擁抱物業(yè)管理新常態(tài)

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未來，我們將借助現(xiàn)代電子商務(wù)模式整合社區(qū)圍墻外的資源，以“一切為社區(qū)生活所需”作為使命，突破服務(wù)內(nèi)容固化的藩籬，響應(yīng)社區(qū)業(yè)主多樣性和個(gè)性化的生活需求。

環(huán)境在急劇變化，世界在變！各行各業(yè)在變！三年后，五年后......我們的免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)還能這樣嗎？如果不能這樣 ，那又是怎么樣 ？

我們深刻明白環(huán)境在急劇變化，以及變化給行業(yè)帶來的現(xiàn)實(shí)和潛在的挑戰(zhàn)。近一年來，困惑、迷茫、彷徨甚至焦慮急速籠罩著整個(gè)免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)行業(yè)。慶幸的是我們看到了很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)為應(yīng)對(duì)變化帶來的挑戰(zhàn)正在行動(dòng)。但更多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)不明白免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)未來會(huì)變成什么樣子？沒有清晰的變化方向和目標(biāo)，只是從眾地為了變化而變化....

近年來，在中國(guó)免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)協(xié)會(huì)的大力引導(dǎo)下，各級(jí)地方政府和協(xié)會(huì)開展的各種研討活動(dòng)是免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)行業(yè)發(fā)展三十多年來前所未有的。在這樣背景下，我們對(duì)行業(yè)的未來應(yīng)該有更深刻的認(rèn)識(shí)。

人力資源對(duì)行業(yè)的影響

影響行業(yè)發(fā)展最為嚴(yán)重的是來自人力資源的變化，首先是人力資源成本的變化，其次是人力資源結(jié)構(gòu)的變化。

人力資源成本占免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)成本的70%以上，我們從下圖可見成本上漲的趨勢(shì)。免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)交易過程中信息呈不對(duì)稱性，如業(yè)主方支付免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)費(fèi)是明確的，但物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的對(duì)價(jià)——物業(yè)服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量可塑性很大，加之業(yè)主方的主體難以規(guī)范，致使免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)費(fèi)難以用市場(chǎng)機(jī)制進(jìn)行及時(shí)合理地調(diào)整，物業(yè)服務(wù)企業(yè)面臨嚴(yán)重的生存壓力。

根據(jù)智聯(lián)招聘發(fā)布 的《2 014年應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)力調(diào)研報(bào)告》顯示，客服、銷售和生產(chǎn)加工類職業(yè)入選為應(yīng)屆畢業(yè)生最不愿從事的三類崗位。正如《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代》所說的，在線下實(shí)體向線上虛擬遷徙過程中，難民、移民、原著民的表現(xiàn)出鮮明的差異性。在“獨(dú)生子女”時(shí)代成長(zhǎng)的90后互聯(lián)網(wǎng)原著民正成為免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)主力軍，他們有明顯的時(shí)代烙印、個(gè)性和習(xí)慣。作為勞動(dòng)密集型的免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)行業(yè)，如何營(yíng)造更契合他們個(gè)性的工作環(huán)境，是值得我們深入思考的新議題。

跨界“入侵”社區(qū)的思考

我們不難發(fā)現(xiàn)，社區(qū)圍墻外有無數(shù)雙眼睛盯住圍墻內(nèi)，而且有很多商業(yè)機(jī)構(gòu)已經(jīng)進(jìn)入社區(qū)圍墻內(nèi)，如社區(qū)金融、快遞、廣告、各式各樣的移動(dòng)客戶端甚至是資本投資者......這些都是近年來越來越表現(xiàn)出來的“入侵”社區(qū)現(xiàn)象。資本、商家集結(jié)于社區(qū)，說明社區(qū)有著巨大的還未被滿足的潛在需求，我們不得不承認(rèn)社區(qū)正在成為商家必爭(zhēng)之地。

作為社區(qū)傳統(tǒng)的主要服務(wù)者——物業(yè)服務(wù)企業(yè)，我們還能獨(dú)善其身？我們還緊緊固守在法規(guī)明示的服務(wù)內(nèi)容？跨界“入侵”社區(qū)現(xiàn)象，讓我們清醒地認(rèn)識(shí)到，這不僅僅是挑戰(zhàn)更應(yīng)該是機(jī)遇。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容不僅是法規(guī)明示的物業(yè)服務(wù)，更是顧客（業(yè)主及建設(shè)單 位 ）多樣性的、個(gè)性化的社區(qū)生活所需。

