并非夕陽(yáng)或朝陽(yáng) IT服務(wù)仍在黎明

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迷霧繚繞，只因身在山中

對(duì)于IT服務(wù)，無(wú)論是看做朝陽(yáng)，還是看做夕陽(yáng)，都有一個(gè)共同的認(rèn)識(shí)：IT服務(wù)難做。對(duì)于這一點(diǎn)，恐怕是所有人都認(rèn)同的。我看中國(guó)市場(chǎng)上，仿佛也沒(méi)有哪個(gè)廠商在這一行里賺到了真金白銀，反倒是叫屈的多。至于為什么難做，難做在哪兒，就有很多種說(shuō)法了，且舉兩例：

第一：市場(chǎng)不規(guī)范

憤怒的公牛在博客中談到，軟件同質(zhì)化高，陷入了價(jià)格戰(zhàn)中，而企業(yè)對(duì)實(shí)施和服務(wù)的作用認(rèn)識(shí)不足，不愿出錢。廠商則明修棧道，暗度陳倉(cāng)，把維護(hù)費(fèi)用算到了軟件報(bào)價(jià)里。一旦單子簽下來(lái)，項(xiàng)目做完，服務(wù)費(fèi)就基本拿到手了。在我看來(lái)，服務(wù)本身并不是如工程或項(xiàng)目一般容易定量的事情，做多做少、怎么做、什么時(shí)候做、怎么才算做好？一旦錢拿到手，這些事情就是一筆糊涂賬了，誰(shuí)也算不清楚。于是市場(chǎng)亂了，廠商也好，企業(yè)也罷，是八仙過(guò)海，各顯神通，就看誰(shuí)有本事，能從這渾水里面摸出魚(yú)來(lái)。

第二：中國(guó)特色

這個(gè)詞實(shí)在聽(tīng)得太多，仿佛什么事情到了中國(guó)，都會(huì)遇到這樣一個(gè)繞不過(guò)的坎。山東勇哥在博客里探討了這個(gè)問(wèn)題，我以為是很深刻的，在此借用一下，列出他的觀點(diǎn)。我自己就不再贅述。

1、 企業(yè)對(duì)有償服務(wù)的認(rèn)識(shí)不足。

2、 廠商對(duì)有償服務(wù)的態(tài)度并不端正。

3、 項(xiàng)目實(shí)際操作存在潛規(guī)則。

4、 行業(yè)特色決定的結(jié)果。

IT服務(wù)難的根本原因：信息化發(fā)展程度還不足以支撐IT服務(wù)行業(yè)

除了市場(chǎng)不規(guī)范和“中國(guó)特色”外，IT服務(wù)還有很多原因可以說(shuō)，不過(guò)在我看來(lái)，這些只是IT服務(wù)行業(yè)中所暴露出來(lái)的問(wèn)題，卻不是IT服務(wù)難做的最根本的原因。其根本原因是：中國(guó)企業(yè)的信息化發(fā)展程度還不足以支撐IT服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。

大家對(duì)社會(huì)形態(tài)的演進(jìn)過(guò)程都是很熟悉的。從原始公社制度到奴隸制度，再到封建制度，然后到資本主義制度，最后是社會(huì)主義-共產(chǎn)主義制度。每一社會(huì)形態(tài)都有其具體的特殊的本質(zhì)，是特定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和與之相適應(yīng)的特定的上層建筑的統(tǒng)一，即人類社會(huì)發(fā)展的特定階段。在信息化的進(jìn)程中，卻也是有相應(yīng)的信息化發(fā)展的特定階段的。

就信息化來(lái)說(shuō)，我將其簡(jiǎn)單的分為了三個(gè)階段：IT基礎(chǔ)階段、IT應(yīng)用階段、IT服務(wù)階段。三個(gè)階段的特點(diǎn)分別如下：

1、 IT基礎(chǔ)階段。這個(gè)階段是企業(yè)的初創(chuàng)階段，有一定的IT需求。在這個(gè)時(shí)候，企業(yè)會(huì)搭建一個(gè)簡(jiǎn)單的IT基礎(chǔ)環(huán)境，應(yīng)用也是非常簡(jiǎn)單的，很多任務(wù)都是基于單機(jī)完成，數(shù)據(jù)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)集中，更談不上其他的利用和管理了。此時(shí)的IT還只發(fā)揮著簡(jiǎn)單的功用，要解決的問(wèn)題也不多，企業(yè)里面的IT維護(hù)，請(qǐng)個(gè)網(wǎng)管也就足矣。這是信息化的最初級(jí)的階段。小型企業(yè)基本上都處于這個(gè)階段。

2、 IT應(yīng)用階段。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定的程度，IT基礎(chǔ)環(huán)境已經(jīng)搭建完畢，有了較為完善的IT基礎(chǔ)架構(gòu)，基礎(chǔ)應(yīng)用也全都應(yīng)用起來(lái)了，這時(shí)候就走進(jìn)了IT應(yīng)用階段。在這個(gè)階段中，企業(yè)開(kāi)始了諸如合肥OA、PLM、PDM等等IT應(yīng)用，為企業(yè)的高速發(fā)展提供了動(dòng)力。企業(yè)開(kāi)始擁有了IT部門，但這個(gè)時(shí)候的IT部門還只是一個(gè)成本中心，還未成為企業(yè)的利潤(rùn)中心。這是信息化的中級(jí)階段。中國(guó)很多中大型制造企業(yè)都處于這個(gè)階段。

