中小型企業(yè)統(tǒng)一發(fā)送系統(tǒng)日趨成熟

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對(duì)過去十年的好的方面來說，統(tǒng)一發(fā)送是一項(xiàng)宣傳很多卻沒有言過其實(shí)的技術(shù)。由于很多原因，這正在迅速改變，且當(dāng)IT領(lǐng)導(dǎo)人完善他們的企業(yè)信息發(fā)送計(jì)劃時(shí)，最好更仔細(xì)考察統(tǒng)一發(fā)送系統(tǒng)。

統(tǒng)一發(fā)送的主要優(yōu)勢(shì)

統(tǒng)一發(fā)送涉及到在一個(gè)單獨(dú)郵箱內(nèi)管理聲音，傳真和常規(guī)電子郵件消息。這種郵箱可以被傳統(tǒng)的電子郵件客戶或者電話訪問。語(yǔ)音郵件可以在個(gè)人數(shù)字助手(PDA)上閱讀，電子郵件可以在電話上伶聽，并且傳真可以發(fā)送到電子郵箱里。

一個(gè)統(tǒng)一發(fā)送系統(tǒng)(UMS)能取代公司傳統(tǒng)的不同通訊設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)和接口的集合。 通過流線化把信息發(fā)送到通過各種機(jī)器和接口可訪問的郵箱里，統(tǒng)一發(fā)送系統(tǒng)促進(jìn)工作流程且降低需要IT全權(quán)管理的運(yùn)行經(jīng)常性開支。

UMS對(duì)流動(dòng)的用戶特別有利，因?yàn)椴还苓@些用戶是否分配一臺(tái)計(jì)算機(jī)，掌上電腦，smartphone或者只不過有基本線路或移動(dòng)電話，它都允許單點(diǎn)訪問。它通過允許他們擁有更多的功能而不管他們使用什么設(shè)備，提高了移動(dòng)設(shè)備終端使用者的生產(chǎn)力。

例如，一名單一聽筒的流動(dòng)工人能通過一個(gè)UMS提供的文本到語(yǔ)音接口來管理電子郵件。通過使用聲音來訪問未讀信息，流動(dòng)工人可以充分利用以前不能生產(chǎn)的時(shí)間，并且能對(duì)用戶的需求更迅速做出反應(yīng)。

糟糕的過去時(shí)光

所有的這種能力都好不容易才到來。實(shí)際上，統(tǒng)一發(fā)送可能被稱作一項(xiàng)領(lǐng)先時(shí)間的技術(shù)。在90年代中晚期，基礎(chǔ)設(shè)施完全不能支持由UMS提供的豐富多彩的服務(wù)。帶寬貴得讓人望而卻步，且標(biāo)準(zhǔn)相隔很遠(yuǎn)。第一代統(tǒng)一發(fā)送方案是獨(dú)家的，不能或者說是完全不能與其他賣主的設(shè)備相互操作。

UM早期的使用者在信任方面對(duì)固定的賣主有一次質(zhì)的飛躍。對(duì)于他們之中一些人而言，在技術(shù)還沒有完全發(fā)展到黃金階段而由于他們的過于宣傳去盡早采用統(tǒng)一發(fā)送系統(tǒng)成為公司昂貴的一課。這不是傳統(tǒng)的中小廠商(SMB)的友好的情景。

今天我們?nèi)耘c這種附帶結(jié)果共存。IT經(jīng)理記憶猶新和自然傾向于憤世疾俗。為了最小化企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，雖然這些態(tài)度健康又有必要，但隨著發(fā)送和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的總體水平不斷演化，人們對(duì)UM的自然抗拒開始退讓。

處于轉(zhuǎn)折點(diǎn)的UM

過去三年里，在UM發(fā)展中，情況已經(jīng)有了極大的改變-并且變得更好。由于更廣泛地采用像H.323, Internet Message Access Protocol,Session Initiation Protocol和Simple Mail Transfer Protocol標(biāo)準(zhǔn)，安裝UM的發(fā)送和聯(lián)網(wǎng)設(shè)備已經(jīng)成熟。與以往相比較，XML的出現(xiàn)允許小的商店配置更強(qiáng)的能力。

從而，今天UMS的報(bào)價(jià)不需要火箭科學(xué)家來計(jì)算。普通的SMB可以輕易安裝且管理可升級(jí)、可以購(gòu)買的UMS。且隨著公司不斷改進(jìn)他們發(fā)送線路，UM的出現(xiàn)充滿討論。很清楚終于到了UM的時(shí)代。

沒這么快

當(dāng)然，任何主要的基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目都要慢慢達(dá)到，和在部署UMS前，有SMBs 必須考慮的幾個(gè)因素：

·價(jià)格：僅資本成本就應(yīng)該讓一些SMBs暫停下來。完全實(shí)施UM輕易就可以花費(fèi)六位數(shù)字的成本，因此詳細(xì)的財(cái)政計(jì)劃對(duì)于SMBs來說是必要的。

·基礎(chǔ)設(shè)施：雖然UM可以越過傳統(tǒng)的電話基礎(chǔ)設(shè)施來實(shí)現(xiàn)并且不一定要求基于IP的網(wǎng)絡(luò)作為前提條件，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施幾乎需要一些升級(jí)來支持聲音/ 數(shù)據(jù)的整合實(shí)施。

·培訓(xùn)：對(duì)現(xiàn)有的人員的影響也非常重要。傳統(tǒng)上，分離數(shù)據(jù)和電話團(tuán)隊(duì)將要么徹底聯(lián)合要么需要更加親密合作。訓(xùn)練技能的需要最重要。終端用戶也會(huì)需要培訓(xùn)來利用新的服務(wù)和接口，并且類似咨詢幫助的支持基礎(chǔ)設(shè)施也將需要關(guān)注。

雖然早期的UM解決方案遠(yuǎn)在普通SMB能力之外，這項(xiàng)技術(shù)正在變得越來越可以承受和越來越易于實(shí)現(xiàn)。主要的發(fā)送賣主已經(jīng)把他們的核心產(chǎn)品下移到SMB市場(chǎng)上。

主導(dǎo)的主要供應(yīng)商提供的有Alcatel-Lucent公司的OmniTouch統(tǒng)一通訊，Avaya股份有限公司的統(tǒng)一傳播，Cisco系統(tǒng)股份有限公司的統(tǒng)一通訊應(yīng)用解決方案和Nortel網(wǎng)絡(luò)有限公司的CallPilot統(tǒng)一發(fā)送。但是還要考慮微軟公司的Exchange 2007，它與一家公司的擴(kuò)大范圍的發(fā)送和協(xié)作產(chǎn)品聯(lián)合形成穩(wěn)健的UM能力和端口。

SMBs還想要看看像位于Calif. El Toro的AVST這類關(guān)注行業(yè)的改革者做的東西。由于專家已經(jīng)專門根據(jù)中小企業(yè)市場(chǎng)來建立模型和研究產(chǎn)品，他們具備更好的能力可以對(duì)中小企業(yè)特別的需求做出更好的反應(yīng)。

底線

最后，今天高速的網(wǎng)絡(luò)和迅速逐步形成的數(shù)據(jù)和電話學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施正在引導(dǎo)IT經(jīng)理要相當(dāng)慎重來考慮UM的生存能力。因此，UM是以一種為了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力而不得不出現(xiàn)的策略。如果你下一個(gè)在電話學(xué)方面的投資不包括至少一些方面的UM，那你會(huì)承受被淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。(techtarget)