企業(yè)容災(zāi)如何起步

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企業(yè)災(zāi)難恢復(fù)建設(shè)似乎是一個(gè)成本巨大、技術(shù)復(fù)雜的工程，如果完全從技術(shù)角度考慮災(zāi)難恢復(fù)建設(shè)，企業(yè)非常有可能會(huì)進(jìn)入到容災(zāi)建設(shè)的誤區(qū)。

企業(yè)災(zāi)難恢復(fù)建設(shè)似乎是一個(gè)成本巨大、技術(shù)復(fù)雜的工程，不僅要投入冗余的設(shè)備作為備用處理系統(tǒng)，還要考慮諸如使用數(shù)據(jù)庫遠(yuǎn)程復(fù)制或者智能磁盤遠(yuǎn)程復(fù)制之類復(fù)雜的技術(shù)，付出昂貴的通信線路費(fèi)用。這種印象讓很多企業(yè)對(duì)災(zāi)難恢復(fù)項(xiàng)目望而生畏，遲遲不敢投資。是不是每個(gè)企業(yè)都需要這種技術(shù)級(jí)別的模式呢？

根據(jù)國際災(zāi)難恢復(fù)行業(yè)規(guī)范，任何準(zhǔn)備建設(shè)災(zāi)難備份系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)，首先應(yīng)該對(duì)自身的工作現(xiàn)狀、風(fēng)險(xiǎn)以及隨之所遭受的業(yè)務(wù)影響有清醒認(rèn)知，并應(yīng)盡可能多地考慮到所有可能的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)還需要分析關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)功能，以及這些功能一旦失去作用時(shí)可能造成的損失和影響，這就需要對(duì)機(jī)構(gòu)的物理環(huán)境進(jìn)行調(diào)查研究，并進(jìn)行相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)分析 (Risk Analysis, 簡稱“RA”)和業(yè)務(wù)影響分析(BusinessImpact Analysis, 簡稱“BIA”)。

為什么要做容災(zāi)需求分析

信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)的建設(shè)是針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)、小概率事件準(zhǔn)備的，對(duì)于準(zhǔn)備建設(shè)災(zāi)難恢復(fù)系統(tǒng)的用戶來說，應(yīng)如何啟動(dòng)災(zāi)難恢復(fù)系統(tǒng)建設(shè)，投入多少才能有效保護(hù)企業(yè)的資產(chǎn)并避免浪費(fèi)呢？

我們都知道，企業(yè)的損失和業(yè)務(wù)中斷時(shí)間之間存在關(guān)聯(lián)，業(yè)務(wù)中斷時(shí)間越長，企業(yè)的損失就越大; 同時(shí)，恢復(fù)數(shù)據(jù)所需的時(shí)間越少，業(yè)務(wù)處理服務(wù)中斷的時(shí)間就越短，所需方案的成本就越高。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)中斷損失和中斷時(shí)間之間可以用曲線表示出來，同時(shí)方案投入和恢復(fù)時(shí)間的關(guān)系也可以用曲線表示出來，這兩條曲線之間的關(guān)系如圖1所示。

圖1中兩條曲線的交點(diǎn)是最隹投資點(diǎn)，在這一點(diǎn)上可以實(shí)現(xiàn)投入和收益的平衡點(diǎn)，結(jié)合用戶可以容忍的損失數(shù)據(jù)和中斷時(shí)間，從而制定企業(yè)的災(zāi)難恢復(fù)策略和預(yù)案。那么在規(guī)劃災(zāi)難恢復(fù)策略和方案時(shí)，這一點(diǎn)對(duì)應(yīng)的時(shí)間和最隹投資分別是多少呢？這需要進(jìn)行災(zāi)難恢復(fù)需求分析。

與其他信息系統(tǒng)建設(shè)一樣，災(zāi)難恢復(fù)系統(tǒng)的建設(shè)也面臨著無限需求和有限資源、有限投入之間的矛盾。災(zāi)難恢復(fù)系統(tǒng)的建設(shè)絕不是簡單的數(shù)據(jù)復(fù)制或生產(chǎn)系統(tǒng)的克隆。和其他IT系統(tǒng)建設(shè)一樣它也必須以服務(wù)于業(yè)務(wù)為目標(biāo)。

