傳統(tǒng)零售商如何面對B2C電子商務(wù)的沖擊？

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將網(wǎng)上虛擬店鋪與已有的地面物流中心和門店有效結(jié)合起來，以更積極的心態(tài)和舉措來迎接互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn)。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心數(shù)據(jù)顯示，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶達到2.1億，其中22.1%的人選擇網(wǎng)上購物，互聯(lián)網(wǎng)上購物用戶規(guī)模達到了4641萬，人均半年購買金額達到466元，中國互聯(lián)網(wǎng)上全年的購物交易額達到432.5億元。此外，一方面網(wǎng)民總數(shù)仍然保持高速增長(2007年增長率為53.3%)，另外一方面網(wǎng)民購物比例也在不斷提高(美國參與網(wǎng)上購物的人數(shù)占網(wǎng)民總數(shù)的比例為71%)。而全球互聯(lián)網(wǎng)用戶的數(shù)量已經(jīng)超過了10億。

15~17世紀的地理大發(fā)現(xiàn)，開創(chuàng)了大航海時代。今天，互聯(lián)網(wǎng)正展現(xiàn)出一個更加廣闊的、看不到邊際的市場海洋，等待著我們?nèi)ビ犹魬?zhàn)，實現(xiàn)夢想。

B2C：傳統(tǒng)零售商的新機遇

隨著越來越多的人通過互聯(lián)網(wǎng)來進行購物，B2C電子商務(wù)已經(jīng)不再是一個離我們遙不可及的新生事物。當(dāng)當(dāng)、卓越等一批B2C電子商務(wù)企業(yè)早已進入了消費者的視野，成為眾多消費者購物的選擇。

在這些互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)企業(yè)開疆拓土的時候，那些曾經(jīng)在大江大河中闖蕩并獲得成功的傳統(tǒng)零售企業(yè)，一方面已經(jīng)感覺到了來自網(wǎng)商的競爭壓力，另一方面似乎在互聯(lián)網(wǎng)這個新生的市場海洋面前仍有些不知所措，這從當(dāng)前主要的互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)網(wǎng)站基本上沒有一家是由傳統(tǒng)企業(yè)來運營的就可以看出端倪。

與此同時，不少B2C電子商務(wù)公司也遇到了發(fā)展的瓶頸，當(dāng)當(dāng)和卓越仍然在虧損的邊緣掙扎。這是因為與B2B、C2C等以提供交易平臺的電子商務(wù)模式不同，B2C電子商務(wù)需要整合整個供應(yīng)鏈，需要與成百上千的生產(chǎn)商、供應(yīng)商進行合作和溝通，需要對數(shù)以萬計的商品進行展示、宣傳促銷、物流配送、售后服務(wù)，需要為每一個消費者提供一對一的服務(wù)，這些都無法在短時間內(nèi)通過技術(shù)創(chuàng)新來獲得，而必須要經(jīng)過一定時間來進行積累。

而這些又恰恰是傳統(tǒng)零售商在長期經(jīng)營中摸爬滾打所積累的優(yōu)勢。零售商往往都已經(jīng)與供應(yīng)商建立了深入的關(guān)系，建立了較為完備的供應(yīng)鏈，對于經(jīng)營的產(chǎn)品特性和市場需求有較深入的理解，在顧客服務(wù)方面也已經(jīng)積累了豐富的經(jīng)驗。

所以，傳統(tǒng)零售商只要在充分利用自身已經(jīng)具有的行業(yè)優(yōu)勢的同時，深入理解互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的特點，并將這些特性與自身現(xiàn)有的優(yōu)勢結(jié)合起來，就有機會在互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的競爭中占得先機。

傳統(tǒng)零售商如何來開展電子商務(wù)？

傳統(tǒng)零售商要想取得B2C電子商務(wù)的成功，首先必須跳出既有的思維模式，認識到B2C電子商務(wù)決不是實體門店在網(wǎng)上的簡單復(fù)制，而是對傳統(tǒng)商業(yè)模式的顛覆和革命。

這種顛覆和革命主要表現(xiàn)在如下幾個方面：

第一，與傳統(tǒng)的地面店不同，互聯(lián)網(wǎng)B2C不再受經(jīng)營面積、地域甚至?xí)r間的限制，理論上講網(wǎng)上商城可以24小時不間斷地向全球的消費者銷售無數(shù)種商品，那么零售商的問題就由原來的如何有效利用空間來滿足本地消費者需求，變成了如何來有效管理和組織數(shù)萬甚至數(shù)百萬種商品，來全天候滿足不同地區(qū)消費者需求的問題。

第二，互聯(lián)網(wǎng)除了可以進行商品展示之外，還提供了門店模式所沒有的豐富的交流互動手段和數(shù)據(jù)采集能力，使得商家可以更充分地與客戶交流互動，并收集每一個消費者的需求信息，從而使零售商由原來的向消費者提供基本無差別的產(chǎn)品和服務(wù)，變?yōu)槿绾卧诔浞址治鱿M者信息的基礎(chǔ)上，滿足消費者個性化需求的問題。

