企業(yè)并購后的IT磨難

2006年12月28日，位于青島市遼陽西路100號(hào)的美特好超市隆重開業(yè)。而就在一個(gè)月前的11月16日，美特好集團(tuán)剛剛與家世界集團(tuán)簽署收購協(xié)議，家世界北方九店全部賣給美特好集團(tuán)，遼陽西路美特好分店的前身便是家世界青島分店。
 
眾所周知，企業(yè)整合是一個(gè)痛苦的過程，涉及人員整合、業(yè)務(wù)流程整合、財(cái)務(wù)整合等，而IT系統(tǒng)的整合又是所有這些整合的基礎(chǔ)。許多看似美好的"姻緣"，如明基并購西門子手機(jī)，往往由于無法有效整合IT系統(tǒng)而最終不得不互說"BYE BYE"！
 
美特好集團(tuán)收購家世界后，從簽署收購協(xié)議到重新開業(yè)，前后僅一個(gè)多月時(shí)間，整合速度令人乍舌。美特好快速整合IT系統(tǒng)的奧秘在哪里？對(duì)于實(shí)施兼并重組的企業(yè)來說，如何把握IT系統(tǒng)整合中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，像美特好一樣迅速整合生命線？
 
"休克療法"整合IT系統(tǒng)
 
對(duì)于并購企業(yè)雙方來說，磨合過程中最難的不是人員整合，也不是業(yè)務(wù)流程整合，而是IT系統(tǒng)的整合，因?yàn)镮T系統(tǒng)整合是業(yè)務(wù)整合的基礎(chǔ)，如果IT系統(tǒng)無法和諧有效地運(yùn)行，業(yè)務(wù)整合也無從談起。2006年10月，美特好集團(tuán)確定并購家世界的意向后，隨即派出一位高管帶領(lǐng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，分別就資產(chǎn)、人員、IT系統(tǒng)、供應(yīng)商等具體問題與家世界進(jìn)行具體談判。
 
由于兩家企業(yè)使用了不同公司的IT系統(tǒng)，采取哪種方式對(duì)IT系統(tǒng)進(jìn)行整合成為首要談判大事。經(jīng)過慎重考慮，美特好集團(tuán)選擇了IT系統(tǒng)整合的"休克療法"，即廢棄家世界超市原有的IT系統(tǒng)，將家世界的歷史數(shù)據(jù)導(dǎo)入自己的數(shù)據(jù)庫，新開業(yè)的美特好超市完全運(yùn)營在新的IT平臺(tái)上。"在那半個(gè)月時(shí)間里，每天的工作就是談。上午談了下午談，吃飯睡覺的時(shí)候想的都是怎么談。"美特好集團(tuán)負(fù)責(zé)并購的負(fù)責(zé)人說。
 
第一輪談判確立了接收哪些資產(chǎn)和IT整合的方式，接下來更多的博弈則就具體問題展開：美特好需要哪些商品、供應(yīng)商、人員、財(cái)務(wù)等方面的數(shù)據(jù)，需要什么格式的數(shù)據(jù)；家世界能提供哪些商品、供應(yīng)商、人員、財(cái)務(wù)等方面數(shù)據(jù)，能提供什么格式的數(shù)據(jù)；為了將數(shù)據(jù)導(dǎo)入美特好的IT系統(tǒng)，除了一點(diǎn)一點(diǎn)人工錄入外，有沒有其他更簡便可行的辦法？……
 
為什么采用"休克療法"廢棄家世界的IT系統(tǒng)呢？美特好集團(tuán)的回答是：這樣做最簡單！試想，并購后的企業(yè)仍保留兩套業(yè)務(wù)系統(tǒng)，即使技術(shù)接口做得很完美，也很難擔(dān)保其不帶來混亂。因?yàn)樵趯?shí)際應(yīng)用中，相關(guān)業(yè)務(wù)人員需要懂得兩套IT系統(tǒng)的使用方法，不僅需要兩套服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)，而且大大增加了人員之間的溝通成本。
 