有限性 鑒于災(zāi)難恢復(fù)系統(tǒng)的啟用和切換是一個(gè)小概率的事件，災(zāi)難恢復(fù)系統(tǒng)投入的效率必然很低。作為臨時(shí)性的代用系統(tǒng)，對(duì)于災(zāi)難恢復(fù)系統(tǒng)的投入必然和生產(chǎn)系統(tǒng)的投入存在一定差距。而企業(yè)往往希望在災(zāi)難發(fā)生時(shí)，能夠在最短的時(shí)間內(nèi)獲得與災(zāi)難發(fā)生前沒有差異的信息系統(tǒng)。如何利用有限的資源滿足災(zāi)難發(fā)生時(shí)的業(yè)務(wù)需要是災(zāi)難恢復(fù)系統(tǒng)建設(shè)必須做的。

關(guān)聯(lián)性 災(zāi)難發(fā)生后，IT系統(tǒng)的恢復(fù)必然存在這些問題: 用有限的資源恢復(fù)不同的系統(tǒng)和業(yè)務(wù)的次序; 災(zāi)難恢復(fù)系統(tǒng)與其他企業(yè)互連互通的要求。災(zāi)難恢復(fù)系統(tǒng)不是一個(gè)孤立的系統(tǒng)，其內(nèi)部也存在對(duì)恢復(fù)資源的依賴性和優(yōu)先級(jí)的協(xié)調(diào)，必須合理地處理好災(zāi)難恢復(fù)系統(tǒng)的這種外部和內(nèi)部的關(guān)聯(lián)性才能夠保證其有效運(yùn)作。

連續(xù)性 在災(zāi)難發(fā)生后，災(zāi)難恢復(fù)系統(tǒng)作為臨時(shí)性替代系統(tǒng)，必須保證持續(xù)的服務(wù)提供能力，直到生產(chǎn)系統(tǒng)完成重建和回退。災(zāi)難恢復(fù)系統(tǒng)提供服務(wù)連續(xù)性的時(shí)間越長，建設(shè)成本會(huì)越高。如何合理地確定災(zāi)難恢復(fù)系統(tǒng)的持續(xù)能力也是災(zāi)難恢復(fù)系統(tǒng)建設(shè)需求分析的重要內(nèi)容。同時(shí)，災(zāi)難恢復(fù)系統(tǒng)完成建設(shè)后，必須保證持續(xù)的更新和維護(hù)才能夠保證災(zāi)難恢復(fù)系統(tǒng)的長期有效。

如何分析企業(yè)存在的風(fēng)險(xiǎn)

風(fēng)險(xiǎn)分析是標(biāo)識(shí)信息系統(tǒng)的資產(chǎn)價(jià)值，識(shí)別信息系統(tǒng)面臨著自然的和人為的威脅，識(shí)別信息系統(tǒng)的脆弱性，分析各種威脅發(fā)生的可能性，并定量或定性描述可能造成的損失。通過技術(shù)和管理手段，防范或控制信息系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)。

信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)的風(fēng)險(xiǎn)分析主要根據(jù)企業(yè)機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，全面識(shí)別并分析影響信息系統(tǒng)正常運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)因素，并分析這些因素發(fā)生的可能性。風(fēng)險(xiǎn)分析的范圍主要考慮企業(yè)所在地區(qū)范圍和與之在經(jīng)濟(jì)、業(yè)務(wù)上有緊密聯(lián)系的鄰近地區(qū)的交通、電信、能源及其他關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施遭到嚴(yán)重破壞后企業(yè)所面對(duì)的可能性風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)還需要考慮企業(yè)信息系統(tǒng)中斷所造成的系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)。系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)是指企業(yè)不能開展業(yè)務(wù)，造成的各種社會(huì)影響和損失。