現(xiàn)代科技對(duì)行業(yè)的影響

隨著現(xiàn)代科技尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，其對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展起到不可估量的作用 ，它蘊(yùn)含巨大經(jīng)濟(jì)增 長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)潛能，它有效地帶動(dòng)了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展。甚至在某種意義上說，很大程度地改變了社會(huì)發(fā)展的進(jìn)程。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最大的特點(diǎn)就是能隨時(shí)隨地即時(shí)傳遞信息，并以電子文檔形式保存在機(jī)器上——不論是生活上的還是工作上的信息。

免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)行業(yè)不像其它行業(yè)，有許多管理服務(wù)對(duì)象，如保潔、秩序、設(shè)備、業(yè)主、員工等等，而且這些對(duì)象無論從時(shí)間還是從空間上來說，對(duì)其工作過程中產(chǎn)生的信息都是非常離散的，碎片化的，但又是非常專業(yè)的。這就給我們的工作增加不少難度。在傳統(tǒng)行業(yè)應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升其工作效率 、提高顧客滿意度盛行的今天，我們免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)行業(yè)又能做些什么呢？再者，建設(shè)單位也在順應(yīng)科技改變生活方式的浪潮，正在將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)大量引進(jìn)物業(yè)建筑中，智能家居正被廣泛應(yīng)用。面對(duì)這些，我們又做了哪些準(zhǔn)備？

開創(chuàng)免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)新常態(tài)

“未來已來，變化不可避免，也不可逆轉(zhuǎn)！我們順應(yīng)變化趨勢(shì)而改變自己，甚至是顛覆自己我們不能為了變化而簡(jiǎn)單地變化。我們應(yīng)在化中尋找變化的客觀規(guī)律和趨勢(shì)，尋求變化方向和目標(biāo)，也就是變化后的新常態(tài)。”

未來已來，變化不可避免，也不可逆轉(zhuǎn)！我們應(yīng)順應(yīng)變化趨勢(shì)而改變自己，甚至是顛覆自己，但我們不能為了變化而簡(jiǎn)單地變化。我們應(yīng)在變化中尋找變化的客觀規(guī)律和趨勢(shì)，尋求變化的方向和目標(biāo)，也就是變化后的新常態(tài)。

基于上述的觀察，我們不難看出：變化將產(chǎn)生新的物業(yè)服務(wù)方式，變化也將產(chǎn)生新的物業(yè)經(jīng)營(yíng)方式。新的物業(yè)服務(wù)方式和經(jīng)營(yíng)方式正是我們要尋找的免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)新常態(tài)。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，我們還是手拿一本筆記本、一支筆，或一個(gè)對(duì)講機(jī)以傳統(tǒng)的方式穿梭于樓宇之間？還是像往常一樣上門抄表收費(fèi)？相信這情形必將成為過去。未來的免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)從承接查驗(yàn)到正常運(yùn)行維護(hù)，都將全面、全程從線下遷徙到線上，以現(xiàn)代科技手段實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)效率的提高和顧客滿意度的提升。這一點(diǎn)，萬科物業(yè)、長(zhǎng)城物業(yè)已經(jīng)走在行業(yè)前面。

在社區(qū)業(yè)主期待著巨大的未被滿足的需求可以得到響應(yīng)的時(shí)候，作為業(yè)主身邊的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，我們還能無動(dòng)于衷？在自己服務(wù)的社區(qū)內(nèi)狼煙四起的時(shí)候，作為社區(qū)的主要服務(wù)者，我們還能袖手旁觀？回答應(yīng)該是否定的！未來，我們將借助現(xiàn)代電子商務(wù)模式整合社區(qū)圍墻外的資源，以“一切為社區(qū)生活所需”作為使命，突破服務(wù)內(nèi)容固

化的藩籬，響應(yīng)社區(qū)業(yè)主多樣性和個(gè)性化的生活需求。

這就是免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)未來的新常態(tài)！如果我們認(rèn)同這個(gè)觀點(diǎn)，我們就將它作為變化的方向和目標(biāo)，我們將不再困惑、迷茫和彷徨。免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)進(jìn)入內(nèi)外比拼的戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，時(shí)代顛覆的力量向來摧枯拉朽，無法適應(yīng)就注定被淘汰！2014年，是免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)行業(yè)最異動(dòng)的一年，開創(chuàng)未來在一個(gè)個(gè)大膽試錯(cuò)中充分上演。我們相信，“開放、合作、共享”是這個(gè)時(shí)代的主旋律，在這個(gè)時(shí)代，用現(xiàn)代元素改良免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)基因，與顧客需求發(fā)生共鳴，未來，免費(fèi)物業(yè)管理系統(tǒng)仍將大有可為！◇

作者系中物協(xié)副會(huì)長(zhǎng)、長(zhǎng)城物業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)兼總裁　　陳耀忠