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一瞥若干全球BPM的假定

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來(lái)源:泛普軟件

首先,我要感謝BP Trends 邀請(qǐng)我向他們的網(wǎng)站投稿。本期季度欄目,我將跟大家分享我在世界各地游覽時(shí)獲得的關(guān)于BPM的信息和經(jīng)驗(yàn)。BPM正越來(lái)越被全球關(guān)注,在我去過(guò)的地方我發(fā)現(xiàn)都有BPM技術(shù)的有趣應(yīng)用。作為開始,我認(rèn)為很有必要先討論一些市場(chǎng)上關(guān)于BPM的主要假定,和這些假定背后的實(shí)際情況。

當(dāng)我在1994年剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的時(shí)候,我認(rèn)為BPM軟件廠商將要面對(duì)的一個(gè)主要挑戰(zhàn)將是不同行業(yè)和不同國(guó)家客戶的需求多樣化。這個(gè)市場(chǎng)上的客戶和分析人員也很認(rèn)可這個(gè)觀點(diǎn)。理由好像很明顯:

·不同行業(yè)的流程非常的不同;
·流程涉及到人、管理、政策和客戶交互;
·客戶的文化不同對(duì)流程實(shí)施有很大的影響;
·不同國(guó)家的技術(shù)采用率不同會(huì)很大地影響成功進(jìn)入新市場(chǎng)的時(shí)間。

對(duì)BPM解決方案的行業(yè)特殊需求和國(guó)家特殊需求的匯合,再加上無(wú)數(shù)其他的需求,將使得這個(gè)軟件非常得復(fù)雜。或許有點(diǎn)因?yàn)檫@樣的邏輯,導(dǎo)致早期的廠商把注意力集中在特定國(guó)家和區(qū)域的特定的縱向應(yīng)用上。

BPM的實(shí)際情況與上述的假定非常不同。其實(shí),跨行業(yè)和地域的BPM需求非常的相似。

流程獨(dú)特性不一定導(dǎo)致特殊的BPM需求

的確,不同行業(yè)的業(yè)務(wù)流程是非常不同的,并且,同一行業(yè)中不同企業(yè)的業(yè)務(wù)流程也是非常不同的,而這些不同在很多時(shí)候是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或劣勢(shì)的原因。因此,BPM軟件的基本價(jià)值建議是必須使企業(yè)可以根據(jù)自己的具體需求部署業(yè)務(wù)流程。 而對(duì)該軟件價(jià)值的評(píng)估應(yīng)該是其能否在最短時(shí)間內(nèi)實(shí)施客戶特定業(yè)務(wù)流程。

為了成功實(shí)施,BPM解決方案必須提供不斷加強(qiáng)的工具使得方案能適應(yīng)客戶流程的需求,而不是讓他們的流程來(lái)適應(yīng)解決方案的功能。如果BPM解決方案能真正的專注于這個(gè)核心的價(jià)值建議,就能很容易地處理不同行業(yè)的業(yè)務(wù)流程的差異。 恰好(很重要),這是BPM與其它企業(yè)應(yīng)用軟件例如ERP和CRM的一個(gè)重要區(qū)別。后面的應(yīng)用軟件針對(duì)特定問(wèn)題提供解決方案,這些解決方案往往包含一些事先打包的業(yè)務(wù)流程。事先打包的業(yè)務(wù)流程至多能使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于平等的地位,而對(duì)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)幫助很少甚至沒有幫助。為了獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),客制化是必須的,但是,在事先打包的解決方案里執(zhí)行并維持客制化的成本是非常高昂的。

文化的獨(dú)特性不一定導(dǎo)致特殊的BPM需求

跟流程獨(dú)特性一樣,文化獨(dú)特性也不一定導(dǎo)致對(duì)BPM軟件明顯的特殊需求。每個(gè)人都喜歡認(rèn)為是與大家不同的,在很多情況下他們的確是不同的。然而,當(dāng)我仔細(xì)聆聽并層層剝析,發(fā)現(xiàn)他們對(duì)BPM的需求并不是非常不同。全世界不同行業(yè)的客戶希望從BPM獲得相同的基本功能:
·靈活性;
·集成性;
·支持復(fù)雜的用戶環(huán)境;
·安全性;
·可擴(kuò)展性;
·處理異常的能力;
·低的總擁有成本;

這些需求的核心是靈活性。如果BPM軟件是活躍并靈活的,它可以用來(lái)處理不同國(guó)家和文化的需求。重要的假定是BPM軟件必須是靈活的。如果廠商專注于提高他們解決方案的靈活性和適應(yīng)性,不同國(guó)家和文化的需求可以逐漸得到滿足。當(dāng)然,如果廠商能仔細(xì)聽取這些需求,他們是可以使得自己的解決方案更加靈活的,從而增強(qiáng)他們?yōu)樗锌蛻羲峁┑暮诵牡膬r(jià)值建議。