所有的風(fēng)險(xiǎn)都應(yīng)納入企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)分析范圍，并且應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)的可能來源進(jìn)行較準(zhǔn)確的定位。而對(duì)于每一種風(fēng)險(xiǎn)的來源都應(yīng)該認(rèn)識(shí)到: 風(fēng)險(xiǎn)的類型; 風(fēng)險(xiǎn)的程度; 風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性。

信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)分析的范圍

脆弱性是對(duì)信息系統(tǒng)弱點(diǎn)的總稱。脆弱性識(shí)別是風(fēng)險(xiǎn)分析中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。脆弱性識(shí)別可以從環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、應(yīng)用等層次進(jìn)行識(shí)別。脆弱性識(shí)別的依據(jù)可以是國際或國家安全標(biāo)準(zhǔn)，也可以是行業(yè)規(guī)范、應(yīng)用流程的安全要求。在分析企業(yè)信息系統(tǒng)面臨風(fēng)險(xiǎn)的脆弱性時(shí)，主要從以下兩個(gè)方面考慮:

技術(shù)脆弱性。如物理環(huán)境、應(yīng)用系統(tǒng)的安全問題;

管理脆弱性。包括技術(shù)管理和組織管理兩個(gè)方面。

風(fēng)險(xiǎn)計(jì)算是采用適當(dāng)?shù)姆椒ㄅc工具確定威脅利用脆弱性導(dǎo)致信息系統(tǒng)災(zāi)難發(fā)生的可能性，主要包括: 計(jì)算災(zāi)難發(fā)生的可能性; 計(jì)算災(zāi)難發(fā)生后的損失; 計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)值。

災(zāi)難發(fā)生造成業(yè)務(wù)中斷，可能造成的損失主要包括: 直接經(jīng)濟(jì)損失; 間接經(jīng)濟(jì)損失; 負(fù)面影響損失。

風(fēng)險(xiǎn)分析的過程

對(duì)于要建立災(zāi)難恢復(fù)系統(tǒng)的企業(yè)來說，如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析呢？我們可以按照《信息安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指南》中所定義的路線圖來進(jìn)行分析，如圖2所示:

確定哪些系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn) 企業(yè)中存在著業(yè)務(wù)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)等各種系統(tǒng)，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估者需要確定對(duì)哪些系統(tǒng)進(jìn)行分析。比如，是對(duì)IT系統(tǒng)進(jìn)行分析還是對(duì)非IT系統(tǒng)及部門進(jìn)行分析。

確定風(fēng)險(xiǎn)分析目標(biāo) 風(fēng)險(xiǎn)分析階段應(yīng)先明確分析的目標(biāo)，即風(fēng)險(xiǎn)分析所要實(shí)現(xiàn)的功能，同時(shí)設(shè)置合理的期望值，為風(fēng)險(xiǎn)分析的過程提供導(dǎo)向。

之后要確定風(fēng)險(xiǎn)分析團(tuán)隊(duì); 確定風(fēng)險(xiǎn)分析方法; 獲取用戶高層的支持。

資產(chǎn)分析 資產(chǎn)是具有價(jià)值的信息或資源，是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析所要保護(hù)的對(duì)象。它能夠以多種形式存在: 無形的、有形的，有硬件、軟件，有文檔、代碼，也有服務(wù)、人員等等。機(jī)密性、完整性和可用性是評(píng)價(jià)資產(chǎn)的三個(gè)安全屬性。

經(jīng)過分析，得到企業(yè)相關(guān)的資產(chǎn)清單后，有必要對(duì)資產(chǎn)進(jìn)行分類以區(qū)分不同資產(chǎn)的重要性，為下面制定災(zāi)難備份策略提供依據(jù)。

威脅識(shí)別 造成威脅的因素可分為人為因素和環(huán)境因素。識(shí)別信息資產(chǎn)面臨的威脅后，還應(yīng)該評(píng)估威脅發(fā)生的可能性。風(fēng)險(xiǎn)分析團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該根據(jù)經(jīng)驗(yàn)或者相關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來判斷威脅發(fā)生的頻率或概率。