在企業(yè)并購中，也不是所有企業(yè)都廢棄了被并購企業(yè)的IT系統(tǒng)。一般說來，整合并購企業(yè)的IT系統(tǒng)通常有三種做法，一是收購企業(yè)把被收購企業(yè)的系統(tǒng)全部廢棄，被收購企業(yè)的數(shù)據(jù)、人員、業(yè)務(wù)流程完全按照收購企業(yè)的規(guī)則運(yùn)轉(zhuǎn)；也有個(gè)別收購企業(yè)廢棄自己的系統(tǒng)，采用被收購企業(yè)的IT系統(tǒng)；第二種做法是保留雙方企業(yè)各自原有的系統(tǒng)，在底層數(shù)據(jù)庫和上層應(yīng)用系統(tǒng)中開發(fā)技術(shù)接口將兩套系統(tǒng)的兩個(gè)層面連接起來，讓數(shù)據(jù)在兩套系統(tǒng)里循環(huán)，同時(shí)應(yīng)用軟件和業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間也通過數(shù)據(jù)的循環(huán)對(duì)接在一起；第三種方法就像是進(jìn)行"大躍進(jìn)"建設(shè)，根據(jù)并購形成的新企業(yè)的新管理模式和業(yè)務(wù)流程，重新量身定制一套新的系統(tǒng)，把兩家企業(yè)原有的系統(tǒng)整合進(jìn)新系統(tǒng)中。
 
"每家企業(yè)都有自己的具體情況，采用哪種方式進(jìn)行IT系統(tǒng)整合，企業(yè)還要做好有針對(duì)性的分析和咨詢，選擇最適合自己的方式。"IBM全球企業(yè)咨詢服務(wù)部高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理吳獻(xiàn)說。有些企業(yè)，也許一套erp系統(tǒng)就貫徹了各個(gè)部門，而有些企業(yè)卻使用了好幾套不同的IT系統(tǒng)；有的系統(tǒng)開發(fā)思路很完善，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)也很透明，在其基礎(chǔ)上開發(fā)接口很容易，而有些系統(tǒng)的關(guān)鍵程序卻掌握在系統(tǒng)供應(yīng)商手中。如果企業(yè)具備一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，不妨邀請專業(yè)的咨詢公司介入，令其針對(duì)自己企業(yè)進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研分析，結(jié)合自己的現(xiàn)實(shí)需求，保證IT系統(tǒng)整合和并購活動(dòng)的順利進(jìn)行，將IT系統(tǒng)的變動(dòng)對(duì)業(yè)務(wù)的影響程度盡量降低。
 
比如聯(lián)想收購IBM PC業(yè)務(wù)時(shí)，就規(guī)劃了一段時(shí)間用以過渡，在過渡期內(nèi)，雙方面各自使用自己舊有系統(tǒng)，并行狀態(tài)持續(xù)了一段相當(dāng)長時(shí)間，甚至聯(lián)想還在人力資源管理等方面使用了IBM PC部門的原有系統(tǒng)，等雙方的人員互相熟悉、溝通順暢后才逐漸進(jìn)行調(diào)整。
數(shù)據(jù)整合不勝其繁

"無論采用哪種方式，首要目標(biāo)都是將涉及財(cái)務(wù)、商品、業(yè)務(wù)流程等環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)通暢地流動(dòng)起來，然后才涉及應(yīng)用軟件或業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對(duì)接問題。"北京工商大學(xué)商學(xué)院院長何明珂教授說。
 
按照約定，家世界的IT部門向美特好集團(tuán)信息中心提供了美特好需要的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)，但美特好集團(tuán)的IT人員卻發(fā)現(xiàn)很多數(shù)據(jù)并不是他們想要的，很多想要的數(shù)據(jù)卻拿不到！比方說，同一雙鞋子在不同連鎖超市的IT系統(tǒng)中顯示的商品號(hào)不一樣；而且商品對(duì)應(yīng)的條碼如果不是國際條碼，地方性商品條碼更是各不相同，整合這部分各不相同的商品號(hào)和條碼工作既繁瑣又機(jī)械。
 
美特好集團(tuán)信息中心必須把家世界的商品跟美特好的商品一一對(duì)應(yīng)，然后為之分配相應(yīng)的條碼，這樣家世界IT系統(tǒng)中的一雙皮鞋才能跟美特好系統(tǒng)中的一雙皮鞋變成了同一件商品。
 
