SOA共享服務(wù)中心的基本原理

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SOA共享服務(wù)中心的基本原理

在過去的幾年里，對于SOA的潛力有許多宣傳。然而，同任何與IT相關(guān)的解決方案一樣，SOA不是萬靈藥，不能解決IT集成的所有問題。事實上，SOA不能解決商務(wù)流程問題，但是能夠識別好的和壞的機構(gòu)流程。在大多數(shù)實例中，在大量的服務(wù)為再利用進行開發(fā)之前，SOA都需要額外的前期投資。 SOA需要機構(gòu)的和甚至流程的變化。這些變化需要高水平的培訓、投資和機構(gòu)的治理。雖然有這些挑戰(zhàn)，使用SOA方法仍是值得推薦的。

建立一個成功的SOA治理

機構(gòu)要求關(guān)注所有服務(wù)領(lǐng)域的資產(chǎn)和能力或者高水平的那一類服務(wù)。服務(wù)領(lǐng)域一般把重點放在主要實體方面，如客戶或者員工、兩個實體的交叉、或者產(chǎn)品價格等更小的部分。SOA治理是IT治理的一個擴展，其重點是推動建立理想的IT行為的權(quán)利和責任框架。

SOA治理還要平衡企業(yè)需求與部門目標以創(chuàng)建一個提供面向服務(wù)的商務(wù)解決方案的框架。這個框架定義個人和組織的職責、責任，以及識別、修改和強制執(zhí)行治理政策的結(jié)構(gòu)。相反，在沒有一個定義的治理模式的情況下開發(fā)SOA可能導致不理想的結(jié)果。在試驗和實施階段，有許多與使用的資源、硬件和軟件有關(guān)的沉淀成本。而且，這個沉淀成本會超過金融損失。

執(zhí)行SOA治理計劃最有效手段之一是建立一個SOA共享服務(wù)中心(SSSC)。一般來說，一個共享服務(wù)中心提供一種集中的方法，有效地協(xié)調(diào)團隊成員之間與SOA有關(guān)的全部活動。它還提供一種方法，就像警察強制執(zhí)行州和城市的法律一樣強制執(zhí)行治理流程。

SOA共享服務(wù)中心的基本原理

有觀點認為，創(chuàng)建一個單獨的機構(gòu)支持SOA治理計劃太過分了。持有這個觀點的人認為分布在現(xiàn)有的機構(gòu)中的資源是同樣有效的。雖然這個觀點有時候是正確的，但是，這主要取決于SOA計劃的規(guī)模和目標。這種方法仍需要一個強大的中心協(xié)調(diào)點，根據(jù)不同水平的職責、優(yōu)先等級和時間來管理各種資源。人們發(fā)現(xiàn)，在大多數(shù)機構(gòu)中，有許多正當?shù)睦碛蓙斫⒁粋€SOA共享服務(wù)中心。

滿足客戶需求

一個客戶可以定義為任何依賴于SOA環(huán)境的個人、小組或者組織，并且可以是一個消費者或者一個供應(yīng)商。用戶很容易聯(lián)絡(luò)一個能夠提供咨詢、開發(fā)、指導和支持其SOA需求的實體或者部門。隨著SOA計劃的成熟，采用一個聯(lián)絡(luò)點的方式可以簡化溝通。

一個簡單的比喻是：一個通常只有一個電話號碼的呼叫中心和一旦連接之后可以選擇一組選項的呼叫中心。這種模式要比為每一個問題撥通一個不同的電話號碼要容易得多。

一個需要記住的事情是成功的推銷。SOA的成功在于非常關(guān)心其組成部分，并且保證他們的擔心能夠得到解決，實現(xiàn)最后目標和超過預(yù)期。重要的是用文件記錄下來這個成功的做法、解決的問題和預(yù)期的回報，以便把這些結(jié)果反饋給企業(yè)。這種與客戶和潛在的客戶之間進行的溝通將推動應(yīng)用，提高機構(gòu)對SOA重要性的認識。

分散的團隊不能這樣早地做這件事情，因為他們不能集中在同一組目標和價值上。因此，客戶服務(wù)將受到損害，從而阻礙SOA的應(yīng)用。

推動遵守法規(guī)和一致性以及調(diào)整優(yōu)先次序

擁有需要堅持的相同的目標、方法和標準以創(chuàng)建標準、政策、流程和通訊的一致性。這種一致性將保證用戶得到相同水平的技術(shù)支持。沒有一致性，單位和部門對于采用SOA方法就會有所保留。

有相同的目標和相同觀點的一個單位要比其它機構(gòu)有更積極的結(jié)果。這有助于保持SOA的信息不丟失。在SOA應(yīng)用的早期階段，SOA治理能夠從高水平的結(jié)構(gòu)中受益以保證企業(yè)得到同樣一致的信息。

此外，專門的團隊可以避免任何優(yōu)先次序的沖突。這種沖突可能導致糟糕的客戶服務(wù)、團隊成員之間的誤解、增加計劃管理的工作量和降低工作效率。一個集中的團隊能夠通過減少整個SOA努力中的多余的活動來提高效率。

確認成本

當決定采用SOA的時候，許多公司除了要求提供技術(shù)可行性信息之外還要求確認業(yè)務(wù)的有效性。一個SOA共享服務(wù)中心更容易評估實施一個SOA計劃的擁有總成本。集中的SOA資產(chǎn)和資源更容易確認這個總成本。這還會使企業(yè)更方便地進行容量規(guī)劃、資源分配以及識別培訓和教育的需求。

相反，如果這個資源是共享的，或者不是百分之百用于SOA活動的，成本結(jié)構(gòu)的適應(yīng)性就會更加復雜。除非有一個嚴格的時間報告流程，否則，更成熟的SOA所需要的資產(chǎn)和資源的所有權(quán)將出現(xiàn)模糊不清的情況。這對于交叉訓練資源來說也是很困難的。這種狀況將導致技術(shù)支持問題和不一致的問題。最后，隨著SOA的成熟和根據(jù)SOA的有效性，這種狀況將導致很難得到額外的資金。