中小企業(yè)別隔著門談信息化

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企業(yè)信息化是全行業(yè)的趨勢(shì)。但是，CIO向企業(yè)管理層提出項(xiàng)目建議的時(shí)候，往往難以得到?jīng)Q策者的認(rèn)同。到底是因?yàn)椤敖档统杀?，提高效率”這樣千篇一律的理由讓管理層覺(jué)得毫無(wú)新意，還是IT部門在信息化進(jìn)程中演繹了“為他人做嫁衣裳”的悲哀?

CIO們已經(jīng)意識(shí)到，與CEO溝通的重要性。但是，溝通過(guò)后卻總是發(fā)現(xiàn)效果不大。在深圳開(kāi)發(fā)科技有限公司CIO謝宏中的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，是因?yàn)檫@些CIO們還沒(méi)真正挖掘出信息化系統(tǒng)為企業(yè)、為公司管理層帶來(lái)的核心價(jià)值。正如一顆沒(méi)有撕開(kāi)包裝紙的糖果，又怎樣讓人看到它誘人的美味?又如總是在邊緣敲鑼，又怎能敲中公司老板關(guān)心的根本問(wèn)題?連自身的殺手锏都不了解，又從何清晰有力地去說(shuō)服CEO投資幾百萬(wàn)元、幾千萬(wàn)元建設(shè)新的信息化項(xiàng)目?就如隔著門談信息化，要么關(guān)鍵的地方表述不清楚，要么就是門兩邊的聽(tīng)眾喪失了繼續(xù)溝通的耐性。

對(duì)于這些問(wèn)題，在華南CIO發(fā)展聯(lián)盟5月27日的常務(wù)沙龍上，都做了精彩的交流。謝宏中深有體會(huì)的演講，更將本次聚會(huì)的交流氣氛不斷推高。

CIO與老板不得不說(shuō)的話

經(jīng)理人，你真的好嗎?

如果有人說(shuō)，“IT經(jīng)理人，您好嗎?”我們習(xí)慣性的回答通常是“不錯(cuò)，挺好的。”就像我們小時(shí)候?qū)W的“How are you?”，很習(xí)慣會(huì)回答“Fine，Thank you!”從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)到其他的回答。

但是，如果被人再三詢問(wèn)，“你好嗎?你真的挺好嗎?”，我們就開(kāi)始有點(diǎn)膽怯了。在這個(gè)圈子里，只有有人盯著你3分鐘問(wèn)“你好嗎?”所有人都將落荒而逃。為什么?因?yàn)榇蠹移鋵?shí)都不好。

每當(dāng)有新客戶、新業(yè)務(wù)、新生意，老板跟人洽談或者自由決策的時(shí)候，IT主管有幾次參加圓臺(tái)會(huì)議?如果公司有5個(gè)最高決策小組，IT主管有幾次參加圓臺(tái)會(huì)議?也許，更多的時(shí)候連那個(gè)屋子都進(jìn)不了，只是聽(tīng)老板說(shuō)我們簽了一個(gè)單，說(shuō)這個(gè)單很重要。公司產(chǎn)值翻倍，年終總結(jié)表彰的時(shí)候，老板首先感謝的是誰(shuí)?感謝市場(chǎng)的開(kāi)拓者?有可能;感謝開(kāi)拓產(chǎn)品設(shè)計(jì)的成功?也有可能;感謝成本控制得力?也有可能。但是，IT部門負(fù)責(zé)人的名字有幾次排在前三位?在謝宏中10年IT生涯里就從沒(méi)出現(xiàn)過(guò)。但其實(shí)，IT部門付出的努力并不比別人少。

IT人到底能做些什么?所以“你好嗎”這話從客套到真正捫心自問(wèn)的時(shí)候，其實(shí)是非?？酀?。

有人說(shuō)壓力在IT行業(yè)變化得很快，每天有新的東西要學(xué)，三年不看書(shū)就要被淘汰。又有人說(shuō)IT壓力很大，不被理解之余，和管理的結(jié)合也越來(lái)越多。但這些都不是壓力出現(xiàn)的根本原因。IT主管真正感覺(jué)到的內(nèi)心壓力也許是對(duì)自己價(jià)值的認(rèn)識(shí)不清。

