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產(chǎn)品與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是中小企業(yè)信息化趨勢(shì)
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來源:泛普軟件“信息化”從不是大型企業(yè)的專利,從2007年國內(nèi)企業(yè)信息化報(bào)告來看,占國內(nèi)企業(yè)總數(shù)高達(dá)90%以上的中小企業(yè)中,絕大多數(shù)不同程度的采用了信息化手段。數(shù)據(jù)顯示,80.4%的中小企業(yè)已經(jīng)接入了互聯(lián)網(wǎng),52.3%的中小企業(yè)具有了不同程度的信息化應(yīng)用,但卻只是站在信息化的邊緣。伴隨著行業(yè)的思考,市場(chǎng)上已經(jīng)有不少信息化服務(wù)商推出了面向中小企業(yè)的信息化產(chǎn)品,但是,卻沒有數(shù)據(jù)顯示中小企業(yè)借用信息化獲利。什么樣的信息化產(chǎn)品以及服務(wù)才適合中小企業(yè)?這無疑是業(yè)界最為關(guān)注的問題。
建設(shè)還是運(yùn)營?中小企業(yè)信息化之惑
國家發(fā)展和改革委員會(huì)中小企業(yè)司、信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進(jìn)司、國務(wù)院信息化工作辦公室推廣應(yīng)用組聯(lián)合委托中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)信息化測(cè)評(píng)中心,調(diào)研后發(fā)布的《中國中小企業(yè)信息化發(fā)展報(bào)告(2007)》顯示,雖然近80.4%的中小企業(yè)具有互聯(lián)網(wǎng)接入能力,52.3%的企業(yè)具有了不同程度的信息化應(yīng)用,但是核心業(yè)務(wù)應(yīng)用卻不到10%,且在最為關(guān)鍵的信息化滿意度指標(biāo)和信息化功效兩項(xiàng)指標(biāo)上均非常低。使得很多中小企業(yè)均在思考,企業(yè)還要不要建設(shè)網(wǎng)站?企業(yè)到底還要不要信息化?企業(yè)到底需要怎樣的信息化?
當(dāng)前市場(chǎng)上很多以建站為核心的中小企業(yè)信息化產(chǎn)品,能提供給企業(yè)的應(yīng)用大多還停留在發(fā)布產(chǎn)品、服務(wù)信息和企業(yè)新聞,以及收集客戶信息方面,而網(wǎng)上購銷等涉及交流、交易的應(yīng)用尚不足四分之一,還存在操作維護(hù)復(fù)雜、服務(wù)不到位等問題。從抽樣調(diào)查結(jié)果來看,目前的中小企業(yè)信息化產(chǎn)品在以下4個(gè)主要方面滿足不了中小企業(yè)的需求
首先,中小企業(yè)需要信息化系統(tǒng)能幫助其市場(chǎng)和營銷問題,其核心是幫助企業(yè)主了解市場(chǎng)信息以增強(qiáng)銷售能力。但目前的中小企業(yè)信息化產(chǎn)品功能卻主要集中在發(fā)布公司內(nèi)部的產(chǎn)品信息、公司新聞,而不是幫助企業(yè)獲取外部新信息。
其次,就現(xiàn)階段來說,中小企業(yè)最需要信息化系統(tǒng)能幫助其更快、更準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)更多新客戶,篩選有效客戶并促成銷售。但當(dāng)前市場(chǎng)上的很多信息化產(chǎn)品仍然固化于針對(duì)大型企業(yè)的信息化產(chǎn)品的思維,其核心放在了留住大客戶和優(yōu)質(zhì)客戶。雖然對(duì)中小企業(yè)來說留住老客戶、大客戶也很重要,但對(duì)每天都面臨生存危機(jī)的中小企業(yè)來說更快、更準(zhǔn)的發(fā)現(xiàn)新客戶,并能利用信息化系統(tǒng)做好客戶關(guān)系管理、客戶分析和篩選獲得銷售機(jī)會(huì)更為重要。
從第三個(gè)方面來看,中小企業(yè)需要信息化解決提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本兩個(gè)關(guān)鍵問題,而不是創(chuàng)新、生命力等長遠(yuǎn)發(fā)展因素,但好多從大型信息化軟件改變過來的產(chǎn)品關(guān)注的卻正好是創(chuàng)新等長遠(yuǎn)發(fā)展因素而不是提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本和運(yùn)營成本。
最后也是最為重要的一個(gè)方面,中小企業(yè)需要一套“夠用、能用、適用”的信息化系統(tǒng)來提高企業(yè)工作效率、提升競(jìng)爭(zhēng)力,而不是一套技術(shù)等各方面都很完美的系統(tǒng)來作為擺設(shè),核心要放在“怎么用”方面。從這點(diǎn)來說,中小企業(yè)信息化首先需要一套適合的信息化系統(tǒng),其次更為重要的是希望信息化服務(wù)提供商能幫助其運(yùn)營好這套信息化系統(tǒng),從運(yùn)營中獲取價(jià)值和競(jìng)爭(zhēng)力,而不是讓系統(tǒng)成為擺設(shè)。但目前,很多服務(wù)商都只是提供了一套非常龐大和先進(jìn)的信息化系統(tǒng),而沒有幫助企業(yè)去運(yùn)營信息化系統(tǒng)。
由“建設(shè)”轉(zhuǎn)向“建設(shè)+應(yīng)用”已成為了中小企業(yè)信息化的必然趨勢(shì)。
“產(chǎn)品”到“平臺(tái)”的轉(zhuǎn)變