3、 IT服務(wù)階段。（其實(shí)這里命名為IT服務(wù)階段，我感覺(jué)是有些不妥的，但一時(shí)找不到更合適的說(shuō)法，暫且這樣稱呼）在這個(gè)階段，企業(yè)的IT應(yīng)用已經(jīng)非常的多，可以說(shuō)IT已經(jīng)成為企業(yè)的一條生命線，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，企業(yè)將受到非常重大的損失。IT部門已經(jīng)高度成長(zhǎng)，由單純的IT環(huán)境的維護(hù)發(fā)展到IT應(yīng)用創(chuàng)新，已不再是一個(gè)單純的成本中心，已開(kāi)始向“利潤(rùn)中心”邁進(jìn)了。（我本認(rèn)為IT部門成為利潤(rùn)中心是更高層次的標(biāo)志，但中國(guó)做到這點(diǎn)的企業(yè)太少，所以就將“利潤(rùn)中心”當(dāng)作第三階段的目標(biāo)放了進(jìn)來(lái)。）這是信息化的高級(jí)階段，一些大型制造企業(yè)和超大型制造企業(yè)處于這個(gè)階段。

分清了信息化的三個(gè)階段，再來(lái)看IT服務(wù)為什么難這個(gè)問(wèn)題就很簡(jiǎn)單了。任何服務(wù)都是由需求來(lái)支撐的，當(dāng)這個(gè)需求沒(méi)有產(chǎn)生或者沒(méi)有得到重視的情況下，服務(wù)就難以維持。IT服務(wù)也是如此。目前中國(guó)大多數(shù)制造企業(yè)還處于中小企業(yè)階段，信息化建設(shè)也處于IT基礎(chǔ)階段或者IT應(yīng)用階段。在IT基礎(chǔ)階段里，企業(yè)的IT應(yīng)用并不多，出現(xiàn)了問(wèn)題影響也不大，而且由于企業(yè)處于初創(chuàng)階段，資金緊張，當(dāng)然不會(huì)將資金投入到IT服務(wù)中去。對(duì)于處在第二個(gè)階段的企業(yè)而言，雖然已經(jīng)開(kāi)始了很多IT應(yīng)用，但I(xiàn)T部門本身還是一個(gè)成本中心，任何一個(gè)老總都會(huì)看緊成本，對(duì)于用在IT上的資金總是不太情愿能省就省的，對(duì)于IT服務(wù)這種看不見(jiàn)摸不著，只在火燒眉毛的時(shí)候才顯出價(jià)值的東西，怎么會(huì)大方的松手灑下金錢呢？

IT服務(wù)要發(fā)展，就得在信息化的第三階段去實(shí)現(xiàn)。在這個(gè)階段中，企業(yè)對(duì)IT已經(jīng)是須臾不可離了，而IT部門也已經(jīng)開(kāi)始從成本中心向利潤(rùn)中心發(fā)展。在這個(gè)時(shí)候，IT部門已經(jīng)有了一定的財(cái)政權(quán)，他們才是最懂得IT服務(wù)的意義的，也是最需要IT服務(wù)的，也是企業(yè)中唯一能心甘情愿為IT服務(wù)買單的。IT服務(wù)要想發(fā)展起來(lái)，就得等到信息化建設(shè)達(dá)到這個(gè)階段。

IT服務(wù)在中國(guó)，既不是朝陽(yáng)，也不是夕陽(yáng)，而是黎明。

IT 服務(wù)并不是能夠獨(dú)立存在的，它的狀態(tài)要取決于信息化發(fā)展的階段。就如同你要看到朝陽(yáng)必須得等到地球轉(zhuǎn)到那個(gè)位置，當(dāng)你所處的位置背向太陽(yáng)的時(shí)候，就只能看到黑夜。中國(guó)的信息化建設(shè)在發(fā)展，已經(jīng)有很多企業(yè)開(kāi)始進(jìn)入第二階段了，部分企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了第三階段，所以，對(duì)于IT服務(wù)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)下正是黎明，離朝陽(yáng)已經(jīng)不遠(yuǎn)了。

備注及后記：

其實(shí)IT維護(hù)服務(wù)，是包括了軟、硬件的，而不是僅僅指軟件。雖然這次討論的主題是軟件維護(hù)服務(wù)現(xiàn)狀，但我覺(jué)得硬件維護(hù)服務(wù)現(xiàn)狀也是相似的，放在一起討論，竊以為并無(wú)不妥。

我在劃分信息化發(fā)展階段的時(shí)候，每個(gè)階段后面都附上了諸如“小型企業(yè)基本上都處于這個(gè)階段”這樣的話。不過(guò)這并不是說(shuō)小型企業(yè)就是第一階段，中大型就是第二階段，大型和超大型就是第三階段。我認(rèn)為信息化發(fā)展階段和企業(yè)規(guī)模是沒(méi)有必然聯(lián)系的。小型企業(yè)也一樣能夠進(jìn)入第三或者更高的階段，就如同過(guò)去只有過(guò)年才能吃頓餃子，現(xiàn)在天天都可以吃餃子一樣。我附上的話只是表明現(xiàn)在中國(guó)制造企業(yè)的現(xiàn)狀，請(qǐng)大家不要誤會(huì)。

如果信息化建設(shè)階段要認(rèn)真分的話，是遠(yuǎn)不止三個(gè)階段的，還有更高的階段，也還可以分得更細(xì)。在這里我只是為了說(shuō)明我的觀點(diǎn)，粗略的分了一下，我覺(jué)得能說(shuō)清楚我想說(shuō)的就夠了，若是事事深究，卻不是一兩篇文章能夠說(shuō)得清楚的了。（e-works博客）