BI＂智＂在未來

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甲骨文公司(Oracle)收購了海波龍公司(Hyperion)后，完成了商業(yè)智能(BI)的產(chǎn)品拼圖，率先提供給用戶完整的解決方案。而最近賽貝斯公司(Sybase)發(fā)布了新版本的Sybase IQ，相比Oracle和Hyperion的合體，賽貝斯的產(chǎn)品志在提高數(shù)據(jù)分析的效率，從而挑戰(zhàn)所有BI供應(yīng)商。

Sybase的"效率"戰(zhàn)略并非一廂情愿，數(shù)據(jù)倉庫中海量數(shù)據(jù)已成為了許多首席信息官(CIO)心中揮之不去的陰霾。中國移動通信集團(tuán)公司(下稱中國移動)目前正準(zhǔn)備招標(biāo)更強(qiáng)力的BI引擎。根據(jù)中國移動自己提供的數(shù)據(jù)顯示，截至4月底，總用戶數(shù)為3.2億，估計其數(shù)據(jù)量已達(dá)到1,400TBits。該數(shù)據(jù)庫對于BI應(yīng)用的挑戰(zhàn)已經(jīng)非常明顯：要在這樣一個海量的數(shù)據(jù)庫里發(fā)掘價值數(shù)據(jù)，沒有效率等于沒有效果。據(jù)一家數(shù)據(jù)庫廠商的專家反映，中國移動目前的BI應(yīng)用已經(jīng)跑得非常吃力，再不提高效率，BI應(yīng)用將會遭遇發(fā)展瓶頸。

無處不在的BI

回顧20年前，企業(yè)數(shù)據(jù)匱乏，并且數(shù)據(jù)表格還沒有與之結(jié)合，用戶需要根據(jù)紙面文件重新手工輸入數(shù)據(jù)到當(dāng)時被稱為決策支持系統(tǒng)(Decision Support System)的BI應(yīng)用，而且只有少數(shù)精英人群和受過高度訓(xùn)練的分析師能夠使用。相比之下，雖然現(xiàn)在產(chǎn)生了另一個極端的問題――過于豐富的海量信息阻礙了數(shù)據(jù)規(guī)律的發(fā)掘，但是BI工具畢竟已成為茶余飯后的話題，很多業(yè)務(wù)經(jīng)理、市場人員運(yùn)用嫻熟，以至于微軟公司(Microsoft)迫不及待地要推出"無處不在"的BI的概念，將相關(guān)分析工具推向普通用戶桌面。

最近在西雅圖召開的第一屆微軟BI大會上，該公司表示收購了名為OfficeWriter的工具，可以通過Word和Excel撰寫和查看基于SQL Server的數(shù)據(jù)報告。"BI技術(shù)可以到達(dá)10倍于當(dāng)前的工作人群。"微軟企業(yè)部門的總裁杰夫?瑞克斯(Jeff Raikes)表示。

但事實(shí)上即便更多的人能夠使用BI工具，也并不是所有的企業(yè)都像電信和銀行那樣有著完整的歷史數(shù)據(jù)，以及規(guī)范整齊的數(shù)據(jù)分類。傳統(tǒng)型企業(yè)往往要面對更復(fù)雜的信息類型，在管理這些復(fù)雜數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上去發(fā)掘價值更是一種挑戰(zhàn)。不過賽貝斯中國的技術(shù)總監(jiān)盧東明則表示，BI的經(jīng)驗(yàn)也可以被傳統(tǒng)行業(yè)用戶借鑒。"就算種地，養(yǎng)馬、放羊，你也可以說我能夠干得比他好，因?yàn)槲夷軌蛴?個而不是用5個人完成同樣的工作。"盧東明指出。

"咖啡博弈"背后的商業(yè)智能

盧東明理想中的BI影響力在一些發(fā)達(dá)國家的傳統(tǒng)行業(yè)用戶身上開始得到印證。相比發(fā)展迅速、管理現(xiàn)代化的星巴克(Starbucks)，美國"爸爸級"的連鎖咖啡店Dunkin' Donuts公司從咖啡溫和的口味到發(fā)展的戰(zhàn)略一直打著傳統(tǒng)和保守的標(biāo)簽。但是自從去年該企業(yè)被一家私募集團(tuán)收購之后，Dunkin' Donuts公司開始改變戰(zhàn)略，準(zhǔn)備在全球新開設(shè)15,000家加盟店，一舉超過不采用連鎖方式的星巴克。星巴克目前有12,000家分店。