挖掘IT系統(tǒng)核心價(jià)值

老板說(shuō)，“上ERP會(huì)給我?guī)?lái)什么?”IT主管固有的回答是提高了效率、提高了研發(fā)周期，降低了財(cái)務(wù)的成本，提前了結(jié)賬周期，提高了產(chǎn)品的周轉(zhuǎn)率……可是，這真是IT部門該回答的嗎?物流效率提高不是物流主管部門的責(zé)任嗎?財(cái)務(wù)成本的降低不是財(cái)務(wù)主管的責(zé)任嗎?現(xiàn)在想一想，IT主管每次回答類似問(wèn)題的時(shí)候，都在演繹著別人的故事。

其中最大的問(wèn)題，就在于把信息化放在一個(gè)企業(yè)，特別是放在一個(gè)制造型企業(yè)里面，作為IT部門，沒(méi)有找到它的核心價(jià)值。

IT系統(tǒng)的核心價(jià)值在哪里?最常規(guī)的回答是方便與效率，然后又總想在方便與效率里面找到一點(diǎn)成本的意識(shí)。如果不走出這個(gè)圈子，就永遠(yuǎn)找不到IT系統(tǒng)的價(jià)值所在。

要找到本質(zhì)問(wèn)題，就要追溯到工業(yè)革命。以工業(yè)革命為顯著特征的一個(gè)當(dāng)代社會(huì)，物質(zhì)生活非常豐富。這些物質(zhì)生活歸根到底來(lái)自于產(chǎn)品的革命，因?yàn)楦鞣N各樣的產(chǎn)品豐富了我們的生活。產(chǎn)品的革命又是怎么來(lái)的呢?歸根到底它不是因?yàn)樵O(shè)計(jì)了很多產(chǎn)品，而是因?yàn)橹圃斓母锩?。制造源自哪?我認(rèn)為是物料計(jì)劃的革命。不是因?yàn)樾撵`手巧每天快速的制造，而是因?yàn)槲锪系臏?zhǔn)時(shí)到位。在物流計(jì)劃革命的背后是庫(kù)存管理的革命，采購(gòu)、倉(cāng)庫(kù)、存品、銷售、市場(chǎng)，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都是一個(gè)庫(kù)存的管理。庫(kù)存管理革命的背后就是存量管理，此時(shí)此刻存量是多少，夠不夠用，是不是滿足了需要?整個(gè)過(guò)程都在發(fā)生著革命。

在這個(gè)過(guò)程中，如果計(jì)算機(jī)系統(tǒng)沒(méi)有深入到這樣一個(gè)革命環(huán)節(jié)，就找不到它的本質(zhì)所在，制造型企業(yè)的信息化從哪里著手也無(wú)法判斷。伴隨著這些革命性的“進(jìn)、消、存”系統(tǒng)，MRP、ERP、PDM、CRM，任何地方都離不開(kāi)IT系統(tǒng)。于是IT主管可以告訴老板，每一個(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)IT，IT推動(dòng)了企業(yè)系統(tǒng)的發(fā)展。只為老板一人上項(xiàng)目

上IT系統(tǒng)到底為了誰(shuí)?正確的答案應(yīng)該是“所有的IT系統(tǒng)只服務(wù)于一個(gè)人”，就是老板。如果他不批準(zhǔn)，他覺(jué)得沒(méi)有必要就千萬(wàn)不要去做。當(dāng)然，通常老板在很多時(shí)候都會(huì)說(shuō)“不需要”。那么應(yīng)該如何說(shuō)服他呢?

