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商業(yè)智能的普及之道 開拓思維和加強(qiáng)協(xié)作
早在10余年前,商業(yè)智能(Business Intelligence,下稱BI)廠商們就已經(jīng)大張旗鼓地喊出了普及BI應(yīng)用程序這一口號。然而,時至今日,我們離這一目標(biāo)仍然非常遙遠(yuǎn)。
在撰寫《成功的商業(yè)智能》(Successful Business Intelligence.)一書時,我對513家企業(yè)進(jìn)行了有關(guān)智能化企業(yè)的調(diào)查。結(jié)果顯示,平均每家企業(yè)只有25%的員工使用BI。使用率如此之低的部分原因,是由于BI工具本身還不完善。而另一方面,則是因?yàn)楹芏嗥髽I(yè)太過依靠直覺來進(jìn)行決策,不會充分利用手中的信息。某些高管根本沒有意識到BI的價值所在,他們甚至有的連BI與合肥OA系統(tǒng)報表的區(qū)別都搞不清楚。
盡管如此,還是有不少企業(yè)想盡各種辦法,希望借助BI來更好地了解和掌握隱含在數(shù)據(jù)中的價值,以便改善自身的服務(wù),同時提升經(jīng)營業(yè)績和效率。在這些企業(yè)中,從商業(yè)分析師到一線員工,從客戶到供應(yīng)商,幾乎各個環(huán)節(jié)都能看到BI的身影。
如果企業(yè)想讓更多的員工以及更多職能崗位上的員工使用BI,那就必須同時做到以下幾點(diǎn)。首先,企業(yè)必須對數(shù)據(jù)的珍貴價值有著充分的認(rèn)識,而廠商則應(yīng)提供價格更低的BI授權(quán)和配置方案。其次,BI界面應(yīng)當(dāng)做到操作簡捷和人性化,盡量以用戶最熟悉和最適應(yīng)的方式來展現(xiàn)數(shù)據(jù)。最后,深入普及BI不僅僅需要從技術(shù)上進(jìn)行革新,同時還要調(diào)動用戶的積極性,提供與他們高度相關(guān)的信息,這就要求業(yè)務(wù)部門與IT部門通力合作,共同實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。
決策、業(yè)績和效率的全面提升
有了BI,企業(yè)在決策、業(yè)績以及效率方面都能更上一個檔次。要實(shí)現(xiàn)這些附加價值,企業(yè)必須主動出擊,主動爭取,敢為人先。然而,現(xiàn)在許多企業(yè)都過于注重眼前的利益,盲目追求擴(kuò)張速度,這樣的商業(yè)機(jī)會往往被忽視了。在如今的這個時代,客戶從網(wǎng)上就可以搜羅到各種各樣的產(chǎn)品信息,因此企業(yè)的生存之道在于提高服務(wù)質(zhì)量和降低產(chǎn)品價格,而這些競爭優(yōu)勢都可以通過BI來實(shí)現(xiàn)。
大部分企業(yè)在部署B(yǎng)I工具時都側(cè)重于業(yè)務(wù)分析師和高級用戶這兩大群體,而某全球最大的隱形眼鏡郵購商卻是個例外。在部署B(yǎng)I時,該公司從能夠直接影響銷售的一線員工和呼叫中心坐席人員入手?,F(xiàn)在,公司中60%以上的員工都用上了BI。
眼科醫(yī)師開出的隱形眼鏡處方對公司的業(yè)務(wù)構(gòu)成了直接的競爭壓力,為了在與眼科診所的競爭中占得上風(fēng),該公司必須提升服務(wù)質(zhì)量,改善定價機(jī)制。在這種情況下,BI正好大顯身手:呼叫中心的坐席人員可以通過儀表上的數(shù)據(jù)來了解到顧客以往的購買記錄,并根據(jù)記錄向顧客推薦相應(yīng)的周邊產(chǎn)品,甚至還可預(yù)測出顧客何時將會棄舊換新。另外,坐席人員也可通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)來跟蹤了解自己的業(yè)績。
以前坐席人員一直“對信息求之若渴”,并且他們抱怨得最多的問題,就是“非得等到第二天早晨才能看到自己前一天做了多少單子”。在數(shù)據(jù)儀表安裝的當(dāng)周,公司的銷售額就有了明顯的提升,普及BI的前提之一,是企業(yè)必須將數(shù)據(jù)視作為可開發(fā)的戰(zhàn)略資產(chǎn)。這樣的企業(yè)必須具備遠(yuǎn)見和創(chuàng)造力,并對BI的作用深信不疑。
有跡象顯示,BI正成為一種必備的商業(yè)工具。近期一連串廠商之間的收購活動,如甲骨文公司(Oracle,下稱甲骨文)收購Hyperion公司、SAP公司收購Business Objects公司、國際商業(yè)機(jī)器公司(IBM)收購Cognos公司,以及微軟公司(Microsoft,下稱微軟)新發(fā)布的PerformancePoint,都反映出了BI日益提高的戰(zhàn)略意義。
尋找屬于自己的BI模式
BI要想普及深入,就應(yīng)當(dāng)按照用戶群體的特點(diǎn)來設(shè)計相應(yīng)的BI界面。許多人把BI想象得過于復(fù)雜,他們以為BI的用戶全是那些整日與聯(lián)機(jī)分析處理(OLAP)等查詢工具打交道的業(yè)務(wù)分析師。實(shí)則不然。一線工作人員也是BI的重要用戶群,但他們沒有時間,也沒有必要去系統(tǒng)地掌握那些復(fù)雜的界面。因此,將BI嵌入他們的操作應(yīng)用程序中無疑是一個極佳的方法。(信息周刊)
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