直面信息化孤島 改善現(xiàn)狀不如責(zé)問(wèn)IT部門

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隨著國(guó)內(nèi)企業(yè)管理水平的提高，合肥OA在企業(yè)信息化中逐漸認(rèn)可，并在企業(yè)中取得不同程度的應(yīng)用，應(yīng)用多了對(duì)它的褒貶也多了起來(lái)，說(shuō)得最多的話題之一，就是企業(yè)信息化孤島。不管地理上的孤島，還是信息上的孤島都是可怕的，意味著很多麻煩和痛苦，也是很多企業(yè)的CIO頭疼的事情，那么這個(gè)孤島之“孤”是如何形成的呢？在企業(yè)信息化中是否能夠避免呢？合肥OA廠商對(duì)此有了自己最深刻的認(rèn)識(shí)。我們的話題就從這個(gè)“孤”字說(shuō)起。

漢語(yǔ)的意思是多樣的，不同的仁德賢才能給不了不同的解釋。企業(yè)信息化的狀況是多樣的，所以不同的企業(yè)防止信息化孤島的方式和方法也不盡相同。

《孟子·梁惠王下》中有第一種解釋“老而無(wú)子曰獨(dú)，幼而無(wú)父曰孤”。“孤”的意思是：年幼無(wú)雙親，即常說(shuō)的“孤兒”。人年幼成孤兒又沒(méi)有人照顧是痛苦的，同樣，企業(yè)信息化程度低又得不到應(yīng)有的重視，自然也就成了“信息化孤兒”。信息化孤兒從信息的傳遞形式上就成了信息化孤島。很多企業(yè)的信息化孤島就是這樣形成的：企業(yè)在發(fā)展的不同階段，由于不同的歷史原因，在不同的部門進(jìn)行了不同程度的軟件應(yīng)用，后來(lái)這些部門級(jí)的應(yīng)用，缺乏企業(yè)級(jí)的“父愛(ài)”，也就成了“孤兒”。例如：

● 為了推行會(huì)計(jì)電算化，在財(cái)務(wù)部門應(yīng)用了財(cái)務(wù)軟件。

● 為了配合金稅工程，在財(cái)務(wù)部門應(yīng)用了增值稅發(fā)票管理軟件。

● 為了進(jìn)行甩圖版工程，在技術(shù)部門應(yīng)用了CAD、PDM軟件。

● 為了管理和統(tǒng)計(jì)方便，在倉(cāng)儲(chǔ)部門應(yīng)用了庫(kù)存管理軟件。

● 為了省去大量的手工統(tǒng)計(jì)和計(jì)算，在生產(chǎn)、銷售、質(zhì)量、設(shè)備等部門定制了部分軟件，甚至是用EXCEL來(lái)定義了不同的表格，來(lái)輔助手工管理。

這些軟件是為了滿足某些部門的業(yè)務(wù)需求而誕生的，在某種程度上減輕了操作人員層面上的手工勞動(dòng)，業(yè)務(wù)人員認(rèn)為他滿足了自己的業(yè)務(wù)需求，本部門的信息化工作就完成了，這個(gè)軟件不再是新生兒，而是已經(jīng)長(zhǎng)大成人了，但是，如果從企業(yè)級(jí)應(yīng)用來(lái)看待這些軟件時(shí)，他依然處于比較幼稚的兒童期，而且，由于缺乏業(yè)務(wù)人員的繼續(xù)推進(jìn)而成了“孤兒”。

要避免該類的信息化孤島的產(chǎn)生，通常的做法就是我們耳熟能詳?shù)摹翱傮w規(guī)劃、分步實(shí)施”。雖然參與信息化的人都知道這個(gè)道理，但是在很多企業(yè)的信息化過(guò)程中，依然還是由各業(yè)務(wù)部門提出信息化的需求，來(lái)確定企業(yè)整體信息化的需求，項(xiàng)目驗(yàn)收也要各部門都簽字才能夠進(jìn)行整個(gè)項(xiàng)目的驗(yàn)收。并不是說(shuō)業(yè)務(wù)部門對(duì)信息化沒(méi)有決定權(quán)，他們依然是信息化的主體。但是同樣一件事情，從不同角度看結(jié)果是不同的。

片面提高部門的運(yùn)營(yíng)效率，不等于提高企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)效率，這就象一百個(gè)小舢板綁在一起肯定不是一艘航空母艦，很多部門提出的需求都是點(diǎn)狀的，而我們企業(yè)需要的是面狀的規(guī)劃。企業(yè)的CIO在進(jìn)行“總體規(guī)劃”時(shí)一定要有企業(yè)大局觀，做到企業(yè)利益和部門利益的協(xié)調(diào)一致，才能避免該類“信息化孤島”的產(chǎn)生。