對于開咖啡店這樣傳統(tǒng)的行業(yè)來說，誰能先開到你家樓下，誰就能決定你最終習(xí)慣喝什么。據(jù)《InformationWeek》報道，Dunkin' Donuts公司正在采用一套BI系統(tǒng)為加盟連鎖做背后的支撐。

該系統(tǒng)通過對于"歷史"的分析，能夠加速世界各地申請成為Dunkin' Donuts連鎖店的加盟者的審批流程，并且為Dunkin' Donuts公司的銷售和經(jīng)理們提供某一潛在加盟方的申請進(jìn)度信息和對于該方營收狀況的預(yù)計。

通過一個儀表板軟件界面，經(jīng)理們可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)前存在問題的申請，并且跟蹤這些問題。他們可以轉(zhuǎn)換成直觀的地理視角，查看哪里的申請遇到了阻礙，并且挖掘某一具體案子中的信息，來發(fā)現(xiàn)真正的阻礙因素。該工具可以發(fā)現(xiàn)地理位置上過于靠近的兩個申請者，也可以發(fā)現(xiàn)業(yè)績最好的區(qū)域，把這些區(qū)域的成功策略搜集起來，為其他區(qū)域的銷售經(jīng)理提供借鑒。這中間包括一些核心的衡量尺度，比如完成一次連鎖合作的平均時間，合作規(guī)模，以及某一類型合作從申請到簽約的平均周期。

該系統(tǒng)由Oco公司負(fù)責(zé)開發(fā)，費(fèi)時半年，Dunkin Donuts公司的CIO丹?希恩(Dan Sheehan)把這套系統(tǒng)比喻成帶著記分卡的客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)。

"消化"數(shù)據(jù)

事實(shí)上，對于大多數(shù)普通企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)理來說，BI并不是他們這些非專業(yè)分析人員能夠輕易運(yùn)用的。對此盧東明認(rèn)為，企業(yè)需要建立一個BI能力中心(Competence Center)。該觀點(diǎn)也被其他咨詢公司多次強(qiáng)調(diào)，但是盧東明指出，在國內(nèi)還沒有見到有BI用戶建立了類似的職能部門。

今年一月被電子港灣公司(eBay)收購的StubHub網(wǎng)站是一家活動門票的網(wǎng)上賣場。該公司的50個市場人員各個都能創(chuàng)造自己的BI軟件分析報告，他們還能分析針對一個特定活動項(xiàng)目的客戶的購買形態(tài)和人群分布數(shù)據(jù)，針對購買峰值時段戰(zhàn)略性地投放廣告。

StubHub網(wǎng)站市場人員BI工作的"秘密"在于背后有一組受過訓(xùn)練的專業(yè)的分析師團(tuán)隊(duì)。經(jīng)過分析師處理的數(shù)據(jù)，市場人員只需簡單的鼠標(biāo)拖放就可以創(chuàng)建BI報告。"我們不需要用戶從零開始創(chuàng)建可能是錯誤或是誤導(dǎo)性的報告。"羅伯?辛格(Rob Singer)指出。辛格是StubHub網(wǎng)站的BI總監(jiān)，也是幕后分析師團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)。

移動BI

在優(yōu)秀案例和廠商的宣傳下，CIO已經(jīng)很難回避BI的話題。但是類似高端應(yīng)用的發(fā)展過程總是漸進(jìn)的，根據(jù)《InformationWeek》年初對500位商業(yè)科技專業(yè)人士的調(diào)研，可用性、時間、財力開銷以及維護(hù)費(fèi)用等是BI應(yīng)用普及的主要阻礙因素。只有四分之一的企業(yè)針對25%以上的員工部署了BI工具，這個數(shù)字相對去年沒有增長。

但是即便是這四分之一的用戶已經(jīng)極大地激發(fā)了開發(fā)者的熱情。《InformationWeek》最近報道博奧杰公司(Business Objects)已有軟件可以將BI報告推送到移動終端，讓有權(quán)限的用戶可以遠(yuǎn)程修改報告中的數(shù)據(jù)。Cognos公司去年年底也推出了類似軟件。《InformationWeek》對美國市場的調(diào)研顯示，目前雖然只有13%的受訪者表示實(shí)現(xiàn)了移動BI，卻有高達(dá)三分之一的用戶表示在未來兩年準(zhǔn)備在移動設(shè)備上使用BI應(yīng)用。而推動這些發(fā)展的最終源頭是日漸激烈的競爭性環(huán)境，和企業(yè)之間日益縮小差別的比較競爭優(yōu)勢，這些現(xiàn)狀迫使企業(yè)和CIO更加高效和科學(xué)地利用現(xiàn)有計算力和計算工具來趕超同行業(yè)對手。(infoweek)