中小企業(yè)到底需要怎樣的信息化系統(tǒng)?其實(shí),企業(yè)在討論中小企業(yè)需要怎樣的一套信息化產(chǎn)品的時(shí)候,中小企業(yè)卻在說“我們需要的不是一款產(chǎn)品,而是一個(gè)平臺(tái)”。
在一份關(guān)于“中小企業(yè)希望信息化能幫助其解決什么問題”的問卷中,52.7%的企業(yè)希望解決市場(chǎng)與營銷方面的問題,17%的企業(yè)強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)管理的改善, 13.3%的企業(yè)則更關(guān)注信息化對(duì)客戶管理的提升,11.2%的企業(yè)強(qiáng)調(diào)信息化對(duì)生產(chǎn)與研發(fā)的提高。整體來說,在各類信息化需求中,中小企業(yè)首先關(guān)注的是市場(chǎng)與營銷,主要希望信息化可解決非常關(guān)鍵的企業(yè)生存問題。
但當(dāng)前現(xiàn)狀卻是,不論是信息化服務(wù)商提供的還是中小企業(yè)在信息化方面投入的,都集中在簡(jiǎn)單建站,或者“網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品”上,產(chǎn)品功能的單一性、不靈活性限制了中小企業(yè)信息化發(fā)展。因?yàn)?,中小企業(yè)真正需要的不僅是一個(gè)網(wǎng)站、一款單一的網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品,而是一個(gè)真正的、集成的“企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)”。利用這個(gè)平臺(tái),企業(yè)既可實(shí)現(xiàn)較好的內(nèi)部管理,又可得到強(qiáng)大的產(chǎn)品、品牌推廣支持,還可以引入電子商務(wù)等概念成就企業(yè)的商務(wù)運(yùn)作。而且,在不同的時(shí)期,企業(yè)用戶還可以根據(jù)企業(yè)的所處環(huán)境、企業(yè)發(fā)展階段、企業(yè)需求的不同,自主選擇自己需要的功能模塊和營銷軟件,真正做到“我的生意我自己做主”。
如果用一句話總結(jié)的話,企業(yè)希望以網(wǎng)站為載體,在企業(yè)網(wǎng)站的基礎(chǔ)上融合企業(yè)管理、企業(yè)推廣、網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶管理等功能到一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái),實(shí)現(xiàn)全面而自主的“我的生意我做主”,讓網(wǎng)站真正能提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和銷售能力。
產(chǎn)品、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化是中小企業(yè)信息化新趨勢(shì)
在Google中輸入“中小企業(yè)信息化”或者“中小企業(yè),網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)”,不到0.1秒便會(huì)出現(xiàn)上百萬個(gè)相關(guān)鏈接,這說明市場(chǎng)上已經(jīng)有了很多針對(duì)中小企業(yè)信息化、中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品和服務(wù)。同樣在這個(gè)搜索結(jié)果中,“B2B平臺(tái)成為中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷主要渠道”的內(nèi)容也會(huì)占據(jù)更好的位置。
那么,面對(duì)這么多的專門針對(duì)中小企業(yè)的信息化產(chǎn)品,企業(yè)用戶該如何選擇呢?當(dāng)前的很多網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品真是中小企業(yè)的最可信賴的網(wǎng)絡(luò)營銷合作伙伴嗎?他們是否真的符合中小企業(yè)的商務(wù)需求?帶著這些疑問,記者走訪了一直致力于國內(nèi)中小企業(yè)信息化建設(shè)的中企動(dòng)力,總經(jīng)理陳丹女士表示:“選擇‘自主化’和服務(wù)‘標(biāo)準(zhǔn)化’可能是未來中小企業(yè)信息化發(fā)展的主要趨勢(shì)”。陳總認(rèn)為,雖然當(dāng)前市場(chǎng)上針對(duì)中小企業(yè)信息化和網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品很多,但離企業(yè)用戶要求的“信息化網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)”還有一定距離,滿足不了中小企業(yè)的全面需求。2008年國內(nèi)中小企業(yè)信息化發(fā)展可能還會(huì)出現(xiàn)另外一個(gè)大趨勢(shì),雖然中小企業(yè)分布在各個(gè)行業(yè),企業(yè)特性千差萬別,但就信息化服務(wù)商來說,“雖然面向風(fēng)格各異、要求各不同的上千萬家中小企業(yè),要做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化確實(shí)很難,但要想在行業(yè)獲得發(fā)展,卻似乎得必需去做”。(中國電子政務(wù)資訊網(wǎng))
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