比如說(shuō)要上一個(gè)采購(gòu)系統(tǒng)，可以問(wèn)問(wèn)老板，“老板，你關(guān)心采購(gòu)嗎?”、“你覺(jué)得買的東西都是該買的嗎?”、“這些東西買得合時(shí)機(jī)嗎?”如此一問(wèn)，老板心里就開(kāi)始慌了。最后，你就可以和他說(shuō)，“也許你沒(méi)有那么多時(shí)間盯著，但是，上個(gè)采購(gòu)系統(tǒng)就方便多了”。

又例如財(cái)務(wù)系統(tǒng)。老板說(shuō)“公司本季度有800萬(wàn)純利”，你說(shuō)“真是800萬(wàn)純利嗎”;老板說(shuō)“是財(cái)務(wù)部說(shuō)的”，你說(shuō)“賬是怎么來(lái)的?每一筆單上都是誰(shuí)簽名的?”你一問(wèn)老板又慌了。其實(shí)，當(dāng)老板的等不到天黑就想知道今天到底是賺了還是虧了。

所以，不管是做計(jì)劃、生產(chǎn)、銷售，還是項(xiàng)目，真正服務(wù)的只有大老板一個(gè)人。因此，給公司老板上任何一個(gè)項(xiàng)目前都要跟他溝通，要知道他關(guān)心的是什么，千萬(wàn)不要說(shuō)是為了采購(gòu)部，為了研發(fā)系統(tǒng)，而是要告訴他“投資100萬(wàn)，投資1000萬(wàn)，投資5000萬(wàn)都是為了你”。

“沒(méi)想到”和“不出所料”

面對(duì)每一個(gè)新的商業(yè)機(jī)會(huì)做投資決策，公司通常都要做風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。但到了年底，會(huì)有多少個(gè)老板會(huì)笑著說(shuō)，“果然不出我所料，好歹賺回了多少萬(wàn)?！蔽覀兏嗟臅r(shí)候聽(tīng)到的是什么?“沒(méi)想到，我們生產(chǎn)的瓶頸在這個(gè)地方”，“沒(méi)想到我們的設(shè)備能力不配套”，“沒(méi)想到我們的供應(yīng)商滿足不了我們的需要”……太多的時(shí)候是沒(méi)有想到?！皼](méi)想到”和“果然不出所料”之間的差別在哪里?其實(shí)就是信息。這就是IT部門的功勞。

身為老板，對(duì)企業(yè)信息的全盤掌握是很重要的。但怎樣才能讓企業(yè)變成一個(gè)看得見(jiàn)的企業(yè)，裝幾個(gè)攝像頭就能解決問(wèn)題了嗎?這只能讓老板看到有沒(méi)有小偷，有沒(méi)有人上班時(shí)間做其他事。但是，企業(yè)運(yùn)行的每個(gè)環(huán)節(jié)背后在做什么，怎么做，結(jié)果怎么樣，只有IT系統(tǒng)才能使企業(yè)透明化。

在企業(yè)發(fā)展模式里，常說(shuō)有一種“恐龍”發(fā)展思想。就像現(xiàn)在的工業(yè)區(qū)，越來(lái)越多，越來(lái)越大，一直在擴(kuò)張，都說(shuō)擴(kuò)張了才能變好變強(qiáng)。但最后巨大的恐龍絕種了，反而猴子進(jìn)化成了人類?？铸埮c猴子之間缺的是什么?答案就是激勵(lì)。

在一個(gè)不斷擴(kuò)張膨脹而又能最終健康發(fā)展生存下來(lái)的企業(yè)中，激勵(lì)的神經(jīng)就是IT系統(tǒng)。

市場(chǎng)部、銷售部、財(cái)務(wù)部、研發(fā)部都是在使企業(yè)成為恐龍。但是，只有IT系統(tǒng)，能讓企業(yè)老板多說(shuō)一些“果然不出所料”，能讓企業(yè)復(fù)雜的人際關(guān)系成本降下來(lái)，變成簡(jiǎn)單的人機(jī)關(guān)系，能讓企業(yè)看得見(jiàn)的企業(yè)，讓企業(yè)變成猿猴狀態(tài)的企業(yè)而不是恐龍化的企業(yè)。

