CIO作用受制因素分析

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CIO在企業(yè)中的角色、地位，發(fā)揮作用的大小受制于社會大環(huán)境、不同的企業(yè)環(huán)境及匯報關(guān)系的影響。

（1）受社會大環(huán)境的影響

2001年后期，網(wǎng)絡經(jīng)濟泡沫破裂，CIO的作用發(fā)生逆轉(zhuǎn)，企業(yè)家們開始質(zhì)疑信息技術(shù)的價值。由此，對現(xiàn)代信息員工形成了兩種截然相反的觀點，現(xiàn)代信息員工認為自己：不被理解的天才:二等公民一樣被錯誤對待；企業(yè)環(huán)境的犧牲品；超負荷、低回報、不被欣賞；因為第三方軟件和硬件的失敗而遭受不應有的譴責。而企業(yè)其他員工認為他們：以自我為中心、孤僻、消極傲慢；除了使用專業(yè)術(shù)語之外，不會用其他語言；只對文件檔案、信息技術(shù)、數(shù)據(jù)等感興趣，不關(guān)注業(yè)務；是組織成功的障礙，該最大程度的削弱他們在組織中的重要性，或即使認為是重要的，所起的作用也只是工具而己?；ヂ?lián)網(wǎng)神話的破滅使得企業(yè)外部網(wǎng)絡的重要程度大大降低了，那些通過網(wǎng)絡提供相關(guān)服務的商業(yè)伙伴主管們遇到了風險。特別是那些以技術(shù)為中心的主管們，這對于他們的主管層和公司董事來說，意味著在技術(shù)上非理性的投資尚未獲得所承諾的回報收益。他們進而發(fā)現(xiàn)投資預算減少、員工開始流失，而客戶對于服務水平的期望卻很高。為了減少對于營業(yè)收入不斷下降的影響，很多公司完全撤除了CIO這一職位。不過現(xiàn)在，對CIO的作用與地位漸漸回歸理性。

（2）CIO在不同的企業(yè)環(huán)境中的角色是不一樣的

①信息技術(shù)啟動階段的環(huán)境：在啟動階段，CIO需要隨著企業(yè)的演化構(gòu)建一個信息化組織，需要了解企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)的目標、及關(guān)鍵的業(yè)務需求，以及為滿足這些規(guī)劃、目標及業(yè)務需求，配合企業(yè)的組織形式，完成對企業(yè)信息化組織結(jié)構(gòu)及功能的詳細描述。另外，對企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施的理解成為CIO們早期關(guān)注的焦點，緊接著在企業(yè)中的具體應用，流程優(yōu)化、自動銷售、客戶跟蹤等各種業(yè)務的發(fā)展或促進，都成為CIO關(guān)注的焦點。

②高科技環(huán)境：高科技企業(yè)環(huán)境需要這樣一個CIO，他擁有為該類型企業(yè)提供產(chǎn)品和服務的很好的技術(shù)背景。CIO.要清楚地知道組織發(fā)展中面臨的技術(shù)挑戰(zhàn)，需要促進聯(lián)合銷售，提高服務質(zhì)量以便維持客戶群。技術(shù)小組希望提供的信息支持是關(guān)鍵，強調(diào)安全和高度完善的基礎(chǔ)設(shè)施，以及描述這些需求和維持一個高效的可溝通的工作環(huán)境的能力。因此，電子郵件、網(wǎng)絡、視頻會議和研發(fā)實驗室是必需的。

③網(wǎng)絡環(huán)境：“網(wǎng)絡速度”這個術(shù)語成為這個競技場上大多數(shù)企業(yè)仿效的格言，不惜任何代價都要比競爭對手先一步把產(chǎn)品推向市場，消除傳統(tǒng)企業(yè)流程的多余過程。當企業(yè)模型還在演化過程中，在許多沒有任何實體企業(yè)存在的情況下，技術(shù)馬上就希望被實施并且起到立竿見影的作用。在網(wǎng)絡環(huán)境下，CIO的職責不僅包括傳統(tǒng)的信息技術(shù)需求，而且還包括為企業(yè)運營進行產(chǎn)品開發(fā)和實現(xiàn)所有的網(wǎng)絡商務功能。