《莊子·盜跖》有第二種解釋：“凡人有此一德者，足以面南稱孤矣”。“孤”的意思是：古代王侯的自稱。即常說(shuō)的“孤家寡人”。人的地位、品德比周圍的人高很多是“孤”。而企業(yè)信息化從管理的科學(xué)性、前瞻性太脫離了企業(yè)的整體管理現(xiàn)狀也會(huì)成為“孤”。

在業(yè)界經(jīng)常聽(tīng)到這樣的故事，某些國(guó)外合肥OA來(lái)到中國(guó)后“水土不服”，比較有代表性的有北京的大寶集團(tuán)，其CIO孫京表示：其實(shí)不能說(shuō)國(guó)外的合肥OA軟件不好，只能說(shuō)他們還不適合中國(guó)企業(yè)的管理現(xiàn)狀。國(guó)外的工業(yè)化程度比較高，走過(guò)的歷史也比我們長(zhǎng)，技術(shù)氛圍也比中國(guó)好，在這樣的歷史背景下誕生并成長(zhǎng)的合肥OA產(chǎn)品勢(shì)必有他的優(yōu)越之處，懷疑國(guó)外合肥OA產(chǎn)品是片面的，但是，很多國(guó)外合肥OA產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)應(yīng)用中，由于中國(guó)企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和管理現(xiàn)狀的原因，很多僅僅應(yīng)用了一部分，魄力比較大的企業(yè)逐漸改用更適合的軟件，也有企業(yè)逐漸縮小了應(yīng)用范圍和規(guī)模，在企業(yè)中淪為孤島，所以，企業(yè) CIO在企業(yè)信息化選型中，從企業(yè)管理實(shí)際情況出發(fā)，不盲從國(guó)外品牌，以“適合自己的就是最好的”為基本原則，是避免企業(yè)信息化孤島產(chǎn)生的很重要的一點(diǎn)。

對(duì)于“孤”的第三中解釋，唐代李商隱的《安平公》中有這樣的描述“清詞孤韻有歌響，擊觸鐘磬鳴環(huán)珂”。這里“孤”的意思是“獨(dú)特”。企業(yè)信息化中，不同的企業(yè)都有自己的行業(yè)特色或者管理特色，形成了針對(duì)該項(xiàng)目的獨(dú)特需求，而這樣獨(dú)特的需求極有可能成為日后的“孤島”。在很多項(xiàng)目中，企業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人出于善意的考慮，盡可能地保留企業(yè)現(xiàn)有的獨(dú)特性，以便不對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀做太大調(diào)整，減少實(shí)施阻力。這從信息化的推行過(guò)程中看是無(wú)可厚非的事情，但是要保留企業(yè)的獨(dú)特性，就注定要通過(guò)大量的二次開(kāi)發(fā)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

過(guò)多的二次開(kāi)發(fā)導(dǎo)致了產(chǎn)品在升級(jí)服務(wù)方面自己為自己設(shè)置了障礙。獨(dú)特性的二次開(kāi)發(fā)必須要求企業(yè)配備獨(dú)特性的人來(lái)應(yīng)用，軟件公司也要提供個(gè)性化服務(wù)，如果任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問(wèn)題都會(huì)導(dǎo)致信息化孤島的產(chǎn)生。從另一個(gè)角度來(lái)看，企業(yè)的這些獨(dú)特性本身也存在不確定性，因?yàn)槠髽I(yè)中比較獨(dú)特和與眾不同的管理方法，是由于某些歷史原因或者客觀條件造成的，而這樣的獨(dú)特性不是企業(yè)管理的常態(tài)，隨著時(shí)間的推移和客觀條件的成熟，這些獨(dú)特性會(huì)逐漸淡化、消亡，或者由其他常態(tài)的管理方法來(lái)取代，這是不以我們的主觀意志為轉(zhuǎn)移的。所以，企業(yè)CIO在面對(duì)不同部門的獨(dú)特性需求的時(shí)候，要進(jìn)行常態(tài)模型的提煉，盡量減少軟件的二次開(kāi)發(fā)是防止企業(yè)信息化孤島產(chǎn)生的很重要的原則。

《廣雅·釋詁三》有第四種解釋：“孤，獨(dú)也”。類似的意思還有在《使至塞上》“大漠孤煙直，長(zhǎng)河落日?qǐng)A”。意思是“孤獨(dú)、單獨(dú)”。做為事物是唯一稱為“孤”。作為企業(yè)信息化應(yīng)用如果成為唯一也就成了“孤”。

在很多企業(yè)中，信息化注定了自己的形單影孤，中國(guó)的企業(yè)和國(guó)外的環(huán)境不同，一個(gè)成熟的企業(yè)家會(huì)把經(jīng)營(yíng)和管理并重。中國(guó)企業(yè)的生存環(huán)境決定企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者重經(jīng)營(yíng)，輕管理。國(guó)內(nèi)大部分的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)和政府擁有著良好的關(guān)系就是佐證，國(guó)內(nèi)的工業(yè)化歷程比較短，企業(yè)處于高速發(fā)展和變化的社會(huì)環(huán)境中，企業(yè)能夠求得政府的支持，獲得某些特定的資源，獲取某些政策性的傾斜，都會(huì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r立竿見(jiàn)影。

