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企業(yè)ITIL應(yīng)該如何用
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來源:泛普軟件在信息化應(yīng)用日益廣泛的今天,企業(yè)為加強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力,引進(jìn)了林林總總的系統(tǒng)。無論企業(yè)構(gòu)建的是合肥OA系統(tǒng)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、知識(shí)管理系統(tǒng)等,這些系統(tǒng)最終都將歸入企業(yè)的IT運(yùn)維體系中。
當(dāng)我們透視解決方案生命周期時(shí),我們可以看到,所有的解決方案最后都要?dú)w入IT運(yùn)維體系,為企業(yè)員工所使用。
企業(yè)ITIL應(yīng)用的必要性
如果IT運(yùn)維管理做得不好,那這些投入巨大資金建立起來的系統(tǒng)再好,功能再?gòu)?qiáng)也沒有用,因?yàn)?a href="http://m.52tianma.cn/gongsi/ds/" target="_blank">企業(yè)信息中心根本無法順利地使用它們。國(guó)內(nèi)某大型電子公司的信息中心主任談到公司有四十多個(gè)系統(tǒng),就其最重要的,他認(rèn)為是IT運(yùn)維系統(tǒng),只有好的IT運(yùn)維,才能讓公司上上下下好好的用每一個(gè)系統(tǒng)。這個(gè)見解實(shí)在是一針見血。
換句話說,信息系統(tǒng)的任何異常波動(dòng),都會(huì)直接影響到企業(yè)業(yè)務(wù)的正常開展。信息系統(tǒng)一旦發(fā)生崩潰,對(duì)企業(yè)的影響將是致命的。在此形式下,IT基礎(chǔ)構(gòu)架庫(kù)(ITIL)擴(kuò)展到與端對(duì)端業(yè)務(wù)服務(wù)的開發(fā)和交付有關(guān)的領(lǐng)域,成為當(dāng)前非常熱門的話題。
ITIL 最早是由英國(guó)政府中央計(jì)算機(jī)與電信管理中心開發(fā)出來的,作為政府IT 部門的最佳實(shí)踐指南,它問世后不久便被推廣到英國(guó)的私營(yíng)企業(yè),然后傳遍歐洲,近年開始在美國(guó)興起。2004年,在一次數(shù)據(jù)中心的會(huì)議上,Gartner公司對(duì)164 個(gè)參會(huì)者進(jìn)行了調(diào)查,他們中的絕大部分人來自美國(guó)的大型企業(yè)。調(diào)查發(fā)現(xiàn),他們對(duì)于ITIL 的了解程度正在逐年加深,其中已經(jīng)有41% 的企業(yè)不同程度地應(yīng)用了它。而在2003 年,這一數(shù)據(jù)是31%。目前,歐美企業(yè)廣泛采用的是ITIL 的第二個(gè)版本,它包含7個(gè)體系:服務(wù)支持、服務(wù)提供、實(shí)施服務(wù)管理、應(yīng)用管理、安全管理、基礎(chǔ)架構(gòu)管理及ITIL的業(yè)務(wù)前景。
ITIL 并不是一套理念模式,它所根據(jù)的是最佳的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。其中的許多經(jīng)驗(yàn)不但廣為人知,而且有無數(shù)的IT 機(jī)構(gòu)都是采用它來提升IT 服務(wù)的效率及加強(qiáng)IT 部門間的橫向溝通。這套方法論歷經(jīng)了數(shù)十年的考驗(yàn),證明它是最被IT 業(yè)界廣為接受的一套經(jīng)營(yíng)IT 經(jīng)驗(yàn)指南,等于是IT 管理的業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)。
企業(yè)的ITIL實(shí)施之路
企業(yè)ITIL 運(yùn)維管理可以分為IT服務(wù)支持和服務(wù)提供兩部分,服務(wù)支持是對(duì)基礎(chǔ)IT 設(shè)施的綜合管理并幫助維護(hù)人員完成日常運(yùn)維工作,工作重點(diǎn)偏重于IT 技術(shù)。服務(wù)提供是將
管理數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為決策信息和業(yè)務(wù)層面的支持,工作重點(diǎn)偏重于從業(yè)務(wù)視角來看待問題。目前IT 運(yùn)維管理解決方案面向不同層次的工作人員,可以滿足多角度的管理需求。
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