外企看好中國外包業(yè)務(wù)市場(chǎng)

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據(jù)總部設(shè)在美國康州、世界最大的信息技術(shù)研究與咨詢公司Gartner估計(jì)，2007年西方企業(yè)在高科技服務(wù)業(yè)的外包規(guī)模將高達(dá)500億美元，而且正以兩位數(shù)的速度增長?！吧虅?wù)處理外包”（BPO，Business—Process Outsourcing）的市場(chǎng)規(guī)模明年將達(dá)240億美元，發(fā)展速度甚至更快。商務(wù)處理外包業(yè)務(wù)包括處理賬單、信用卡申請(qǐng)以及管理全部人事運(yùn)作等。

目前中國在接受跨國公司外包業(yè)務(wù)方面處于初級(jí)階段，所占市場(chǎng)份額很小，但潛力很大，正在日益成為國際信息與咨詢公司的外包目的地。據(jù)英國《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》雜志報(bào)道，中國目前承接的國際外包業(yè)務(wù)為20億美元，僅占約5%的市場(chǎng)份額。西安是西方大公司看好的適合外包業(yè)務(wù)的中西部城市，目前外包業(yè)務(wù)為3億元人民幣，約合4000萬美元，當(dāng)?shù)氐耐獍鼧I(yè)務(wù)主要來自日本。

對(duì)于國際信息與咨詢公司來說，外包是一種新型的管理和經(jīng)營模式，其核心就是把耗費(fèi)人力、財(cái)力的工作外包到人力資源訓(xùn)練有素且相當(dāng)充裕、便宜的地方，以達(dá)到大幅削減成本、提高運(yùn)營效率的目的。外包業(yè)務(wù)一般涉及信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)和制造業(yè)公司的售后服務(wù)業(yè)，具有投資小、收效快的特點(diǎn)，設(shè)備主要是電腦和現(xiàn)代通訊服務(wù)。外包不需要消耗大量能源和原材料，也沒有高昂的運(yùn)輸成本，是當(dāng)代不付出資源和環(huán)境代價(jià)的、可持續(xù)發(fā)展的綠色產(chǎn)業(yè)。

在擴(kuò)大外包業(yè)務(wù)方面，中國的優(yōu)勢(shì)和潛力是十分明顯的。首先，中國有大批受過高等教育的勞動(dòng)力隊(duì)伍。西方外包咨詢公司認(rèn)為，中國的外包潛力很大，勞動(dòng)力隊(duì)伍在計(jì)算機(jī)和數(shù)學(xué)方面接受過良好教育。他們守紀(jì)律、好培訓(xùn)，能勝任這類工作。而商務(wù)處理外包則更需要這樣的員工，因?yàn)楣ぷ饔姓驴裳苋菀着嘤?xùn)出大批這類外包員工。

其次，中國知識(shí)型勞動(dòng)力成本相對(duì)較低。外包業(yè)務(wù)需要數(shù)以百萬計(jì)的低成本勞動(dòng)力，而中國正好擁有這樣的勞動(dòng)力，因此目前很有競(jìng)爭(zhēng)力。

外國公司正在尋找除了西安以外的城市，如成都、武漢等中西部城市。日本電器公司總裁說，西安的租金和工資費(fèi)用都比北京和上海低40%—50%，而富士通西安系統(tǒng)工程公司總裁說，西安比迅速發(fā)展的大連成本低得多，而且員工一般都更加忠誠于自己的工作。

迄今，國際商用機(jī)器公司（IBM）、惠普公司、微軟公司、西門子公司已在中國搞外包業(yè)務(wù)好幾年，而且不斷增加員工。日本電器公司在西安就招收了180名從事研究開發(fā)的員工，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手富士通雇用了120名編程員工。

第三，除了勞動(dòng)力這項(xiàng)大筆運(yùn)營成本低之外，中國基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)越、政府的大力支持，加上跨國公司需要分散風(fēng)險(xiǎn)的意愿，都促使許多大公司向中國拓展外包業(yè)務(wù)。

國際大公司青睞中國外包市場(chǎng)還有著其他多種因素。首先，國際大公司開始從印度市場(chǎng)轉(zhuǎn)向中國市場(chǎng)。印度最大的咨詢企業(yè)塔塔公司就在杭州建立了一個(gè)園區(qū)，而Infosys和Wipro則計(jì)劃在未來幾年內(nèi)將它們?cè)谏虾：捅本┑默F(xiàn)有幾百名員工分別擴(kuò)大至五六千人。通用電器公司設(shè)在印度的離岸商務(wù)處理外包公司Ganpect計(jì)劃將其在大連的員工從目前的1800名增加至5000多人。

第二，國際大公司大力拓展中國的外包業(yè)務(wù)市場(chǎng)是受海外迅速增長的客戶需求推動(dòng)的。這些客戶要求降低成本，更合理地分散風(fēng)險(xiǎn)以及取得地方政府的支持，以便擴(kuò)展其在中國的業(yè)務(wù)。中國國內(nèi)公司也開始通過外包業(yè)務(wù)降低成本，提高效率。與此同時(shí)，中國國有公司也都急需信息技術(shù)的基本架構(gòu)和“后店”支持，這樣的涓涓溪流將匯集成一股洪流。日本信息技術(shù)外包公司西安辦事處主管詹姆斯認(rèn)為，中國國內(nèi)外包市場(chǎng)的起飛比他預(yù)計(jì)的要早，“我們預(yù)想需要兩三年時(shí)間接納中國客戶，而現(xiàn)在我們?cè)缫言谧鲋袊鴩鴥?nèi)的一個(gè)通信項(xiàng)目”。

中國接受外包業(yè)務(wù)起步較晚，尚有很大發(fā)展空間。許多觀察家分析說，中國目前發(fā)展外包市場(chǎng)要解決兩個(gè)問題。第一，要加強(qiáng)員工語言能力。盡管不少人能夠閱讀英文，但口語和寫作能力相對(duì)較弱。這是工作順利開展的一大障礙，因?yàn)榉?wù)業(yè)需要與海外辦事處保持經(jīng)常性的溝通。

第二是職業(yè)培訓(xùn)需加強(qiáng)。據(jù)外商反映，中國工程和計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)生理論基礎(chǔ)比歐洲學(xué)生扎實(shí)，但需加強(qiáng)應(yīng)用理論解決實(shí)際問題的能力。一些學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間沒有注重學(xué)術(shù)與商業(yè)界的聯(lián)系。而在歐洲和印度工程類學(xué)位則需要有工作經(jīng)驗(yàn)。

《經(jīng)濟(jì)學(xué)家》稱，不過，隨著中國經(jīng)濟(jì)的不斷健康發(fā)展，上述不利因素會(huì)很快因?qū)嶋H需要而迅速得到扭轉(zhuǎn)，朝著有利于市場(chǎng)發(fā)展的方向不斷改進(jìn)。

總之，中國近期可望獲得更多的商務(wù)處理外包（BPO）業(yè)務(wù)，如數(shù)據(jù)輸入、表格處理、軟件測(cè)試等。(amt)