南昌OA的關(guān)鍵要素（一）：目標(biāo)共識(shí)（AMT研究院 安?。?

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知識(shí)管理的目標(biāo)就是提供企業(yè)整體協(xié)作水平，使知識(shí)管理的主體能夠快速而方便地訪問到所需要的信息和知識(shí)，通過把最恰當(dāng)?shù)闹R(shí)在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞給最恰當(dāng)?shù)娜?，?shí)現(xiàn)最佳的決策，也就是說，通過系統(tǒng)性地利用信息、處理流程和專家技能，不斷提高企業(yè)地創(chuàng)新能力、快速相應(yīng)能力，提高企業(yè)效率和員工技能素質(zhì)。

                        －－知識(shí)管理理論

我個(gè)人認(rèn)為知識(shí)管理的目標(biāo)是與企業(yè)決策者在意識(shí)層面上達(dá)成一致，將決策者要達(dá)成的經(jīng)營目標(biāo)作為假設(shè)的前提，將企業(yè)現(xiàn)有的人力、物力、財(cái)力等資源加以分析作為依據(jù)，用指導(dǎo)性思維培養(yǎng)企業(yè)人員按照能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的方式進(jìn)行思維和工作。

知識(shí)管理的共識(shí)就是企業(yè)人員對知識(shí)管理的看待角度達(dá)成一致，共同推進(jìn)知識(shí)管理的進(jìn)程。

                                       －－知識(shí)管理理論

我個(gè)人認(rèn)為知識(shí)管理的共識(shí)是在達(dá)成企業(yè)決策者經(jīng)營目標(biāo)的前提下，對企業(yè)內(nèi)部各階層人員價(jià)值觀有條件的實(shí)現(xiàn)。

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在前面的文章里，我闡述了知識(shí)管理與企業(yè)文化之間的相互作用關(guān)系，而對于知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)是不能缺少幾個(gè)關(guān)鍵的要素，這也是推動(dòng)知識(shí)管理的必要條件。我會(huì)安排一個(gè)系列來討論這些關(guān)鍵的條件，首先看到的是“目標(biāo)共識(shí)”。
人的需求層次是不同的，從生存的需求到精神的需求所包含的內(nèi)容中，處在不同層次的人的追求重點(diǎn)是有很大差別的，這一點(diǎn)在很多人力資源理論和企業(yè)管理理論中是很常見的，我無須對此再加以評述，之所以在文章的開頭提到這一點(diǎn)，目的無非是希望明確一個(gè)前提，就是讓不同需求層次的人有共同的目標(biāo)同時(shí)按照此目標(biāo)進(jìn)行工作基本上是很困難的問題，但是企業(yè)要發(fā)展就必須凝聚所有參與企業(yè)運(yùn)營的所有人的力量，所以其中對立的關(guān)系始終是存在的。

目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展的規(guī)律

按照哲學(xué)的觀點(diǎn)來講，矛盾是永遠(yuǎn)存在的，但其中含有其固有的規(guī)律。而這規(guī)律就是這篇文章我要說明的關(guān)鍵—共識(shí)。

首先是第一個(gè)例子：我們通常可以看到創(chuàng)業(yè)初期的企業(yè)成長速度很快，從員工到老板的所有人都十分努力的開展工作，而發(fā)展到了一定的規(guī)模，人數(shù)多了、資金充足了、環(huán)境好了，企業(yè)整體的競爭力卻降低了，內(nèi)部的權(quán)力斗爭、人浮于事、消極怠工等等不利于企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)象開始逐漸出現(xiàn)。通常企業(yè)會(huì)選擇大刀闊斧的改革或采用圓滑的太極拳將矛盾打壓或轉(zhuǎn)化出去。這種幾乎是必然產(chǎn)生的陣痛相信各位在很多的電影、電視劇里面經(jīng)常可以看到的。這說明了我要談到的第一個(gè)問題：個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)是在不斷變化中保持相對的異同，當(dāng)個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)一致時(shí)，企業(yè)會(huì)告訴發(fā)展；反之就大相徑庭。

