知識化電廠管理模型的研究(五)(李江林)

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4 發(fā)電企業(yè)知識管理模型

發(fā)電企業(yè)的知識管理模型，如圖8所示。概況起來就是：“一個中心、兩層網(wǎng)絡(luò)、三層架構(gòu)”

• “一個中心”：是指緊緊圍繞知識管理這個中心；
• “兩層網(wǎng)絡(luò)”：是指發(fā)電企業(yè)內(nèi)部的知識網(wǎng)絡(luò)和發(fā)電企業(yè)外部的知識網(wǎng)絡(luò)這兩部分；
• “三層架構(gòu)”：是指發(fā)電企業(yè)知識管理分知識源層（知識庫體系）、知識利用層、知識展現(xiàn)層這三層架構(gòu)。

圖8 發(fā)電企業(yè)知識管理模型圖

4.1 發(fā)電企業(yè)知識管理模型的特點(diǎn)

4.1.1 知識門戶

發(fā)電企業(yè)知識門戶集工作流、協(xié)同辦公、知識管理及企業(yè)門戶于一身。通過知識門戶，可以：

• 搭建了電廠門戶網(wǎng)站，部署了信息發(fā)布、電廠論壇、內(nèi)部期刊等應(yīng)用；
• 作為電廠信息系統(tǒng)的統(tǒng)一訪問入口，集成電廠內(nèi)的新舊應(yīng)用系統(tǒng)；
• 登陸員工的工作平臺，電廠員工可以方便地了解當(dāng)天的新消息、工作內(nèi)容，并進(jìn)入有關(guān)工作的流程和團(tuán)隊(duì)工作場所完成當(dāng)天的任務(wù)，可方便查詢到完成這些工作所需要的知識和實(shí)時聯(lián)系有關(guān)人員；
• 建立了電廠的實(shí)時協(xié)作環(huán)境，并對項(xiàng)目協(xié)作知識自動納入知識庫；
• 以發(fā)電企業(yè)知識門戶為平臺，建設(shè)電廠的文檔知識管理系統(tǒng)，發(fā)電企業(yè)中的文檔知識庫，都可以納入企業(yè)門戶的管理范疇。

4.1.2 知識類別的分離管理

上述的發(fā)電企業(yè)知識管理模型中，將發(fā)電企業(yè)知識分為內(nèi)部知識和外部知識，其中內(nèi)部知識包括結(jié)構(gòu)化知識和非結(jié)構(gòu)化知識，外部知識分為非結(jié)構(gòu)化知識和半結(jié)構(gòu)化知識。為了將非結(jié)構(gòu)化知識進(jìn)行統(tǒng)一管理，所以將內(nèi)部知識和外部知識中的非結(jié)構(gòu)化知識提取出來，用專門的文檔管理工具進(jìn)行管理。同時也將半結(jié)構(gòu)化知識（主要指下載的網(wǎng)頁）也用文檔管理工具管理起來。

由此可見，在ERP的業(yè)務(wù)系統(tǒng)中，完善了“運(yùn)行規(guī)程管理”這樣的文檔管理功能。ERP業(yè)務(wù)流程過程中不斷的知識積累，產(chǎn)生很多知識資料，形成很多結(jié)構(gòu)化知識庫，這部分知識庫可在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中管理，也可開發(fā)專門的數(shù)據(jù)管理工具進(jìn)行管理。

知識展現(xiàn)工具，也按照非結(jié)構(gòu)化知識、半結(jié)構(gòu)化知識和結(jié)構(gòu)化知識進(jìn)行了分類，對于非結(jié)構(gòu)化知識和半結(jié)構(gòu)化知識，主要是檢索功能和知識地圖功能；而對于結(jié)構(gòu)化知識，主要的展現(xiàn)工具是關(guān)聯(lián)查詢、工程網(wǎng)絡(luò)圖、設(shè)備GIS、專家系統(tǒng)等。

4.1.3 發(fā)電企業(yè)知識管理的原則

• 人性化。知識管理的關(guān)聯(lián)查詢、訂閱功能、個性化設(shè)置等，提供了人性化的功能。
• 層次性。知識管理內(nèi)容復(fù)雜，需要根據(jù)企業(yè)需要和現(xiàn)階段戰(zhàn)略目標(biāo)，首先確定知識管理重點(diǎn)和范圍，按照一定的層次進(jìn)行企業(yè)知識管理的建設(shè)。

4.1.4 發(fā)電企業(yè)知識管理的發(fā)展階段

發(fā)電企業(yè)知識管理的過程不是一撅而就的，需要經(jīng)過下面幾個過程：

• 知識管理是信息管理的高級階段，要想實(shí)現(xiàn)知識管理，必須首先實(shí)現(xiàn)信息管理（MIS），即首先保證企業(yè)業(yè)務(wù)信息流的通暢；
• 根據(jù)電廠管理需要，建立電廠知識庫體系；
• 在業(yè)務(wù)運(yùn)行的過程中，促進(jìn)電廠知識庫的不斷積累和豐富，并應(yīng)用相應(yīng)的知識利用工具和知識展現(xiàn)工具實(shí)現(xiàn)對知識庫中知識的利用與展現(xiàn)；
• 發(fā)電企業(yè)的知識管理是不斷發(fā)展的過程，新的技術(shù)和手段層出不窮，不斷應(yīng)用新的技術(shù)手段，才能推動發(fā)電企業(yè)知識化的不斷發(fā)展。