脆弱性識(shí)別 脆弱性識(shí)別也稱為弱點(diǎn)識(shí)別，脆弱性識(shí)別主要以企業(yè)資產(chǎn)為核心，從技術(shù)和管理兩個(gè)方面進(jìn)行,所采用的方法主要有: 問卷調(diào)查、工具檢測、人工核查、文檔查閱、滲透性測試等。

風(fēng)險(xiǎn)計(jì)算 經(jīng)過前面的風(fēng)險(xiǎn)分析步驟，分析團(tuán)隊(duì)己經(jīng)對(duì)企業(yè)的資產(chǎn)、威脅、脆弱性進(jìn)行了識(shí)別和賦值，下面考慮如何計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于如何計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)，不同的標(biāo)準(zhǔn)制定了不同的計(jì)算方法，可以參照《信息安全分析評(píng)估指南》的風(fēng)險(xiǎn)計(jì)算原理來計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)值。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)計(jì)算得到的風(fēng)險(xiǎn)值，企業(yè)應(yīng)制定相應(yīng)級(jí)別的防范措施以有效削減或降低風(fēng)險(xiǎn)。

風(fēng)險(xiǎn)分析是業(yè)務(wù)影響分析和制定災(zāi)難恢復(fù)策略和預(yù)案的前期準(zhǔn)備條件，以便在策略制訂和預(yù)案制訂時(shí)更具有針對(duì)性，考慮因素更為全面，規(guī)劃的實(shí)施成本會(huì)更合理，從而有效地保護(hù)投資，獲得更大的投資回報(bào)率。

如何計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)造成的業(yè)務(wù)影響

風(fēng)險(xiǎn)分析完成后，會(huì)得到企業(yè)一系列存在風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)范圍，業(yè)務(wù)影響分析則是對(duì)這些存在風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的功能，以及當(dāng)這些功能一旦失去作用時(shí)可能造成的損失和影響進(jìn)行分析，以確定企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)功能及其相關(guān)性，確定支持各種業(yè)務(wù)功能的資源，明確相關(guān)信息的保密性、完整性和可用性要求，確定這些業(yè)務(wù)系統(tǒng)的恢復(fù)需求，并為下一階段制定災(zāi)難恢復(fù)策略提供基礎(chǔ)和依據(jù)。

分析系統(tǒng)的業(yè)務(wù)影響，一般采用和風(fēng)險(xiǎn)分析相似的方法，即主要采用問卷調(diào)查、人員訪談、會(huì)議討論等方法，而能否制定適合企業(yè)情況的調(diào)查問卷和實(shí)施流程是業(yè)務(wù)影響分析能否成功的關(guān)鍵，業(yè)務(wù)影響分析需要從兩個(gè)方面來收集相關(guān)的信息: 業(yè)務(wù)系統(tǒng)情況; 業(yè)務(wù)中斷影響/損失。

分析人員根據(jù)這些信息，憑借自身的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行以下分析:

業(yè)務(wù)功能 通過分析企業(yè)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基本情況、職能、流程等相關(guān)信息，根據(jù)用戶主要的服務(wù)職能目標(biāo)，確定支持業(yè)務(wù)開展的信息系統(tǒng)功能，為后期制定災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案時(shí)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)恢復(fù)順序的排列和不同恢復(fù)等級(jí)下所需恢復(fù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的分類提供依據(jù)。

業(yè)務(wù)影響分析指標(biāo)設(shè)置 針對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)不同的方面，需要制定不同的業(yè)務(wù)影響分析指標(biāo)。業(yè)務(wù)中斷的損失分析主要從財(cái)務(wù)影響和非財(cái)務(wù)影響來進(jìn)行分類。對(duì)于財(cái)務(wù)影響，我們可以根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)的類型和規(guī)模來分級(jí)，以判定其業(yè)務(wù)中斷和時(shí)間的關(guān)系; 而對(duì)于非財(cái)務(wù)影響，則只能采用定性的方法。

業(yè)務(wù)系統(tǒng)的恢復(fù)優(yōu)先級(jí) 為了能夠成功完成信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)需求的分析，使制定的災(zāi)難恢復(fù)策略和災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案更具操作性，在業(yè)務(wù)影響分析時(shí)必須明確各業(yè)務(wù)系統(tǒng)優(yōu)先級(jí)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)順序。