"數(shù)據(jù)是死的，人是活的。"--按說對(duì)應(yīng)和導(dǎo)入數(shù)據(jù)只是個(gè)體力活兒，只需假以時(shí)日和人手，只等"收貨"即可，然而過程中間的幾次反復(fù)讓美特好集團(tuán)信息中心深刻理解了這句話。
 
"因丟失或因控制問題造成的信息流失"在美特好的規(guī)范中稱為"逃逸"數(shù)據(jù)，而家世界則認(rèn)為"丟失"或"報(bào)廢"數(shù)據(jù)才會(huì)指向這些信息；美特好對(duì)"銷毀過期商品"行為稱為"滅失"，家世界卻對(duì)這樣簡短的一個(gè)詞不知如何下手……
 
雖然美特好集團(tuán)信息中心為家世界提供了標(biāo)準(zhǔn)的格式和規(guī)范，家世界也在談判中認(rèn)可了這樣的規(guī)范，但由于對(duì)同樣的數(shù)據(jù)理解出現(xiàn)了偏差，雙方不得不特意安排時(shí)間對(duì)偏差進(jìn)行認(rèn)真糾正。
 
吳獻(xiàn)認(rèn)為："理解上的偏差不是任何一方的責(zé)任，是溝通中自然存在的問題。因?yàn)閿?shù)據(jù)信息的特點(diǎn)就是這樣。"由于知識(shí)結(jié)構(gòu)存在差異、理解上存在偏差，甚至雙方討論問題時(shí)講到的同一個(gè)名詞也不一定指向同一件事物，因此前期溝通與多次反復(fù)溝通異常重要，而且每次溝通一定要有針對(duì)性。
 
在很多情況下，對(duì)數(shù)據(jù)的定義完成后，并購企業(yè)雙方還要不斷地進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，不斷對(duì)其修正，甚至對(duì)每一個(gè)字段都要達(dá)成統(tǒng)一的理解。這個(gè)工作需要貫穿在整個(gè)IT系統(tǒng)整合及企業(yè)并購過程中，甚至IT系統(tǒng)上線、業(yè)務(wù)流程正常運(yùn)轉(zhuǎn)后還需睜大雙眼。
 
經(jīng)過幾個(gè)星期緊張、忙碌的工作，家世界原來系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)被如期導(dǎo)入美特好信息中心的數(shù)據(jù)庫，系統(tǒng)正常"跑"了起來。然而系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)必須符合一定的規(guī)范，比如商品的保質(zhì)期、送貨周期、定貨周期、時(shí)間等基本信息必須完善，商品必須和供應(yīng)商有關(guān)系，和定單、合同有關(guān)系，如果沒有合同或定單，商品數(shù)據(jù)在系統(tǒng)里就是非法的；為保證系統(tǒng)的流暢性，信息中心雖然可以為商品做一份虛擬合同，但以上信息差了任何一環(huán)，系統(tǒng)都會(huì)發(fā)出警示。
 
為保證萬無一失，信息中心還設(shè)置了LC（流程控制）部門，在對(duì)業(yè)務(wù)的流程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行控制的同時(shí)，與業(yè)務(wù)、營運(yùn)、采購部門保持不斷的溝通。如果導(dǎo)入的數(shù)據(jù)不合法，不符合業(yè)務(wù)的邏輯關(guān)系，LC部門就要把該商品信息返回給采購部門，采購部門必須對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工，并檢驗(yàn)商品是否繼續(xù)進(jìn)行經(jīng)營，根據(jù)反饋信息，LC部門才可以把該清理的數(shù)據(jù)清理掉，進(jìn)入下一個(gè)流程。
協(xié)調(diào)多方關(guān)系  整合應(yīng)用系統(tǒng)

解決最基本的數(shù)據(jù)整合后，美特好對(duì)與相關(guān)硬件配套的應(yīng)用系統(tǒng)的整合迅速跟進(jìn)。美特好接收的IT資產(chǎn)中包括家世界的盤點(diǎn)槍、POS機(jī)等。盤點(diǎn)槍在超市中用來做盤點(diǎn)、收貨、貨品管理等工作，超市盤點(diǎn)員只需用盤點(diǎn)槍掃描貼在商品上的條碼，條碼信息就會(huì)通過無線網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)傳到后臺(tái)系統(tǒng)，在那兒，有一臺(tái)服務(wù)器時(shí)刻等待接收它的數(shù)據(jù)。
 