第三，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)在競爭之外，更強調(diào)合作和共贏。由于網(wǎng)上信息的開放性和透明性，使得原有交易中的信息不對稱被大大地削弱甚至消除了，交易各方由原來商業(yè)模式下的博弈關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)橄嗷f(xié)調(diào)、相互促進的關(guān)系，這種交易各方的協(xié)調(diào)可以有效降低交易成本，提高交易效率，從而使整個交易鏈條上的各方都可從中受益。

在充分認識到B2C電子商務(wù)是對傳統(tǒng)零售模式的革命性發(fā)展的同時，也應(yīng)看到B2C也必須解決傳統(tǒng)零售所需要解決的一些問題，只是在解決這些問題的時候，電子商務(wù)提供了更為有效的解決辦法。

1. 現(xiàn)金流：電子商務(wù)避免了傳統(tǒng)連鎖門店庫存分散的問題，采用集中式的商品存儲，使得零售商可以更好地控制庫存周轉(zhuǎn)。同時，網(wǎng)上支付的不斷普及，一方面為消費者提供了便利，另一方面也減少了現(xiàn)金從銷售到入賬的中間環(huán)節(jié)，使得企業(yè)現(xiàn)金流轉(zhuǎn)更為順暢和高效。

2. 信息流：可以有效采集商品進、銷、存各個環(huán)節(jié)的信息，特別是銷售環(huán)節(jié)的信息，是電子商務(wù)的優(yōu)勢所在。同時，由于大量信息的積累，也使得零售商在解決信息流問題時，由原來的如何能采集到更多信息，轉(zhuǎn)變?yōu)槿绾卫貌杉降暮Ａ啃畔⒌膯栴}。

3. 物流：這是B2C電子商務(wù)最困難的一個環(huán)節(jié)，因為幾乎所有的事情都可以通過網(wǎng)絡(luò)虛擬的方式來進行，惟獨物流必須通過傳統(tǒng)的方式來解決。目前，絕大多數(shù)B2C都提供送貨上門服務(wù)，這項服務(wù)使得消費者通過點擊鼠標(biāo)或者是撥打一個電話，就可以得到自己想要的產(chǎn)品，這也成為網(wǎng)上零售商在便利性方面的一個優(yōu)勢。但同時這也是最困難的一個環(huán)節(jié)。因為，B2B涉及的大多是大宗產(chǎn)品配送，使得單位產(chǎn)品配送成本很低，C2C則是小批量的商品配送，由買賣雙方來確定交貨，都繞過了這一個難題。對傳統(tǒng)的店面零售商來講，只需要解決從配送中心到店面的物流問題。而對于經(jīng)營實物產(chǎn)品的B2C企業(yè)來說，需要將成千上萬的商品快速、安全地送達到分布在全國甚至全球的數(shù)以萬計的終端消費者手中，同時又要控制住物流成本、服務(wù)質(zhì)量，這是一個巨大的挑戰(zhàn)。

物流問題的解決，除了可通過已有的實體店面進行配送，并進而對配送中心進行合理布局之外，更重要的還是要依靠電子商務(wù)，更多地獲取市場和消費者的需求變化信息，通過與上游生產(chǎn)廠商和供應(yīng)商的及時數(shù)據(jù)交流，提升整個供應(yīng)鏈的效率，這種效率的提升所帶來的整個供應(yīng)鏈從生產(chǎn)到倉儲到銷售各個環(huán)節(jié)成本的降低將是革命性的，這樣除了物流問題可以迎刃而解之外，還會給企業(yè)帶來更多的利潤空間，從而可以向消費者提供更優(yōu)惠的產(chǎn)品和服務(wù)。

由于電子商務(wù)實現(xiàn)了整個交易過程的信息化，使得企業(yè)第一次有機會真正實現(xiàn)上述“三流”的合一，這種全過程的聚合將使得電子商務(wù)企業(yè)爆發(fā)出驚人的競爭力。

總之，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的圖景才剛剛展開，傳統(tǒng)的零售企業(yè)不應(yīng)該被動地面對來自網(wǎng)上零售商的挑戰(zhàn)，更不應(yīng)該做旁觀者，因為從發(fā)展的趨勢來看，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商業(yè)最終將會走向融合，在這個融合的過程中幾乎沒有企業(yè)可以置身事外，如果不積極地投入到藍海之中去，就會被市場所淘汰。

因此，傳統(tǒng)零售商應(yīng)該充分利用自己在與上游廠商關(guān)系、產(chǎn)品品類管理、物流、客戶關(guān)系管理等各方面積累的豐富經(jīng)驗和優(yōu)勢，按照互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的特點，來調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)模式，并在此基礎(chǔ)上對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)進行整合和重組，將網(wǎng)上虛擬店鋪與已有的地面物流中心和門店有機結(jié)合起來，以更積極的心態(tài)和舉措來迎接互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn)。（CIOINSIGHT）