如何實(shí)施品質(zhì)方針

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主題詞
品質(zhì)管理·品質(zhì)管理基礎(chǔ)·實(shí)施品質(zhì)方針

適用情景
當(dāng)要將已制定好的品質(zhì)方針付諸實(shí)施時，查看此技能。

技能描述
品質(zhì)方針被制定出來并不是當(dāng)作口號的。應(yīng)該切實(shí)地實(shí)施品質(zhì)方針，指導(dǎo)品質(zhì)管理的各項(xiàng)活動，讓企業(yè)全體員工都知曉和理解品質(zhì)方針的內(nèi)容。在實(shí)施品質(zhì)方針時可以按以下步驟進(jìn)行：

1.宣傳和溝通
品質(zhì)方針是作為企業(yè)處理所有品質(zhì)問題的指導(dǎo)思想，是所有品質(zhì)活動的準(zhǔn)則，必須讓全體員工掌握，并在實(shí)際中運(yùn)用，而這又必須首先使他們能夠知曉。為了讓員工了解品質(zhì)方針，企業(yè)應(yīng)當(dāng)采用各種形式進(jìn)行大力宣傳。

為了讓員工理解品質(zhì)方針，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)在宣傳的同時進(jìn)行溝通。宣傳和溝通的方式可以是：
（1）利用制定品質(zhì)方針的機(jī)會，在全企業(yè)展開自我生存發(fā)展的討論，吸引員工參與到制定品質(zhì)方針的工作中來。
（2）品質(zhì)方針制定出來后，不能停留在文件上，而應(yīng)讓員工都能了解。例如利用宣傳欄、黑板報(bào)、標(biāo)語、手冊等進(jìn)行宣傳。必要時，還可以通過開會講解等形式宣傳。在宣傳中還要企業(yè)員工進(jìn)行討論。例如，討論為什么要制定品質(zhì)方針，企業(yè)的品質(zhì)方針為什么是這樣的內(nèi)容，品質(zhì)方針與每個員工有什么關(guān)系等。
（3）發(fā)生了重大品質(zhì)事故，不能簡單處理責(zé)任人就結(jié)束了，而應(yīng)抓住這個機(jī)會，幫企業(yè)員工分析責(zé)任人思想上的原因，并將其與品質(zhì)方針相對照，從而引出教訓(xùn)，加深員工對品質(zhì)方針的理解。
宣傳的目的，一是讓員工知道品質(zhì)方針，更重要的是讓他們理解品質(zhì)方針。只有知道了，理解了，才稱得上掌握，也才能真正貫徹實(shí)施。

2.實(shí)施和落實(shí)
實(shí)施品質(zhì)方針，涉及到企業(yè)的品質(zhì)管理體系的方方面面，其中要著重抓好以下幾個方面的工作：
（1）指導(dǎo)相關(guān)工作人員進(jìn)行品質(zhì)策劃，建立品質(zhì)管理體系，品質(zhì)管理體系是建立在品質(zhì)方針基礎(chǔ)上的。也就是說，品質(zhì)管理體系的文化和過程，都必須體現(xiàn)品質(zhì)方針的要求，不允許與品質(zhì)方針相抵觸、相違背。一旦發(fā)現(xiàn)抵觸或違背的地方，就應(yīng)加以修正改進(jìn)。
品質(zhì)管理體系是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)而開展質(zhì)量管理控制活動的一種特定系統(tǒng)，由組織結(jié)構(gòu)及其職能、質(zhì)量控制過程和質(zhì)量過程所必需的人力和物質(zhì)資源及一系列要素所構(gòu)成。
（2）評審品質(zhì)管理體系是否合適、充分和有效。如果品質(zhì)管理體系未能滿足品質(zhì)方針的要求，就應(yīng)當(dāng)進(jìn)行改進(jìn)。
①品質(zhì)方針在實(shí)施中，很可能與企業(yè)的其他方針，包括總方針發(fā)生這樣或那樣的沖突。特別是與企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)未明確化（未正式發(fā)布）的總方針發(fā)生沖突。
②企業(yè)的任何員工都有權(quán)抵制犧牲質(zhì)量的做法，并有權(quán)越級向最高管理者報(bào)告。最高管理者應(yīng)當(dāng)用品質(zhì)方針來識別下級管理者的行為，并糾正他們違反品質(zhì)方針的做法。
③當(dāng)必須作某種特許或讓步時，也可以使文件、程序、過程、產(chǎn)品暫時脫離品質(zhì)方針。但是，這種脫離必須加以控制：
提醒您：評審品質(zhì)管理體系是實(shí)施和落實(shí)品質(zhì)方針的重點(diǎn)，也是重點(diǎn)。
不能多，而只能是極少。不能脫離太遠(yuǎn)，更不能與品質(zhì)方針背道而馳。必須由規(guī)定品質(zhì)方針的最高管理者批準(zhǔn)或授權(quán)批準(zhǔn)。應(yīng)當(dāng)記錄在案，以備今后萬一出現(xiàn)問題時查驗(yàn)。

3.測量和檢查
品質(zhì)方針實(shí)施和落實(shí)情況，應(yīng)定期進(jìn)行測量和檢查，以供管理評審時掌握。
對品質(zhì)管理體系業(yè)績的測量，例如對顧客和其他相關(guān)方滿意程度的測量、對品質(zhì)管理體系的內(nèi)部審核、對產(chǎn)品品質(zhì)的檢測等等，其結(jié)果都可以作為對品質(zhì)方針的測量。這些測量結(jié)果沒有達(dá)到預(yù)定的要求，不能滿足品質(zhì)方針的規(guī)定，那么品質(zhì)方針的實(shí)施和落實(shí)情況就不好，就需要通過管理評審來加強(qiáng)品質(zhì)管理體系的運(yùn)作，或進(jìn)行品質(zhì)管理體系的改進(jìn)。如果這些測量結(jié)果達(dá)到了預(yù)定的要求，滿足了品質(zhì)方針的規(guī)定，也不能立即就認(rèn)定品質(zhì)方針的實(shí)施和落實(shí)情況就很好了，因此，還需要對品質(zhì)方針本身的實(shí)施過程進(jìn)行測量和檢查。這種測量和檢查可以采取審核方式、考試方式、現(xiàn)場采訪方式。
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