SaaS，果真是新瓶裝舊酒嗎？

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SaaS，果真是新瓶裝舊酒嗎？

業(yè)界資深人士對(duì)早些年的應(yīng)用服務(wù)提供商(Application Service Provider，ASP)概念再熟悉不過(guò)。這種概念是指，商業(yè)軟件公司或者其指定的合作伙伴為最終用戶的IT部門(mén)托管企業(yè)軟件產(chǎn)品。這樣，客戶的IT部門(mén)就不需要在內(nèi)部規(guī)劃、部署、支持及修改軟件。

雖然ASP概念似乎始終是個(gè)不錯(cuò)的概念，但其實(shí)根本沒(méi)有流行開(kāi)來(lái)。如今，我們聽(tīng)到了有著新名稱的同一概念：軟件服務(wù)化(Software-As-A-Service，SaaS)，這個(gè)領(lǐng)域的典型代表就是Salesforce.com。那么，SaaS僅僅是一時(shí)的炒作?還是這回它真的流行起來(lái)?如果說(shuō)是后者，SaaS與ASP又有何不同?為什么十年來(lái)奄奄一息的這種模式突然之間日漸得勢(shì)?

SaaS與市場(chǎng)

支持者堅(jiān)持認(rèn)為，SaaS終于迎來(lái)了它的時(shí)代。顯而易見(jiàn)，這個(gè)新興行業(yè)正在悄然而穩(wěn)步地發(fā)展起來(lái)。SaaS也許即將改變企業(yè)計(jì)算的面貌。

Salesforce.com的首席執(zhí)行官Jim Steele認(rèn)為，四年內(nèi)SaaS市場(chǎng)會(huì)占到軟件分發(fā)市場(chǎng)收入總額的25%。如果真是這樣，SaaS勢(shì)必會(huì)對(duì)IT部門(mén)的工作方式帶來(lái)巨大影響;也勢(shì)必會(huì)對(duì)企業(yè)軟件公司的命運(yùn)帶來(lái)巨大影響。

Salesforce.com在2001年推出首批服務(wù)之前，希望跟蹤銷售線索和管道的公司安裝了客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management，CRM)軟件包，譬如Siebel公司的銷售隊(duì)伍自動(dòng)化(Sales Force Automation)軟件包。眾所周知，這些產(chǎn)品實(shí)施起來(lái)困難重重;有些人估計(jì)最終閑置起來(lái)的CRM軟件包的比例高達(dá)50%到70%。原因何在?因?yàn)镃RM軟件包售價(jià)不菲;部署成本更高;使用起來(lái)也不方便。

業(yè)界專家估計(jì)，實(shí)施的CRM項(xiàng)目有65%到85%以失敗收?qǐng)?，原因可謂錯(cuò)綜復(fù)雜。但如果算上各種成本，部署失敗的CRM項(xiàng)目會(huì)讓公司付出高昂的代價(jià)：許可費(fèi)起價(jià)就達(dá)到六位數(shù);如果算上各種費(fèi)用，總的部署成本更是高達(dá)七位數(shù)到八位數(shù)。

正是由于這么糟糕的記錄，許多公司紛紛另辟蹊徑也就不足為怪了。這些部署項(xiàng)目被認(rèn)為具有高成本、高風(fēng)險(xiǎn)，而且有著失敗率高、成本超支的歷史。有望同時(shí)降低成本和風(fēng)險(xiǎn)的一種模式具有吸引力就完全成了合情合理的事了，而SaaS正是這種情況。

大約3萬(wàn)家公司已經(jīng)放棄困難重重的CRM部署項(xiàng)目，改而采用Salesforce.com的模式。雖然一些人認(rèn)為Salesforce.com只是滄海一粟，但這家公司的收入?yún)s以50%到75%的速度迅猛增長(zhǎng)，而且還是每年在遞增。

雖然SaaS在企業(yè)資源規(guī)劃(Enterprise Resource Planning，合肥OA)方面不如CRM方面來(lái)得那么完善，但合肥OA領(lǐng)域的重量級(jí)人物Dave Duffield卻在填補(bǔ)這個(gè)不足，他在1987年創(chuàng)辦了仁科公司(PeopleSoft)。Oracle在2005年1月收購(gòu)仁科后，Duffield隨之創(chuàng)辦了Workday.com。Duffield的Workday現(xiàn)正在開(kāi)發(fā)專門(mén)為通過(guò)SaaS模式來(lái)分發(fā)軟件而設(shè)計(jì)的合肥OA軟件包。

合肥OA實(shí)施方面的糟糕記錄與CRM相差無(wú)幾。因?yàn)閷?shí)施起來(lái)很復(fù)雜，許多合肥OA公司實(shí)際上采取了百事不管的做法，把部署工作交給了IT咨詢公司。雖然這無(wú)疑是擺脫自己造成的頭痛問(wèn)題的一種方法，但四大會(huì)計(jì)事務(wù)所成千上萬(wàn)的顧問(wèn)正是靠為合肥OA實(shí)施項(xiàng)目提供咨詢服務(wù)獲得的收益供子女們讀完大學(xué)——有些項(xiàng)目成功了，但有些項(xiàng)目失敗了。

俗話說(shuō)：“一報(bào)還一報(bào)?！盬orkday看來(lái)有望給合肥OA市場(chǎng)帶來(lái)當(dāng)初Salesforce給CRM市場(chǎng)那樣的影響，算是替Duffield報(bào)了仇。Workday已經(jīng)開(kāi)始與客戶簽署協(xié)議，Duffield表示，到2008年第二季度，他開(kāi)發(fā)的平臺(tái)即將完全有能力與SAP的產(chǎn)品(制造模塊除外)一較高下。（IT168）