技術(shù)采用率的不同不一定對(duì)BPM的采用有重要影響

在國(guó)外,當(dāng)別人把我當(dāng)成一家美國(guó)軟件公司的CEO跟我談話時(shí),我經(jīng)常聽到的另一件事就是他們采用BPM作為一個(gè)新技術(shù)晚于美國(guó)。德國(guó)人和英國(guó)人說(shuō)他們晚美國(guó)1年。意大利人和西班牙人說(shuō)他們?cè)贐PM采用上晚于德國(guó)和英國(guó)1年,因此他們晚于美國(guó)2年。拉丁美洲人也認(rèn)為他們晚于美國(guó)2年。在亞太地區(qū),可聽到類似的話,可以理解為在總體技術(shù)采用上,并延伸到BPM采用上晚于美國(guó)1-2年。

通過(guò)所有這些談話,我產(chǎn)生了不同的看法。BPM的采用不是技術(shù)采用驅(qū)動(dòng)的,甚至沒有關(guān)系。相反,有很多其他的因素影響B(tài)PM的采用,最主要的因素是流程導(dǎo)向或者流程思維驅(qū)動(dòng)的一種企業(yè)文化。一些其他重要的影響因素是企業(yè)文化中結(jié)構(gòu)的重要性,技術(shù)投資的階段,以及全球競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和其如何影響企業(yè)決策者的投資思想。

如果我們通過(guò)上述的這么一個(gè)透視鏡去分析每個(gè)區(qū)域或國(guó)家,就會(huì)發(fā)現(xiàn)BPM的情況基本相同,至少在世界上所有的發(fā)達(dá)國(guó)家和新興國(guó)家是這樣的。

美國(guó)使用了很多新技術(shù),美國(guó)的企業(yè)最愿意嘗試采用新解決方案,例如BPM。然而,相比歐洲和亞太地區(qū),美國(guó)的企業(yè)文化更加的隨意和較少的結(jié)構(gòu)化。由于他們的特別的天性,大部分美國(guó)人不喜歡結(jié)構(gòu)化,并延伸到流程。

在歐洲,流程文化比在美國(guó)發(fā)展的好。記住,歐洲在ISO9000的發(fā)展上扮演了重要角色,ISO9000將對(duì)流程的專注推到了最前線。一些早期的工作流程自動(dòng)化倡導(dǎo)者也出在歐洲。這一流程導(dǎo)向彌補(bǔ)了大部分甚至全部的技術(shù)采用的落后。

日本和中國(guó)的企業(yè)文化是最結(jié)構(gòu)化的,并且要求很多決策(如果不是每一個(gè)決策)都要通過(guò)很多人的審批作為流程的一部分。為了有效并一致的執(zhí)行流程,他們求助于BPM。在日本,對(duì)全面質(zhì)量管理/品質(zhì)的關(guān)注以及對(duì)效率的絕對(duì)要求進(jìn)一步導(dǎo)致了對(duì)BPM的需求。

最后,拉丁美洲和中東把美國(guó)作為榜樣。他們深信要變得有競(jìng)爭(zhēng)力就必須做美國(guó)企業(yè)所做的,甚至做得更多和更好。很多時(shí)候,我聽到拉丁美洲一些已經(jīng)采用BPM并且很多流程已經(jīng)自動(dòng)化的企業(yè)的主管渴望地說(shuō),希望有一天他們能使跟他們美國(guó)同行一樣多的流程自動(dòng)化。事實(shí)是,他們的美國(guó)同行也不一定有很多的流程實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化。

BPM市場(chǎng)是全球的

歸根結(jié)底,BPM是一個(gè)全球的行業(yè)??蛻粜枰獜腂PM獲得相同的東西,不管他們說(shuō)的什么語(yǔ)言和從事何種行業(yè)。導(dǎo)致BPM采用的因素在全世界的發(fā)達(dá)國(guó)家和新興國(guó)家或多或少是相同的?;谶@個(gè),作為一個(gè)行業(yè),如果我們能繼續(xù)專注于在合理的時(shí)間內(nèi)傳遞切實(shí)的價(jià)值,那么BPM將成長(zhǎng)為一個(gè)重大的行業(yè),并有潛力大于ERP和CRM。(amt)

發(fā)布:2007-04-23 10:17    編輯:泛普軟件 · xiaona    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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