接下來是第二個(gè)例子：大凡希望將企業(yè)作為事業(yè)來經(jīng)營的領(lǐng)導(dǎo)者，在企業(yè)創(chuàng)建之初都會(huì)為企業(yè)設(shè)定相應(yīng)的文化，比如：“高高興興上班來，平平安安回家去”；“勤奮、務(wù)實(shí)、誠實(shí)、有信”；“顧客永遠(yuǎn)是對的”等等。每一個(gè)到來的新員工都會(huì)由學(xué)習(xí)企業(yè)的發(fā)展歷史開始熟悉自己的工作，不斷地接受這同一個(gè)目標(biāo)直到離開這家企業(yè)。這一目標(biāo)的確認(rèn)有很深刻的時(shí)代背景，比如說“高高興興上班來，平平安安回家去”即是因?yàn)檫@家企業(yè)是以生產(chǎn)為主的，可能是煤炭、可能是鋼鐵、或者是其他的較為危險(xiǎn)性的職業(yè)，這時(shí)平安就成為第一目標(biāo)，是時(shí)時(shí)刻刻都要強(qiáng)調(diào)的東西。隨著時(shí)代的進(jìn)步，生產(chǎn)流程的標(biāo)準(zhǔn)化，安全系數(shù)的提高，記得抹大型煤炭企業(yè)就將在墻上掛了幾十年的這句話改成了“高高興興上班來，心滿意足回家去”。這就表明企業(yè)員工的需求提高了，已經(jīng)不單單滿足于應(yīng)有的平平安安還要求獲得更高層次的價(jià)值。這是我要提到的第二個(gè)問題：目標(biāo)是隨著時(shí)間不斷升級的，不能按照同一標(biāo)準(zhǔn)來衡量不同時(shí)代的人。

最后是第三個(gè)例子：一個(gè)企業(yè)在年底的時(shí)候因?yàn)楸灸甓刃б娌诲e(cuò)，所以準(zhǔn)備在春節(jié)的時(shí)候在飯店召開慶功大會(huì)，邀請員工代表50人、管理層代表30人參加。負(fù)責(zé)籌備這次宴會(huì)的工作人員犯了愁，要說這八桌菜完全一樣吧，好像對管理層代表不太尊敬而且可能還有市里面的領(lǐng)導(dǎo)出席；要是不一樣吧，又怕員工代表說三道四，給領(lǐng)導(dǎo)留下不好的印象，究竟怎么才可以讓大家都滿意而沒有意見呢？想來想去也沒有好的辦法，最后找到飯店的大師傅，胖胖的大師傅顯得胸有成竹，笑瞇瞇的說沒有問題，保大家滿意。慶功會(huì)如期舉行，結(jié)束的時(shí)候負(fù)責(zé)籌備的工作人員站在門口送大家離開，發(fā)現(xiàn)員工代表各個(gè)抹著嘴角，心滿意足地邊走邊說：“過癮過癮，比他們領(lǐng)導(dǎo)吃的強(qiáng)多了！”；管理層代表也面露微笑的說：“不錯(cuò)不錯(cuò)，正合口味！”這位工作人員大惑不解，急忙找到大師傅取經(jīng)究竟如何辦到的，大師傅對他說：“領(lǐng)導(dǎo)的菜以清淡為主、樣式要新、時(shí)令新鮮的玩意要多弄幾個(gè)；而員工代表的菜要大魚大肉，非常豐盛，各個(gè)見葷腥，越實(shí)惠越好，至于其中能夠令他們互相認(rèn)為比對方強(qiáng)的奧秘，你就慢慢體會(huì)吧！”這個(gè)例子說明的問題似乎和開頭的論述差不多，就是不同層面的人需求不同。但是我要說明的問題是：不同層面的人不會(huì)理解或認(rèn)可其他層面人的需求。

通過這三個(gè)例子，我們可以看到通俗意義上的目標(biāo)具備這樣的特點(diǎn)：

1） 目標(biāo)一致時(shí)才有發(fā)展
2）目標(biāo)是不斷變化的
3）目標(biāo)有很強(qiáng)的階層性。

有了對于目標(biāo)的理解，我們就可以找出達(dá)成共識(shí)的基本方法了。

首先，共識(shí)要在可以被決策者領(lǐng)導(dǎo)的前提下分解為能夠被個(gè)人理解的內(nèi)容。始終保持個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)盡量一致，我們可以分析出能夠促使個(gè)人留下為企業(yè)提供服務(wù)的原因包含很多方面，有薪水、福利待遇、發(fā)展空間、人際關(guān)系、工作情緒等等很多的內(nèi)容，員工對待工作的態(tài)度和這些因素的獲得程度有很大的關(guān)系，獲得越多，工作的積極性就越高；反之則越低。很多企業(yè)在確立企業(yè)文化的時(shí)候都希望定位到一個(gè)比較高的層次，但是卻忽略了這種文化是不是能夠被員工理解為自己真實(shí)可以感覺的東西，如果不能，在上述可能成為員工工作態(tài)度影響因素的事情發(fā)生的時(shí)候，員工就會(huì)按照慣用的方式來作出選擇。

