企業(yè)不要防著媒體

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    近日，受邀參加某知名企業(yè)在廣州的活動，該企業(yè)規(guī)模頗大，去年全球銷售額超過百億美元，當(dāng)天來的媒體陣容也不小，均為主流媒體，大約二三十家，有的甚至從外省坐飛機(jī)趕來，可謂異常隆重。

    不過，記者頗感詫異的是，在媒體向企業(yè)總裁的提問環(huán)節(jié)前，公關(guān)部給每個記者悄悄地發(fā)了一個小紙條，上面是事先擬好的問題，并叮囑記者們待會兒按紙條上的問題提問。

    第一次遇到這種情況，讓我大跌眼鏡。但同來的一位媒體朋友卻見怪不怪，說這兩年很多企業(yè)都這樣。

    記得幾年前參加企業(yè)的活動，公關(guān)部最怕的是提問環(huán)節(jié)冷場，鼓勵媒體積極提問，有些企業(yè)會事先準(zhǔn)備好一些問題，這尚在可以理解的范疇。如今，公關(guān)部竟然越俎代庖，要求媒體按安排好的問題提問，確實(shí)有點(diǎn)令人費(fèi)解。

    個人認(rèn)為，這樣的做法對媒體、企業(yè)老板、以及公關(guān)部，都沒有什么好處。

    對于媒體記者們來說，他們勞師動眾，花費(fèi)一天時間，過來僅僅充當(dāng)一個提問的木偶，配合公關(guān)部演場戲，實(shí)在是浪費(fèi)人力物力，嚴(yán)重挫傷積極性。公關(guān)部閉門造車擬的問題，不可能有太高的新聞質(zhì)量，記者們往往毫無提問的興趣。一方問得淺薄，一方答得也無趣。結(jié)果記者們回去往往沒法寫稿，即使寫出來，也是平庸之極，更重要是，可能會招致有理想的媒體人的反感。企業(yè)老板也失去一次難得的傾聽媒體真實(shí)聲音的機(jī)會，一片吹捧之聲往往讓其忘乎所以。對公關(guān)部來說，千萬別出亂子讓老板難堪的想法，老板可能更不滿意。

    一般來說，企業(yè)公關(guān)人員與媒體打交道多年，有些甚至自身就是從媒體出來的，不會不知道媒體的習(xí)性。為何現(xiàn)在變得如此謹(jǐn)小慎微、反應(yīng)過度呢？

    很多時候，這要?dú)w咎于作為企業(yè)掌舵人的老板對媒體過分小心的心態(tài)，容不得半點(diǎn)負(fù)面消息?，F(xiàn)實(shí)生活中，因?yàn)槊襟w的報道，讓企業(yè)損失慘重甚至一蹶不振的例子時有發(fā)生。因此，許多企業(yè)想的是，防患于未然，堵住一切可能發(fā)生負(fù)面消息的源頭。這個“重任”自然落到公關(guān)部頭上。

    但孰不知，媒體的特點(diǎn)喜歡“新、奇、特”，最怕的是“平淡”，按部就班、不慍不火的“走過場”只能讓媒體遠(yuǎn)離，進(jìn)而導(dǎo)致關(guān)于企業(yè)的消息在讀者視野中越來越少，直至消失。這難道是企業(yè)想看到的結(jié)果嗎？難道是媒體公關(guān)的初衷嗎？

    企業(yè)將自己展示出來，真實(shí)面對媒體，天塌不下來。因?yàn)?，媒體不可能無中生有——有些企業(yè)因媒體揭露遭致?lián)p失，絕不是媒體報道本身的問題，而是企業(yè)產(chǎn)品或企業(yè)自身出了問題。當(dāng)然，我們不否認(rèn)一些企業(yè)有遭到個別媒體誤解的時候，但這個時候企業(yè)更應(yīng)該秉持開放的態(tài)度，眾多的媒體參與和求證下，一定會清者自清，濁者自濁，真相終究會水落石出。

    自身沒問題的企業(yè)大可不必遮遮掩掩，這樣反而引起媒體的刨根究底，民眾的猜測猜疑。

    在自媒體發(fā)達(dá)的今天，過分強(qiáng)調(diào)信息的控制所帶來的不良影響非常巨大。

    事實(shí)上，即使爆出一點(diǎn)負(fù)面新聞，只要不是致命傷（比如食品企業(yè)出現(xiàn)食品安全問題），也沒什么大不了。這一點(diǎn)點(diǎn)負(fù)面消息，利用得當(dāng)反而可以引來媒體的集中關(guān)注，提升企業(yè)知名度。曾經(jīng)聽一個外企公關(guān)部人士說，他們甚至?xí)室忉尫乓恍┴?fù)面消息，引來媒體關(guān)注，美國總部考核中國分公司的一個重要指標(biāo)，就是看在網(wǎng)上能否搜索到足夠多的報道。最近一個民營企業(yè)的品牌總監(jiān)跟我說，在誠信缺失的時代，消費(fèi)者與企業(yè)之間越來越不信任，廣告宣傳的效果越來越差，因此我們不要把自己包裝得完美無缺，盡善盡美。真實(shí)一點(diǎn)，適當(dāng)暴露出自己的短板和不足，往往會贏得消費(fèi)者的信賴。

    對于任何一個企業(yè)來說，企業(yè)產(chǎn)品過硬才是根本之道，公關(guān)只是附庸其上。不要想著如何提防媒體，控制媒體，而要研究媒體，順應(yīng)媒體，因勢利導(dǎo)。這樣，媒體才會覺得舒服，企業(yè)也能得到想要的效果。（作者系本刊執(zhí)行主編）