如何制定品質(zhì)方針

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

品質(zhì)方針是由企業(yè)的最高管理者正式發(fā)布的企業(yè)總的品質(zhì)宗旨和方向，企業(yè)應根據(jù)自身的情況和產(chǎn)品的要求制定本企業(yè)的品質(zhì)方針。品質(zhì)方針的制定可按以下步驟進行：品質(zhì)方針，又稱為品質(zhì)政策。它是由企業(yè)最高管理者正式批準和公布的總質(zhì)量宗旨和總品質(zhì)目標，是企業(yè)各部門和全體人員執(zhí)行品質(zhì)職能、從事品質(zhì)管理活動所必須遵守和依從的行動指南。

一、分析企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境
企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境包括企業(yè)的規(guī)模、體制、運行機制、人財物等資源，以及員工的需求和期望等等。外部環(huán)境包括顧客和其他相關方的需求和期望、競爭對手狀況、供方和合作者等等。

二、清理企業(yè)的經(jīng)營思想

1、清理經(jīng)營思想的目的，是根據(jù)第一步的分析結果來確定企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略。如果企業(yè)僅僅把管理當作表面工作，作為應付某種檢查（如申辦質(zhì)量許可證，ISO9000認證之類）的臨時措施，僅僅把“品質(zhì)第一”當作口號或廣告用語。也就是說，企業(yè)沒有把品質(zhì)納入發(fā)展戰(zhàn)略的核心，沒有把品質(zhì)作為經(jīng)營思想的基礎，那么，制定出來的品質(zhì)方針也只能是紙上談兵?？梢哉f，相當多的企業(yè)，包括那些現(xiàn)在效益很好的企業(yè)，在經(jīng)營思想和發(fā)展戰(zhàn)略上，都還存在著這樣或那樣問題，因此這種清理也就更顯得必要了。

2、通過對經(jīng)營思想的清理，可以端正企業(yè)的管理態(tài)度，促使企業(yè)管理者把戰(zhàn)略眼光放長遠，真正將品質(zhì)管理納入企業(yè)管理的核心內(nèi)容。

三、討論和修改
初步起草的品質(zhì)方針需要經(jīng)過討論和修改，才可以最后確定。

1、確定參與討論的人員。品質(zhì)方針的討論和修改涉及上下幾個層面的相關人員。所謂“上”是指管理層，所謂“下”是指與實施品質(zhì)方針直接相關的部門和人員，有時甚至應“下”到一般員工。一般情況下，企業(yè)的中層領導、品質(zhì)管理人員必須參加討論和修改。
小看板
為了提高討論、修改的效果，一方面要加強第一步、第二步的工作，另一方面要使質(zhì)量方針真正切合企業(yè)的實際。應與企業(yè)的總體經(jīng)營方針相適應、協(xié)調(diào)；應從產(chǎn)品質(zhì)量要求及使客戶滿意角度出發(fā)作出承諾；應對持續(xù)改進作出承諾。質(zhì)量方針應該是通過企業(yè)員工的努力能夠得以實現(xiàn)的。如果期望過高，實際做不到，反而影響企業(yè)聲譽。

2、確定討論的目的。
品質(zhì)方針的討論、修改，不僅僅是為了改一句話，改一個詞，而是促使討論的人員也能了解企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境，也能理解組織者的經(jīng)營思想和發(fā)展戰(zhàn)略。通過上上下下的修改，可以使品質(zhì)方針更符合企業(yè)的實際情況，更能反映企業(yè)品質(zhì)管理的特點。這種討論和修改，也能使各部門和各級人員，特別是負有領導職責的管理人員逐漸加深對品質(zhì)方針的理解，使以后的貫徹執(zhí)行更為順利。
可以說，部分企業(yè)在制定品質(zhì)方針時沒有經(jīng)過這樣的過程。即使在某種范圍內(nèi)討論了一下，也作了個別字句的修正，但因品質(zhì)方針似乎與企業(yè)現(xiàn)狀（包括管理狀況）沒有多大關系而沒有引起參加討論的人員重視，很快就獲得了通過。

四、確定品質(zhì)方針的內(nèi)容

1、標題。

2、品質(zhì)方針的核心內(nèi)容。品質(zhì)方針的核心內(nèi)容可以是簡明扼要的幾條規(guī)定，也可以是幾條定性的質(zhì)量目標（品質(zhì)方針所規(guī)定的品質(zhì)目標一般不是定量的，定量的品質(zhì)目標應劃入品質(zhì)目標管理范疇），還可以是幾條企業(yè)處理品質(zhì)問題的原則。內(nèi)容要便于理解和記憶。

3、最高管理者簽名及公布實施日期。品質(zhì)方針必須經(jīng)最高管理者簽署后才能生效，因此必須有最高管理者的簽名及公布實施日期。

總之，質(zhì)量方針并不是泛泛的口號，它應該反映出企業(yè)最高管理者對質(zhì)量的要求和態(tài)度，要能夠確實指引員工規(guī)范自己的行為。

牢記要點
品質(zhì)方針的制定步驟包括：
分析企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境
清理企業(yè)的經(jīng)營思想
討論和修改
確定品質(zhì)方針的內(nèi)容

實踐練習
請您判斷下列說法，對的在（）里打“√”，錯的在（）里打“×”。
1.企業(yè)制定品質(zhì)方針只是最高管理層的工作，同中、下級工作人員無關。（）
2.企業(yè)制定的品質(zhì)方針應盡可能詳細、具體，要明確具體的質(zhì)量目標。（）
參考答案：1.×；2.×。 rn本篇文章來源于PMC資源網(wǎng)公益網(wǎng)站能源管理系統(tǒng)