除卻政府資源不說(shuō)，由于國(guó)內(nèi)企業(yè)面臨國(guó)內(nèi)高速發(fā)展的市場(chǎng)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略發(fā)生小的變化，都會(huì)對(duì)企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生事半功倍的效果。例如：上馬新產(chǎn)品、投入新項(xiàng)目、開(kāi)拓新市場(chǎng)、進(jìn)軍新行業(yè)、謀取新的戰(zhàn)略合作伙伴、進(jìn)行資本運(yùn)作等。這些經(jīng)營(yíng)手段和經(jīng)營(yíng)方向的改變，對(duì)企業(yè)的發(fā)展是顯性效果。而管理手段和管理方法的提升，對(duì)企業(yè)的發(fā)展效果是隱性的。例如：內(nèi)部挖潛，規(guī)范流程，控制成本，進(jìn)行信息化建設(shè)等。

隱性的效果評(píng)估是比較困難的。就象是疾病的治療與防治，人們重視顯性效果，寧可在身體出現(xiàn)病癥后，采用立竿見(jiàn)影的西醫(yī)治療。也不愿意為了避免病癥的出現(xiàn)而采用中醫(yī)的養(yǎng)生與保健。所以在很多企業(yè)的信息化進(jìn)行的時(shí)候，會(huì)出現(xiàn)一些令人費(fèi)解的現(xiàn)象，例如：企業(yè)一把手一直說(shuō)支持信息化，但充其量是資金支持，因?yàn)樗麤](méi)有太多時(shí)間來(lái)規(guī)范自己的管理，因?yàn)楦嗟臅r(shí)間要進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。企業(yè)各部門說(shuō)支持信息化，但是會(huì)因?yàn)槟炒伟l(fā)貨、某個(gè)客戶的來(lái)訪接待，而推遲或者放棄信息的錄入工作，因?yàn)闃I(yè)務(wù)的維系是最容易評(píng)判的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。信息化部門要推進(jìn)信息化建設(shè)，但是必須耐心等待時(shí)機(jī)，因?yàn)檫@樣的項(xiàng)目一定要為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)讓步。

中國(guó)企業(yè)處于高速發(fā)展的歷史階段，面臨眾多的機(jī)會(huì)，中國(guó)企業(yè)發(fā)展的速度是讓國(guó)外驚嘆的。例如：中國(guó)的股民把握住特定的歷史時(shí)期可以輕易翻番，就敢輕視巴菲特每年百分之十幾的收益。這樣的歷史時(shí)期，信息化就注定了他的孤獨(dú)。企業(yè)的CIO是用自己比較微薄的力量，推動(dòng)一個(gè)巨大的管理項(xiàng)目，同時(shí)又經(jīng)常性地為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)讓步，哪怕做成功了，效果的評(píng)估也不是非常明顯和量化。

我們感嘆企業(yè)的信息化產(chǎn)生了孤島，并謀求在信息化實(shí)施的時(shí)候進(jìn)行預(yù)防，這只是一種“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的做法，我們可以通過(guò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)孤島之間的連接橋梁，但我們無(wú)法改變企業(yè)信息部門在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中被孤島化的現(xiàn)狀。歷史形成的信息化孤島，是因?yàn)椴煌牟块T出于經(jīng)營(yíng)的要求，進(jìn)行了不同層次信息化應(yīng)用?，F(xiàn)在的信息化孤島無(wú)法改變，也是因?yàn)樾畔⒉块T無(wú)法對(duì)現(xiàn)有不同部門的經(jīng)營(yíng)流程做出實(shí)質(zhì)性協(xié)調(diào)。對(duì)于未來(lái)不可預(yù)見(jiàn)的信息化孤島的產(chǎn)生，更多是因?yàn)槠髽I(yè)隨著外部環(huán)境的變化而對(duì)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略進(jìn)行調(diào)整，經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的調(diào)整必然帶來(lái)了管理流程和管理方法的調(diào)整，信息部門當(dāng)然更是愛(ài)莫能助。

經(jīng)過(guò)十多年的信息化建設(shè)，企業(yè)對(duì)CIO已經(jīng)從一個(gè)IT技術(shù)人員逐漸轉(zhuǎn)變成一個(gè)既懂IT技術(shù)又懂企業(yè)管理的管理人才，但是，CIO在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方面參與度還很低，企業(yè)的信息化部門還沒(méi)有完全擺脫在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中扮演一個(gè)技術(shù)服務(wù)部門的角色，信息化部門本身就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理部門中的一個(gè)“孤島”。只有CIO在企業(yè)的戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)層面獲得更多的參與度時(shí)，企業(yè)信息化孤島之“孤”才會(huì)有真正的答案。（支點(diǎn)網(wǎng)）