通過業(yè)務(wù)影響分析，可以根據(jù)業(yè)務(wù)恢復(fù)需求和業(yè)務(wù)功能的相互依賴關(guān)系及程度, 把各相應(yīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行排列，得到一個(gè)恢復(fù)系統(tǒng)優(yōu)先級(jí)，以決定如何制定災(zāi)難恢復(fù)預(yù)案并實(shí)施。

確定災(zāi)難恢復(fù)目標(biāo)

根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)分析和業(yè)務(wù)影響分析，企業(yè)已基本了解了自己所存在的各種風(fēng)險(xiǎn)及其程度，以及災(zāi)難恢復(fù)系統(tǒng)建設(shè)的需求、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)急需求和恢復(fù)的先后順序，最后完成系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)的各項(xiàng)指標(biāo)，并根據(jù)這些結(jié)論確定自己的需求和災(zāi)難恢復(fù)目標(biāo)，這應(yīng)該包括:

災(zāi)難恢復(fù)范圍 根據(jù)業(yè)務(wù)影響分析確定的業(yè)務(wù)恢復(fù)范圍，確定信息系統(tǒng)的恢復(fù)范圍;

災(zāi)難恢復(fù)時(shí)間范圍 根據(jù)業(yè)務(wù)影響分析的結(jié)果，確定各系統(tǒng)的災(zāi)難恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)(RTO)要求和恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo);

災(zāi)難恢復(fù)順序要求 根據(jù)業(yè)務(wù)影響分析中業(yè)務(wù)恢復(fù)的優(yōu)先級(jí)要求，結(jié)合各系統(tǒng)間的資源依賴關(guān)系，制定信息系統(tǒng)的恢復(fù)順序和優(yōu)先級(jí)關(guān)系;

災(zāi)難恢復(fù)系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃 根據(jù)災(zāi)難恢復(fù)范圍、恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)和災(zāi)難恢復(fù)處理能力的要求，結(jié)合企業(yè)未來發(fā)展規(guī)劃，制定災(zāi)難恢復(fù)系統(tǒng)建設(shè)的項(xiàng)目目標(biāo)和時(shí)間進(jìn)度目標(biāo)。并按照進(jìn)度要求合理規(guī)劃預(yù)算投入。

企業(yè)根據(jù)上述災(zāi)難恢復(fù)需求分析的結(jié)果和災(zāi)難恢復(fù)目標(biāo)，再制定最近給自身的災(zāi)難恢復(fù)策略。 在此基礎(chǔ)上，再進(jìn)行有的放矢的災(zāi)難恢復(fù)方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施，以達(dá)到業(yè)務(wù)連續(xù)性運(yùn)營的目的。（作者系GDS萬國數(shù)據(jù)服務(wù)公司副總裁）

鏈接一:容災(zāi)常見風(fēng)險(xiǎn)分析方法

當(dāng)前最傳統(tǒng)也最廣泛的風(fēng)險(xiǎn)分析方法主要是基于知識(shí)（Knowledge-based）的分析方法、基于模型（Model-based）的分析方法、定量（Quantitative）分析和定性（Qualitative）分析以及定量和定性混合的分析方法。最近幾年也出現(xiàn)了一些分析工具，按這些方法分析的結(jié)果同相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)分析標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行比較，它們共同的目標(biāo)都是找出企業(yè)信息資產(chǎn)面臨的風(fēng)險(xiǎn)及其影響，以及目前安全水平與企業(yè)安全需求之間的差距。