5 知識化電廠的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)

利用知識管理系統(tǒng)和軟件中蘊(yùn)含的管理思想、流程和方法來為企業(yè)進(jìn)行管理規(guī)劃，按照發(fā)電企業(yè)特點(diǎn)推行知識管理方法和系統(tǒng)應(yīng)用，是一個協(xié)助發(fā)電企業(yè)從現(xiàn)有管理模式逐步接近，最后達(dá)到知識化電廠目標(biāo)模式的過程。

5.1 核心理念

• 發(fā)電企業(yè)自身知識管理的平臺；
• 發(fā)電行業(yè)內(nèi)各電廠的知識共享和知識交流平臺；
• 系統(tǒng)主要側(cè)重于發(fā)電行業(yè)內(nèi)隱性知識的發(fā)掘和管理，并將隱性知識和搜集的顯性知識整合在一起，從而提供較完整系統(tǒng)的行業(yè)知識。

5.2 實(shí)現(xiàn)手段

主要通過三種手段來實(shí)現(xiàn)對行業(yè)知識的挖掘和管理：

• BBS論壇。行業(yè)內(nèi)人士，包括電廠專工、相關(guān)企業(yè)、行業(yè)專家的充分互動交流，實(shí)現(xiàn)對頭腦中隱性知識的挖掘；
• 知識管理平臺。為每個電廠及相關(guān)企業(yè)提供自身的知識管理平臺，電廠及相關(guān)企業(yè)可以充分利用該平臺挖掘自身內(nèi)部的隱性知識，并將其有效管理。還可以通過該平臺將知識對外發(fā)布，使其他電廠或企業(yè)能共享該知識和成果。最終，將建立一個行業(yè)知識共享和交流平臺；
• 知識匯總平臺。將電廠及企業(yè)提供的隱性知識和搜集整合的知識匯總起來。

5.3 系統(tǒng)目標(biāo)

• 建立發(fā)電行業(yè)內(nèi)最大最專業(yè)的知識論壇，充分挖掘行業(yè)知識；
• 為發(fā)電企業(yè)及相關(guān)企業(yè)建立知識管理平臺，促進(jìn)企業(yè)知識積累；
• 建立行業(yè)的知識共享和交流平臺，促進(jìn)行業(yè)知識學(xué)習(xí)和交流；
• 建立行業(yè)內(nèi)最開放的知識文庫，整合行業(yè)顯性知識和隱性知識。

5.4 網(wǎng)站建設(shè)核心內(nèi)容

可以用一句話概括發(fā)電企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的核心內(nèi)容：“四個數(shù)據(jù)庫，三套體系，一個手段”

• “四個數(shù)據(jù)庫”指系統(tǒng)最終建成發(fā)電知識文庫、發(fā)電企業(yè)庫、行業(yè)知識提供商庫、行業(yè)專家?guī)爝@四個數(shù)據(jù)庫，在這四個數(shù)據(jù)庫中，發(fā)電企業(yè)知識文庫是核心，由顯性知識和隱性知識所構(gòu)成。
• “三套體系”指BBS論壇體系，發(fā)電企業(yè)及相關(guān)知識提供商本身的知識管理體系，以及發(fā)電行業(yè)內(nèi)的知識共享和交流體系（亦即發(fā)電行業(yè)的知識管理體系）。
• “一個手段”指知識管理手段，按照知識管理手段進(jìn)行知識管理，包括知識的沉淀、傳播、推進(jìn)、安全機(jī)制等。

對于各數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，在按照知識管理手段進(jìn)行管理的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)解決兩個問題：知識來源問題和知識索引問題，如圖9所示：

圖9 數(shù)據(jù)庫建設(shè)圖

以發(fā)電知識文庫數(shù)據(jù)庫為例，它的知識來源主要有兩部分：一是由電廠、知識提供商、專家提供的原創(chuàng)知識；二是由網(wǎng)站管理者提供的摘錄知識。這兩部分知識融合在一起。它的知識索引除了按照規(guī)定的索引目錄檢索外，還可以從電廠及企業(yè)目錄處進(jìn)入，根據(jù)不同的權(quán)限檢索各個電廠及企業(yè)的知識。

知識網(wǎng)站設(shè)計(jì)兼顧發(fā)電集團(tuán)、電廠、與電廠相關(guān)企業(yè)（電力部門、設(shè)計(jì)院、安裝、檢修、調(diào)試單位、供應(yīng)商等）、外部專家等各方面利益，整合各方面知識為一個系統(tǒng)的行業(yè)知識庫。首頁如圖10所示。

圖10 知識網(wǎng)站設(shè)計(jì)的首頁

首頁主要提供系統(tǒng)知識庫的入口，同時提供熱點(diǎn)的知識和論題等內(nèi)容吸引客戶進(jìn)入。首頁的設(shè)計(jì)還簡明扼要地闡述了網(wǎng)站的宗旨等信息，起到宣傳示范的作用。