質(zhì)量管理工具
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采取糾正、預(yù)防措施的時機
1、不合格項目被確定為重大不合格項時；
2、發(fā)生大量相同類型的一般不合格多次發(fā)生，使體系的某一要素未能有效實施時；
3、過程或活動中反復(fù)發(fā)生的問題；
4、需方（第二方）或認證機構(gòu)（第三方）審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項；
5、顧客屢次提出的抱怨或投訴；
6、服務(wù)部門報告的重大缺陷或現(xiàn)場發(fā)生的質(zhì)量事故；
7、供貨商或分承包方交付的不合格品；
8、發(fā)生大批量的返工、修理或報廢。
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