定性分析方法是目前采用最為廣泛的一種方法，它與定量風(fēng)險(xiǎn)分析的區(qū)別在于不需要對(duì)資產(chǎn)及各相關(guān)要素分配確定的數(shù)值，而是賦予一個(gè)相對(duì)值。通常通過問卷、面談及研討會(huì)的形式進(jìn)行數(shù)據(jù)收集和風(fēng)險(xiǎn)分析，涉及各業(yè)務(wù)部門的人員，它帶有一定的主觀性，但往往需要憑借專業(yè)咨詢?nèi)藛T的經(jīng)驗(yàn)和直覺，或者業(yè)界的標(biāo)準(zhǔn)和慣例，為風(fēng)險(xiǎn)各相關(guān)要素（資產(chǎn)價(jià)值，威脅，脆弱性等）的大小或高低程度定性分級(jí)。

通過這樣的方法，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的各分析要素賦值后，可以定性地區(qū)分這些風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重等級(jí)，避免了復(fù)雜的賦值過程，簡單且又易于操作。

當(dāng)前最常用的分析方法是定量和定性的混合方法，對(duì)一些可以明確賦予數(shù)值的要素直接賦予數(shù)值，對(duì)難于賦值的要素使用定性方法，這樣不僅更清晰地分析了企業(yè)資產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)情況，也極大地簡化了分析過程，加快了分析進(jìn)度。

選擇風(fēng)險(xiǎn)分析的方法和判斷標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)考慮行業(yè)自身特點(diǎn)，區(qū)別各自的關(guān)注點(diǎn)，靈活制定風(fēng)險(xiǎn)分析過程和分析方法。例如: 對(duì)于金融行業(yè)來說，丟失數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的損失比短時(shí)間業(yè)務(wù)停頓的風(fēng)險(xiǎn)所帶來的損失更為嚴(yán)重; 而對(duì)于通信行業(yè)來說，業(yè)務(wù)停頓風(fēng)險(xiǎn)帶來的損失比少量數(shù)據(jù)丟失的風(fēng)險(xiǎn)更難以接受。

鏈接二:確定業(yè)務(wù)影響的結(jié)果

業(yè)務(wù)功能分類

◆ 關(guān)鍵功能：如果這類功能被中斷或失效，就會(huì)徹底危及企業(yè)的業(yè)務(wù)并造成嚴(yán)重?fù)p失;

◆ 基礎(chǔ)功能：這些功能一旦失效將會(huì)嚴(yán)重影響企業(yè)長期運(yùn)營的能力;

◆ 必要功能：企業(yè)可以繼續(xù)運(yùn)營，但這些功能的失效會(huì)在很大程度上限制其效率;

◆ 有利功能：這些功能對(duì)用戶是有利的，但它們的缺失不會(huì)影響企業(yè)的運(yùn)營能力。

業(yè)務(wù)功能

◆ 哪種業(yè)務(wù)功能對(duì)于用戶的整體戰(zhàn)略是生死攸關(guān)的;

◆ 哪種功能在多長時(shí)間內(nèi)失效不會(huì)造成影響和損失;

◆ 由于該功能的失效，用戶的其他業(yè)務(wù)功能會(huì)受到何種影響，即運(yùn)營影響分析;

◆ 該功能的失效可能造成的收入影響，即財(cái)務(wù)影響分析;

◆ 該功能是否會(huì)對(duì)客戶關(guān)系造成影響，即客戶信心損失分析;

◆ 該功能是否會(huì)對(duì)企業(yè)在行業(yè)中的地位造成影響，即競爭力損失分析;

◆ 該功能是否會(huì)影響今后市場機(jī)會(huì)的喪失;

◆ 什么是最大的、可承受的、可允許的失效。

業(yè)務(wù)功能的恢復(fù)條件

◆ 要使該功能連續(xù)，需要哪些資源和數(shù)據(jù)記錄;

◆ 最少的資源需求是什么;

◆ 哪些資源可能來自企業(yè)外部;

◆ 它與企業(yè)其他功能的依賴關(guān)系以及依賴程度;

◆ 企業(yè)的其他功能與該功能的依賴關(guān)系及程度;

◆ 該功能與企業(yè)的外部業(yè)務(wù)、供應(yīng)商、其他廠商的依賴關(guān)系及程度;

◆ 在缺少試驗(yàn)環(huán)境的情況下進(jìn)行恢復(fù)，需要采取哪些預(yù)防措施或檢驗(yàn)手段。 (ccw)