④穩(wěn)固的企業(yè)環(huán)境（10年以上）：CIO在一些大企業(yè)中應更加關(guān)注信息工作的傳統(tǒng)流程、更成熟的企業(yè)模式以及在技術(shù)創(chuàng)新方面投資最小化。CIO與現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施和應用設(shè)施打交道，把更多的精力花在降低成本和優(yōu)化企業(yè)流程上。

（3）同樣地，層級匯報關(guān)系也會影響著CIO的角色

根據(jù)有關(guān)調(diào)查，在我國，33. 3% CIO或信息主管直接向信息化領(lǐng)導小組匯報工作，25. 9%向信息直接頂頭上司（再高信息經(jīng)理）匯報工作，22. 2%向總裁匯報工作，3. 7%分別直接向財務主管或總工程師匯報工作，14. 8%向常務副總或廠長助理等匯報工作。也就是說，有55. 5%的企業(yè)信息部門直接向企業(yè)最高決策層匯報工作或者說歸最高管理層直接領(lǐng)導，還有25. 9%的企業(yè)信息部門直接向信息主管（這些信息主管大多是企業(yè)決策層的成員）匯報工作。下面分析層級匯報關(guān)系對CIO角色的影響。

①向首席財務官（CFO）匯報：向CFO報告的CIO體現(xiàn)了對企業(yè)管理的一個方面，總是被期望能夠關(guān)注降低企業(yè)信息化成本的關(guān)鍵策略。CIO角色的效用性是CFO所期望的，因為這對他在財務、人力資源、設(shè)備以及相關(guān)的企業(yè)管理功能方面的報告有所幫助。在有些情況下，CFO會淡化或者去掉CIO這個角色，把一些責任合并。這樣做一方面可以減少成本，另一方面CFO希望能夠直接推動企業(yè)信息化議程。

②向超級CIO匯報：一個企業(yè)的CIO可能有時必須向企業(yè)集團的CIO匯報，與中央集權(quán)的企業(yè)信息化組織以及他們所支持的子公司進行合作是成功的重要因素。在這種環(huán)境中的超級CIO被期望能夠完全地進行企業(yè)整合，專注于企業(yè)戰(zhàn)略。

③向首席執(zhí)行官（CEO）和首席運營宮（COO）匯報：向CEO或者COO報告的CIO，要比向CFO報告的CIO擁有更高的職責和自由度。CEO / COO通常要對整個企業(yè)的事務負責，CIO就被指望能夠在企業(yè)信息化方面幫助CEO和C00達到最優(yōu)化的過程中起到重要作用。在這種層級關(guān)系中，CIO的角色是為了獲得企業(yè)所期望的結(jié)果而進行項目管理，而不是關(guān)心那些項目是否在給定的時間或者給定的預算里完成了。這些CIO和包括CFO在內(nèi)的企業(yè)其他部門的人員關(guān)系很密切，以確保所選擇的項目能夠給公司帶來最大的利益。另外，向CEO報告的CIO和其他的企業(yè)信息化主管最大不同點是:他們更加關(guān)注商務問題，而不是技術(shù)問題。這種報告關(guān)系或許有助于實現(xiàn)更好的信息化整合。

④向其他，即董事會、工程技術(shù)部門、服務部門和業(yè)務部門主管匯報：CIO向其他部門報告在如今的大多數(shù)西方發(fā)達國家的企業(yè)中很少見。Cisco公司的報告關(guān)系是CIO向服務部門主管報告。這很明顯是要建立一個客戶服務環(huán)境，這個環(huán)境能夠利用互聯(lián)網(wǎng)提供的所有最新技術(shù)，從而在應用方面實現(xiàn)重大突破，使得Cisco公司能夠為客戶提供最合適的交互方式而減少直接接觸的必要。3Com公司的CIO是向董事會主席報告的，CIO的策略和相關(guān)活動與CEO類似。這種CIO必須要具有發(fā)展和管理企業(yè)內(nèi)外部最高層關(guān)系的能力。(AMT)