分析企業(yè)應(yīng)該如何開展知識管理

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知識經(jīng)濟(jì)已悄然取代工業(yè)經(jīng)濟(jì)。知識也成為企業(yè)的戰(zhàn)略性資源。隨著知識在企業(yè)中的地位的逐漸突出，企業(yè)管理的重心就由過去的財、物逐步向知識傾斜。盡管不同領(lǐng)域的組織機構(gòu)向“知識時代”邁進(jìn)的進(jìn)程不盡相同，但知識管理對企業(yè)來說已經(jīng)不再是陌生的字眼。越來越多的企業(yè)開始關(guān)注專業(yè)知識資源管理。本文在將企業(yè)分為小型企業(yè)和非小型企業(yè)（鑒于行業(yè)的特點，在此并無具體的劃分標(biāo)注準(zhǔn)），并將知識劃分為顯性和隱性的維度。

作者認(rèn)為，在小企業(yè)里，對知識管理往往較容易開展。鑒于企業(yè)規(guī)模和人數(shù)的等因素的限制，隱形知識和顯性都較容易的自行發(fā)揮功效。

對于顯性知識，通過小型的知識庫或者平臺即可實現(xiàn)，企業(yè)對顯性知識的利用率也較高。

對于隱性知識，員工可以通過人際網(wǎng)絡(luò)交換意見，能夠相對的比較輕松的合作。

隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)的經(jīng)營和管理也日趨復(fù)雜，知識衍生也愈來愈多，知識自行流轉(zhuǎn)也越來越困難。小型的企業(yè)依靠關(guān)系網(wǎng)即可運轉(zhuǎn)，隨著企業(yè)的不斷擴(kuò)大，部門的職能逐漸的取代這個層次的關(guān)系網(wǎng)，或者說這種關(guān)系網(wǎng)逐漸的下移到部門的層次。在這個階段之后，如果企業(yè)還按照以往的知識流動方式，必定會降低知識的利用效率，甚至?xí)纬善髽I(yè)的知識“怪圈”，即一方面知識的所在部門（個人）不能使知識從分的發(fā)揮效用，同時知識的需求部門（個人）由于信息的不對稱等因素不能得到所需知識。這種情況就好比大海中的孤島，孤島之間存在交通方式，造成孤島間的資源浪費。

對于非小型企業(yè)，知識必需也必然的要提升到戰(zhàn)略的高度，系統(tǒng)的規(guī)劃知識管理的運行，具體操作方面，作者覺得應(yīng)從以下幾個方面開展：

知識管理部門

隨著企業(yè)的發(fā)展，成立知識管理部門是必須的。部門的職責(zé)就是要帶動組織的內(nèi)部知識的流轉(zhuǎn)，部門人員就像道路建設(shè)人員一樣，在分離的知識孤島之間鋪路架橋，通過企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和知識管理軟件建立起良好的流通渠道，協(xié)助其他部門的人員整理知識并設(shè)計知識運轉(zhuǎn)的流程，以便使企業(yè)成員順利的獲取所需知識?？梢哉f，知識管理部門是站在真?zhèn)€企業(yè)的角度，通盤考慮企業(yè)的知識效能。

戰(zhàn)略推動

企業(yè)的最高管理者決定著一個企業(yè)的發(fā)展方向，職業(yè)經(jīng)理人的作用在企業(yè)發(fā)展中的作用是毋庸置疑的。他們的意識和期望決定著知識管理在企業(yè)中定位和作用。所以，企業(yè)知識管理部門的負(fù)責(zé)人知識長（CKO）必須清楚企業(yè)高管對知識管理的期望，并逐漸的引導(dǎo)，這樣知識管理才能更有效的開展。

建立一種團(tuán)隊文化

談到文化，人們之所以認(rèn)為比較虛，并不是文化本身虛，而是并沒有把文化做到實處。企業(yè)的文化并不是單獨體，它需要和企業(yè)的每個器官相結(jié)合，組成一個系統(tǒng)，這樣文化才能發(fā)揮實效。企業(yè)大張旗鼓的獎勵優(yōu)秀員工和懲罰部分員工的形式并不利于隱形知識的交流。

對于任何一個企業(yè)，隱性知識的效能都大于顯性知識的效能。所以，促進(jìn)隱形知識的作用發(fā)揮更重要，當(dāng)然難度也是可想而知的。企業(yè)需要建立一種團(tuán)隊文化，每個個體的成功在于團(tuán)隊的智慧，這樣更能促進(jìn)企業(yè)知識的供給和需求。同時，知識管理部門在隱性知識的運轉(zhuǎn)和管理方面也不至于泛泛的空談。

知識鏈

知識管理并不只是知識管理部門的事。知識管理不僅需要知識管理部門及其成員的努力，同時也需要企業(yè)每個部門的貢獻(xiàn)，每個部門的負(fù)責(zé)人都要認(rèn)識到知識管理的價值。知識的獲取、選擇、生成、內(nèi)化、外化直到效能的產(chǎn)出，往往涉及到企業(yè)的所有部門。所以，在知識運轉(zhuǎn)的流程中的每一個環(huán)節(jié)都非常重要。我們可以把它看成一個知識鏈，它的效能的發(fā)揮需要相關(guān)的支持措施。比如，知識獲取上，部門之間的跳槽、招募、交流和學(xué)習(xí)都不失為一種很好的知識獲取方式。在知識鏈方面，在以后會單獨介紹。

以上只代表個人觀點，希望同行和專家批評指正。 （AMT）