深圳市房地產系統(tǒng)的用戶需求分析

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 　　房地產管理系統(tǒng)(CRM)以房源銷售為主線，以客戶關系為重點，實現(xiàn)利潤最大化為目標，覆蓋房源管理、客戶管理、銷售管理、財務管理、售后服務、廣告策劃、決策分析等各個環(huán)節(jié)。平臺能適配性的滿足各種銷售流程控制，提供銷售緯度的分析與預警，提供專業(yè)的決策分析報表和管理駕駛艙。系統(tǒng)融合優(yōu)秀的銷售管理控制和客戶關系管理思想，操作簡潔、用戶導航性好，為房地產集團企業(yè)提供一個即時響應、科學決策的CRM營銷管理體系。

　　系統(tǒng)開發(fā)的用戶需求分析

　　在房地產市場中，房地產管理部門只是起到管理和引導的作用，用戶才是房地產市場的主體。從以往的經驗知道，在用戶與房地產企業(yè)之間的交易中，用戶往往處于劣勢，時有不公平交易的存在。為塑造一個公平、公正的房地產市場環(huán)境，作為管理房地產的政府部門，需要通過多種途徑來獲取用戶的信息，尤其是政府特殊信息的能力，使其能夠獲得更準確、更快捷、更廉價的房地產信息。

　　從用戶的特征及在房地產市場中的角色，用戶需要獲取的信息多種多樣，主要可分為：

　　(1)房地產法令法規(guī)信息;

　　(2)現(xiàn)行房地產標準信息;

　　(3)房地產企業(yè)相關信息;

　　(4)房屋信息;

　　(5)房地產管理部門的政務公開信息;

　　(6)互動信息等。

　　(1)房地產法令法規(guī)信息及相關政策信息。目前，用戶在做出自己的決策依據時需要參考房地產管理部門制定的各種法令、法規(guī)及相關政策。但由于房地產管理部門沒有及時公開或宣傳不到位，導致相當數量的用戶對此類信息的把握不準確或不及時，這極有可能損害消費者的利益。

　　(2)現(xiàn)行房地產標準信息。由于有關房地產的國家標準具有很強的專業(yè)性，對于普通消費者來說，這方面的信息了解的較少。這種信息的不平等性往往會導致房地產交易的不平等性，使廣大用戶的利益受到極大的損害。

　　(3)房地產企業(yè)相關信息。在普通人的印象里，有關于房地產的商品都屬于十分貴重的，不管是買賣房子、租房子還是房屋裝修，對于一戶普通人家來說都是家庭計劃中的大事，并且房屋的挑選和裝修將會占用人們很多的時間并且還需要花費很多的精力投入。但是由于房地產市場信息系統(tǒng)建立的不夠完全，這就使得客戶對于開發(fā)商信息或者房屋中介公司只是有一個大概的了解，沒有途徑進行深入了解，這就導致了有房屋需求的這一部分人群的個人利益有可能會得不到保證，這直接導致的后果就是現(xiàn)在每年國家相關部門接到的有關于房屋的投訴日益增加。在了解房屋信息的同時，用戶還需要對與之相關的企業(yè)有一定的了解，比如如果有貸款需求就需要了解銀行的相關信息，為了防患于未然還需要了解有關于房屋糾紛這方面的法律。

　　(4)房屋信息。當用戶具有購房或者租房需求的時候，用戶一定會根據自己的需求去大量的了解房源信息，然后根據自己獲得的信息進行房屋篩選房地產開發(fā)商為了促進銷售，常常片面的夸大其優(yōu)點，導致用戶不能全面的了解房屋的信息，從而損害消費者的利益。如果房地產管理信息系統(tǒng)能夠構建的相對完全，這將會對用戶有很大的幫助，比如更迅速便捷的得到房源信息，并根據這些信息結合自己的實際情況進行初步選擇，早日選擇到適合自己的房子。(5)房地產管理部門的政務公開信息。由于房地產商品的特殊性，用戶在買賣過程中會與相關的房地產管理部門發(fā)生種種關系。在傳統(tǒng)房地產市場中用戶對于房屋買賣的流程、涉及到的部門、所需證明資料，以及辦理各種手續(xù)時的收費標準了解較少，因而造成了許多不必要的麻煩和摩擦。因此，用戶對房屋買賣過程中各種手續(xù)的操作流程、各個項目是如何收費的、需要去哪些部門辦理哪些手續(xù)、各個部門在哪里、需要準備哪些材料等信息的需求較大。