企業(yè)外包三三四原則

隨著市場環(huán)境的競爭加劇，將非核心業(yè)務(wù)外包給第三方提供商，而自身則可以更加專注于核心業(yè)務(wù)——這一理念對于很多企業(yè)來說已經(jīng)不是一件新鮮事。為了建立和保持競爭優(yōu)勢，在精簡運營的同時將重點放在核心業(yè)務(wù)上，企業(yè)逐漸看到了將重要但非戰(zhàn)略性的業(yè)務(wù)流程、一部分或全部IT運營管理轉(zhuǎn)交給外包提供商后潛藏的巨大價值，這種趨勢使得外包服務(wù)迅猛增長。在中國，IT外包以每年10%以上的速度增長。企業(yè)如何取得外包成功越來越受到業(yè)界的關(guān)注。

如何降低成本是企業(yè)外包IT系統(tǒng)或業(yè)務(wù)流程時最?？紤]的因素。然而簡單地認為外包就是單純的節(jié)約成本會導(dǎo)致整體成效降低。但這并不是說，成功的外包就意味著為企業(yè)帶來過度的復(fù)雜性。其實，首席信息官（CIO）可按照以下10個要訣按部就班實施外包：先了解外包失敗的三個常見原因，然后在簽訂合同之前確認三大關(guān)鍵問題，再在外包實施過程中牢記四大成功原則，便可以輕松實現(xiàn)成功外包。

了解三個常見原因

外包之所以未達到預(yù)期效果，通常有以下三個原因:

企業(yè)往往未能預(yù)測到業(yè)務(wù)、市場或技術(shù)的變化，由此產(chǎn)生的成本超出他們的預(yù)想。

有關(guān)各方（即外包服務(wù)商、首席信息官和最終用戶）之間對于最終結(jié)果和服務(wù)水平懷有不一致的期望，外包服務(wù)的預(yù)期結(jié)果因此無法實現(xiàn)，并致使有關(guān)各方的關(guān)系也陷入僵局。

企業(yè)經(jīng)常會忽視隱藏成本，如過渡期和長期管理的相關(guān)成本，這些必須是首期外包測評和合同的一部分。

確認三大關(guān)鍵問題

建立外包服務(wù)關(guān)系之前，首席信息官需要確認三大關(guān)鍵問題。最主要的問題是“外包合同結(jié)束時必須實現(xiàn)的目標是什么”；其次，首席信息官必須根據(jù)實際情況回答“外包服務(wù)商應(yīng)該提供哪些資源和功能來補充機構(gòu)內(nèi)部團隊的技能”；最后，首席信息官需要解決性能評測的問題，確保企業(yè)和外包服務(wù)商擁有必要的工具來衡量性能，同時建立所有各方進行有效溝通的機制。

牢記四大成功原則

在實施外包的過程中，企業(yè)必須把握以下四個原則，以確保最大程度地實現(xiàn)成本節(jié)約，防止外包系統(tǒng)或流程的努力付諸東流。

對外包服務(wù)商將提供的服務(wù)、他們?nèi)绾渭皶r地交付以及成本如何等問題有一個明確的預(yù)期。在簽訂合同之前，IT部門、業(yè)務(wù)部門和外包服務(wù)商必須商定這些問題。

了解要達到預(yù)期結(jié)果的代價是什么。例如，如果成本控制是主要目的，那就意味著幫助臺響應(yīng)時間更緩慢或設(shè)備升級會受到限制。

確保企業(yè)、IT部門、外包服務(wù)商以及對外包環(huán)境有影響的任何其他外部供應(yīng)商都了解各自在管理與交付服務(wù)及信息方面的責任。

從外包服務(wù)一開始就能夠評測性能，記錄合同執(zhí)行過程中的變化，并且將這些變化反饋給設(shè)定原始期望的有關(guān)人員。