盤點(diǎn)槍就像一個(gè)小型的掌上電腦，需要配置特定的軟件和配套網(wǎng)絡(luò)才能使用。與美特好集團(tuán)在山西使用的盤點(diǎn)槍不同，青島家世界的盤點(diǎn)槍使用了一套內(nèi)嵌的操作系統(tǒng)，為了避免這部分資產(chǎn)被浪費(fèi)，美特好集團(tuán)信息中心開發(fā)了一套基于該內(nèi)嵌操作系統(tǒng)的系統(tǒng)與之匹配，并與交易系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接。
 
對(duì)美特好集團(tuán)信息中心來說，開發(fā)這套盤點(diǎn)槍系統(tǒng)不過是個(gè)小case，在技術(shù)上不是什么難事，而且原來為家世界提供盤點(diǎn)槍的廠商在這時(shí)候也參與進(jìn)了系統(tǒng)開發(fā)，他們?yōu)槊捞睾脺?zhǔn)備了盤點(diǎn)槍的技術(shù)參數(shù)和技術(shù)支持。
 
花費(fèi)時(shí)間的工作在于如何協(xié)調(diào)兩家廠商（為美特好集團(tuán)提供解決方案的廠商和為家世界提供盤點(diǎn)槍系統(tǒng)的廠商）的人員和資源。雖然用技術(shù)的語言跟供應(yīng)商溝通對(duì)信息中心來說相對(duì)輕松，但如何調(diào)動(dòng)兩家廠商的積極性、盡快讓三方達(dá)成一致意見卻需要技巧。
 
   "首先信息中心要對(duì)企業(yè)的整體發(fā)展方向比較清晰，明白收購后的IT策略，然后有針對(duì)性、有目標(biāo)地與供應(yīng)商和咨詢公司談合作。"吳獻(xiàn)的建議與美特好集團(tuán)的做法不謀而合。在與家世界原有的系統(tǒng)提供商重新簽訂合作合同時(shí)，信息中心與其溝通了美特好長期的IT策略和對(duì)具體業(yè)務(wù)系統(tǒng)的具體要求，原有系統(tǒng)的提供商清晰地了解到，如果想長期鎖定這樣一支"潛力股"、繼續(xù)開拓市場，自己應(yīng)先幫助美特好提高管理效率和服務(wù)質(zhì)量，然后，長期利益就會(huì)順理成章地?cái)[在他們面前。
 
在做好技術(shù)服務(wù)之外，收購企業(yè)的IT部門還需為業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正式投入使用做好規(guī)劃和跟蹤。因?yàn)榕c廠商的意見無論多一致、技術(shù)實(shí)現(xiàn)得多完善，真正檢驗(yàn)IT系統(tǒng)的還是使用效果。因此，成立一個(gè)專門的監(jiān)督小組對(duì)接收系統(tǒng)硬件軟件的使用進(jìn)行跟蹤是一個(gè)良策。
 
監(jiān)督檢查小組要記錄下所有詳細(xì)的信息--哪個(gè)崗位由誰負(fù)責(zé)、哪個(gè)時(shí)間點(diǎn)要做完什么準(zhǔn)備工作、需要什么資源、檢測POS系統(tǒng)和盤點(diǎn)槍系統(tǒng)是不是穩(wěn)定運(yùn)行、POS機(jī)能否正常刷卡、盤點(diǎn)槍掃描的商品數(shù)據(jù)能否及時(shí)傳入系統(tǒng)、數(shù)字電路是否暢通、網(wǎng)絡(luò)連接是否綠燈……
 
所有這些工作都是為了保證IT系統(tǒng)整合成功；而IT系統(tǒng)整合成功的標(biāo)準(zhǔn)不過是能否最終滿足業(yè)務(wù)部門的需求，能否對(duì)客戶的需求做出及時(shí)響應(yīng)。
網(wǎng)聚人的力量