在謝宏中闡述自己對(duì)IT經(jīng)理人職業(yè)價(jià)值的理解時(shí)，臺(tái)下現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)的CIO們神態(tài)各異。有的不斷點(diǎn)頭，似乎在認(rèn)同謝宏中的觀點(diǎn);有的則眉關(guān)深鎖，似乎表示自己目前正處于類似的尷尬狀態(tài);有的匆匆在紙上寫下提綱，留待回公司之后與同事分享。

這次演講帶來(lái)的不僅僅是單方面的經(jīng)驗(yàn)分享，更使得CIO聯(lián)盟成員在演講結(jié)束之后，就幾個(gè)熱門話題展開(kāi)了積極交流。不少會(huì)員都表示，本次活動(dòng)為深圳地區(qū)的IT主管，帶來(lái)了一個(gè)可以共同解決問(wèn)題，分享經(jīng)驗(yàn)的交流平臺(tái)。

CIO的職業(yè)價(jià)值

管理與技術(shù)的平衡點(diǎn)

對(duì)CIO來(lái)說(shuō)管理和技術(shù)都重要，而且管理成本可能會(huì)多一點(diǎn)，有道是“三分技術(shù)，七分管理”。但是，在尋找兩者的平衡點(diǎn)時(shí)，要注意技術(shù)和管理都要跟企業(yè)目標(biāo)一致，跟企業(yè)戰(zhàn)略一致，通過(guò)這樣一個(gè)方向?qū)で笤诩夹g(shù)和管理之間的平衡點(diǎn)。其次，技術(shù)也很重要，因?yàn)榧夹g(shù)是每一個(gè)CIO的根本。技術(shù)和管理之間的關(guān)系可以這么形容：技術(shù)使CIO們正確地做事，管理讓CIO們做正確的事。學(xué)習(xí)技術(shù)是每一位CIO都要認(rèn)真做好的事情，但管理則是要隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)和隨時(shí)隨地應(yīng)用。

CIO自身的觀念也要改變，不能只重視技術(shù)。最重要的一點(diǎn)是，在管理和技術(shù)的平衡點(diǎn)上，CIO在搞管理的時(shí)候不能在企業(yè)層面上鉆太多的牛角尖，畢竟他們都是做技術(shù)出身的，但是也不能不去處理這個(gè)事，因?yàn)閷?duì)一個(gè)CIO來(lái)說(shuō)，管理也是一件重要的事情。

對(duì)于制造業(yè)的IT主管來(lái)說(shuō)，他們不能只停留在技術(shù)層面，整天做技術(shù)方面的學(xué)習(xí)，同時(shí)也要關(guān)注公司的信息化管理，收集公司生產(chǎn)的信息數(shù)據(jù)，給決策者提供決策參考。CIO們要掌握最新的信息，進(jìn)行技術(shù)改進(jìn)，比如增值服務(wù)，提供一些相關(guān)的業(yè)務(wù)，來(lái)改進(jìn)公司的生產(chǎn)流程，使生產(chǎn)技術(shù)和水平都得到提高。

為老板做好服務(wù)

在企業(yè)的生存環(huán)境和生存空間還沒(méi)發(fā)生太大問(wèn)題的時(shí)候，在內(nèi)部管理比較混亂的情況下，在老板還沒(méi)來(lái)得及關(guān)注的情況下，不少企業(yè)的IT部門主管已經(jīng)自作主張的對(duì)某些部門有了一個(gè)評(píng)價(jià)，或者對(duì)其進(jìn)行攻擊，借此提升IT部門在老板心中的形象。這樣對(duì)其他部門的同事，甚至對(duì)其他管理鏈條都是不恰當(dāng)?shù)淖龇ā?/FONT>

制造企業(yè)有一個(gè)共同的特點(diǎn)：錢不會(huì)太多。所以制造企業(yè)最怕的就是產(chǎn)品的堆積。而IT部門提議的信息化系統(tǒng)，就是為解決這個(gè)問(wèn)題而建的。在這樣的情況下，老板就會(huì)從心中感覺(jué)到信息化系統(tǒng)的建設(shè)不是某個(gè)部門的事。

