質量管理基本概念

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企業(yè)的目的是“創(chuàng)造顧客”，從而謀求持久的生存和發(fā)展。這句話的含義是：“要有能質量顧客滿意質量產品的能力。”可以說質量能力是經營中最重要的能力之一，它關系到企業(yè)的生存。
 
企業(yè)以顧客和社會的信任為基礎，質量出顧客使用后對其效能感到滿意的產品，從而創(chuàng)造出顧客，進而擴大市場，增加收益，并做出“社會貢獻”。“所謂質量管理，即制定企業(yè)的質量目標，以確保顧客所要求的產品質量——這不僅是指產品質量測試，而且是指產品的有效使用、壽命、實用的經濟性和安全性等，為了合理有效地達到這一目標，而必須進行的所有活動，就稱為質量管理。”
 
也就是說，質量管理是經營管理的手段，是為了達到企業(yè)的重要目的而開展的經營活動。朱蘭（J.M.Juran）下的定義更簡單明了：“它是為實現(xiàn)公司質量目標而必須具備的全部的職能和責任”。這一活動包括有關質量的各種業(yè)務，貫穿于調查、開發(fā)、設計、制造、購買、設備、運輸、裝備、銷售、修理、服務等質量、銷售、使用的全過程，也就是說貫穿于從產品面市到壽命終結的全過程。它要求制定負責任地執(zhí)行的體制，并以統(tǒng)計的方法為中心，有效地采用科學的管理方法，努力防止人為的過失。
 
當前，雖然許多公司都實行質量管理，但取得令人滿意的效果的公司卻出人意料的少。即使是大企業(yè)，有時也因銷售有毛病的產品而遭到顧客的指責。
 
沒有取得成果的原因是多種多樣的，而主要的原因是在經營中忘記了企業(yè)的質量目標，而停留在統(tǒng)計性的質量管理階段，或者是有的經營干部認為，質量管理僅僅是小組活動，還有的則是管理人員缺乏領導質量改善的能力。
 
在推進質量管理中，最重要的是經營干部要把質量看做是企業(yè)的使命，在質量管理上統(tǒng)一公司內的思想，制定明確的目標，全公司都要為達到這個目標而共同努力。
 
上述定義是現(xiàn)代質量管理最正確的。但是，許多企業(yè)都做出不同的定義和解釋，因此，不能實現(xiàn)真正的質量目標。這樣的例子很多。在此，有必要說明一下質量管理的發(fā)展過程。
 
現(xiàn)代質量管理是從19世紀70年代開始的，經歷了一個多世紀的發(fā)展過程，已逐步形成一門新的學科。
 
19世紀70年代，人們根據質量和使用的需要，提出了互換的概念，同時人們還注意到，在保證部件互換的前提下，其尺寸的加工誤差允許有一個波動范圍，于是又提出加工公差的概念，從而初步為質量檢驗的技術理論奠定了基礎。19世紀末，資本主義的工廠逐步取代了分散經營的家庭手工業(yè)作坊，機器質量取代了手工勞動，勞動者集中到一個工廠內共同進行批量質量勞動，于是產生了質量檢驗管理。
 
20世紀初，美國人泰勒在系統(tǒng)總結以往質量管理實踐和經驗的基礎上，產生了科學管理的思想，同時還建立了一套科學管理的理論和方法。他主張管理人員和制造人員進行合理分工，將計劃職能和執(zhí)行職能分開，同時增加中間檢驗環(huán)節(jié)，從而形成了設計、操作、檢驗三方面各有專人負責的職能管理體制。
 
近代質量管理的道路是休哈特（W.A.Shewhart）打開的，他指出，即使在同樣條件下質量的產品，也存在不同的質量特性。
 
1924年，他確認了這一事實，并創(chuàng)造了在工序質量管理中運用統(tǒng)計的方法。在同一時候道奇（H.F.Dodge）和羅明（H.G.Roming）等人正在推進質量的研究，即在樣品抽查中采取統(tǒng)計的方法。正是由于他們，才奠定了運用統(tǒng)計方法的近代質量管理的基礎。
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