在企業(yè)并購過程中，處于變動(dòng)環(huán)境中的人對(duì)IT系統(tǒng)整合的效果起著決定性作用，被收購企業(yè)的IT人員和一線業(yè)務(wù)人員最容易受到變動(dòng)因素的影響。如何穩(wěn)定這部分人的"軍心"，如何"網(wǎng)住"他們的智慧才能？這成為貫穿整個(gè)并購活動(dòng)的一根主心骨。
 
漢鼎咨詢兼并重組資深分析師朱震認(rèn)為，在IT整合過程中，需要被收購企業(yè)IT部門的良好配合，因?yàn)檫@部分人員對(duì)被收購企業(yè)的企業(yè)文化及IT系統(tǒng)有著更深刻的了解，在IT系統(tǒng)整合過程中，對(duì)被收購企業(yè)的系統(tǒng)改造、二次開發(fā)以及與業(yè)務(wù)部門溝通等過程中，這些"老將"將起到不可替代的作用。
 
讓美特好集團(tuán)頗為欣慰的是，在美特好提供的寬松環(huán)境和人性化的管理制度下，家世界青島店原來的IT人員絕大部分留了下來，而山東區(qū)的IT人員沒有一個(gè)離開。美特好集團(tuán)信息中心從中提拔了一批優(yōu)秀人員，利用其熟悉當(dāng)?shù)丨h(huán)境的優(yōu)勢，將其安排在日常運(yùn)維管理崗位，讓他們在商品變價(jià)、電子秤調(diào)整、POS 機(jī)調(diào)整、問題維護(hù)等方面跟門店業(yè)務(wù)部門保持良好的溝通，還負(fù)責(zé)搜集管理業(yè)務(wù)的具體需求，最終他們在管理層與業(yè)務(wù)層之間搭起了一座溝通的橋梁。
 
如果說穩(wěn)定原IT人員的策略是賦予其成就感的話，擺在不懂IT技術(shù)又離不開IT系統(tǒng)的營運(yùn)和業(yè)務(wù)部門工作人員面前，最大的困難還是來自于習(xí)慣的改變。連鎖超市企業(yè)收購連鎖超市企業(yè)，這種同行業(yè)之間的并購在業(yè)務(wù)流程上并沒有什么改變，業(yè)務(wù)部門工作人員需要適應(yīng)的是另一套管理制度和具體操作機(jī)器的方法。
 
由于對(duì)POS機(jī)連接了新的IT系統(tǒng)，美特好集團(tuán)信息中心特意對(duì)POS機(jī)進(jìn)行了仔細(xì)研究，考慮回車鍵放在什么位置最方便，用什么姿勢按鍵位、大拇指和小拇指各放在什么位置最省力、怎樣使用POS機(jī)盤點(diǎn)槍等儀器才能提高服務(wù)速度減少顧客的等待時(shí)間等，然后對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行了緊鑼密鼓的培訓(xùn)。開業(yè)前的培訓(xùn)量很大，從早到晚分秒必爭地持續(xù)了一個(gè)多星期。由于是矩陣的管理方式，信息中心雖然沒有行政權(quán)力，但擁有對(duì)其他業(yè)務(wù)部門的協(xié)作要求權(quán)，同時(shí)考核指標(biāo)的監(jiān)督和記錄由專人負(fù)責(zé)，培訓(xùn)結(jié)果成為了業(yè)務(wù)人員上崗的依據(jù)。
 
"實(shí)際上IT系統(tǒng)是管理者意志執(zhí)行的一個(gè)重要途徑。"朱震分析道。通過對(duì)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)，使其熟悉IT系統(tǒng)支撐的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)工具，才能使員工真正理解企業(yè)的管理思想并納入企業(yè)的管理體系之中。
 
這樣，是否具備堅(jiān)強(qiáng)的執(zhí)行力則成為管理意志能否真正體現(xiàn)的重要指標(biāo)。通過獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰、培訓(xùn)等策略提高各部門人員的執(zhí)行力，是決定IT系統(tǒng)整合效率和質(zhì)量的關(guān)鍵所在。

IT整合上路通行手冊