該部門只是服務部門，服務部門承受的壓力可想而知。但現(xiàn)在，IT部門有了更多精力了解業(yè)務部門流程，根據(jù)業(yè)務部門的實際情況提出項目、提出需求。今年，由張巍所在的IT部門提出的項目就有30多個。這也讓IT部門的角色發(fā)生了很大的轉變。“在這個過程中，我們一些同事的思想也發(fā)生了變化，擺脫了惶恐的心態(tài)，更明確了自己工作的價值”。

“下一步，我們會考慮由惠普協(xié)助提出IT規(guī)劃、建議的服務?！睆埼”硎?。IT是一個不斷更新的行業(yè)，各項技術的變革非常迅速。提供IT外包之后，惠普對TAGAL整個需求的理解也更深刻。對于與TAGAL的長期服務，惠普公司的客戶經理周凱十分有信心：“惠普也可以根據(jù)自身的業(yè)界領先ITSM 成熟度方法論，按照TAGAL的實際情況給出隱患提醒、升級換代、功能優(yōu)化等建議。”（CIO Insight）