其次，共識(shí)要與實(shí)際相結(jié)合，而不是海市蜃樓。每個(gè)人獲取信息的途徑和程度是不同的，這就決定了每個(gè)人的價(jià)值觀是不同的。絕大多數(shù)的工作者會(huì)對身邊發(fā)生的事或馬上就會(huì)發(fā)生的事達(dá)成一致，很少會(huì)對未來發(fā)生的事產(chǎn)生共鳴。而企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃通常都會(huì)建立在三年或五年甚至十年的基礎(chǔ)上，這樣就會(huì)使得開始推出的項(xiàng)目或計(jì)劃無法得到根本性的利益。這樣來看，共識(shí)要分階段、分目標(biāo)的推行、達(dá)成一致、再推行、再達(dá)成一致，在不斷的變化、升級的過程中，將企業(yè)的發(fā)展?jié)B透進(jìn)去。這時(shí)，員工所看到的點(diǎn)不再是遙遠(yuǎn)而不可及的目標(biāo)，而是確定馬上就會(huì)發(fā)生的事情，當(dāng)他們意識(shí)到自己的身邊馬上就會(huì)發(fā)生這樣或那樣的變化的時(shí)候，通常最后都會(huì)選擇去適應(yīng)它。我的一個(gè)朋友是某個(gè)知名的消費(fèi)電子生產(chǎn)商的地區(qū)銷售經(jīng)理，他的公司推出了一款非常先進(jìn)的數(shù)碼相機(jī)，幾乎囊括了未來2年里會(huì)出現(xiàn)的所有技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。在我很興奮的向她尋求購買建議的時(shí)候，她卻對我說：“你可以買另外的一個(gè)牌子，我的這個(gè)型號(hào)功能確實(shí)很多，但是有很多我不知道到底是做什么的，你是我的朋友，我會(huì)建議你買XXX品牌的，那個(gè)比較好！”我聽了之后很詫異，如果公司自己的員工都不理解公司要做什么的話，即便他在努力的工作，也成為了機(jī)械運(yùn)動(dòng)而不是創(chuàng)造性運(yùn)動(dòng)。所以，不要將企業(yè)的目標(biāo)一下子定位到什么樣高的程度，即使定了也不要一下子傾囊而出，這不是所有人可以接受的，要一步步地變化。

最后，共識(shí)要有條件的選擇，不能強(qiáng)求一致。既然需求內(nèi)容不同，我們就不能要求共識(shí)的一致性，這一點(diǎn)是非常重要的。上下齊心是必要的，但是齊心并不是指的目標(biāo)唯一。假設(shè)一支軍隊(duì)里面的所有士兵的目的都是拔下敵軍的軍旗，這個(gè)目標(biāo)一定是好的，但是如果工兵不做工兵的事、炮兵不做炮兵的事，大家一窩蜂的都去拔軍旗，這場仗的結(jié)果很有可能就是失敗。同理，共識(shí)也是有條件的共識(shí)才可以保證最終目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。而在推動(dòng)共識(shí)的時(shí)候，究竟是強(qiáng)令制度有效還是婉約指導(dǎo)有效呢？這又使我想起了一個(gè)寓言：風(fēng)和太陽比試誰的力量大，風(fēng)說我可以一口氣將一棵樹連根拔起，太陽說我可以一睜眼就將雪山融化，正在爭吵時(shí)一個(gè)騎著馬的路人經(jīng)過，風(fēng)和太陽打賭說誰可以將路人的大衣弄下來，就證明誰的力量大。于是風(fēng)大口的吹著路人，而太陽將陽光強(qiáng)烈的照在路人身上。輕微的風(fēng)讓路人舒服，猛烈的風(fēng)讓路人煩惱；溫暖的陽光讓路人開心，炙熱的陽光讓路人想找個(gè)東西遮蔽。那么最后誰會(huì)取得勝利呢？這個(gè)問題就交由大家來思考了。

綜上來講，目標(biāo)共識(shí)的前提是企業(yè)決策者希望達(dá)到的效果，目標(biāo)是企業(yè)發(fā)展不同階段的定位，共識(shí)是要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所采取的方法。希望上述所提到的考慮因素能夠大家作為參考，至于知識(shí)管理中其他的關(guān)鍵要素以及共識(shí)中涉及到對不同知識(shí)環(huán)境內(nèi)容的定義，我會(huì)在接下來的文章中闡述出來。

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