IT主管首先是要讓老板充分意識(shí)到目前存在的問(wèn)題，然后在老板的安排下做事，這樣一來(lái)無(wú)論成功與否，對(duì)其他部門的利益來(lái)說(shuō)都沒(méi)有太大的束縛，老板也能夠及時(shí)看得CIO在企業(yè)中做的事情的作用以及CIO在這個(gè)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)和誠(chéng)信。

未雨綢繆，實(shí)現(xiàn)價(jià)值

企業(yè)的價(jià)值就是老板的價(jià)值。要令I(lǐng)T部門實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值，就是要讓老板感覺(jué)到IT系統(tǒng)非常有價(jià)值，能為他提供很多信息，為他決策，提供一些賺錢方法或者一些策略。但首先CIO們要改變一個(gè)觀念，就是IT部門的存在價(jià)值不是單純的解決問(wèn)題，不只是為了解決目前企業(yè)在IT信息方面存在的問(wèn)題，而是怎么提前預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生，從而減少解決問(wèn)題所產(chǎn)生的費(fèi)用。

在預(yù)防問(wèn)題發(fā)生的過(guò)程當(dāng)中有很多事情需要跟進(jìn)，包括建立信息管理，建立互動(dòng)機(jī)制，或建立一個(gè)培訓(xùn)機(jī)制等等，這都是需要IT部門去做的。另外一方面，要想實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)價(jià)值的體現(xiàn)，首先要有做這個(gè)貢獻(xiàn)價(jià)值的欲望。拿著5000塊錢工資的CIO忽然不想干了，但卻沒(méi)有被老板解雇，那么這位CIO的價(jià)值就沒(méi)有被體現(xiàn)出來(lái)。為了解決這個(gè)問(wèn)題，首先要改變什么呢?改變自我價(jià)值?！敖裉煳夷?000塊的薪水，兩年后可能拿50000元?！币龅竭@樣，首先表現(xiàn)在CIO對(duì)企業(yè)做出了什么貢獻(xiàn)，提供了什么有價(jià)值的東西，為企業(yè)做出了什么貢獻(xiàn)，給老板帶來(lái)了多少收益……并不是有沖動(dòng)就能夠帶領(lǐng)IT部門為企業(yè)多做貢獻(xiàn)的。

要成為一個(gè)利益不斷增長(zhǎng)、不可分割的部門，企業(yè)要不斷增加利益，必須要為該部門提供發(fā)展改善的方法。如果所有的部門都是通過(guò)IT部門的資源為其創(chuàng)造利潤(rùn)，成為他密不可分的一個(gè)伙伴，則IT部門的價(jià)值就體現(xiàn)出來(lái)了。

提升管理技能

很多時(shí)候，IT部門主管確實(shí)感到發(fā)展的空間很小，壓力很大，很辛苦。但是分析之后卻發(fā)現(xiàn)并不是老板不好，也不是IT部門做技術(shù)做得不賣力，而是兩者之間的交流存在問(wèn)題。IT主管不能把自己?jiǎn)渭兛闯墒亲黾夹g(shù)的，管理和技術(shù)結(jié)合才是最重要的。IT主管并不需要學(xué)管理，但要了解企業(yè)的流程是什么，如果流程都沒(méi)有搞清楚，那么做出來(lái)的東西肯定是亂七八糟的。即時(shí)程序員的技術(shù)非常高，但做出來(lái)的東西公司完全用不了，一點(diǎn)用也沒(méi)有，下面的技術(shù)員就會(huì)覺(jué)得很冤。

前幾年，IT主管往往把精力更多的放在硬件或者網(wǎng)絡(luò)方面，隨著IT技術(shù)的平臺(tái)化，CIO們應(yīng)該將更多的精力放在管理方面，這無(wú)論對(duì)企業(yè)還是個(gè)人今后的發(fā)展來(lái)說(shuō)，都是有好處的。(華南網(wǎng))