產品質量包括的內容

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質量一詞在英文中叫Quality，它來源于拉丁文的Qualitas，意思是指某種程度、某個種類，有時也含有性質、程度、好的、出色的意思。質量在我國語言中是“品”和“質”，兩個字是同義詞，只不過結合在一起而已。但也有人認為這兩個字不一定只能用于產品的質量方面。但是在談到質量管理、質量保證時，這兩個字即意味著產品的質量。那么，產品的質量究竟包括什么內容呢？
 
1.有用性、適用性
物品只有使用才能體現其價值，其優(yōu)良程度是以使用來判斷的。因此，人們常常以決定物質有用性的性質、達到使用目的所應具有的性質、滿足需求者的機能、決定產品有效使用的性質等等，來加以說明。即它不僅是狹義的物性（強度、硬度等），而且包括尺寸、形狀、數量，還要考慮到純度、光度、光澤，使用中出現的性質（磨損度、使用便利程度、滿足感等），以及使用代價（燃料消耗率、故障等）。壽命、可信度也是重要的項目，有時是否容易拋棄也會成為問題。
 
2.綜合性的質量
需求者不是只要質量就會滿意的，它還要比較價格，對數量和交貨期限也有欲望。綜合地評價需求三要素（質、量、代價），則稱為綜合性質量。
 
3.作為質量者的質量
質量者是使用者希望的綜合性質量。它包括有用的產品質量、經營情況、有關交貨期限和數量的指標等。也就是說，它包括不良率、回收率、質量成本、質量率、交貨實現率等。
 
4.產品的機能
產品發(fā)揮的機能中，既包括上面所說的有用性等可期待的機能（正面質量），也包括不能期待的機能（負面質量）。也就是說，有的如同藥物一樣，其作用對同一對象能同時出現，有的如同空調機的噪音一樣，會影響到別的對象。因此，作為質量者應該充分考慮到這樣的情況，即盡管是需求者非常愿意的事情，但從社會角度看卻不能實現。
 
5.質量的經濟性
如果出了次品，成本就會相應地上升。這是失敗的代價，此處還有防止次品發(fā)生的預防代價，以及評價代價。這些代價總稱為質量代價?，F在有些人試圖研究這些代價的比例，以使總體代價能降到最低。一般來說，由于次品而給使用帶來的損失，因情況不同可能非常大，因此，最好的方法是去除預防代價和評價代價，以減少失敗代價。同時，與其花費評價代價來甄別次品，不如花費預防代價更有利。
另外，從使用者方面來說，其他代價包括當初的購買價，使用中的費用（如燃料費、維修費以及可能無法使用的損失等）。這些總的費用對使用者來說是越少越好?？梢哉f，減少使用者的費用與質量者增加的利益是有聯系的。
 
6.統(tǒng)計性的質量
作為使用者，每個產品的質量都可能作為問題。但是，工業(yè)產品大多是批量質量同一質量的產品，因此，其中就可能出現散布的次品，這是個大問題。也就是說，不僅平均值要適當，而且要減少散布的次品，才能稱為質量好?？傮w產品質量的同一性不僅會使使用者大為放心，而且也有利于互相替換。
 
7.質量的表現法
顧客要求的質量是使用時的機能，這被稱為真特性。真特性往往是以觸覺或味覺等人的五官—官能特性來做出判斷的。如果不把這種真特性變成質量規(guī)格、說明書等代用特性，就難以成為質量的明確目標。由于二者存在一定差異，因此，不能只注重代用特性，而應該經常關注與真特性相聯系的產品特性。
 
近年來，普及的質量機能展開方法對于加強真特性和代用特性的關系很有作用。質量管理的第一階段就是要設定質量目標?？紤]使用者的要求，對某種質量特性設定一定水平，叫做質量目標。確立實現這一目標的方法，使其成為質量基準，被稱為產品標準。它一般分為平均值和次品兩個方面。
 
同時，對使用者保證的水平為質量保證水平，它以產品規(guī)格的形式來體現。使用者實際使用時體現出來的質量水平叫做使用質量水平，它以產品規(guī)格的形式來體現。同時，質量保證水平如果達不到使用者希望的水平，就會引起不平和不滿，導致銷售停滯不前。因此，在使用者要求的質量水平很明確的時候，要把它作為質量目標，并盡力地完全達到這一目標。在實現不了這一目標的期間，就不能賣給使用者。 rn本篇文章來源于PMC資源網公益網站能源管理系統(tǒng)