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關(guān)鍵用戶掉鏈子,合肥OA實施易付諸東流
一年時間一眨眼就過去了。我是一個合肥OA實施顧問,正協(xié)助客戶進行合肥OA系統(tǒng)上線,老實說,這一年的時間我過得很辛苦。收獲了成功,也收獲了苦澀,當(dāng)然也收獲了承受。這個項目我扎了一年多的時間,代價就是幾乎每天晚上的加班,測試方案,解決問題和確定項目計劃等。
項目是在一點一滴教會關(guān)鍵用戶運用軟件中渡過的,從財務(wù)、倉庫到采購、銷售,還有到機房,成天樓上樓下跑個不亦樂乎。幸運的是這些辛苦最終換來系統(tǒng)的艱難上線,其中讓我最記憶深刻的是這個項目幾次險遭關(guān)鍵用戶流失而導(dǎo)致項目失敗。
一.關(guān)鍵用戶流失,項目差點付諸東流
在合肥OA成功上線的歡送會上,我和幾位客戶關(guān)鍵用戶緊緊的擁抱,我慶幸我作為實施顧問很好的趟過了關(guān)鍵用戶流失這一合肥OA項目最大的實施風(fēng)險之一?;叵肫痦椖吭谶M行到一半的時候,客戶因為某高層領(lǐng)導(dǎo)管理粗暴的原因,項目關(guān)鍵用戶和業(yè)務(wù)骨干人員跳槽頻繁,這造成的麻煩可不小,看著很多的心血為此付諸東流,而作為實施顧問的我對此卻無能為力。
實施顧問辛辛苦苦的協(xié)助客戶公司培養(yǎng)出一批關(guān)鍵用戶,眼看著培養(yǎng)出的這些關(guān)鍵用戶即將發(fā)揮出作用時,結(jié)果他們卻因為各種原因而紛紛跳槽了,當(dāng)時我的這種失落感可想而知。而且,最重要的是這對于合肥OA項目實施來說這是一個致命的打擊。因為在合肥OA項目的實施過程中,實施顧問只是一個教練的角色,最后項目是否能夠取得順利,效果好不好,還是要看企業(yè)的項目實施團隊的。若項目實施團隊的骨干都走光了,那么這個團隊就成了空架子團隊。而且,問題還在于還需要培養(yǎng)新的關(guān)鍵用戶,由于合肥OA軟件的復(fù)雜性,需要花費一定的時間和精力,在本來時間就緊張的時刻,這就更是一個致命的打擊。
當(dāng)然,也許有人會說,人員流動的損失可以通過合理的人員結(jié)構(gòu)和知識管理來彌補。但是想辦法讓關(guān)鍵用戶隊伍保持穩(wěn)定,可以大大節(jié)省實施顧問的重復(fù)勞動。在項目中他們除了要不斷培訓(xùn)新人,還有很多更重要的事要做。因此,這一段時間的每個晚上,我都夜不能眠,擔(dān)心關(guān)鍵用戶的流失可能會導(dǎo)致整個項目的重大延期和失敗。
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