讓傳統(tǒng)零售商向B2C電子商務(wù)演進(jìn)

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讓傳統(tǒng)零售商向B2C電子商務(wù)演進(jìn)

將網(wǎng)上虛擬店鋪與已有的地面物流中心和門店有效結(jié)合起來，以更積極的心態(tài)和舉措來迎接互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)截止2007年底的數(shù)據(jù)顯示，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)到2.1億，其中22.1%的人選擇網(wǎng)上購物，互聯(lián)網(wǎng)上購物用戶規(guī)模達(dá)到了4641萬，人均半年購買金額達(dá)到466元，中國互聯(lián)網(wǎng)上全年的購物交易額達(dá)到432.5億元。此外，一方面網(wǎng)民總數(shù)仍然保持高速增長 (2007年增長率為53.3%)，另外一方面網(wǎng)民購物比例也在不斷提高(美國參與網(wǎng)上購物的人數(shù)占網(wǎng)民總數(shù)的比例為71%)。而全球互聯(lián)網(wǎng)用戶的數(shù)量已經(jīng)超過了10億。

15~17世紀(jì)的地理大發(fā)現(xiàn)，開創(chuàng)了大航海時(shí)代。今天，互聯(lián)網(wǎng)正展現(xiàn)出一個(gè)更加廣闊的、看不到邊際的市場海洋，等待著我們?nèi)ビ犹魬?zhàn)，實(shí)現(xiàn)夢想。

B2C：傳統(tǒng)零售商的新機(jī)遇

隨著越來越多的人通過互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行購物，B2C電子商務(wù)已經(jīng)不再是一個(gè)離我們遙不可及的新生事物。當(dāng)當(dāng)、卓越等一批B2C電子商務(wù)企業(yè)早已進(jìn)入了消費(fèi)者的視野，成為眾多消費(fèi)者購物的選擇。

在這些互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)開疆拓土的時(shí)候，那些曾經(jīng)在大江大河中闖蕩并獲得成功的傳統(tǒng)零售企業(yè)，一方面已經(jīng)感覺到了來自網(wǎng)商的競爭壓力，另一方面似乎在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)新生的市場海洋面前仍有些不知所措，這從當(dāng)前主要的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)網(wǎng)站基本上沒有一家是由傳統(tǒng)企業(yè)來運(yùn)營的就可以看出端倪。

與此同時(shí)，不少B2C電子商務(wù)公司也遇到了發(fā)展的瓶頸，當(dāng)當(dāng)和卓越仍然在虧損的邊緣掙扎。這是因?yàn)榕cB2B、C2C 等以提供交易平臺(tái)的電子商務(wù)模式不同，B2C電子商務(wù)需要整合整個(gè)供應(yīng)鏈，需要與成百上千的生產(chǎn)商、供應(yīng)商進(jìn)行合作和溝通，需要對數(shù)以萬計(jì)的商品進(jìn)行展示、宣傳促銷、物流配送、售后服務(wù)，需要為每一個(gè)消費(fèi)者提供一對一的服務(wù)，這些都無法在短時(shí)間內(nèi)通過技術(shù)創(chuàng)新來獲得，而必須要經(jīng)過一定時(shí)間來進(jìn)行積累。

而這些又恰恰是傳統(tǒng)零售商在長期經(jīng)營中摸爬滾打所積累的優(yōu)勢。零售商往往都已經(jīng)與供應(yīng)商建立了深入的關(guān)系，建立了較為完備的供應(yīng)鏈，對于經(jīng)營的產(chǎn)品特性和市場需求有較深入的理解，在顧客服務(wù)方面也已經(jīng)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。

所以，傳統(tǒng)零售商只要在充分利用自身已經(jīng)具有的行業(yè)優(yōu)勢的同時(shí)，深入理解互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的特點(diǎn)，并將這些特性與自身現(xiàn)有的優(yōu)勢結(jié)合起來，就有機(jī)會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的競爭中占得先機(jī)。

傳統(tǒng)零售商如何來開展電子商務(wù)?

傳統(tǒng)零售商要想取得B2C電子商務(wù)的成功，首先必須跳出既有的思維模式，認(rèn)識到B2C電子商務(wù)決不是實(shí)體門店在網(wǎng)上的簡單復(fù)制，而是對傳統(tǒng)商業(yè)模式的顛覆和革命。

這種顛覆和革命主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：

第一，與傳統(tǒng)的地面店不同，互聯(lián)網(wǎng)B2C不再受經(jīng)營面積、地域甚至?xí)r間的限制，理論上講網(wǎng)上商城可以24小時(shí)不間斷地向全球的消費(fèi)者銷售無數(shù)種商品，那么零售商的問題就由原來的如何有效利用空間來滿足本地消費(fèi)者需求，變成了如何來有效管理和組織數(shù)萬甚至數(shù)百萬種商品，來全天候滿足不同地區(qū)消費(fèi)者需求的問題。

第二，互聯(lián)網(wǎng)除了可以進(jìn)行商品展示之外，還提供了門店模式所沒有的豐富的交流互動(dòng)手段和數(shù)據(jù)采集能力，使得商家可以更充分地與客戶交流互動(dòng)，并收集每一個(gè)消費(fèi)者的需求信息，從而使零售商由原來的向消費(fèi)者提供基本無差別的產(chǎn)品和服務(wù)，變?yōu)槿绾卧诔浞址治鱿M(fèi)者信息的基礎(chǔ)上，滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求的問題。

第三，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)在競爭之外，更強(qiáng)調(diào)合作和共贏。由于網(wǎng)上信息的開放性和透明性，使得原有交易中的信息不對稱被大大地削弱甚至消除了，交易各方由原來商業(yè)模式下的博弈關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)橄嗷f(xié)調(diào)、相互促進(jìn)的關(guān)系，這種交易各方的協(xié)調(diào)可以有效降低交易成本，提高交易效率，從而使整個(gè)交易鏈條上的各方都可從中受益。