物業(yè)管理領(lǐng)域?qū)嵤〦RP的必要性

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大多時候，物業(yè)管理行業(yè)似乎往往更依賴于傳統(tǒng)管理模式，而對互聯(lián)網(wǎng)、管理系統(tǒng)的要求不是很強(qiáng)烈。不過物業(yè)管理公司要想成長起來，并且它對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)及知識管理的依賴，我們斷言ERP的實(shí)施將會對此有著重要的推動作用。

通過對國外大型物業(yè)管理公司的研究，我們發(fā)現(xiàn)，通過實(shí)施erp系統(tǒng)的物業(yè)公司，統(tǒng)共有以下幾方面的優(yōu)勢

1．物業(yè)信息化管理水平極高。

基層員工的角度大多能因此提高了工作效率，而且對客戶服務(wù)能力增強(qiáng)，客戶滿意度較高；管理層在下達(dá)業(yè)務(wù)指標(biāo)，及監(jiān)控流程作業(yè)時，有分析清晰的思路；決策者對公司整體運(yùn)營狀況的把握能力，明顯增強(qiáng)。

2．物業(yè)管理公司各個層面人員，同小區(qū)入住用戶的信息互通良好。

物業(yè)公司人員可及時把握小區(qū)住戶反饋問題，對待問題能夠集中分配，快速解決。

3．在能夠幫助小區(qū)住戶解決問題的同時，國外物業(yè)管理公司甚至可以分出余力，來對客戶推廣更多的服務(wù)。比如向客戶發(fā)布服務(wù)信息，當(dāng)節(jié)假日時，系統(tǒng)會自動撥打住戶電話，播放公司祝福語音。提供更多的服務(wù)途徑，提高物業(yè)服務(wù)水平，提升客戶滿意度。

ERP為物業(yè)公司實(shí)現(xiàn)了集中管理的最大優(yōu)勢。它解決了以往管理中出現(xiàn)的散亂及權(quán)限問題，優(yōu)化了企業(yè)的內(nèi)部流程，同時也可降低管理成本，加快服務(wù)響應(yīng)速度。那么，在可實(shí)施的情況下，它可以為企業(yè)實(shí)現(xiàn)哪些功能呢？

1、日常事務(wù)管理。

這個主要包括行政及人事方面的協(xié)調(diào)。在行政管理方面，物業(yè)公司可取消手工記賬、報表、審計等工作，可以完全實(shí)現(xiàn)辦公自動化模式；網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程也可以實(shí)現(xiàn)異地快速操作功能；而在人事方面，則可以實(shí)現(xiàn)崗位設(shè)置、業(yè)務(wù)劃分、職責(zé)描述、作業(yè)指導(dǎo)、技能培訓(xùn)、業(yè)績考核等等工作的量化考核，支持對多個項(xiàng)目的員工出勤以及工作安排的動態(tài)管理。

2、客戶服務(wù)方面。

客戶服務(wù)工作的集中管理；客戶服務(wù)需求的動態(tài)響應(yīng)和質(zhì)量監(jiān)督；提高客戶滿意度。

3、管理流程上

保證物業(yè)管理在前期入住、竣工驗(yàn)收、變更交接等工作過程中房產(chǎn)信息的完整性，并支持不同物業(yè)公司對不同類型物業(yè)以及多個項(xiàng)目的集中管理；在質(zhì)量管理體系上，落實(shí)在每一個細(xì)節(jié)，每一個人；實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)作業(yè)過程的專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化，建立支援管理數(shù)據(jù)庫，用最少的人來實(shí)現(xiàn)龐大的管理體系。

4、供應(yīng)鏈管理

在采購供應(yīng)鏈條上，對預(yù)算、采購商品質(zhì)量管理、基礎(chǔ)耗資上面，有一個集成系統(tǒng)，可完成多項(xiàng)目跨區(qū)域管理模式；在財務(wù)管理流程上，對收費(fèi)項(xiàng)目、付款方式、能耗監(jiān)控上進(jìn)行管理，可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程調(diào)控。

5、企業(yè)規(guī)劃及發(fā)展戰(zhàn)略上

由于各項(xiàng)管理邏輯條理分明，管理者對于公司最新動態(tài)，及對數(shù)據(jù)考核的時候有成體系的數(shù)據(jù)庫可供參考，便于高層人員的決策支持；實(shí)現(xiàn)與客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購供應(yīng)等子系統(tǒng)的銜接，支持物業(yè)公司開展多種經(jīng)營，增加利潤增長點(diǎn)。